客戶關系管理在企業市場營銷中的作用

張棟

摘要：隨著我國市場經濟的快速健康發展，消費者對企業產品的需求選擇也越來越趨向多樣化，因此如何滿足用戶實際需求成了直接影響中小企業產品市場營銷的重要考量因素。在這樣的市場環境下，企業內部想要長期保持核心競爭力，就要有效維護好好的客戶關系，獲得長久的戰略合作伙伴關系，同時它還要有效規避企業市場營銷過程中的各種風險，提高整個企業長期盈利管理能力。本文簡要論述分析目標客戶關系服務管理在企業市場營銷過程中的作用重要性，并對如何有效加強一個企業與目標客戶之間的服務關系管理提出幾點意見建議。

關鍵詞：客戶關系 企業市場 作用

分類號：F274

在當今世界飛速發展的市場經濟社會體系中，科學技術不斷發展。當前，除了技術、產品之外，顧客滿意度也成為了當今追求的主要目標，企業不僅僅需要在提高產品質量上一如既往的始終保持著最高品質，還要切實維護好與廣大顧客之間的合作關系，增強滿足客戶需求黏性實現可持續發展。

一、客戶關系戰略管理方法有利于有效降低企業的市場營銷工作風險

客戶需求群體不僅是推動企業成功進行長期市場營銷的有力數據基礎，更是推動企業最終獲得持續發展的有利點和市場競爭空間。為了有效促進整個企業的健康發展，增加整個企業的整體經濟社會利潤，企業必須在有效維護管理好企業原有目標客戶的基本前提下，不斷地創新去努力開拓新增的客戶資源，只有這樣企業才能更好地有效進行企業市場營銷。企業只有切實做好自身客戶關系的運營管理和客戶維護相關工作，才能真正讓自身的相關產品被廣大客戶廣泛關注并且客戶接受這不僅可以有利于幫助企業有效進行自身產品的品牌推廣和市場營銷，還有效地利于幫助企業及時獲得廣大客戶的意見反饋以及信息。客戶的質量反饋客戶信息評價是對一個企業客戶產品質量的重要綜合評價，根據客戶獲得的質量反饋客戶信息，企業客戶可以不斷改善自身的的產品質量使之更加安全適合市場客戶的實際需求，改變自身的產品經營發展戰略可以擴大產品市場化并獲得更多的市場贏利。

二、客戶關系管理能夠提高企業的贏利能力

2.1有效的強大客戶關系營銷管理系統能夠培養潛在的大客戶

企業還需要通過制定一套相應的市場營銷活動策略可以使這部分有價值的潛在的老客戶更加容易了解自己企業的相關產品，并努力從潛在的老客戶中不斷獲得有效的和回饋性的信息，對自身的相關產品服務進行不斷改進，這樣也就可以有效率地培養潛在的顧客的價值。第二，企業通過采取有效管理措施能夠建立良好的服務客戶關系，不僅利于能夠有效維護好好的客戶，還有極大利于進一步有效開發新增的客戶，促進整個企業的長久健康發展，從而能夠實現整個企業的健康可持續發展。

2.2有效的客戶關系管理能夠提高客戶忠誠度

企業家想要真正建立良好的與客戶關系，僅僅是依靠自身努力維護利益是不夠的，還是更需要從維護客戶利益方面角度進行深入考慮。企業與廣大客戶之間需要進行的在供求關系上的交流，企業不僅要努力不斷滿足廣大客戶的實際需求，在不斷滿足廣大客戶實際需求的這一過程中也要實現自身經濟效益的達到最大化。企業只有切實維護好您的客戶關系，才能與客戶之間形成良好的市場供求關系，使企業產品存量在市場競爭激烈環境中得到不斷擴大發展。企業在不斷進行客戶質量管理的整個過程中會努力不斷做好產品質量安全把關，避免由于產品質量安全問題給企業信譽帶來任何負面影響。這樣您的客戶就一定可以更加放心購買產品質量，在以后購買公司產品時再也不會擔心有后顧之憂，這樣就一定能有效提高更多客戶對公司產品的服務滿意度，讓更多客戶更加認為自己購買的公司產品物有所值，從而更加有利于企業提高其對客戶忠誠的程度..

三、有利于有效促進企業在當前市場營銷核心競爭力

在我國傳統的企業市場營銷管理過程中，其主要營銷方式就是通過不斷打市場價格戰或是通過舉辦一些促銷活動等等來迅速贏得一些更多的市場客戶，這個營銷過程往往十分盲目，缺乏了在市場上的針對性。往往在短期營銷活動中雖然有著較好的營銷效果，但不能真正從根本上有效獲得廣大客戶的高度信賴。面對日益激烈的市場競爭環境，從客戶關系經營管理角度增加我們產品的客戶無形資產，才能真正從根本上有效增加我們企業的市場核心競爭力。因為在產品日益嚴重同質化的今天。價格也逐漸趨于一致，各位客戶所需要關心的不僅僅僅只是服務價格與產品質量，而是提高產品質量所能達到帶來的客戶滿意度。在這種實際情況下也就必然要求企業高度重視其在企業合作關系中的管理，在長期內必須形成一種戰略性的合作伙伴關系。

四、有效的客戶關系營銷管理功能使企業在市場營銷中始終占據絕對優勢主導地位

在市場經濟體制日益完善的今天，建立跨國企業與廣大客戶之間的良好合作關系逐漸被人們提上日程。通過對自身劣勢優點的不斷保持與其對客戶品牌認可度的不斷提供，從而真正迅速形成一個企業的市場營銷戰略優勢。而且因為有著前期對廣大客戶關系的有效管理，企業人員可以詳細化的了解廣大客戶的具體業務需求，然后根據廣大客戶具體需求隨時進行各種特色化的定制營銷服務，從而真正有效留住廣大客戶。

結束語：

面對廣大客戶多種多樣的市場需求和日益激烈的競爭市場環境，企業必須高度重視企業客戶關系營銷管理在企業市場營銷戰略中的重要作用。只有有效建立良好的市場客戶關系，才能夠促使生產企業更好地準確認識當前市場、把握未來市場發展動向從而有效降低市場營銷工作風險。企業會員可以選擇通過及時關注目標客戶的企業市場份額，提高自己企業的經營收益。通過有效率地進行潛在客戶關系優化管理，企業不僅能快速發現潛在目標客戶、提升潛在客戶整體價值、擴大潛在客戶群，從而有效促進整個企業的經濟可持續發展。

參考文獻：

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