淺談電力市場營銷技術創新與管理創新

范大鋒

摘要：電力部門正視并認真做好電力營銷工作，有助于工作人員及時發現、解決電力故障問題。且能夠給電力行業的長遠發展帶來積極影響。在現實工作中，電力部門及相關工作人員應該正視這一點。在細致研究、挖掘電力營銷技術優勢的基礎上，在電力系統各個環節工作中，合理應用該技術輔助工作。在工作人員的日益努力下，大數據、反竊電等先進的電力營銷技術手段已然被有效應用。電力服務水平、電力營銷工作開展質量明顯提升，電力行業也因此邁進新的發展階段。本文對電力市場營銷技術創新與管理創新進行分析，以供參考。

關鍵詞：電力市場;營銷技術;管理創新

引言

在電力市場內，借助經營活動滿足客戶對電力資源的需求，為其提供各式服務、電力產品，即為：電力營銷。現如今，電力營銷技術已然被廣泛地應用在各城市電力系統當中，客戶、電力部門之間的關系因此改善。電力部門及相關企業應該正視電力營銷技術給電力系統運行工作帶來的影響。并在現實工作中，充分借助技術優勢，完善電力系統運行方式、企業工作開展方式。

1電力營銷技術支持系統建設的必要性

電力的價格也逐漸呈現出上漲的趨勢，加強對電力營銷的管理已經勢在必行。電力營銷工作會涉及到大量的信息，對信息的準確性有較高的要求，一旦出現信息不準確的問題，就極有可能給企業帶來較大的經濟損失。所以電力企業要想在市場上占有發展之地，就需要加強對電力營造技術的創新，不斷實現信息化的發展，凸顯技術支持系統的重要性，加強對電力營銷的精細化管理，促進電力營銷管理質量和效率的提升。

2技術架構

2.1信息內網

1）在信息內網中，建設營銷現場作業管控內網模塊，部署營銷現場作業管控WEB應用，主要包括：Nginx、API網關、權限認證服務、營銷現場作業管控APP微服務、營銷現場作業管控WEB微服務、接口服務、數據庫、調度服務、Redis、消息服務。無線專網中APP通過安全接入平臺或信息內網中WEB請求訪問到Nginx，Nginx做負載均衡處理后轉發到API網關，API網關請求權限認證服務，認證通過后請求相應的營銷現場作業管控APP或WEB微服務，微服務查詢數據后直接返回數據給相應的客戶端。其中接口服務通過Webservice或Restful請求，實現與其他業務系統對接業務數據。2）移動作業終端上安裝安全接入平臺客戶端，用戶啟動安全接入平臺客戶端后建立VPN通道實現內網接入，通過業務APP進行登錄。

2.2安全架構

安全構架的建設需要從公司安全總體全局出發，確保到達公司內網的安全標準，提高平臺的可靠運行。1）信息網絡安全。要確保實現公司整體網絡安全的需求，同時實現各系統交叉融合。2）實際運行安全。實際安全防護從人員基本信息的認證、授權等要素入手，實現數據的完整、可靠和唯一性。3）數據安全。數據的唯一性、合法性、真實性和保密性。4）系統安全。信息系統的安全、平臺系統的安全以及網絡系統的安全。5）物理安全。對系統涉及的軟件、硬件等所有物理設備的整體安全。6）安全管理。建立完善的安全管理制度，做好設備的定制管理，一人一權限、同時對所有流程網模塊的Nginx，Nginx做負載均衡處理后轉發到API網關，API網關請求權限認證服務，認證通過后請求相應的營銷現場作業管控APP微服務，服務通過安全隔離裝置查詢內網數據庫，最后返回數據。信息外網Redis服務中保存一些APP登錄信息等數據;消息服務用來向APP發送通知類消息。

3存在問題簡析及電力營銷技術支持系統的應用

3.1存在問題原因簡析

缺乏完善的人力資源管理機制，作業層人員素質參差不齊，許多基層的工作人員文化程度不夠，對現代化的工具操作需要一定熟練的領會過程。營銷管理機制與信息化不相適應，信息化的特點是方便、快捷、高效，其基本要求就是信息處理標準化、統一化。而目前用電業務流程都是在傳統營銷機制下制定的，程序復雜、環節多，與當前的電系營銷信息化建設不相適應，加之基礎管理工作薄弱，現有用電客戶的一些營業檔案和基礎資料不全，直接導致一些業務傳票無法正常傳遞，有關信息也無法得到共享。

3.2電力營銷日常工作中的應用

社會在不斷的革新，電力企業也必然需要加快創新，跟上社會的發展趨勢，只有對傳統的電力營銷方式進行創新，才能更好地滿足廣大用戶對電量的實際需求。所以就更加需要加強技術支持系統的推廣和應用，實現電力營銷工作的規范化發展，進而有效地促進電力營銷水平的提升，讓電力企業能夠獲得更好的發展。電力營銷的主要工作任務就是保證順利地進行日常的工作，保證各個業務都能獲得客戶的滿意，為客戶提供良好的服務，目前很多客戶無法抽出時間到營業廳辦理業務，而技術支持系統的應用為廣大的用戶提供了諸多的便利，如用戶能在就近的銀行點來辦理電費繳納的業務，給為廣大的客戶提供更多的便捷，也能有效地加強電費的回收，從而保證電力企業效益的提升，對電力企業的長遠發展是十分有益的。此外，電力營銷技術支持系統的應用，還能對電力營銷的營業情況實施統一的維護、管理，比如可以在短時間內就能實現電價的調整，促進了營銷工作效率的提升。

3.3做好用戶投訴處理工作

在電力服務過程中，相關人員還應該正確看待用戶投訴行為。具體表現為：在電力供電期間，難免存在一些問題。公眾應該及時向有關部門反饋，發揮自身監督、反饋作用。有關電力部門及其工作人員正視這些投訴問題，并做好登記工作，對電力行業的長遠發展有積極影響。在現實工作中，相關人員應該根據投訴內容，將問題分級，并給出標準格式的客戶投訴單。經實踐發現，相關業務部門及時接收投訴單，并積極采取有效措施，解決問題，能夠使電力問題得到有效解決。客戶滿意度、用電質量均將因此大幅提升。

結束語

采用高效可靠的5G技術，通過營銷現場作業平臺、營銷現場作業微應用的全面應用，實現了現場作業的全流程管控、作業過程的全方位監督、作業類型的全專業覆蓋、作業實施的全痕跡管理，有效消除了現場作業盲區，大大提升了現場督查工作質效。

參考文獻

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