5G 在智慧旅游中的應(yīng)用及對策研究

王瑋華，林 浩，肖艷紅

（哈爾濱理工大學，經(jīng)濟與管理學院，哈爾濱150040）

一、引言

根據(jù)國家工業(yè)部發(fā)布的通知，中國廣電、中國電信、中國聯(lián)通以及中國移動等四家企業(yè)，關(guān)于經(jīng)營“第五代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務(wù)”的申請，已獲得批準，5G商用正式揚帆起航。同時，為滿足廣大消費者的需求，使其能夠更快享受5G 新技術(shù)，享受新體驗，我國基礎(chǔ)電信運營商在經(jīng)過嚴格的商討后，達成了一致目標，將加快5G 網(wǎng)絡(luò)部署，推進5G 事業(yè)發(fā)展，使5G 技術(shù)這一新生產(chǎn)力，為推進社會發(fā)展和產(chǎn)業(yè)變革做出巨大貢獻。

根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)得知，5G 技術(shù)已推動全球行業(yè)的快速發(fā)展，預(yù)計其應(yīng)用銷售額將超過12 萬億元。預(yù)計在2020-2035 年期間，全球價值鏈投資額將達3.5 萬億美元左右，其中中國市場約占30%。在旅游業(yè)看來，5G 等數(shù)字技術(shù)將加快文旅行業(yè)改革轉(zhuǎn)型的步伐。5G 技術(shù)的應(yīng)用正在推動景區(qū)智慧化建設(shè)，為提升游客體驗感做出巨大貢獻。目前，無論從旅游人數(shù)還是旅游收入貢獻來看，境內(nèi)旅游市場仍然是全國旅游市場的最大組成部分，同時也是中國旅游業(yè)最重要的增長點。

二、應(yīng)用現(xiàn)狀

對于文旅行業(yè)來說，5G 技術(shù)仍然是一個新鮮事物，在各方面的應(yīng)用也并不能夠達到完善，但中國多地都想嘗到這一新興技術(shù)的紅利，于是紛紛在各自的旅游行業(yè)中進行試水。但在這些應(yīng)用實踐中發(fā)現(xiàn)了一些問題，例如5G 技術(shù)在景區(qū)運用不夠徹底，只是部分運用；景區(qū)5G 技術(shù)應(yīng)用設(shè)施的覆蓋不夠全面；游客在景區(qū)對5G 技術(shù)的應(yīng)用認識不夠等。雖然5G 技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用仍然存在著各種問題，但我們應(yīng)堅信，5G 技術(shù)與大數(shù)據(jù)、人工和5G 的緊密結(jié)合，是時代發(fā)展的潮流，我們將迎來一個全新時代，萬物互聯(lián)的時代。5G 技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用將會持續(xù)推動文旅的融合，推動文化與旅游領(lǐng)域新業(yè)態(tài)快速、健康發(fā)展，加快景區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能進程。在未來，5G 技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，將引導旅游產(chǎn)業(yè)開啟智慧文旅的新征程。在無人機、AR、VR 等技術(shù)的引領(lǐng)下，消費者可“身臨其境”地縱覽景區(qū)景色，智能機器人提供景區(qū)引導、講解文化歷史、安全應(yīng)急、刷臉入園等服務(wù)，AI 游記助手實時上傳、分享個性化游記，遠程文旅活動直播等創(chuàng)新服務(wù)讓游客獲得更獨特的旅游體驗。

三、面臨的問題

（一）硬件與基礎(chǔ)設(shè)備的建設(shè)問題

5G 的基礎(chǔ)設(shè)施（見表1）主要集中在無線網(wǎng)、承載網(wǎng)、核心網(wǎng)以及終端等，主要有機房的交換機、光模塊以及地下鋪設(shè)的光纖等。根據(jù)相關(guān)部門的預(yù)測，無線接入網(wǎng)在5G 時期將迎來極大的市場份額提升，尤其是天線、小基站和光模塊等。

“萬物互聯(lián)”在提升游客體驗價值方面能產(chǎn)生重大影響，同時也能夠為我們帶來新一輪的數(shù)字旅游高峰。5G 技術(shù)應(yīng)用適配硬件的發(fā)展、產(chǎn)業(yè)生態(tài)的融合程度以及應(yīng)用場景的開發(fā)，在很大程度上決定著消費者能從5G 中獲得何種體驗。各種資本對5G的主要關(guān)注點仍是硬件與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面。有關(guān)場景應(yīng)用技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用方面，主要是在5G 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上，解決關(guān)于宏基站和微基站兩方面的建設(shè)問題。基站是指公用的移動通信無線電臺站。宏基站與微基站的對比如表2 所示。

表1 5G 主要基礎(chǔ)設(shè)施

表2 宏、微基站對比

基礎(chǔ)設(shè)備與硬件建設(shè)方面面臨著多種問題，主要體現(xiàn)在資源利用浪費、通信基站景觀效果差以及鄰避效應(yīng)突出等方面。在接下來的幾年內(nèi)，基站密度會隨著5G 技術(shù)進一步的推廣而增大，如不提前謀劃、合理布局，不僅難以滿足5G 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要求，還會給景區(qū)風貌帶來更大影響。

