黑龍江省冰雪旅游智慧化發展研究

耿文莉 高夢瑜

摘? ?要：針對黑龍江省冰雪旅游中存在的信息壁壘、信息化平臺建設不完善、營銷手段落后、旅游監管不到位等問題，提出建設黑龍江省獨有的冰雪旅游信息化平臺，利用大數據和云計算技術，形成政府、旅游企業、旅客三位一體化的管理模式，即政府監管平臺、完善企業信用評價。打通游客與旅游監管部門的聯系通道，企業可以利用平臺完成實時、在線旅游產品的營銷，實現黑龍江省冰雪旅游智慧化發展。基于此，提出了黑龍江省冰雪旅游智慧化發展的三個階段。第一階段為初步信息化應用階段，完成企業管理平臺，并與第三方平臺合作實現企業信息化。第二階段是黑龍江省信息化集成平臺建設階段，開發并建設統一信息化應用平臺。第三階段是實現去中心化的區塊鏈發展階段。

關鍵詞：冰雪旅游;信息化;智慧化;互聯網

中圖分類號：F592.7? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? ? 文章編號：1673-291X（2021）05-0099-03

黑龍江省冬天雪量大、雪期長，擁有獨特的冰雪旅游資源，冰雪旅游已經成為黑龍江省冰雪經濟轉型的重要途徑。近年來，冰雪旅游憑借冰雪為依托，冰雪旅游產品不斷豐富，文化和旅游相融合，互聯網和旅游相結合[1]。據2018—2019年冰雪旅游資料統計，人氣最高的傳統冰雪旅游目的地中哈爾濱市排名首位，黑龍江省多個城市位列其中，冰雪旅游競爭優勢突出。但是也應看到，隨著黑龍江省旅游業的發展，游客投訴、景區建設不規范、旅游企業發展不均衡等問題也越來越多。這些問題產生的很大原因是黑龍江省冰雪旅游信息化程度不夠。黑龍江省冰雪旅游需要與互聯網相結合，體現“互聯網+”的優勢，實現智慧游。

一、黑龍江省冰雪旅游智慧化發展中存在的問題

（一）旅游信息平臺建設落后

黑龍江省沒有專門的冰雪旅游平臺，冰雪旅游相關信息的發布主要是在“黑龍江旅游網”。但是這個旅游平臺沒有采用大數據技術，對旅游企業沒有統一評價機制，僅實現了信息發布和旅游產品介紹的主要功能，現代信息技術應用較少，無智能體驗等服務。另外，旅客通過旅游平臺預訂的服務會出現預訂信息丟失和預訂步驟過于煩瑣等問題，使游客望而卻步，因而網絡平臺利用率低，系統建設發展較慢。

（二）營銷手段落后

由于沒有專門的營銷平臺，一些企業產品的宣傳渠道局限于傳統廣告推廣模式，對現代化的信息技術利用不夠。所以，有些企業采用借助互聯網上知名網站平臺，如途牛、攜程、同程、驢媽媽、去哪兒等進行營銷。但是，各大旅游平臺沒有專門的冰雪旅游產品營銷區域，缺少冰雪旅游網絡營銷項目，而且采取此方式的企業也不多，因而價格戰成為黑龍江省很多冰雪旅游企業的競爭策略和方法，沒有從根本上將信息技術與商業創新模式相結合。雖然有的企業也使用抖音、微信等新媒體形式進行網絡營銷，但營銷力度不大、內容不新，收效甚微。

（三）信息壁壘的存在

互聯網在旅游領域的應用在黑龍江省仍處于初級階段。擁有冰雪旅游信息的部門，如氣象、林業、森工、電信、旅游等部門不能進行信息共享[2]。如果沒有中央數據庫采集與旅游相關的信息，則數據倉庫、數據挖掘、云計算、大數據等先進技術無法獲得數據來源，不能及時、快速、全面地對海量的冰雪旅游相關信息進行有效整理、分析和數據挖掘，所以現代化信息技術應用水平不高。

