營銷業擴報裝與供用電優質服務關系

薄欣悅

摘要：優化供電企業的業擴報裝工作有助于更好的開展供電服務，讓商業社會得到更好的發展，同時也能促進供電企業自身進步。為了提供更好的供電服務，供電企業要認識到業擴報裝與供用電服務之間的關系，著力提升業擴報裝工作質量，在工作流程和服務體系上進行創新優化，還要切實把握好用電客戶的實際需求，為用電客戶提供更好的服務。

關鍵詞：營銷業擴報裝;供電服務;優質服務

供用電優質服務

優質服務已經成為供電企業經營管理的重要內容，它直接關系到供電企業的生存和發展，關系到供電企業的社會形象，關系到構建社會主義和諧社會，優質服務是供電企業永恒的主題。供電公司要樹立“服務無止境”的服務理念，從而不斷提升服務水平，并在廣大客戶中樹立起規范、真誠、優質、方便的供電服務形象。作為電力企業，他們的工作牽涉到千家萬戶、各行各業。其服務水平的高低，不僅關系到地方經濟建設的發展和人民生活質量的提高，也關系到企業自身經濟效益和社會形象。特別是隨著我國經濟的發展和社會的進步，人們追求高質量的生活品位，廣大用電客戶已不再滿足于“用上電”的目標，而是對“用好電”提出了更高的要求。因此，優質服務既是用電企業的生存之本、發展之本、效益之本，更是社會和客戶的期盼和時代的要求。

二、業擴報裝與優質服務之間的關系

在業擴報裝過程中，供電企業需要參與從用戶報裝到實際用電的全過程，解決各種問題。用戶可以設計和規劃各種用電類型，電力公司應首先受理用戶申請，再進行現場勘查等流程，估算電力項目投資，幫助用戶解決各種用電問題，最后與用戶簽訂供用電合同。通過這種方式，電力用戶可以享受到優質的電力服務，從而提高供電企業的服務質量和服務水平，實現電力資源的合理配置，業擴報裝是目前公用事業的一個重要組成部分。

首先，電力供應商為先進用戶提供受理報裝和安裝計量裝置服務，這要求加強電力應用處理。先由用電方提出用電申請，由供電方對用電方的有關資料進行認真審核，對用電方提出的各種問題給予及時幫助和指導。

第二，加強權力監督。認真檢查用電單位建設是否符合國家有關電力行業的規定和標準，監督并根據實際情況及時處理問題，最后簽訂供電合同。供電公司和用電用戶應履行合同義務，對電力工程進行詳細檢查，確保各方面無質量問題。認真完成各項工作后，對用電方案進行審批，確保現場符合用電方案要求。

三、在業擴報裝中優化供電服務的措施

3.1營造高效有序的工作環境

一是建立清晰的責任制和問責制，明確全體員工的責任，增強員工的主動性和積極性，使用戶能夠體驗到更好的服務質量，并通過標準化業務拓展業務。通過設置內部業務流程，還可以提高各方面的工作效率。為了使工作流程規范化，應加強和改進安裝工程設計，嚴格遵守供電系統規劃和合同，對各項工作做出批準，加強工程驗收，確保驗收內容全面完整。二是強調監督評估的重要性，使所有的作業都能滿足用戶的用電要求，提高服務質量，同時規定業擴報裝的時限，業擴報裝必須在規定的時限內完成。三是為各種收費標準的業務拓展建立標準。行業內實行統一價格的延伸報裝過程中，還應保證各種計費標準符合國家規定的要求，避免出現收費過高的現象。四是行業擴展報裝設計的選擇是自愿的。在業務擴展和報價時，要根據客戶的選擇進行相應的設計，同時各種費用不要超過預算，以保證供電公司的收益。五是要提高員工的綜合素質和職業道德，不斷規范員工的行為準則，以保證不發生有損于公司形象和利益的行為。

3.2規范業擴報裝的工作流程

伴隨著中國電力體制改革的不斷深入，新的政策制度和行業標準應運而生。所以，供電企業在進行業擴報裝作業時，一定要充分了解相關政策、制度和行業標準，嚴格遵守相關規范和制度，在實際工作中履行職責，促進整個行業的發展。可從以下方面考慮工作流程規范：第一，在業務擴展和安裝工作的程序方面，應根據有關的國家政策和制度制定相關規定，以簡化企業的業務流程，強調對關鍵文件和程序的審查。二是要按照有關規范和標準，主要是按照有關國家政策和制度，對工業擴報、報裝進行審查和監督。對行業標準、電力工程設計規劃和實際施工進行全面審查和監督，確保電力工程安全。在電力規劃編制過程中，要把電力規劃與國家頒布的有關制度、行業標準結合起來，為提高供電服務質量奠定堅實的基礎。

3.3建立監督管理機制

為了保障用戶的合法權益，供電企業可建立完善的監督管理制度和專業的監督檢查機構，并定期舉行例會，對工業擴報中存在的問題進行分析，找出解決和改進問題的有效途徑，同時預先制定并控制下一步工作程序。運用完善的監督管理體系，對所有與擴報相關的工作進行良好的監督管理，才能實現供電企業的優質服務。

3.4豐富服務體系

當前，互聯網信息技術不斷發展和升級，供電企業緊跟時代發展，緊密結合網絡信息技術，不斷充實和優化現有的供電服務體系。借助互聯網信息技術，建立網上服務大廳。在互聯網上，用戶只需完成一些簡單的任務，即可完成諸如加電服務、變電服務、在線用電服務人員等相關商業應用。此申請經受理及確認，即獲批準。這不僅大大減少了因等待人工窗口而增加的業務時間成本，而且還有助于用戶通過在線工作了解所需的信息和流程。把握詳細的相關資料，提前做好相關準備，提高業務辦理效率，避免因手續等原因而出現重復申請。實際運行中，驗收進度仍可在線顯示，大大提高了供電服務的便利性。

3.5積極引入市場競爭機制

市場競爭對推動報業市場化發揮了重要作用。市場競爭在一定程度上促進了業務的發展。通過激烈的競爭，不斷優化擴建業務的設計，提高施工設備和材料的質量，為擴建業務的發展提供重要的信息和保障。此外，在業務拓展過程中必須嚴格遵守和執行各項規定和要求，避免未經用戶同意擅自調整或變更設計和材料采購的情況。當前，在自由開放的市場經濟時代，它不僅有助于促進行業規范化和利潤最大化，而且對促進報業穩定發展具有重要作用。

3.6提供訂約承辦服務

一般來說，合同服務是指在與用戶有關的工作驗收合格后，向用戶提供合同和電力工作的時間和進度的書面協議，并在實際施工中實施。用戶可以深刻感受到供電企業的服務質量和效率，為用戶提供滿意的服務。同時，用戶可以與供電公司溝通，協商施工時間、驗收時間等，并向用戶說明相關評審和監督指標，讓用戶積極配合。

四、結束語

供電企業需要以客戶需求為導向，與時俱進，消除服務不足，防范服務風險，盡可能提高供電服務水平，以促進供電企業更好地立足于競爭社會，不斷發展。為了達到這一目的，供電企業需要規范實施行業，以提高供電和供電的服務水平。

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