基于用戶體驗的校園生活服務類AP P設計研究

杜肖葉 關瑛 劉粟瑤

摘要：本文通過對校園生活服務類APP進行研究，探求提升校園生活服務質量的用戶體驗研究。通過對市場上的校園生活服務類APP進行調查分析，挖掘目前存在的問題，以用戶體驗5E模型為核心，結合用戶使用體驗地圖，探討校園生活服務類APP設計策略。提出以用戶為中心，增強內容的可用性和編輯性、結合使用場景架構產品功能、確保信息即時性和可理解性的設計策略，讓校園生活服務類APP更好地滿足用戶的需求，提升用戶的使用效率，為智能化校園建設做出探索。

關鍵詞：用戶體驗;校園生活;服務類;APP設計

中圖分類號：TP37文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2021）02-0108-02

目前，關于校園生活類APP的研究多以校園生活APP的系統[1-3]設計為主，進行校園生活APP的軟件支撐設計，研究多側重于平臺框架搭建，從用戶角度考慮校園類產品服務內容較少，因此本文從用戶體驗的角度出發，以用戶體驗5E模型為核心，結合用戶使用體驗地圖，分析校園生活服務類APP存在的問題，以此探尋基于用戶體驗的校園生活服務類APP設計策略，為智慧校園建設提供參考。

1 用戶體驗概述

用戶體驗設計是用戶在使用一個產品之后的觀點和所做出的反應，強調用戶在使用產品前中后的態度、感受和認知，貫穿產品使用的整個過程[4]。用戶體驗優化提升主要包括減少用戶認知負荷，解決主要功能單一，不必要功能繁雜導致的復雜和混亂的界面，解決過渡的界面、導航產生的困惑，減少用戶操作使用流程。用戶體驗設計的5E模型則是由Whitney Quesenbery[5]提出，她認為用戶體驗包含易學性、效率、可記憶性、容錯性和滿意度五個維度，通過這五個維度的劃分可以基于用戶的角度對產品的可用性進行分析，認識用戶的真實期望和需求，在保證產品功能需求的同時對設計加以改正[6]。

2 校園生活APP現存問題分析

校園生活服務類APP主要是為了幫助減小在校學生線下排隊時間，提高生活效率進行開發的服務類平臺。隨著高校信息化建設的快速發展，多數高校也已積極的引入各類校園生活服務類APP，常見的高校智慧校園生活服務應用琳瑯滿目，如“云達人”“易校園”“趣智校園”等多個校園APP。通過問卷發放和走訪對高校學生進行調查發現，常用校園服務平臺的使用場景為以下幾類：飲用水、洗衣、洗澡、電費充值四大類需求場景。結合用戶場景化的體驗地圖對各類APP的使用場景和情況進行分析。

通過分析可以發現，多數APP在單個用戶需求場景上進行設計開發，作為APP的核心要素后增加次級功能，無法滿足不同校園用戶群體對APP的核心功能需求，使用戶經常采用多個APP聯合使用，來滿足日常生活的需求。用戶常見使用場景結合校園生活類APP的界面分析，總結用戶在使用過程中的問題點：（1）校園APP內容可用性單一，針對性服務短缺。如僅結合澡堂洗澡需求進行開發的云達人APP、洗衣房進行洗衣預約的易校園APP等提供給用戶的均是單一的需求服務，而其他的需求還需在別的APP上查找，多個APP的跳轉使用學習，增加用戶的學習成本，并未滿足用戶體驗中的易學性。（2）使用場景劃分不明確，功能層級結構存在問題。校園生活APP在公寓洗澡和澡堂洗澡的場景界面表現上劃分上不夠明確，用戶容易在界面中點擊錯誤，需要用戶加以區分，未滿足用戶使用過程的易識別性。同時產品的宿舍充電和空調電費充值同屬重置類場景，在場景內部的使用流程規劃相同，兩者的并列顯示導致用戶在使用過程中需要重復進行公寓等選擇操作，未能提升用戶使用的滿意程度。（3）信息反饋不及時，使用結果出現誤差。信息交互過程中仍存在滯后現象，導致不必要賬單的出現，信息反饋不及時造成用戶出現不滿情緒。在一個使用場景結束后沒有明確的反饋或提醒，給后續使用者帶來困擾。

通過以上分析可以發現，現有的校園生活服務類APP在用戶體驗的易學性、效率、可記憶性、容錯性和滿意度五個維度上并未滿足用戶的本質需求，還是屬于工具層面的APP應用。

3 基于用戶體驗的校園生活服務類APP設計意義

3.1 提升校園生活服務類APP的使用價值

通過用戶體驗研究提升校園生活服務類APP的功能需求定位，滿足用戶的使用價值感。在校園生活服務類APP的設計過程中將用戶的使用需求和產品所能提供的價值體現結合，增加用戶使用內容時的可編輯性，由用戶根據高校硬件設施引入自己的需求功能，從而提升校園生活服務類APP的使用價值。

3.2 降低用戶操作的費力感

可以通過用戶體驗的方式減少不必要的場景轉換并優化產品的交互方式，從而優化產品的操作流程，避免同類場景下的頁面反復跳轉和產品信息的重復輸入，將產品的使用體驗流程與產品功能信息架構相結合，最大程度地讓用戶的產品使用感與心理認知相符合，從而降低用戶操作時的費力感，增加用戶在使用時的滿意度。

3.3 滿足用戶的情感化需求

基于用戶體驗的校園生活服務類APP設計，可以讓用戶產生滿足、愉悅的使用情感，使用戶與產品之間產生交流，從而滿足用戶的心理反饋需求。

4 基于用戶體驗的校園生活服務類APP設計策略

結合用戶體驗的5E模型，通過用戶調研以及現有產品的分析，提出有關校園生活服務類APP設計策略。

4.1 以用戶為中心增強內容的可用性和編輯性

在設計過程中應牢牢把握住中心點，以用戶為中心即重視用戶的需求，將APP功能與用戶需求結合，滿足用戶使用需求，提升用戶的滿意度，突顯校園生活信息化服務的魅力。

對于不同學校線下相關服務措施的引入，在產品功能的設計上增加可編輯性，將如支付寶首頁界面的功能添加到首頁的設置，各種不同功能需求的用戶結合實際情況進行首頁界面的定制（圖1）。根據不同的使用背景，功能的可編輯性能夠提升用戶的使用效率，自我定制的功能頁面能夠有效降低用戶點擊過程中的錯誤性，APP首頁目的導向明確，達到用戶使用層面的易用性。