行為安全觀察與溝通在化工企業(yè)中的應(yīng)用研究

（陜西延長(zhǎng)中煤榆林能源化工有限公司 陜西 718500）

引言

行為安全管理理論起源于20世紀(jì)70年代初，從技術(shù)可靠角度來(lái)看，該理論主要通過(guò)研究人在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的可靠性，得出生產(chǎn)過(guò)程中的絕大部分事故是由人的不安全行為所導(dǎo)致的，根據(jù)國(guó)內(nèi)外事故調(diào)查，研究發(fā)現(xiàn)事故的發(fā)生約85%以上原因都是由于人的不安全行為引起的。行為安全觀察與溝通主要是通過(guò)與人進(jìn)行溝通來(lái)減少因人的不安全行為所引發(fā)的事故頻率，是一種有計(jì)劃、有監(jiān)督、有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的且對(duì)不同層級(jí)的人員均適用。通過(guò)對(duì)行為安全觀察與溝通統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析，能夠及時(shí)識(shí)別出當(dāng)前企業(yè)安全管理存在的突出問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié)，并結(jié)合實(shí)際制定出可行的措施，從而有效減少事故的發(fā)生。眾所周知，企業(yè)的安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和管理離不開(kāi)人如何將行為安全觀察與溝通管理工具有效應(yīng)用到化工企業(yè)安全管理全過(guò)程中，從而降低事故發(fā)生頻率，是我們需要關(guān)注的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

1.行為安全觀察與溝通的方法與內(nèi)容

(1)行為安全觀察與溝通的方法

表1 行為安全觀察與溝通“六步曲”表Tab.1 "Six Steps" of behavior safety observation and communication

行為安全觀察與溝通是指通過(guò)觀察作業(yè)人員的行為、作業(yè)環(huán)境及作業(yè)過(guò)程中各項(xiàng)安全措施等，來(lái)確認(rèn)在該項(xiàng)作業(yè)過(guò)程中所有的操作是否按照操作規(guī)程執(zhí)行、所有的安全措施是否按照規(guī)定落實(shí)，觀察人員最好以請(qǐng)教的態(tài)度與作業(yè)人員進(jìn)行平等的交流、討論其在作業(yè)過(guò)程中的安全行為、不安全行為及所處的環(huán)境狀態(tài)等，具體的方法概括為“六步曲”，見(jiàn)表1。

(2)行為安全觀察與溝通的內(nèi)容

進(jìn)行行為安全觀察與溝通主要把握好以下幾方面：

①員工的反應(yīng)。作業(yè)人員在看到觀察者時(shí)是否有意識(shí)地糾正自己的不安全行為。

②員工的位置。作業(yè)人員作業(yè)時(shí)所處的位置是否安全、使用的平臺(tái)等是否合格、牢固等。

③個(gè)人防護(hù)裝備。作業(yè)人員選用的個(gè)體防護(hù)用品是否與作業(yè)場(chǎng)所匹配，佩戴是否規(guī)范、是否在有效期內(nèi)等。

④工具與設(shè)備。作業(yè)過(guò)程中所選用的工器具是否適合作業(yè)場(chǎng)所、工器具是否在有效期內(nèi)，是否按照操作規(guī)程對(duì)設(shè)備進(jìn)行操作等。

⑤程序。各項(xiàng)操作是否按照操作規(guī)程、規(guī)章制度執(zhí)行，如工藝操作是否嚴(yán)格按照操作規(guī)程指標(biāo)操作、報(bào)警聯(lián)鎖摘除與投用是否按程序執(zhí)行。

⑥整潔。作業(yè)場(chǎng)所是否整潔有序、消防通道暢通且符合文明施工要求。

2.應(yīng)用案例分析

某化工企業(yè)公用工程中心，包含給水、排水、再生水廠(chǎng)、引水、鍋爐、汽機(jī)、熱網(wǎng)及脫硫工藝，該中心目前在班組長(zhǎng)及以上管理人員中強(qiáng)制推行行為安全觀察與溝通，行為安全觀察與溝通計(jì)劃每周六自動(dòng)在安全信息平臺(tái)生成并短信提醒到個(gè)人，每人每周至少進(jìn)行一次，且行為安全觀察與溝通結(jié)果在安全信息平臺(tái)自動(dòng)生成數(shù)據(jù)庫(kù)，不僅減輕人員的工作量，同時(shí)可以直接將該數(shù)據(jù)應(yīng)用員工不安全行為分析，現(xiàn)對(duì)2019年7月至2020年4月數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析統(tǒng)計(jì)，通過(guò)對(duì)該中心695人次在進(jìn)行行為安全觀察與溝通過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的4968起不安全行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出整體表現(xiàn)見(jiàn)表2、圖1。

