程序化和諧護理對體檢者護理質量與滿意度的影響

王晶

定期常規體檢能夠盡早發現體檢者體內潛在的疾病，并做到盡早治療，從而更好地保證體檢者的生活質量與安全健康[1]。但由于體檢中心每日接待的人數過多，一些體檢者對體檢項目不了解，再加上體檢過程中的等待時間過長等，很容易導致體檢者出現焦慮等負面情緒，產生不必要的醫患糾紛[2]。所以為了更好地滿足體檢者護理需求，提高護理質量，需要在對體檢者進行體檢的過程中，應該采取有效措施提高體檢效果，據研究[3]顯示，程序化和諧護理能夠根據具體情況進行科學且全面的護理工作，從而更好地提高護理質量與體檢者滿意度。因而本次以96例體檢者為研究對象，采用對比的形式探究程序化和諧護理對體檢者護理質量與滿意度的影響，相關報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

此次的研究一共將96例體檢者選進，研究時間2018年7月—2019年7月。對其基本資料使用Excel表格統計之后進行分組，其中單數的為對照組（48例），雙數的為觀察組（48例）。（1）觀察組中男25例，女23例；年齡23～76歲，平均（49.50±13.50）歲；（2）對照組中男24例，女24例；年齡24～76歲，平均（50.00±13.00）歲，兩組對比差異無統計學意義（P＞0.05）。

納入標準：資料完善；了解研究的內容，并自愿參加；經本院倫理委員會批準。排除標準：曾有或現有精神方面疾病的體檢者；拒不配合者。

1.2 方法

對照組：實施常規護理。對體檢者進行健康教育宣傳；告知體檢者體檢過程中需要注意的事項，并組織體檢者排隊等候體檢。

觀察組：實施程序化和諧護理。（1）建立護理小組：將“體檢”“護理質量”作為關鍵詞，在計算機網絡檢索相關數據庫中搜索相關文獻，并根據體檢過程中存在的具體情況以及以往護理經驗制定科學且合理的護理方案[4]；成立護理小組，以護士長為組長，對護理方案進行討論，確保方案的可實施性與規范性。（2）體檢前：護士長帶領小組成員將體檢中心的裝飾以及設施根據季節和天氣的變化進行適當調整，保證光線柔和；體檢中心的公共座椅要保證充足，使體檢者在等候的過程中能夠有足夠的地方進行休息；在衛生間等公共區域醒目的位置上張貼防滑標志，并將比較常見的疾病和流行性疾病的知識宣傳手冊放置在健康宣傳欄中，保證體檢者能夠隨時拿隨時看[5]；采用智能體檢自助服務系統對體檢者進行引進[6]；對體檢的整個流程進行細致化的管理，對體檢內容、體檢收費情況、科室檢查、總檢和輸出報告等進行有效落實[7]。（3）體檢中：向體檢者詳細講解體檢項目的相關知識；根據體檢者的實際情況以及個人需求，在信息平臺上為體檢者制定有效的體檢計劃，并向體檢者詳細講解相關體檢內容的具體知識；向體檢者發放宣傳手冊，內容包括相關疾病的基礎知識、體檢內容、體檢的重要性和日常生活中需要注意的事項；根據體檢者不同文化程度進行不通過層次的健康教育宣傳，對于無法有效溝通的體檢者可以采用圖片以及手勢等方式進行健康教育宣傳，保證體檢者能夠充分理解并掌握相關知識。采用講座等方式對體檢者進行健康教育宣傳，使體檢者對體檢內容有全面了解，從而增強體檢者對體檢的認知程度，更好地提高體檢依從性；在體檢過程中，需要向體檢者詳細講解相關體檢項目的費用等，使體檢者能夠有良好的認知程度，并根據體檢者的需求制定合理且科學的體檢計劃；在體檢中心多傾聽體檢者與家屬的意見，充分尊重體檢者與家屬的需求，提高體檢者對護理人員的信賴；及時與體檢者進行溝通交流，了解體檢者的內心感受；向體檢者講解良好的心理狀態對身體的促進作用，鼓勵體檢者保持積極向上的狀態；對于情緒低落的體檢者應該及時開導，消除體檢者的消極情緒；對體檢者展開體檢的過程中需要采取有效心理護理，護理過程中需要對體檢者的面部表情進行適當觀察，推斷出體檢者不同時間的心理狀態；護理期間需要和體檢者進行有效的溝通，期間需要注意溝通的語氣和動作的專業程度，使體檢者能夠充分信任護理人員，以及在體檢過程中及時向體檢者講解體檢內容和體檢重要性，使體檢者充分了解體檢具體情況，更好地提高體檢依從性；根據體檢者的具體情況和體檢需求幫助其選擇合適的體檢項目，從而更好地提高體檢效果；對于存在問題的體檢者，護理人員需要及時回答消除其疑惑，進一步提升其體檢依從性。體檢中將需要的物品以及材料準備好，并針對性指導體檢者，維持體檢秩序；護理人員在體檢者體檢完之后需要根據體檢者生活情況制定針對性飲食方案，叮囑體檢者每天需要少食多餐，并按照要求嚴格控制鹽以及脂肪的攝入量；鼓勵體檢者多吃新鮮蔬菜、水果以及多飲水，有效補充維生素以及蛋白質；鼓勵體檢者養成良好的生活習慣，每天早睡早起，禁止吸煙喝酒；鼓勵體檢者每天適當鍛煉，根據自身體質選擇合適的鍛煉方式，從而更好地提高自身抵抗力。

