大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游安全問(wèn)題方面的應(yīng)用研究

方丹輝 孫仲洋

(武漢理工大學(xué)安全科學(xué)與應(yīng)急管理學(xué)院,湖北武漢 430000)

1 概述

大數(shù)據(jù)技術(shù)被大多數(shù)人認(rèn)為是云計(jì)算后的又一新技術(shù)。通過(guò)大數(shù)據(jù),我們可以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)客流及安全問(wèn)題趨勢(shì),然后采取相應(yīng)措施疏導(dǎo)客流;通過(guò)大數(shù)據(jù),我們可以知道游客喜歡什么樣的產(chǎn)品,還可以知道旅客的核心需求是什么,從而使得該如何提升服務(wù)水平,如何開(kāi)發(fā)適合需求的產(chǎn)品。

1.1 旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

2018年,中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值首次突破6萬(wàn)億元,達(dá)到636.463億元,同比增長(zhǎng)7.40%。實(shí)現(xiàn)了旅游行業(yè)的整體發(fā)展,突破了年收入4 萬(wàn)億大關(guān)。從國(guó)內(nèi)旅游、入境旅游、出境旅游3 大市場(chǎng)分析;國(guó)內(nèi)旅游逐漸出現(xiàn)較高水平,入境旅游也出現(xiàn)了上升趨勢(shì),出境旅游也呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。旅游業(yè)逐漸在我國(guó)G D P 中占有重要作用。

1.2 注意事項(xiàng)

隨著旅游事故頻發(fā),大家一定要注意安全。在出國(guó)旅游的同時(shí),有很多的細(xì)節(jié)是需要提前了解的。

1.3 數(shù)據(jù)來(lái)源

本文所用數(shù)據(jù)來(lái)源主要于百度文庫(kù)、百度指數(shù)、中國(guó)國(guó)家旅游局官網(wǎng)等。

2 大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游安全問(wèn)題的應(yīng)用分析

2.1 國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)安全問(wèn)題分析

2.1.1 國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)概述

大數(shù)據(jù)技術(shù)數(shù)據(jù)顯示,國(guó)內(nèi)游客36.11億人次,同比增長(zhǎng)10.67%。2018年,國(guó)內(nèi)旅游總收入3031.2億元,同比增長(zhǎng)15.40%。從全年來(lái)看,國(guó)內(nèi)旅游業(yè)持續(xù)走高的預(yù)期,是國(guó)內(nèi)旅游業(yè)持續(xù)走高的預(yù)期階段。如表1 所示,國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)與國(guó)內(nèi)旅游總收入數(shù)據(jù)。

2.1.2 國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)安全問(wèn)題分析

數(shù)據(jù)一:四川一外地司機(jī)遇雪被困森林,1月7日下午,四川省森林公安局關(guān)帝山分局龐泉溝派出所民警在轄區(qū)320省道交城縣與方山縣分水嶺附近巡邏時(shí),發(fā)現(xiàn)兩名男子沿公路,踏著積雪艱難地步行下山,因不熟悉路況被導(dǎo)航引領(lǐng)到龐泉溝自然保護(hù)區(qū)境內(nèi),因山路彎多坡陡,積雪深厚,加之南方人沒(méi)有雪地行車(chē)經(jīng)驗(yàn),以致車(chē)輛被困山上,經(jīng)過(guò)大家八九個(gè)小時(shí)的共同努力,終于在1月8日凌晨時(shí)將被困大貨車(chē)解救出來(lái),安全駛出冰雪路段。

數(shù)據(jù)二:重慶自然體驗(yàn)區(qū)老虎攔游客車(chē)趴在引擎蓋上,1月16日,在重慶一處自然體驗(yàn)區(qū),一只體型巨大的老虎攔下了一輛游客車(chē)輛,隔著擋風(fēng)玻璃向車(chē)內(nèi)張望,隨后又直接趴在了引擎蓋上。觀察到這一情況后,園區(qū)的工作車(chē)輛迅速趕到,將老虎驅(qū)離,整個(gè)過(guò)程有驚無(wú)險(xiǎn)。

從上述旅游安全事故來(lái)看,存在安全問(wèn)題的旅游區(qū)景點(diǎn)還有不少,這對(duì)旅客的安全存在著一定的影響。雖然國(guó)內(nèi)發(fā)生事故的概率確實(shí)會(huì)高于城市道路,但很多事故還是有人為因素的,完全可以避免。除了監(jiān)管?chē)?guó)內(nèi)旅游景點(diǎn),還要監(jiān)管所有旅行社。對(duì)于有安全問(wèn)題前科的旅行社,必須進(jìn)行定期整改,整改不合格的,取消其經(jīng)營(yíng)資格。比如在簽訂旅游合同時(shí),不僅要看價(jià)格,還要看旅行社資質(zhì)是否完善,日程安排是否合理[1]。

表1 中國(guó)旅游相關(guān)搜索指數(shù)(2011-2018)對(duì)比Tab.1 Comparison of China tourism related search index(2011-2018)

