高校校園服務類公眾號傳播策略研究

連明珠 周佳倩

摘要：隨著“互聯網+”計劃的逐步發展，新媒體公眾號日益成熟。其中高校校園服務類公眾號憑借著自身內容的多樣性、語言的生動性、受眾極強的參與性，在公眾號傳播中所占的比例顯著增加。但其中也不免存在許多問題。本文以鄭州西亞斯學院服務類公眾號“西亞斯助手”為例，探討高校校園服務類公眾號特點、問題以及傳播策略，研究校園服務類公眾號應如何運營才能體現校園文化建設，增加師生互動性，樹立起良好的高校形象。

關鍵詞：高校校園;服務類公眾號;運營;傳播策略

一、高校校園服務類公眾號的特點

隨著網絡技術的不斷發展，移動網絡占據著生活的絕大部分。在移動網絡時代，微信作為一種網絡智能終端傳播媒介受到大眾的喜愛。微信公眾號作為消息傳遞的一種渠道，近年來也得到巨大的創新和改變，公眾號多方面供給和用戶多樣化需求基本保持了一個平衡的狀態。但隨著網絡科學技術的不斷發展，人們需求的不斷變化，對高校校園服務類公眾號內容和功能完善提出了更高的要求，因此認清高校校園服務類公眾號的特點是沖破挑戰的基礎。

內容的多樣性。高校微信公眾號作為師生日常生活的一部分，與師生互動交流、鞏固情感紐帶、實時傳遞消息、發布第一手師生需要的內容，因此內容多樣性是服務類公眾號的突出特點之一。西亞斯助手及時發布校園咨詢、新生錄取分數線、開學相關事宜、新生寶典的直播逛校園等與師生相關的校園活動事宜，方便師生第一時間獲得相關有效信息。此外，西亞斯助手還開設了學生繳費、校園地圖、物業保修等相關功能，更加便利了師生的學習和生活。

語言的生動性。西亞斯助手相關運營者為一群激情潮流的青年人，將網絡用語、抖音詞匯和微博熱門巧妙地結合，比如今年七夕最火的孤寡小青蛙、失戀博物館、頻頻登上熱搜的電視劇《三十而已》等等都出現在西亞斯助手的推送里。西亞斯助手有自己獨特的原創和潮流創新的內容，語言內容新鮮生動，受到了一大批受眾的熱愛和追捧。

受眾的參與性。為了增強受眾的參與性，西亞斯助手增強了分享評論轉發的功能。轉發朋友圈點贊人數最多的可以有小禮物、西亞斯紀念品、景點門票等獎勵。這在一定程度上提高了受眾的參與性。為增進大學生交友情感、擴大大學生交友范圍，西亞斯助手還開設賣室友、西亞斯女神男神評選等活動，對受眾來說足不出戶可以提高脫單的機會。大家爭相報名，積極評論，踴躍展示自己，這一欄目的開設極大地提高了受眾的參與性。

西亞斯助手作為河南高校的服務類公眾號，在河南高校微信公眾號領域內占據著舉足輕重的地位。西亞斯助手的某些相關欄目比如賣室友在各大高校都有受眾，用戶分布廣泛，很多單身學生紛紛加入相親浪潮。這在一定程度上不但解決了學生的情感問題，同時西亞斯助手相關欄目的閱讀量也隨之不斷增加，引來各大廣告投資商的青睞，為公眾號的運營提供了有力的物質支持，提高了服務類公眾號的競爭力。

二、高校校園服務類公眾號的傳播策略

（一）獨創的內容

微信公眾號日益泛濫，立意新穎、主題內容獨特、堅持原創更能獲得用戶的好評。而校園服務類微信公眾號有自己的主題中心，對事物有獨特的看法和見解，不照搬網站相同內容或重復相同咨詢，保持差異化同樣可以迎來更多用戶，提高自身的競爭力。

西亞斯助手作為服務類公眾號不僅僅提供咨詢、解決問題，在學生情感類欄目的制作上受到了河南高校的一致好評，醒目的標題、俏皮的配圖引人入勝。比如西亞斯助手某些欄目賣室友、新生爆照、西亞斯街拍、西亞斯男神女神選舉等。大學本身是一個開放的社會，相比較一些官方公眾號來說這些內容較俏皮，但西亞斯兼容中西、開放的校園提供一切發展條件，因此西亞斯助手在高校校園服務類公眾號領域得以迅速發展。

（二） 嚴格的團隊管理

為了使一個團隊一個品牌做大做強，在有良好外在品牌包裝的同時也要有一系列良好的體質運營管理體系。西亞斯助手作為校園服務類公眾號，一開始創辦人員以西亞斯老師指導為主體、下放西亞斯學生具體寫作。創作者是不同專業，不同年級的學生，因著統一的愛好，齊心協力創作了相關文章。這些年隨著西亞斯助手相關經營管理體系的不斷完善，以及對其他優秀服務類公眾號的學習和借鑒，在內容創作和發布上有了更高的要求。學生作為團隊的管理和運營者，在團隊建設中建立相關機構，保證權責分清，明確嚴格的獎罰制度，相互監督，提高了團隊競爭力，提升了西亞斯助手的傳播力。