（二）景區(qū)建設(shè)面臨的問題

景區(qū)建設(shè)人與管理者面對新興的5G 技術(shù)，在景區(qū)的應(yīng)用中仍然存在著諸多問題。如何將5G 技術(shù)運用到旅客游覽的過程中，使游客得到更好的體驗。這些亟待解決的問題都決定了5G 技術(shù)在旅游方面的最后使用結(jié)果，即游客體驗。5G 作為一類新興技術(shù)，在運用到旅游業(yè)的過程中，景區(qū)建設(shè)人和管理者都并未做出很大的創(chuàng)新和提升，還存在著許多問題。景區(qū)建設(shè)過程中，并未將5G 的衍生技術(shù)與景區(qū)建設(shè)緊密結(jié)合，來提高游客的旅游體驗；仍然采取傳統(tǒng)的旅游模式，并未使游客產(chǎn)生更好的旅游體驗；視野狹小，僅僅將技術(shù)運用于景區(qū)游覽，而未將5G技術(shù)運用到其他的旅游過程中。

（三）推廣存在的問題

5G 技術(shù)作為當前關(guān)注度最高的新興技術(shù)之一，其在各方面的運用都吸引著大眾的目光。但我們發(fā)現(xiàn)景區(qū)的建設(shè)者和管理者都不能充分的利用這一賣點，樹立一個良好的營銷形象，從而增加客流量。且景區(qū)在宣傳上大部分依然運用著傳統(tǒng)紙媒廣告的宣傳途徑，這種傳統(tǒng)的宣傳方式并不能將有效信息和營銷賣點傳遞給處于網(wǎng)絡(luò)時代的大眾，效果極其不顯著。這些問題的產(chǎn)生主要歸結(jié)于傳統(tǒng)的宣傳模式、新興景區(qū)以及新興網(wǎng)絡(luò)時代。景區(qū)管理者目前主要存在以下這些問題。5G 旅游景區(qū)仍通過傳統(tǒng)的宣傳渠道來宣傳景區(qū)，而并未適應(yīng)當下新興的網(wǎng)絡(luò)時代；景區(qū)并未將5G 這一賣點進行大力宣傳，其5G 賣點并未為景區(qū)推廣提供有力幫助；景區(qū)的管理者并不能很好地整合各種宣傳資源。

四、對策建議

（一）硬件與基礎(chǔ)設(shè)備建設(shè)對策

1.以共建共享、資源集約為原則，規(guī)劃布局5G基站。原則上，中心景區(qū)不再新增獨立的占地式移動基站。為提高5G 網(wǎng)絡(luò)覆蓋的廣泛性，微基站應(yīng)以“多桿合一”為原則，進行合理布局建設(shè)。宏基站應(yīng)在現(xiàn)有基站的基礎(chǔ)上，采取加掛或依托建筑物的方式，增加5G 設(shè)備建設(shè)，擴大5G 覆蓋范圍。

2.合并整治移動基站，提升視覺效果和景區(qū)品質(zhì)。為解決移動基站建設(shè)面臨的如基站桿體林立、同址多桿、宏基站重復設(shè)置、桿塔影響市容、基站“馬蜂窩”感觀、基站產(chǎn)生視覺污染等諸多問題，提出以下對策，如表3 所示。

表3 整治移動基站對策

3.開放公共基礎(chǔ)設(shè)施及附屬資源，消減獨立占地桿塔基站。積極響應(yīng)政府和相關(guān)政策的號召，積極推進公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在滿足日常工作的需求，及在法律、環(huán)保和安全的要求下，逐步進行整合，消減獨立占地桿塔基站。

（二）景區(qū)建設(shè)問題解決對策

1.結(jié)合景區(qū)特點選擇適合的商業(yè)運營模式。一是采取多平臺聯(lián)動的商業(yè)模式。現(xiàn)在文化產(chǎn)業(yè)基本都與網(wǎng)絡(luò)平臺掛鉤，并且進入到了雙邊市場，總體來說，這是一個多平臺聯(lián)動的商業(yè)運營模式，并且在大數(shù)據(jù)時代的背景下逐步向智能化靠攏。二是采取沉浸式體驗?zāi)Ｊ健ＯM者通過體驗來加深對文化產(chǎn)品認同。線上直播產(chǎn)業(yè)興起，裸眼3D 技術(shù)煥發(fā)著強大生命力，促進消費娛樂升級，以體驗促消費，能較大幅度提高市場占有率。三是采取“免費”商業(yè)模式。突破時空局限是網(wǎng)絡(luò)的顯著特點，5G 網(wǎng)絡(luò)這一特征尤為顯著，能夠最大限度擺脫終端束縛，為消費者提供最新資訊，更能夠使“免費服務(wù)”成為可能。景區(qū)可以通過虛擬體驗，來引導顧客進行實物的消費。文化產(chǎn)業(yè)應(yīng)緊隨5G 技術(shù)發(fā)展的腳步，吸引流量，以增值服務(wù)實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)換。