2.2 出境游市場(chǎng)安全問(wèn)題分析

2.2.1 出境游市場(chǎng)概述

根據(jù)大數(shù)據(jù)科技的數(shù)據(jù)信息,2 0 1 8 年我國(guó)出境旅游人數(shù)達(dá)到1.21億人次,較2017年的9842萬(wàn)人次增長(zhǎng)20.25%。內(nèi)地居民出境旅游支出約1500億美元,同比增長(zhǎng)1 7.0 0%。數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)作為全球最大出境旅游市場(chǎng)和最大出境旅游消費(fèi)國(guó)的地位進(jìn)一步鞏固。旅游業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展階段,特別是出境旅游成為當(dāng)前旅游市場(chǎng)的最大亮點(diǎn)。如圖1 所示。

圖1 2018 年度出境旅游者構(gòu)成Fig.1 The composition of outbound tourists in 2018

2.2.2 安全問(wèn)題分析

數(shù)據(jù)一:韓國(guó)重大交通事故致3 1 名中國(guó)游客遇難,2018年5月19日晚20時(shí)許,韓國(guó)黃海北路發(fā)生一起重大交通事故,造成31名中國(guó)游客從橋上墜落。截至目前,已有28名中國(guó)游客死亡,3人重傷。

數(shù)據(jù)二:載有30名中國(guó)游客的快艇在日本沉沒(méi),4人不幸遇難,2015年2月19日,載有30名中國(guó)游客和4名當(dāng)?shù)卮瑔T的快艇在前往日本著名景點(diǎn)環(huán)灘島時(shí)沉沒(méi),有4名中國(guó)游客不幸遇難。從以上旅游安全事故來(lái)分析必須注意以下事項(xiàng):

(1)購(gòu)物安全注意事項(xiàng):購(gòu)物時(shí),要愛(ài)護(hù)好自己的物品,不要到人多擁擠的地方購(gòu)物。您必須持相關(guān)發(fā)票在正規(guī)商店購(gòu)買(mǎi)。數(shù)量應(yīng)適當(dāng),不得超標(biāo)。試穿衣服和鞋子時(shí),最好請(qǐng)朋友陪同和看管商品。不要當(dāng)眾數(shù)錢(qián)。

(2)住宿安全注意事項(xiàng):進(jìn)出酒店房間,隨時(shí)關(guān)上門(mén),離開(kāi)酒店時(shí)鎖門(mén),離開(kāi)酒店時(shí)將鑰匙轉(zhuǎn)回前臺(tái),不要讓陌生人進(jìn)入房間;正確使用房間電器等設(shè)施,床上不要吸煙,不要把衣服放在燈架上;熟悉酒店的安全通道、緊急出口等疏散標(biāo)志,遇火警請(qǐng)勿乘坐電梯;離開(kāi)酒店前,應(yīng)先到酒店地面辦公室,聯(lián)系電話(huà)卡,確保迷路后安全返回;在健身房鍛煉、游泳時(shí)注意自我保護(hù)游泳池[2]。

2.3 入境游市場(chǎng)安全問(wèn)題分析

2.3.1 入境游市場(chǎng)概述

據(jù)國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì),中國(guó)旅游市場(chǎng)在2018年總體上實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長(zhǎng),其中,入境旅游客源市場(chǎng)恢復(fù),達(dá)到2636萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)0.27%；中國(guó)香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)入境旅游市場(chǎng)下降明顯,達(dá)到1.02億人次,同比下降0.63%；入境游客總量下降0.11%。全年旅游總收入3.38萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)14.70%,其中國(guó)際旅游收入569億美元,同比增長(zhǎng)10.16%。上半年,入境旅游市場(chǎng)持續(xù)下滑,下半年市場(chǎng)開(kāi)始回暖。如圖2所示。

圖2 2018 年度入境旅游者構(gòu)成Fig.2 The composition of inbound tourists in 2018

2.3.2 安全問(wèn)題分析

數(shù)據(jù)一:游客遇低價(jià)游陷阱,2月19日,泰國(guó)游客向記者投訴,稱(chēng)在成都火車(chē)站遭遇低價(jià)旅游陷阱。原來(lái)是都江堰、青城山兩日游,但就只游完都江堰后就被旅游大巴“甩”下大巴。

德國(guó)女子掉入5m深下水道,3月25日17時(shí)21分,成都市皓月路與西四環(huán)交叉口附近,一名德國(guó)女子不慎掉進(jìn)下水道井中。形勢(shì)非常危急。事發(fā)后,綠園消防支隊(duì)新月中隊(duì)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)救援。經(jīng)過(guò)官兵們的不懈努力,救援工作進(jìn)行得非常順利。大約半小時(shí)后,被困人員終于脫離危險(xiǎn)。從以上分析應(yīng)注意以下內(nèi)容:注意交通安全,熟悉所在國(guó)交通信號(hào)標(biāo)志,遵守交通規(guī)則,不強(qiáng)行上路,不隨意橫穿馬路,在飛機(jī)起飛或起飛時(shí)系好安全帶,飛機(jī)起飛后和降落前不要使用手機(jī)和相關(guān)電子電器,乘坐游船、快艇等水上交通工具時(shí),不要將頭和手伸出旅游車(chē),穿上救生衣,發(fā)生交通事故時(shí)不要驚慌。采取自救互救措施保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng),并盡快向組長(zhǎng)和警方報(bào)告[3]。