（四）旅游企業監管問題

一是政府監管不到位。隨著冰雪旅游的發展，出現了旅游景區配套服務不到位、旅游商家宰客、節假日游客集中擁擠等現象。其原因是行業監管存在盲區，旅游企業的信用評價沒有統一標準與方法，旅游企業在互聯網平臺上發布信息存在一定的不真實性，給客戶帶來迷惑性;此外還存在旅游服務業網上交易數據可篡改、不可見等問題[3]。

二是游客監管渠道不暢。當游客選擇了信用低的企業而帶來不愉快的旅游體驗時，因沒有專門網絡平臺、網絡信息傳遞不暢，導致旅客投訴不便、申述麻煩，從而給黑龍江省旅游業帶來不良口碑，不但不能擴大黑龍江省冰雪旅游知名度，留住當前的旅客，甚至還可能造成潛在游客的流失。

二、冰雪旅游產業發展策略

主動適應時代發展潮流和旅游業轉型升級要求，建設信息化基礎設施，完善專用的旅游信息化管理平臺等，實現黑龍江省旅游智慧化發展。黑龍江省冰雪旅游的發展應以計算機網絡為基礎、以數據管理為目標，二者緊密結合，實現冰雪旅游業運行新模式。依據旅游業與信息化融合的程度可以將智慧化發展分為三個階段：一是冰雪旅游初步信息化技術實現階段，即管理信息化階段;二是形成以信息服務平臺為交易中心的半中心化網上運行模式階段;三是形成以區塊鏈為主心的去中心化交易模式階段。

（一）打造信息管理平臺，實現冰雪旅游發展初步信息化模式

旅游業要建立內部的信息化平臺，完成企業內信息管理。該平臺可以聯網，可以完成基本旅游產品的查閱、訂購等功能。平臺實現對旅客信息的前端采集，并進行初步分析，得到關于旅客、旅游景區等評價信息。但是，這種方式需要各個企業投入高額費用進行系統硬件、軟件平臺的建設，成本高、見效慢，而且平臺的知名度不高、游客瀏覽量少，對企業的業務擴展幫助較少。最后，各企業平臺信息不共享，造成信息資源浪費，形成信息孤島，旅客服務受限。因而，也可以借助知名度較高的第三方平臺，實現旅游產品的展示與銷售。但是，第三方平臺因為不是黑龍江省專有的冰雪旅游平臺，因而對冰雪旅游業的發展有所制約。

（二）建設冰雪旅游集成系統

建立智慧冰雪旅游服務平臺，實現政府、企業、旅客互監模式，實現資源共享，對數據的全面管理。如圖所示。

1.政府管理

由政府牽頭建立黑龍江省智慧旅游平臺，集企業、游客于一體，實現景點、餐飲、住宿、旅游購物等數據的全面收集與存儲。首先，實現游客對企業的服務進行打分的數據采集，確定評價指標，建立評價模型。政府監管部門可以通過游客對企業的評價信息進行企業信用定量評價，公開企業誠信信息，完善旅游企業監管;可以對信譽度差的企業進行整改并監督企業整改過程，及時公布企業信譽狀況，淘汰不合格企業，鼓勵優秀企業，促進黑龍江省旅游業做大做強。其次，實現旅游產業鏈全程監管。通過旅游平臺，政府能更好了解各地旅游的發展情況，清楚游客的真正需求，從而更妥當地整合優勢旅游資源，為各地冰雪旅游融合發展提供建議[4]。最后，通過在平臺建設冰雪旅游地理信息系統，利用GPS定位技術實現政府管理部門及旅游企業對旅游行程和游客的全面管理，加強對景區游客在旅游高峰期的流量疏導，實現錯時出游、人員分流作用，完善監管服務。