1.3 觀察指標

（1）對比兩組護理質量，包括體檢等待時間與體檢所用時間以及簡化舒適狀況量表（general comfort questionnaire，GCQ）評分，其中GCQ其中包含生理、心理精神、環境、社會，根據1～4級評分法，滿分28～112分，分值越高，舒適度越好[8]。

（2）使用自制問卷調查的形式對比兩組體檢者的滿意程度，總分100分，分數≥85分為滿意，范圍＜85分但是≥60分為比較滿意，＜60分為不滿意。滿意度=（滿意例數+比較滿意例數）/48×100%。

1.4 統計學方法

將體檢者信息輸入Excel表格后進行分組。分組數據輸入SPSS 22.0統計學軟件，計數資料如護理滿意度以（n，%）表示，采用χ2檢驗，計量資料如護理質量評分表示為（±s），采用t檢驗，以α=0.05為分界值，P＜0.05表示差異有統計學意義。

2 結果

2.1 護理質量

（1）體檢等待時間：①觀察組：（13.26±2.37）min；②對照組：（29.48±5.61）min，t=18.45，P=0.00；（2）體檢所用時間：①觀察組：（51.19±8.71）min，②對照組：（65.98±9.28）min，t=8.05，P=0.00；（3）GCQ評分：①觀察組：（107.64±13.13）分；②對照組：（90.39±9.72）分，t=7.31，P=0.00。兩組護理質量差異有統計學意義（P＜0.05）。

2.2 護理滿意度

對照組滿意17例，比較滿意18例，不滿意13例，總滿意度為72.92%（35/48）；觀察組滿意21例，比較滿意26例，不滿意1例，總滿意度為97.92%（47/48）。兩組滿意度對比有明顯差異，χ2=12.04，P=0.00（P＜0.05）。

3 討論

社會經濟飛速發展的情況下，人們的安全健康意識顯著提升，對醫療服務的需求也逐漸從治療轉變為預防，在此基礎上，體檢中心已經成為人們檢查疾病以及預防疾病的重要場所[9-10]。但由于體檢中心每天接收人數較多，無法充分顧及每一位體檢者的具體情況，以至于一些體檢者在體檢中因等待時間過長而產生焦慮等情緒[11]。程序化和諧護理，能夠根據體檢者的具體情況進行科學且有效的護理，最大程度上提高體檢者的體檢效果。在體檢前，建立護理小組，并將體檢中心的裝飾以及設施根據季節和天氣的變化進行適當調整，使體檢者在體檢過程中能夠有良好的體驗，以及對體檢的整個流程進行細致化的管理，對體檢內容、體檢收費情況等進行充分落實，保證體檢者能夠及時了解[12]。通過體檢中護理，在信息平臺上為體檢者制定有效的體檢計劃，并向體檢者詳細講解相關體檢內容的具體知識，并且在體檢的期間通過發放宣傳手冊等形式，或者采用口頭表述的方式向體檢者講解，進一步提高體檢者的認知水平，使得體檢者能夠在體檢期間積極地配合醫護人員[13]。其次，在對體檢者進行護理的過程中，需要及時了解體檢者的內心感受以及存在的疑惑，及時解答體檢者疑問以及疑惑，并對體檢者的心理狀態展開評估，對存在消極情緒的體檢者需要及時疏導并溝通，緩解其存在的消極情緒，而且在體檢過程中可以向體檢者講解良好心態在日常生活中的重要性，鼓勵體檢者保持樂觀心態。向體檢者詳細講解體檢項目的相關知識，根據體檢者的具體情況和體檢需求進行相關體檢項目的推薦，并充分尊重體檢者與家屬的需求，提高體檢者對護理人員的信賴。在體檢護理中針對性指導體檢者，并在體檢中由實習護士陪伴其體檢，以及在體檢中最大程度上保護體檢者的隱私。除此之外，在對體檢者展開護理過程中，需要與體檢者展開有效溝通交流，并在溝通過程中注意語氣溫柔與肢體動作的專業性，提高體檢者對醫護人員的信賴程度，以及在體檢過程中及時向體檢者講解體檢內容和體檢重要性，使體檢者充分了解體檢具體情況[14-15]。而且在對體檢者展開護理的過程中，可以了解體檢者日常生活的情況以及飲食情況，并根據體檢者的具體情況作出相應指導，比如告知體檢者每天需要少食多餐，多吃新鮮蔬菜、水果以及多飲水，有效補充維生素以及蛋白質，以及需要禁止吸煙喝酒等，從而更好地養成良好生活習慣。在對體檢者展開健康教育的過程中，需要根據體檢者的具體情況進行針對性健康教育，進一步提高體檢者的認知程度，并滿足體檢者在體檢過程中的相應需求，從而進一步提高護理質量，使體檢者在體檢過程中能夠有良好的體檢體驗[16-17]。本次研究結果中顯示，兩組中觀察組的體檢等待時間與體檢所用時間明顯低于對照組，觀察組體檢過程中的舒適程度與對照組比較更高，且兩組中觀察組的護理滿意度與對照組比較明顯更高，充分證實對體檢者實施程序化和諧護理有良好效果，可有效提高體檢者的護理滿意度。

綜上所述，對體檢者實施程序化和諧護理有顯著效果，可有效提高體檢質量以及體檢者的護理滿意度，最大程度上縮短體檢者在體檢過程中的等待時間，緩解其等待過程中的焦慮等情緒，從而更好地提高體檢質量。