Tan Suo 探索 從無到有，從有到精，配鏡師的多元化實踐

隨著國內經濟的不斷發(fā)展，中國眼鏡消費群體越來越青睞高質量的產品和服務，并對眼鏡零售行業(yè)從業(yè)人員有了更高的要求。眼鏡零售行業(yè)提升服務水平、推動從業(yè)人員提升專業(yè)能力變得尤為迫切。2020年，配鏡師這一概念，逐步在中國眼鏡行業(yè)落地、推行。

2020年9月28日，深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會配鏡師總會（以下簡稱：深零協(xié)配鏡師總會）成立大會在深圳市召開。自2017年2月至今，眼鏡行業(yè)關于配鏡師的討論、探索從未停止，而深零協(xié)配鏡師總會的成立，標志著我國配鏡師職業(yè)化進程進入了新的發(fā)展階段，對于我國眼鏡行業(yè)專業(yè)化人才建設具有積極的推動作用。

與此同時，關于眼鏡行業(yè)從業(yè)者職業(yè)資格認證的另一只靴子終于落地：2020年9月30日，為貫徹落實2019年12月30日國務院常務會議精神，人社部和有關部門組織實施14項職業(yè)資格正式退出國家職業(yè)資格目錄，眼鏡驗光員與定配工被列入其中。對此，不少業(yè)內人士表示，定配工和眼鏡驗光員正式從職業(yè)大典上刪除，長期來看大有裨益，而通過配鏡師這一職業(yè)與國際接軌，更有利于行業(yè)發(fā)展。建立專業(yè)化、標準化、職業(yè)化的配鏡師隊伍，滿足消費者日益增長的個性化需求，緊跟時代發(fā)展，把眼鏡行業(yè)由大變強，是眼鏡人義不容辭的責任。

從2016年配鏡師概念引入國內至今，4年來，隨著業(yè)內交流的不斷深入，越來越多的眼鏡人看到了眼鏡行業(yè)良性發(fā)展的未來，諸多零售企業(yè)紛紛加入到推廣配鏡師的行動中來，為配鏡師崗位的進一步完善奠定了基礎。

2016年，寶視達集團與法國ISO配鏡師學校合作，開啟了配鏡師崗位職能和教育的初步探索，兩年間，由法國的學校提供師資力量對企業(yè)員工進行培訓；2018年，企業(yè)有50名配鏡師完成了培訓，學成歸來的配鏡師開始在寶視達集團內部將所學轉為所用，助推門店經營；2019年，寶視達集團在內部大力推進配鏡師，并進行配鏡師本土化培養(yǎng)課程體系的研發(fā)；2020年，其開啟了百強配鏡師評比和千名配鏡師培養(yǎng)的5年計劃，正式進行大規(guī)模的配鏡師崗位推廣工作。

2019年8月，重慶千葉眼鏡連鎖有限公司開始在企業(yè)內部大力推行配鏡師崗位；2019年年底，千葉眼鏡以“我是一名配鏡師”為主題舉辦了演講風采大賽，15位參賽選手均為配鏡師；2020年，千葉眼鏡在實踐中不斷創(chuàng)新，完成了從最初的配鏡師到全員配鏡師的升級之路，并在后疫情時期交出了一份令人羨慕的答卷。

2019年，為了加強企業(yè)內部配鏡師的專業(yè)學習，姜玉坤眼鏡與濟寧職業(yè)技術學院、山東中醫(yī)藥大學、天津醫(yī)科大學眼視光學院等院校建立了合作，并通過制定報銷學費、增加技術補貼等獎勵政策，激發(fā)員工學習積極性，提升企業(yè)核心競爭。2020年，利用職業(yè)學院培養(yǎng)體系，姜玉坤眼鏡與濟寧職業(yè)技術學院合作開辦了眼視光技術淄博班，共有56名員工參加，通過眼鏡品牌、眼鏡文化、企業(yè)管理等專業(yè)課程的學習，再結合企業(yè)內部培訓，對員工的知識進行分類，從而更好地去引導消費者，達成銷售。

對于更多的零售企業(yè)而言，“配鏡師”并不是一個簡單的名詞或者稱呼，而是在實際工作中的每一名眼鏡零售人的工作總和。不論是大店、小店，每一個眼鏡零售人都應該是配鏡師，而配鏡師這一角色，落到實處的無非動嘴和動手兩種能力：動嘴能力，即通過通俗易懂的語言去講解專業(yè)的知識，讓消費者能夠了解眼鏡產品以及其背后的原理、功能，認可；動手能力，即通過專業(yè)的技術和貼心的服務，讓消費者能夠戴上舒適、安全且適合的眼鏡產品。因而，往大處說，推行配鏡師是眼鏡零售人在職業(yè)技能上的標準化，有利于眼鏡零售行業(yè)的規(guī)范和健康成長，以更好地與國際接軌；從個體而言，以配鏡師這一角色與消費者溝通，有利于更好地獲得消費者的認可和信任，進而實現個人價值。

在配鏡師崗位不斷落地、推廣的過程中，關于配鏡師的一些思考和疑惑也開始浮出水面，成為不少眼鏡人關注和討論的焦點。

首先，是配鏡師的職業(yè)標準和規(guī)范化。我國約有數十萬行業(yè)人員在從事配鏡師相關工作，盡管大多數眼鏡零售企業(yè)通過內部規(guī)范、培訓，培養(yǎng)出了適合企業(yè)發(fā)展的配鏡師隊伍，然而，由于各企業(yè)對配鏡師的考核標準和機制不同，且規(guī)范不一，導致眼鏡行業(yè)配鏡師的職業(yè)技能參差不齊，招聘、評價、考核工作成本上升，難以適應行業(yè)發(fā)展的需要。值得一提的是，目前，由深圳市睛美商貿有限公司、博士眼鏡連鎖股份有限公司、河南寶視達視覺健康科技有限公司、重慶千葉眼鏡連鎖有限公司、吉林王鵬眼鏡公司、上海依視路光學有限公司、廈門愛亦銳光學有限公司、豪雅（上海）光學有限公司、上海理咨詢（匯財）企業(yè)管理咨詢有限公司、上海睛喜健康科技有限公司、深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會等單位參與起草的《配鏡師職業(yè)標準》團體標準計劃正處在項目立項申請前的公示階段。若立項申請通過，中國配鏡師們將迎來屬于自己的職業(yè)標準和規(guī)范。

其次，是配鏡師的試點。目前，如博士眼鏡、重慶千葉眼鏡、寶視達集團、山東姜玉坤眼鏡、吉林王鵬眼鏡、木九十、夢想成真等在眼鏡行業(yè)比較有代表性的零售企業(yè)，均在推廣配鏡師的過程中有著突出的表現。部分行業(yè)人士認為，從頭部大企業(yè)推行配鏡師崗位，無論是執(zhí)行力還是完成度，都有強有力的保障。然而，也有行業(yè)人士指出，推廣配鏡師是有利于行業(yè)的大事，沒有大店、小店之分，也沒有門店規(guī)模、體量大小之分，只依靠幾十家、幾百家門店是遠遠不夠的。無論大店小店，都可以以配鏡師為切入點，做好專業(yè)的事，并對行業(yè)多一些理解、認可和尊重，共同做大行業(yè)市場。

2021年，眼鏡行業(yè)關于配鏡師的探索仍在繼續(xù)。對于眼鏡行業(yè)而言，消費者不論身處中國的哪一座城市，無論走進哪種模式的眼鏡店或是視光中心，能夠獲得相同的配鏡消費體驗，配鏡師才算是在中國真正扎下根并且開始了新的生長。