高危行業(yè)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情影響因素研究

摘要：互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播具備著非常強(qiáng)的時(shí)效性、廣泛性，因此也就成為突發(fā)性事件傳播的重要路徑，變成了突發(fā)事件中民眾表達(dá)訴求與心境的重要渠道。隨著習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中提出的要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向，合理運(yùn)用傳播的手段來建設(shè)創(chuàng)新機(jī)制，提升新聞?shì)浾摰囊龑?dǎo)能力、影響能力、公信能力及傳播能力;強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容建設(shè)，建立健全的網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系，從而營(yíng)造出清新的網(wǎng)絡(luò)輿論空間。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件;網(wǎng)絡(luò)輿情;安全生產(chǎn);高危行業(yè);影響因素

引言

當(dāng)前，我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，新舊體制的磨擦、思想觀念的沖撞、利益格局的變化，致使大量社會(huì)問題不斷涌現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民自發(fā)爆料和集結(jié)輿論的平臺(tái)，成為社會(huì)輿論的獨(dú)立源頭。在沸沸揚(yáng)揚(yáng)的網(wǎng)絡(luò)輿論中，重大突發(fā)事件往往成為公眾情緒的“催化劑”。能不能有效引導(dǎo)重大突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿論，關(guān)乎整個(gè)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。因此，深入研究重大突發(fā)事件輿情的產(chǎn)生、傳播規(guī)律，健全完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)體系，建立有效調(diào)控疏導(dǎo)處置機(jī)制，營(yíng)造積極向上的主流輿論，成為迫切需要解決的問題。

一、突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵

突發(fā)性事件通常是指突然發(fā)生或是已經(jīng)出現(xiàn)的，可能會(huì)對(duì)社會(huì)帶來危害，因此急需進(jìn)行處理的各類問題，這其中包含了自然災(zāi)害、事故災(zāi)害及公共衛(wèi)生事件。當(dāng)突發(fā)性事件傳播到互聯(lián)網(wǎng)上時(shí)，就會(huì)演變成網(wǎng)絡(luò)輿情。現(xiàn)階段民眾對(duì)于國(guó)家性公共事件的關(guān)注度非常高，并且也很愿意在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行相關(guān)事件的討論，并對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事情進(jìn)行情緒化的探討。突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情與通常的社會(huì)突發(fā)事件有一定的相關(guān)性，從其表現(xiàn)的形式上來分析，都是具備一定的突發(fā)性，影響力也很大，但是與社會(huì)突發(fā)事件不同的是發(fā)布平臺(tái)、主體及渠道都不一樣，并且也具備著一定的獨(dú)特性、開放性、交互性及偏差性。

二、層出不窮的各類短視頻已成為當(dāng)下引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)問題的導(dǎo)火索

回顧2019年，各類短視頻的發(fā)展花樣翻新，由此可見，短視頻已經(jīng)成為引發(fā)互聯(lián)網(wǎng)輿情以及熱點(diǎn)問題的導(dǎo)火索之一。眾所周知，語(yǔ)言文字是前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息傳播的關(guān)鍵性表達(dá)以及暢所欲言和交流的核心，但隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息傳播的迅猛發(fā)展，文字已逐漸被各種五花八門的短視頻所取代，而各種音頻視頻又迅速成為互聯(lián)網(wǎng)上的一種主要社交方式，也成為眾多網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)輿情事件的導(dǎo)火索。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息裂變式、碎片化傳播的背景下，各種短視頻對(duì)聲音和畫面進(jìn)行立體式多角度地呈現(xiàn)，把整個(gè)事件的相關(guān)重要信息疊加或濃縮至幾秒鐘，最大限度地縮短文本信息傳播所需的思考過程和時(shí)間，成為迅速放大網(wǎng)絡(luò)輿情和激發(fā)社會(huì)各種情緒的重要載體。

