淺談企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中存在的問題與對策

摘要：“數(shù)字”一詞越來越多的被討論，成為企業(yè)的熱門話題。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是讓企業(yè)優(yōu)化資源配置和提高企業(yè)核心競爭力并取到市場認(rèn)可的重要途徑。企業(yè)數(shù)字化是在當(dāng)今信息數(shù)據(jù)化時代下企業(yè)創(chuàng)新能力的體現(xiàn)，是推動企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新并得到市場認(rèn)可的重要關(guān)鍵因素。當(dāng)今企業(yè)間的競爭不僅表現(xiàn)在簡單的產(chǎn)品、質(zhì)量、價格等方面的競爭，還體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)在的信息數(shù)字化建設(shè)和企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力的競爭，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為構(gòu)建企業(yè)持續(xù)化發(fā)展的重要組成部分。然而與此同時，在現(xiàn)實中一些企業(yè)往往把企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型停留在理論層面或浮于表面形式，只是建立了一套簡單的企業(yè)數(shù)字產(chǎn)品，但卻未能將企業(yè)數(shù)字化深入到企業(yè)文化中且落到實處。這種“淺嘗即止”和“形式化”的問題日益凸顯，讓企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型無法融合和扎深到企業(yè)流程和企業(yè)文化中就只是“形式化”而已。本文針將對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中存在的問題進行探討，并提出相應(yīng)的對策與建議，以期能更好地幫助企業(yè)，讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型使企業(yè)變得充滿生機與活力。

關(guān)鍵詞：企業(yè)數(shù)字化;數(shù)字化轉(zhuǎn)型;問題;對策

一、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型概述

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是建立在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)換、數(shù)字化升級基礎(chǔ)上，觸及公司核心業(yè)務(wù)，以達到新建一種商業(yè)模式為目標(biāo)的高層次轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是開發(fā)數(shù)字化技術(shù)及支持能力并以新建一個富有活力的數(shù)字化商業(yè)模式為己任。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不只是企業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)型，它本質(zhì)上是指數(shù)字化驅(qū)動的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。在這個過程中，企業(yè)不僅需要實施信息技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)全面數(shù)字化，創(chuàng)造出滿足客戶個性化需求和期望的體驗，還不可避免地涉及到公司的組織變革，包括人員與財務(wù)、投入產(chǎn)出、知識與能力、企業(yè)文化等是否能接受或適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型。在2019年1月13日，首屆中國人民大學(xué)“數(shù)字經(jīng)濟轉(zhuǎn)型與管理創(chuàng)新”論壇上，中國人民大學(xué)商學(xué)院院長毛基業(yè)表示，企業(yè)“還是要創(chuàng)新才有出路。”真正創(chuàng)新的、實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，它的銷售利潤率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它行業(yè)。但是若不能講企業(yè)數(shù)字化由理念層面落到實處，那么企業(yè)數(shù)字化就只是“空中樓閣”。

那么解決“空中樓閣”，企業(yè)推動數(shù)字化真正的原因和驅(qū)動是什么呢？從目前來看，企業(yè)數(shù)字化普遍被認(rèn)為是由數(shù)字科技推動的，數(shù)字科技的快速發(fā)展迫使企業(yè)進行轉(zhuǎn)型升級;而數(shù)字科技在各行業(yè)的下沉和廣泛應(yīng)用得益于人們對數(shù)字生活的渴望;其次，要重新塑造用戶的體驗、提高企業(yè)經(jīng)營績效，是企業(yè)考慮進行轉(zhuǎn)型的根本目的。企業(yè)將數(shù)字化落到實處的這個過程就是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程。企業(yè)轉(zhuǎn)型落地通俗的來說，就是結(jié)合本企業(yè)的實際情況，把已經(jīng)形成的企業(yè)經(jīng)營方向、運營模式、組織方式、及其相應(yīng)資源配置方式進行整體性的企業(yè)數(shù)字化變革。企業(yè)在轉(zhuǎn)型中利用數(shù)字化手段可以主動預(yù)見未來，實行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，企業(yè)分析、預(yù)見和控制轉(zhuǎn)型風(fēng)險，這些關(guān)鍵因素對于轉(zhuǎn)型能否成功至關(guān)重要。

二、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中存在的挑戰(zhàn)

（一）只注重數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)，疏于與企業(yè)數(shù)字化認(rèn)知思想的轉(zhuǎn)型

