人性化管理在門診護理管理中的應用

甄小玲

【摘要】目的：對門診護理中進行護理干預，隨后做好護理糾紛發生率的效果分析。方法：通過選取參與本次研究的門診患者共計500例，隨后采用單雙號分組的方式進行分組，每組人數為250例。常規組、試驗組分別采用常規門診干預、優質門診干預的方式。結果：試驗組患者中護理質量、巡回護理、護理安全、儀器設備管理評分均優于常規組患者（p<0.05）。試驗組患者中工作態度、制度不全、患者因素、設備不全、記錄不規范比例均低于常規組患者（p<0.05）。結論：通過給予對應的護理干預，能夠有效降低門診護理糾紛的出現率，整體效果相對較好。

【關鍵詞】護理干預;門診護理糾紛;發生率

【中圖分類號】R47 ? 【文獻標識碼】A ? 【文章編號】2026-5328（2021）12--01

門診患者病情較為復雜，對于患者來說護理工作具有一定難度[1]。對于多數患者來說，一般門診為突發病癥，患者家屬容易出現不良情緒，并容易產生誤會，引發醫患糾紛。為提升患者家屬的護理滿意度，應尋求有效的護理措施。本文通過對門診護理中采用護理干預，旨在降低護理糾紛的發生率。

1.資料與方法

1.1一般資料

通過選取參與本次研究的門診患者共計500例，隨后采用單雙號分組的方式進行分組，每組人數為250例。常規組、試驗組分別采用常規門診干預、優質門診干預的方式。常規組、試驗組門診患者的年齡均值分別為46.90±1.24歲、46.20±1.35歲。通過對兩組患者進行資料比較，差異不大。

1.2方法

常規組門診患者采用常規護理。試驗組采用優質護理干預。

①建立優質護理小組。通過制定優質護理的實施并做好監管，通過進行相應培訓，包含心理護理、專業護理及相關技能，以此來提升患者的綜合素質，并更好的理解優質護理的內涵。②心理護理。對于門診護士來說，由于起病急同時整體病癥復雜，在出現明顯的焦慮、抑郁情況的同時影響了整體治療效果。護理人員在給予對應的支持和護理的同時，告知患者相關疾病知識，在進行相關鼓勵、支持的同時提升患者的依從性。③家庭護理。通過做好充分的溝通，告知患者家屬進行門診的重要性。④病情評估。在接到患者的時間內，應充分了解患者的病癥，并分析其護理原因，在保證護理人員保證高負荷的同時，容易出現疏漏，避免出現不滿情況。⑤制定目標[2]。為減少護患糾紛的同時，應制定對應的目標，并結合實際情況，通過以目標為導向。在規范相關管理制度的同時，完善相關目標及責任，在查找工作中出現的問題避免出現紕漏。在開展培訓的過程中，做好排班制度的安排，避免護理人員時間過長。對于門診急診中，在掌握心臟除顫、心電監護等技能的同時，完善護理流程，保證患者及家屬具有足夠的耐心，在掌握溝通技巧的同時做好對應的評價。做好對應的總結，在開展例會的同時做好護理工作及實施效果的評價，并針對性的作出解決策略。門診作為較為特殊的人員，護理人員較多，同時護理工作量大，在合理安排人力資源的同時培養護理人員的意識，做好病情管控。在保證分配合理性的同時，以此來提升護理質量。

1.3觀察指標

（1）護理質量、巡回護理、護理安全、儀器設備管理評分。

（2）工作態度、制度不全、患者因素、設備不全、記錄不規范比例。

2.結果

2.1通過對患者進行護理質量評分的比較，試驗組患者中護理質量、巡回護理、護理安全、儀器設備管理評分均優于常規組患者（p<0.05）。

2.2通過對患者出現糾紛原因等相關情況分析，試驗組患者中工作態度、制度不全、患者因素、設備不全、記錄不規范比例均低于常規組患者（p<0.05）。

3.討論

不安全因素分析：第一，醫院監管問題。受醫院監管不當的影響，部分科室的工作相比其他科室來說復雜、繁瑣，在人員不夠的同時導致護理人員的壓力增大，忽略了其中的細節。在引進新設備之后，如果未對中的管理機制進行全面制定，容易出現漏洞。由于時間緊迫，在未經過系統培訓中，無法了解工作能力，無法處理突發事件。第三，工作人員能力問題。在護理過程中，由于一些人員不夠嚴謹，未按照相關規定進行操作，一些儀器未規范應用，因此危險事件多發。除此之外一些醫護人員不注重細節，專業知識不夠、操作不熟練，因此還需注意[5]。

防治對策：第一，建立合理的體系，確保保護措施完整。對于專業的人員來說，應做好操作知識、事故發生之時的普及和培訓，在做好定期檢查的同時，保證各科室儀器能夠良好運行。第二，增加管理力度。對于醫護人員來說，應增強護理人員的法律觀念，加強責任心，并學會維護自己利益。除此之外，還要對人員進行安排、培訓，依據護理人員的性格、能力做好分配，確保發揮最大的優勢。

為滿足人們的個性化需求，在提升護理服務的同時，能夠滿足患者滿意度。在開展護理工作的過程中，通過制定合理的目標，在完成護理目標的同時以此來提升護理質量[7]。在搶救工作中，在充分理解患者家屬心情的同時，給予對應的指導，在保證護理人員責任心、愛心的同時，全力配合醫生完成搶救工作。

參考文獻：

[1]張軍.人性化管理在門診護理管理中的應用觀察[J].智慧健康，2021，7（21）：107-109

[2]任文青，王楚佳，劉霞.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用效果及可行性分析[J].中國藥物與臨床，2021，21（12）：2199-2200.

[3]謝晶瑩.精細化管理在門診精細化優質護理管理中的應用[J].山西醫藥雜志，2021，50（09）：1564-1565.

[4]袁永梅.人性化護理服務模式在門診護理管理工作中的應用[J].中國社區醫師，2021，37（08）：155-156.

[5]唐海霞.人性化服務在內科門診護理管理中的應用價值分析[J].實用婦科內分泌電子雜志，2020，7（34）：108+118.

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