2.運用新興技術(shù)提升景區(qū)體驗。可以實現(xiàn)基于5G 技術(shù)的觀光。高分辨率現(xiàn)場直播，景點的AR 導航，5G 與室內(nèi)定位技術(shù)相結(jié)合，這樣一來，訪問者可以同時體驗到基于位置的智能導航。文物VR 體驗，使得無數(shù)的寶物鮮明地再現(xiàn)，游客的投入感提高。SMART 舞臺，景區(qū)可設(shè)置表演的場所，這些表演基于當?shù)氐奈幕途皡^(qū)的特性，可以提高景區(qū)的文化內(nèi)涵。5G 實現(xiàn)了舞臺裝置的網(wǎng)絡(luò)，可以有效地將聲音、光、電、機械連接起來。智能舞臺提高了表演的質(zhì)量，吸引了更多的訪客。

3.提升景區(qū)酒店服務(wù)水平。5G 技術(shù)帶來了物聯(lián)網(wǎng)的復興，有了物聯(lián)網(wǎng)，酒店服務(wù)將不再是原來的樣子，它會變得更加有科技感。景區(qū)可以與酒店合作，一起打造5G 智慧酒店，在酒店里引進5G 和云應(yīng)用，酒店內(nèi)加贈云電腦、5G 云游戲、5G 智能迎賓機器人服務(wù)等，完善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)水平、質(zhì)量，給客戶全新未有的體驗。同時，有助于提高酒店管理水平，完善安全系統(tǒng)，提高安全系數(shù)。借助于5G 技術(shù)和一系列傳感器，準確獲得酒店實時信息以及顧客反饋信息，預(yù)警各類設(shè)施潛在危險，及時作出應(yīng)對措施，對公共場所的人流管理也會更加安全有效，產(chǎn)生一個革命性的變化，全面改進了酒店管理水平。

4.增強景區(qū)公共服務(wù)能力。隨著5G 技術(shù)的發(fā)展，可以將邊緣計算、人工智能、物網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)和5G 技術(shù)相結(jié)合，構(gòu)建智能型旅游頭腦。旅游“智能智囊”是通過在中心收集各類旅游數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)，進行決策分析，實現(xiàn)智能型管理、智慧、旅游監(jiān)測和預(yù)警。以景區(qū)乘客流為基礎(chǔ)，5G 可以達到實時監(jiān)控，并提高緊急命令的及時性。流量監(jiān)測方法不局限于移動大數(shù)據(jù)，以AI 技術(shù)為基礎(chǔ)的智能型閘門方法能夠提高流量數(shù)據(jù)的準確性。視頻監(jiān)控數(shù)據(jù)的范圍也將被擴展，帶寬傳輸限制被打破，傳輸能力提升，提供強大的數(shù)據(jù)支持，同時由于強大的數(shù)據(jù)支撐，安防能力也將得到加強。5G 的發(fā)展也促進了云計算和邊緣計算的應(yīng)用與發(fā)展，因為這兩項技術(shù)的提升，使得景區(qū)能夠高效地處理旅游業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

（三）推廣問題解決對策

1.采取形象促銷新策略。根據(jù)現(xiàn)有的景區(qū)形象，以及景區(qū)轉(zhuǎn)型的需要，采用新的景區(qū)推廣策略，及時塑造和傳播“5G 技術(shù)科技景區(qū)”的形象，以提高在市場上的吸引力。

2.加強旅游景區(qū)的新優(yōu)勢。進一步整合5G 的優(yōu)勢，找出差異，注重特色，有可能的話實行差異化競爭戰(zhàn)略。緊密結(jié)合旅游線路進行新旅游產(chǎn)品推廣，舉辦有創(chuàng)意的促銷活動和宣傳活動，盡可能把5G 景區(qū)旅游產(chǎn)品的市場優(yōu)勢發(fā)揮出來，形成具有市場吸引力和競爭力的旅游產(chǎn)品。充分響應(yīng)和發(fā)揮當?shù)卣邇?yōu)勢，引入相應(yīng)鼓勵政策，激發(fā)旅行社、媒體、旅游機構(gòu)和當?shù)芈糜纹髽I(yè)的熱情，參加促進旅游產(chǎn)品的活動中，同時完善評估指標的考核管理制度，形成一個旅游促銷新合力。

3.運用旅游促銷新手段。景區(qū)積極聯(lián)合區(qū)域、部門、企業(yè)、媒體與電子網(wǎng)絡(luò)，最大限度地利用外交、商業(yè)、華僑、港臺、文化出版以及其他渠道進行對外宣傳。廣泛開展旅游宣傳活動，積極采用旅游廣告、媒體宣傳、旅游展覽促銷、人員宣傳、電影制作、電視、游戲軟件、視頻宣傳、網(wǎng)上營銷、營銷獎勵等多種營銷方法和手段，加快將信息技術(shù)應(yīng)用于推廣旅游市場的進程，完善5G 旅游區(qū)域推廣新手段。