2.旅游企業受益

通過平臺數據的采集可以分析游客的行為偏好，為企業指出新的營銷策略，打造專屬冰雪旅游營銷系統。把冰雪旅游業務深入地融入互聯網之中，實現豐富的旅游模式。通過OTO（online to offline）、VTO（video to online）、OTA（online travel agent）等多種模式將信息平臺與冰雪旅游產業相結合。利用互聯網大數據提供的信息能夠讓冰雪旅游產品精準地匹配用戶群。

企業接受游客、政府部門等監督，能夠提高上傳數據準確度，并能在線生成企業信用數據，實時生成企業用戶評價數據。由于企業不能隨意修改系統數據，從而更有利于保持數據的真實性和完整性。另外，由平臺推出信譽度高的企業，使企業做大做強成為可能。

依托大數據、云計算技術，使旅游產業鏈中的吃、住、行、游、購、娛等服務和資訊為一體[5]。通過大數據分析客戶的主要來源，定制符合用戶偏好的冰雪旅游產品，從而幫助旅游企業對其最廣大的潛在消費者進行精準營銷和宣傳。

3.消費者參與

開發客戶端應用程序為游客提供方便信息查詢、旅游體驗等服務。同時，游客通過冰雪旅游平臺獲得信息，訂制私人旅游線路，可以合理安排個人日程，個性化地利用旅游時間，從而滿足了冰雪旅游消費多樣化、差異化和個性化的需求。平臺可以建設多語種，包括中文、英文、俄文等網頁服務，吸引國際消費者。

4.大數據、云計算技術支持

大數據的分析與挖掘可為消費者提供其真正需要的信息和服務，使更多潛在用戶被包含在旅游服務的供應鏈中。此外，旅游供應方可以更深入地了解旅游行業，精準實現黑龍江省各地市旅游局與企業的互聯互通，集成冰雪旅游監管部門、冰雪旅游服務行業以及冰雪景區景點，解決旅游業與農、林、工、商等各個產業全面融合的問題，能夠對數據深度分析與整理帶給游客智能化的旅游新體驗。

（三）實行區塊鏈管理

在黑龍江省建立信息平臺，集成了旅游企業、旅客和政府監管部門，形成了統一管理平臺。但是這種方式的基礎數據多采自于企業信息平臺，數據存在被修改的可能性，因而需要區塊鏈技術支持。

由于區塊鏈中數據信息對所有人公開，并且參與具有不可篡改性，避免了虛假信息傳播。一旦出現虛假信息，可追根溯源，對發布虛假信息者的信譽、交易都會產生影響。這樣有利于保證交易費用的透明性及產品和服務的真實性。

區塊鏈中的各區塊可以記錄黑龍江省每一地的旅游特色信息，通過區塊鏈各地可相互交換本地特色旅游及服務信息。另外，有興趣的游客都可參與到游客接待及管理中，使游客可直接享受到當地居民的服務，體驗當地特色。但是，因為信息化基礎薄弱、人們信任度等問題，區塊鏈的實現對黑龍江省來說還任重而道遠。

通過以上措施可以看到黑龍江省冰雪旅游業的智慧化發展需要經歷三個階段。目前黑龍江省還處于第一、二階段，智慧化程度還需要進一步提升。通過智慧化促進黑龍江省冰雪旅游業發展是根本途徑，在黑龍江省冰雪旅游業發展較為完善時可以實現去中心化的區塊鏈管理。

參考文獻：

[1]? ?劉國民，張彩云.“互聯網+冰雪旅游”產業路徑選擇——以黑龍江省為例[J].學習與探索，2018，（1）.

[2]? ?田樹靜.關于大數據背景下智慧旅游管理模式的分析與研究[J].天津社會保險，2019，（2）.

[3]? ?王華麗.基于大數據驅動的新時代智慧旅游發展思考[J].農村經濟與科技，2019，30（22）.

[4]? ?湛研.智慧旅游目的地的大數據運用：體驗升級與服務升級[J].旅游學刊，2019，（8）.

[5]? ?耿文莉.疫情后信息化促進旅游業發展途徑分析[J].現代管理，2020，4（10）.