對于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化戰(zhàn)略固不可少，但有的企業(yè)只注重數(shù)字化戰(zhàn)略表面，卻忽視了企業(yè)數(shù)字化認(rèn)知思想的轉(zhuǎn)型。這樣企業(yè)數(shù)字化的重塑就成了一句空話，員工并未真正領(lǐng)會企業(yè)數(shù)字化改革的深刻內(nèi)涵，也就談不上發(fā)揮數(shù)字化可以更多地賦能企業(yè)進一步釋放強大生產(chǎn)力的作用。理論認(rèn)知沒有結(jié)合企業(yè)實際內(nèi)涵，沒能將企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化認(rèn)知轉(zhuǎn)化為實際生產(chǎn)中的驅(qū)動力，從而使企業(yè)數(shù)字化浮于表面，成為空中樓閣。在每個企業(yè)的實際條件不一樣的情況下，只有企業(yè)將數(shù)字化作為新的生產(chǎn)資料與自身實踐結(jié)合起來，這樣形成系統(tǒng)性的進行企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重塑。

（二）只注重純IT系統(tǒng)實施項目，疏于企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造

企業(yè)數(shù)字化的核心一定是促進業(yè)績的提升、效率提升、服務(wù)質(zhì)量提升、綜合競爭力提升。 如果企業(yè)把這些定義為一個純IT系統(tǒng)項目或者交與一個軟件服務(wù)去完成，那么結(jié)果只有兩個字那就是“失敗”。沒有企業(yè)業(yè)務(wù)部門參與的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不可能實現(xiàn)真正的轉(zhuǎn)型成功。同時企業(yè)業(yè)務(wù)部門目前運作中的各種“疑難雜癥”也都寄希望在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中解決，并在業(yè)務(wù)價值鏈等公司收入、利潤的價值創(chuàng)造時，打著企業(yè)數(shù)字化旗號的所謂“疑難雜癥”自然而然落在了系統(tǒng)項目實施上。那么在沒有業(yè)務(wù)的重塑的前提下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目的結(jié)果是可以預(yù)見到的，炫而不實，錢花了，效果不會太好。

（三）只注重單一數(shù)字產(chǎn)品開展，疏于企業(yè)競爭力的滲透

很多企業(yè)把數(shù)字化建設(shè)等同于開展簡單生產(chǎn)數(shù)字產(chǎn)品活動，把企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型活動誤認(rèn)為是單一的數(shù)字產(chǎn)品的生產(chǎn)活動。真正的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地需要借助一定的數(shù)字產(chǎn)品和數(shù)字轉(zhuǎn)換工具，并且企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型活動將會涉及企業(yè)的組織變革，包括人員與財務(wù)、投入產(chǎn)出、知識與能力、企業(yè)文化等整體性的企業(yè)數(shù)字化變革。能讓員工在數(shù)字化變革中體驗到企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中團隊特有的活力被完全的激發(fā)了起來，而非員工日常的按部就班的生產(chǎn)活動。企業(yè)通過有組織有目標(biāo)的改革創(chuàng)新活動，以達到企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化再造的目的。

（四）注重企業(yè)數(shù)字化建設(shè)，疏于企業(yè)架構(gòu)和人才轉(zhuǎn)型

在企業(yè)數(shù)字化建設(shè)中，企業(yè)的數(shù)字文化體系不成熟，我們也可以理解為企業(yè)內(nèi)部組織之間缺乏有效的協(xié)同合作。對于企業(yè)來說數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是某一部門的事情，需要企業(yè)去進行交流協(xié)作，為企業(yè)轉(zhuǎn)型提供動力。同時無論企業(yè)的規(guī)模大小，在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的各個環(huán)節(jié)中都需要相關(guān)的數(shù)字化人才。由于數(shù)字人才的培養(yǎng)周期非常的長，目前在我國數(shù)字人才的缺口非常的大。現(xiàn)在企業(yè)正處于一個轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點，任何一個小小的失誤都可能讓我們企業(yè)的轉(zhuǎn)型進程受到影響。