表2 不安全行為分布統(tǒng)計(jì)表Tab.2 Statistical table of unsafe behavior distribution

圖1 不安全行為比例統(tǒng)計(jì)Fig.1 Statistics of unsafe behavior proportion

從表2和圖1中均可以看出，不安全行為類(lèi)別中工具和設(shè)備類(lèi)占到40.16%，高出其他類(lèi)別約1到2倍。工具和設(shè)備的行為觀察內(nèi)容包括不合適該作業(yè)、未正確使用工具與設(shè)備、工具和設(shè)備本身不安全及其他；其次是工作環(huán)境，內(nèi)容主要有作業(yè)區(qū)域是否整潔有序、工作場(chǎng)所是否井然有序、材料及工具擺放是否適當(dāng)、人體工效學(xué)及其他。

通過(guò)對(duì)該企業(yè)2018年9月-2019年6月和2019年7月-2020年4月兩個(gè)時(shí)間段內(nèi)的事故情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析得出，通過(guò)開(kāi)展行為安全觀察與溝通，不僅提升了現(xiàn)場(chǎng)人員的安全意識(shí)，同時(shí)有效降低了該中心事故的發(fā)生頻率，如下圖2。

通過(guò)上述分析，可以得出通過(guò)開(kāi)展行為安全觀察與溝通，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)：一是強(qiáng)化人員行為管理，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)不安全行為及不安全狀態(tài)當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行制止、糾正，有效提高人員安全技能和安全意識(shí)；二是為各層級(jí)人員提供溝通平臺(tái)，讓一線(xiàn)員工切實(shí)感受到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全的重視，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心，營(yíng)造以人為本的濃厚安全文化氛圍；三是發(fā)現(xiàn)安全管理過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)，建立安全預(yù)警預(yù)報(bào)機(jī)制，有效降低事故發(fā)生頻率，提升企業(yè)安全管理水平。

圖2 同周期事故發(fā)生統(tǒng)計(jì)Fig.2 Statistics of accidents in the same period

3.存在問(wèn)題及改進(jìn)建議

(1)存在問(wèn)題

①將行為安全觀察與溝通理解為隱患排查。部分人員認(rèn)為安全觀察與溝通就是我們平時(shí)進(jìn)行的隱患排查，只不過(guò)是換了一種說(shuō)法，這種理解是片面的，隱患排查關(guān)注的重點(diǎn)是物，而行為安全觀察與溝通側(cè)重點(diǎn)是人，是將PDCA循環(huán)檢查表法貫穿在與人員進(jìn)行溝通的整個(gè)過(guò)程中，從而發(fā)現(xiàn)安全管理過(guò)程中存在的問(wèn)題及制度制定、執(zhí)行、監(jiān)督等過(guò)程中的漏洞。

②對(duì)行為安全觀察與溝通工具不夠重視。個(gè)別人員存在弄虛作假現(xiàn)象，往往在未去現(xiàn)場(chǎng)與人員進(jìn)行溝通的情況下填寫(xiě)觀察卡或者將會(huì)議內(nèi)容作為安全觀察與溝通內(nèi)容進(jìn)行填寫(xiě)觀察卡；還有的將現(xiàn)場(chǎng)隱患直接填入觀察卡中，沒(méi)有真正理解企業(yè)引入行為安全觀察與溝通工具的實(shí)質(zhì)意義。

③未掌握行為安全觀察與溝通精髓。行為安全觀察與溝通的內(nèi)在精髓就在于溝通，在觀察與溝通的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)“三違”現(xiàn)象時(shí)，部分人員習(xí)慣性地對(duì)違章人員進(jìn)行批評(píng)、指責(zé)，有的甚至將其納入考核，違背了此項(xiàng)工具的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵。

(2)改進(jìn)建議

①開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)。通過(guò)邀請(qǐng)專(zhuān)家、組織人員分批次外出培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)模擬場(chǎng)景等多種渠道進(jìn)行行為安全觀察與溝通工具專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，讓各級(jí)人員深刻理解、掌握行為安全觀察與溝通工具的精髓，提高員工安全自主管理意識(shí)，讓員工清楚地認(rèn)識(shí)到在日常作業(yè)過(guò)程中需要堅(jiān)持的安全行為和需要改善的不規(guī)范行為，循序漸進(jìn)提高人員安全意識(shí)。

②建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。眾所周知，安全管理工作從來(lái)就不是靠一個(gè)或某各部門(mén)就能管好的，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)不有，隱患無(wú)處不在，唯有全員參與、全員治理，才是管理安全的根本，也是落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任的有效途徑，因此，我們應(yīng)該結(jié)合企業(yè)管理現(xiàn)狀，通過(guò)建立各種獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)舉措，如：?jiǎn)T工個(gè)人安全積分制、行為安全觀察與溝通專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)金池等，充分調(diào)動(dòng)更多人員主動(dòng)積極參與，上下聯(lián)動(dòng)齊心協(xié)力搞好安全生產(chǎn)管理工作。

③專(zhuān)人跟蹤安全觀察與溝通結(jié)果。次月初安排專(zhuān)人對(duì)行為安全觀察與溝通結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，從中找出企業(yè)安全管理過(guò)程中的當(dāng)前一段時(shí)間的薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合企業(yè)當(dāng)前生產(chǎn)運(yùn)行實(shí)際，開(kāi)展階段性專(zhuān)項(xiàng)整治，持續(xù)提升企業(yè)安全管理能力。