三、重大公共危機(jī)事件中網(wǎng)絡(luò)輿情的表現(xiàn)與影響

（1）網(wǎng)絡(luò)謠言與輿情偏差。針對(duì)公共危機(jī)事件干擾生產(chǎn)、生活，造成環(huán)境與次生風(fēng)險(xiǎn)或變異衍生推測(cè)等，容易出現(xiàn)多起謠言與輿情偏差，造成一定的混亂現(xiàn)象，導(dǎo)致社會(huì)公眾情緒極其不滿。（2）質(zhì)疑政府公信力與治理能力。針對(duì)公共危機(jī)事件預(yù)警、社區(qū)管制、出行限制、行政執(zhí)法等措施，過于放大某些敏感事項(xiàng)的負(fù)面效應(yīng)，觀點(diǎn)比較偏激。（3）存在一些不和諧聲音。比如，影響民族團(tuán)結(jié)或社會(huì)和諧的歧視性言論、侮辱性標(biāo)簽，甚至有國(guó)際政治勢(shì)力滲透，發(fā)動(dòng)輿論戰(zhàn)，放大一些工作失誤的影響，詆毀、謾罵政府等。個(gè)別國(guó)家還存在反人類的邪教宣傳，教唆人們擅自行動(dòng)等。誠(chéng)然，現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為民意表達(dá)的重要渠道和平臺(tái)，我國(guó)公民擁有健康上網(wǎng)、文明上網(wǎng)，積極履行網(wǎng)絡(luò)使用權(quán)、監(jiān)督權(quán)等基本權(quán)利，此時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情本質(zhì)上就是一種話語(yǔ)權(quán)博弈。國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情主流是好的、積極的，一些負(fù)面輿情的出現(xiàn)也有若干原因，需要區(qū)別對(duì)待。

四、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)策建議

（一）政府方面

一是加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)的立法，進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)的法律體系。高危行業(yè)為何寧愿承擔(dān)安全生產(chǎn)違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，是因?yàn)槠涫找孢h(yuǎn)遠(yuǎn)超過其違規(guī)成本，要加強(qiáng)對(duì)其懲治力度，增大企業(yè)的安全生產(chǎn)違規(guī)成本，消除企業(yè)的僥幸心理，讓他們痛定思痛，杜絕再犯，從根本上解決安全生產(chǎn)的問題。二是加強(qiáng)政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。首先要參與到網(wǎng)絡(luò)輿情的討論中去，與公眾進(jìn)行共同商討;其次要及時(shí)發(fā)布官方信息，扼制公眾之間的謠言;再次要改變語(yǔ)言形態(tài)，撫慰公眾的不良情緒;最后內(nèi)部口徑一致，防止聲出多門，發(fā)聲不同的現(xiàn)象。

（二）社會(huì)情緒：引導(dǎo)社會(huì)情緒的充分釋放

突發(fā)性事件中公共的輿論通常包含了大量的消極情緒。這是由于事件本身所具備的輿論性在某些條件的作用下，會(huì)嚴(yán)重造成社會(huì)情緒的波動(dòng)及民眾心理的恐慌，從而出現(xiàn)了非理智性的輿論，例如“某某報(bào)道不真實(shí)，死亡人數(shù)肯定不止這些”“隱瞞報(bào)道，造成的危害肯定比這個(gè)嚴(yán)重”等。這些負(fù)面的情緒非常容易被煽動(dòng)，為此就要合理的引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，讓整個(gè)社會(huì)情緒能夠積極且正面地在網(wǎng)絡(luò)輿情中進(jìn)行釋放，緩解突發(fā)性事件所導(dǎo)致的矛盾沖突。

（三）企業(yè)方面

一是提升企業(yè)安全生產(chǎn)技術(shù)水平。突發(fā)事件的發(fā)生，歸根結(jié)底就是企業(yè)的安全生產(chǎn)設(shè)備不合格、安全生產(chǎn)技術(shù)不過關(guān)，所以為了根治這個(gè)問題，企業(yè)需在技術(shù)方面、安全管理方面加大投入成本，嚴(yán)格要求員工進(jìn)行規(guī)范生產(chǎn)，只有這樣，才能真正解決企業(yè)安全生產(chǎn)的問題。二是完善企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的機(jī)制，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，要保持網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的持續(xù)性，做到在網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)負(fù)面信息時(shí)，及時(shí)預(yù)警，及時(shí)防治;保證監(jiān)測(cè)輿情信息的準(zhǔn)確性，只有這樣，才能做到實(shí)時(shí)防控;此外，還要掌握輿情監(jiān)測(cè)的覆蓋面，全面把握輿情信息，從而做出正確的應(yīng)對(duì)策略。

（四）積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，完善管理手段

大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)能夠促進(jìn)更大范圍內(nèi)的知識(shí)關(guān)聯(lián)、精準(zhǔn)溯源，創(chuàng)新智慧管理、智慧服務(wù)、各類橫向交流、縱向監(jiān)管等，可以提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管工作效率。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，要保證社會(huì)突發(fā)性事件與網(wǎng)絡(luò)輿論有一個(gè)良好的互動(dòng)。近些年來，我國(guó)的突發(fā)性公共事件越來越多，“非典”“地震”“爆炸”等事件都在網(wǎng)絡(luò)的作用下，得到了很好發(fā)展。為此，突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情研究也就顯得非常重要，要合理引導(dǎo)、精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情才能解決突發(fā)事件并延緩?fù)话l(fā)事件所帶來的危機(jī)，從而為我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展打下基礎(chǔ)。

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中共青島市市北區(qū)委宣傳部周坤瑋