三、企業(yè)應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中挑戰(zhàn)的對策

（一）實現(xiàn)企業(yè)文化和思維的重塑

數(shù)字化轉(zhuǎn)型要作為一個系統(tǒng)性的工程，構(gòu)建數(shù)字文化和思維認(rèn)知對轉(zhuǎn)型成功會起到至關(guān)重要作用;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格也直接影響著整個團隊的風(fēng)格，團隊領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)數(shù)字化的思想意識、思維方式、價值認(rèn)知和經(jīng)營的數(shù)字化戰(zhàn)略，直接決定著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實質(zhì)性內(nèi)容。所以要開始企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先要在企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大中層管理人員中開展好企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略和重塑企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型重要性認(rèn)知的思想建設(shè)。在領(lǐng)導(dǎo)層中落實企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先要提高領(lǐng)導(dǎo)干部對企業(yè)數(shù)字化的概念和內(nèi)涵的認(rèn)識理解。在這里，什么是企業(yè)數(shù)字化？數(shù)字化首先是被認(rèn)為“以業(yè)務(wù)戰(zhàn)略為目標(biāo)，緊緊圍繞企業(yè)核心價值鏈，進行有規(guī)劃、有方法、有步驟、有策略地一種業(yè)務(wù)數(shù)字化變革！”其次是要將企業(yè)數(shù)字化認(rèn)知提高到公司戰(zhàn)略層面的高度，融入到平時各項工作實踐中，并用正確的戰(zhàn)略規(guī)劃，積極的創(chuàng)新和不斷的嘗試精神，在潛移默化中影響和帶動員工的思想和行為的轉(zhuǎn)變。

（二）樹立長期目標(biāo)，制定合理的數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項需要循序漸進的長期變革的過程，不是一個短期項目或計劃，需要充分調(diào)動全員參與。同時，也應(yīng)看到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是某一個部門或單位的事情，而是需要高層推動，甚至作為“一把手”工程，實現(xiàn)自上而下的變革。例如，《中國制造2025》數(shù)字戰(zhàn)略是為應(yīng)對新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革，明確未來中國制造業(yè)和中國經(jīng)濟的發(fā)展路徑，全新出爐的《中國制造2025》立足于中國轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的實際需要，圍繞創(chuàng)新驅(qū)動、智能轉(zhuǎn)型、強化基礎(chǔ)、綠色發(fā)展和人才為本等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以及先進制造、高端裝備等重點領(lǐng)域，提出了加快制造業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型升級、提升增效的重大戰(zhàn)略任務(wù)和重大政策舉措，力爭到2025年從制造大國邁入制造強國行列。要堅持新發(fā)展理念，從戰(zhàn)略全局層面謀劃和布局經(jīng)濟發(fā)展，應(yīng)探索并形成融合、轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新發(fā)展的理論體系和方法，不能因循守舊、坐井觀天，不能僅關(guān)注局部改進和優(yōu)化，更不能用傳統(tǒng)工業(yè)化的發(fā)展理論、模式和方法推進信息時代的新型工業(yè)化。推進制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，亟需形成適應(yīng)信息時代發(fā)展規(guī)律的系統(tǒng)化新理論和新方法，從而有效推動戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展理念、主要任務(wù)、工作方法和推進機制的互動融合和協(xié)調(diào)發(fā)展。

（三）發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部協(xié)作和信息交流的暢通

企業(yè)的數(shù)字文化體系不成熟的主要體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部部門組織之間缺少協(xié)同合作的意愿。對于企業(yè)來說數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是某一部門的事情，需要企業(yè)去進行跨部門的溝通交流，為企業(yè)轉(zhuǎn)型提供動力。通過網(wǎng)絡(luò)和信息平臺等內(nèi)部信息交流工具，可以收集來自基層單位和員工反饋的信息，消除信息不暢導(dǎo)致的各種內(nèi)部協(xié)作不力和溝通壁壘，促進企業(yè)內(nèi)部良好氛圍的形成。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是促進業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型為主，IT系統(tǒng)是實現(xiàn)業(yè)務(wù)運作情況的一種手段和方法。企業(yè)數(shù)字化的載體是企業(yè)信息化系統(tǒng)，圍繞信息系統(tǒng)的需求、方案、測試、數(shù)據(jù)和驗收需要業(yè)務(wù)團隊共同努力協(xié)作完成。并且通過不斷地反饋，不斷地迭代，在敏捷的組織方式下推進，優(yōu)先于其他競爭者占領(lǐng)市場，達到企業(yè)的共同目標(biāo)。