2.4 游客的性別分析

2018年,男性游客仍占1709.51萬(wàn)人次,約占64.85%;女性游客926.35萬(wàn)人次,占35.15%。與去年相比,男游客和女游客人數(shù)變化不大,男女游客比例與去年基本持平。女性是安全問(wèn)題主要的旅游人群,5 8歲及以上老年人占40.3%,易發(fā)生跌倒、扭傷,這與老年人身體功能下降有關(guān)。建議老年人盡量陪護(hù),與家人、朋友同行,快樂(lè)平安,一舉兩得。

通過(guò)專(zhuān)業(yè)的方法和方法,可以準(zhǔn)確有效地完成采礦過(guò)程中的安全監(jiān)測(cè)和問(wèn)題分析。與傳統(tǒng)的分析方法相比,大數(shù)據(jù)的使用使這些工作更加準(zhǔn)確、高效,成本也將大大降低。最后將以報(bào)告的形式呈現(xiàn)數(shù)據(jù)。通過(guò)不斷積累,建立更完善的數(shù)據(jù)分析體系,使數(shù)據(jù)分析更加合理、科學(xué)。旅游大數(shù)據(jù)直接以報(bào)表的形式呈現(xiàn),綜合了背景、營(yíng)銷(xiāo)行為和營(yíng)銷(xiāo)效果。通過(guò)階段分析報(bào)告和年終報(bào)告,從局部和整體上樹(shù)立良好的宏觀思路,引導(dǎo)政府部門(mén)做好工作規(guī)劃和考核[4]。

3 大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游安全問(wèn)題的應(yīng)用策略

通過(guò)數(shù)據(jù)的不斷積累,建立更完善的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng),使數(shù)據(jù)分析工作更加合理、科學(xué)。從局部和整體上建立健全宏觀思路,很好地指導(dǎo)工作計(jì)劃和旅游安全評(píng)價(jià)問(wèn)題。

3.1 建立健全大數(shù)據(jù)技術(shù)旅游宏觀思路

旅游的宏觀思維從整體上保證了旅游安全,為解決旅游活動(dòng)過(guò)程中的各種安全問(wèn)題提供了大方向。要依靠旅游從業(yè)人員的權(quán)威和脅迫,規(guī)范和約束旅游從業(yè)人員的行為,增強(qiáng)旅游從業(yè)人員的安全意愿和防控能力,提高游客的旅游安全防范意愿,制止旅游過(guò)程中的各種不端行為活動(dòng)。目前,旅游安全問(wèn)題雖然引起了人們的關(guān)注,國(guó)家和地方政府也出臺(tái)了各種相關(guān)法律法規(guī),但我國(guó)旅游宏觀思維還不完善,在處理旅游安全相關(guān)問(wèn)題上還存在諸多空白。旅游宏觀思維是旅游安全的基礎(chǔ),完善的旅游宏觀思維是旅游業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的保障和前提。

3.2 建立旅游安全數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)

旅游安全數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的完善不僅關(guān)系到人民生命財(cái)產(chǎn)的安全,而且涉及到旅游資源和旅游環(huán)境的安全。準(zhǔn)確及時(shí)的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)能有效地減少?lài)?guó)民經(jīng)濟(jì)損失,保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全。從某種意義上講,危險(xiǎn)事故數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)也是一種安全保障。旅游安全數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)是指科學(xué)的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng),用于預(yù)測(cè)和指導(dǎo)某一旅游區(qū)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的旅游趨勢(shì),從而達(dá)到最佳的旅游效果。旅游安全數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)是預(yù)防旅游活動(dòng)過(guò)程中發(fā)生危險(xiǎn)的復(fù)雜系統(tǒng)。負(fù)責(zé)旅游安全信息的收集、分析、對(duì)策和信息發(fā)布。它是發(fā)布旅游安全信息,實(shí)施安全預(yù)控的組織。提醒游客和旅游企業(yè)提高安全意識(shí),提高安全防控能力,讓游客和游客預(yù)見(jiàn)問(wèn)題,積極采取防范措施[5]。

4 結(jié)語(yǔ)

總而言之,旅行將成為中國(guó)人更加日常的生活方式。國(guó)內(nèi)旅游、入境旅游、出境旅游將齊心協(xié)力,推動(dòng)我國(guó)旅游收入持續(xù)增長(zhǎng)。首先,就出境旅游而言,大多數(shù)中國(guó)出境游客選擇亞洲作為目的地,這主要受安全問(wèn)題的影響。因此,政府積極尋求國(guó)際旅游合作,加強(qiáng)大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游安全問(wèn)題上的應(yīng)用,有利于國(guó)際和地區(qū)進(jìn)程的融合。