（三） 多維度宣傳和建設

公眾號要在推送次數有限的情況下，與受眾用戶有一個約定俗成的推送時間，通過用戶的裂變式傳播從而提高用戶人數和閱讀量。校園服務類公眾號也可在其它層面拓展影響力，如西亞斯助手與贊助品牌商加強合作，與校內社團密切聯系，在校內大型活動和商業廣告上印發二維碼，通過微信公眾號填寫問卷、發起投票和轉發文章等，借助相關平臺，引起校內外人員的廣泛關注。 另外，現在的高校公眾號都提供成績查詢、校園繳費等業務，為了滿足廣大受眾的多樣化需求，西亞斯助手也開設了相關欄目，比如西亞斯四六級成績查詢、物業報修、各種費用繳納等。這在一定程度上不僅滿足了用戶的需求，也提高了西亞斯助手的知名度。

三、高校校園服務類公眾號傳播存在的問題

近年來，隨著新媒體行業的井噴式發展，高校微信公眾號也迅速興起。盡管高校微信公眾號的運用極具便捷性，用戶互動性強，但其中也不乏存在許多問題。

（一）受眾單一

因高校校園服務類公眾號多為校園賬號，其面向的受眾主要是在校師生或已畢業學生。同時受各種主客觀因素的限制，高校校園微信公眾號僅被簡單的作為信息通報和轉發平臺，并未有其他方面的拓展，致使受眾單一，用戶體驗感不強。其中，不乏存在許多的“僵尸粉”，看似關注了微信公眾號，但從不點開推送查看信息，只是由于某種特定的因素而關注賬號，致使閱讀量也不容樂觀。這一部分群體存在于取關的灰色邊緣地帶，因為微信公眾號本身并未對其產生價值。由此可見，高校微信公眾號的運營并不能簡單靠“地推”、“發傳單”等方式博取關注，要想拓寬業務、留住用戶，做好自己本身才是最重要的。

（二）內容同質化嚴重

高校校園微信公眾號的雄起 ，使得其成為了貫穿學校和學生的橋梁，學校發布的通知、信息都可通過微信公眾號告知學生，但僅僅作為傳播的“工具人”是遠遠不夠的。現如今，高校校園服務類公眾號內容同質化嚴重，缺少優質內容。以“西亞斯助手”為例，該公眾號除卻信息傳播外，還有“校園直播”、“校園街拍”、“整容院”等推送內容。其推送主要圍繞大學生的校園生活及戀愛展開，與其他高校校園服務類公眾號大差不差，內容上并未有本質的升華。除此之外，推送上多存在廣告、垃圾信息等內容，致使用戶并未獲得良好的體驗感。究其本質，高校微信公眾號應立意新穎，從學生角度出發，做出真正為學生服務，有內容、有價值的推送，跳出高校微信公眾號的保護圈，探索發現真正的“校園媒體式”存在。

（三）運營缺乏專業性

高校微信公眾號的創辦發展不易，其后期維護運營同樣耗盡心力。目前，因高校校園服務類公眾號多為校園媒體，其運營者多為在校大學生。通常由學生自己進行文章的采寫與推送，但其中大部分學生并非是來自新聞、漢語言等專業，未系統地學習過新媒體知識，文字運用方面不夠嚴謹。對于推送內容的排版、圖片的拍攝構圖、視頻剪輯等方面存在很大缺漏，致使微信公眾號推送內容質量不高。甚至部分學生的版權意識不強，盜用他人圖片產生侵權問題的情況也時有發生。除此之外，后臺混亂也是一大問題。后臺并不能及時有效地識別信息，導致許多學生的需求沒有得到解決，在增長用戶黏度方面需要繼續加強。

四、高校校園服務類公眾號傳播的優化策略

（一）公眾號團隊招募

一個優秀微信公眾號的運營，離不開專業團隊間的相互合作。要改善微信公眾號運營現狀，完善運營體系，需招募專業人員進行推送文字圖片的排版、視頻的剪輯以及一些其他的運營工作，使得文章內容原創豐富。

（二）多渠道宣傳

新媒體時代，各大社交平臺都有非常龐大的潛在客戶。運營團隊除了在微信公眾號上發布文章外，也可通過微博、抖音、快手、小紅書、今日頭條等渠道引流粉絲，多平臺構建粉絲基礎，吸引用戶，提高用戶閱讀興趣，增加推送文章閱讀量。

（三）優化后臺

針對上文提到的微信公眾號后臺混亂問題，運營團隊技術人員應設置簡單明了的“菜單欄” ，將所涉及的文章、資訊、服務分模塊管理;公眾號后臺通過識別關鍵字獲得有效信息，提高用戶體驗感。

在當今新媒體盛行的環境下，高校校園服務類微信公眾號同樣面臨巨大的挑戰，如何吸引用戶，如何寫好推送文章，如何增加閱讀量，提高用戶體驗感……這些問題都是阻礙高校微信公眾號前行的強大阻力。在此基礎上，公眾號運營團隊更應該專業、用心地做好內容本身，吸引粉絲，增加閱讀量，不斷提升自我，求真務實地走好每一步路。

參考文獻：

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[3]沈佳楠 . 高校微信公眾號的傳播策略研究：以黑龍江大學微信公眾號為例 [J]. 新媒體研究 ，2019，5（11）：62-63.

作者簡介：

連明珠（1999-）女，河南確縣人，現就讀于鄭州西亞斯學院新聞學專業。

周佳倩（2001-）女，河南三門峽人，現就讀于鄭州西亞斯學院新聞學專業。

本論文為鄭州西亞斯學院2020年大學生實驗創新項目訓練階段性成果，項目編號為SYCX-2020-152，項目名稱為《高校校園服務類公眾號傳播策略研究——以“西亞斯助手”為例》，指導老師為孫嫣然。

鄭州西亞斯學院連明珠周佳倩