（四）解決組織管理全面創(chuàng)新的關(guān)鍵約束

突破數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵約束不僅是新的技術(shù)下沉和業(yè)務(wù)協(xié)作的問題，更是一個創(chuàng)新戰(zhàn)略、流程、組織、業(yè)務(wù)方式，以適應(yīng)信息技術(shù)變革和信息時代發(fā)展趨勢的發(fā)展理念和管理機制問題。要自上而下推動業(yè)務(wù)模式再造和組織結(jié)構(gòu)變革，突破層級制，充分激發(fā)起組織中的個體人員的積極性，重構(gòu)企業(yè)組織的運轉(zhuǎn)機制，建立以激發(fā)個人的創(chuàng)新性為導(dǎo)向的企業(yè)和社會化組織網(wǎng)絡(luò)。不斷提高生產(chǎn)關(guān)系和生產(chǎn)力的協(xié)調(diào)一致性，加快釋放和培育新動能，提高地區(qū)產(chǎn)能調(diào)整與協(xié)作以及外部資源獲取能力，提升企業(yè)產(chǎn)業(yè)布局與外部資源配置能力，不斷提升制造資源按需動態(tài)配置的范圍、能力、水平和成效。在企業(yè)管理決策改革和工具改革的雙重作用下，企業(yè)管理制度和方式必定也會產(chǎn)生改革。數(shù)字化變革轉(zhuǎn)型導(dǎo)致管理機制和方法的變化。用透明可評估的績效考評實體模型，來替代簡單粗暴的經(jīng)驗和目的主義。高效率流程和自動化數(shù)據(jù)信息流轉(zhuǎn)，也讓企業(yè)管理層級更為扁平化。管理人員能夠更快地掌握到全局?jǐn)?shù)據(jù)，提升管理方法效率。

（五）創(chuàng)建企業(yè)適合的數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型架構(gòu)

對于企業(yè)架構(gòu)來講，企業(yè)需要懂“企業(yè)密碼”的人掌握專業(yè)方法推進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對流程的認(rèn)知程度、實戰(zhàn)經(jīng)驗、以及對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的理解不同，結(jié)果會千差萬別。在當(dāng)前的數(shù)字信息時代，數(shù)據(jù)成為每個企業(yè)爭奪和保護的核心資源，但從對數(shù)據(jù)的開發(fā)和利用能力得知，現(xiàn)在很多企業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘能力不夠，只能夠簡單的將數(shù)據(jù)進行聚合。從企業(yè)整體性架構(gòu)得知，企業(yè)需要將整個生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)字化，才能夠借助數(shù)據(jù)為企業(yè)創(chuàng)造出更大的價值。要達到這個數(shù)字化程度，企業(yè)要努力找到正確的時間，正確的地點，以及正確的人來一起協(xié)作，通過使用數(shù)字化的方法進而發(fā)現(xiàn)和解決在現(xiàn)有生產(chǎn)流程或業(yè)務(wù)運行中的痛點。逐步在形成數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，真正理解企業(yè)流程的內(nèi)涵，并將企業(yè)戰(zhàn)略、運營、流程和數(shù)字化有效地結(jié)合起來建立企業(yè)自動化流程或形成戰(zhàn)略優(yōu)勢。在幫助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，有些方法需要靈活運用而不是為了方法而方法，任何方法生搬硬套一定會走很多彎路，一定要結(jié)合企業(yè)的實際情況去應(yīng)用。同時，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法終極目標(biāo)是產(chǎn)生商業(yè)價值，但其效益也需要較長的時間去跟蹤驗證。

（六）促進成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

一些企業(yè)開展企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)卻始終不見企業(yè)成本結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，究其原因是因為人工成本持續(xù)上升，還沒有脫離手工干預(yù)。隨著人口老齡化和生活水平的提高，人工成本上升是必然趨勢。人的優(yōu)勢在于創(chuàng)新創(chuàng)造，重復(fù)性工作應(yīng)該交給機器去完成。自動化是企業(yè)貫徹落實成本優(yōu)化任務(wù)的重要保證，更是提升企業(yè)效率取得利潤的來源。企業(yè)效率提升重點在于更少的資源消耗，更快的資源周轉(zhuǎn)，更高效的產(chǎn)出，更少的人工干預(yù)。在數(shù)字化時代，通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等信息技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)對資源的感知和掌控的程度更廣、更細(xì)、更實時，可以實現(xiàn)更高層次的精確匹配和優(yōu)化。

結(jié)語：

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過程中必經(jīng)階段，數(shù)字化升級的決定性力量是由市場主導(dǎo)的。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中長盛不衰，那么它就必須重視通過企業(yè)數(shù)字化建設(shè)積極尋找新的商業(yè)模式和提高自身競爭力。相信只要企業(yè)在數(shù)字化建設(shè)過程中把握企業(yè)數(shù)字經(jīng)濟的關(guān)鍵點，通過不斷地創(chuàng)新和嘗試，企業(yè)數(shù)字化必定會在企業(yè)內(nèi)生根發(fā)芽，發(fā)揮其積極影響，從而進一步促進企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

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