淺析平衡計分卡在石油企業績效管理中的應用

李思凝

[摘? ? 要] 文章基于平衡計分卡思想，從財務、客戶、環境與安全、內部流程、學習與成長五個層面，為我國石油企業設計績效管理體系。希望對我國石油企業績效管理提供幫助，為企業的持續發展產生積極影響，同時利用平衡計分卡為更多企業帶來經濟效益。

[關鍵詞] 平衡計分卡;績效管理;石油企業;績效指標

0? ? ? 引? ? 言

隨著國家政策對原油進口權、使用權和成品油出口權的相繼開放，我國民營煉化企業迅速崛起，從而導致國內石油產業市場競爭愈發激烈。在這樣的大環境下要想保持企業的競爭優勢，需要利用全面的、有效的績效管理工具對石油企業進行管理。平衡計分卡作為一個綜合、科學的績效管理體系可以滿足企業的管理需求，使企業能從容地應對復雜的市場環境，保持健康發展的狀態。

1? ? ? 平衡計分卡在績效管理應用中的簡述

羅伯特·卡普蘭和大衛·諾頓在20世紀90年代初提出一種全新的、能對企業日常經營進行全面衡量的管理工具，即平衡計分卡。它通過財務、客戶、內部流程、學習與成長四個層面，使企業管理者能夠同時對企業業績進行多角度的評價。實現企業中財務指標和非財務指標、戰略管理和經營管理、結果指標和動因指標以及內部人員與外部人員間的協調和平衡。如今，眾多行業和公司已經將平衡計分卡作為一種有效的戰略規劃和管理工具，為企業提供了可以詳細地、清晰地反映企業員工日常工作和生產運營情況的方法，并以高效的方式記錄這些行動和結果。

2? ? ? 平衡計分卡在石油公司績效管理中的應用優勢

2.1? ?實現公司戰略目標

平衡計分卡選取和使用的企業績效指標都源于企業的愿景和使命，它們是傳達企業戰略意義因果關系鏈中的一環。管理層在確定企業的戰略目標后，將戰略目標自上而下地落實到每個業務單位以及每位員工身上，使企業員工明確企業戰略目標，并采取獎勵與業績掛鉤的績效考核制度，激發員工的工作積極性，從而達到公司員工完成自身工作指標，企業實現戰略目標的目的。

2.2? ?平衡短期目標和長期目標

平衡計分卡是一個長期的、持續的績效管理系統。企業高級管理層就戰略目標達成一致后，將已確定的企業長期目標不斷細化，分解成一個個短期目標。在平衡計分卡財務、客戶、內部流程、學習與成長四個層面的配合下，通過具體行動完成分解的短期目標，從而持續、具體地向長期戰略目標邁進，實現了企業長期目標與短期目標的平衡。

2.3? ?提升管理水平

平衡計分卡是一種具體的、有效的戰略實施機制。管理者制定企業戰略，利用平衡計分卡作為企業目標溝通的手段，將業務單元與市場緊密結合。各業務單元的負責人選取業務范圍內、能反映業績的績效指標，作為制定目標的基礎;員工則需明確所在業務部門需要達到的指標，與管理層溝通后制定自身所需完成的目標，再定期將工作情況及問題進行匯報，使企業管理者了解運營情況，實時把握市場方向，以便針對偏離實現公司戰略的行為做出及時的修正和調整，形成一個能激勵企業實現戰略目標，進行高效管理的雙向學習管理模式。

3? ? ? 平衡計分卡在石油公司績效管理中的應用

3.1? ?把企業戰略和目標作為重點

我國的石油企業經過改制后實現了企業自負盈虧，因此企業必須追求企業經濟利益，以謀求自身發展。首先，企業需要找準市場定位，確定企業是進行多元化發展還是專業化發展，再根據石油市場的趨勢和公司的綜合表現制定企業戰略目標，利用平衡計分卡為公司建立完善的績效管理系統，以實現公司戰略目標，促進行業的規模經濟，繼而營造健康良好的市場環境。

3.2? ?基于平衡計分卡的指標體系設計

平衡計分卡的運用需要針對具體問題進行具體分析。石油行業相對于一般行業具有特殊性，石油企業除了要創造更多的經濟效益之外，員工的生產安全和環境保護方面也是企業運營考慮的重要因素。因此，我們需要根據石油企業自身特點設計個性化、具體化的平衡計分卡，即在原始平衡計分卡框架體系的基礎上增加安全與環境層面。

3.2.1? ?財務層面

財務目標是衡量企業是否達成企業目標的重要指標，企業需要根據自身所處的發展階段和情況進行指標的選取，即使處于不同的發展階段中，收入增長和組合、降低成本和提高生產率、資產利用這三個財務主題都在推動企業戰略實施。因此，企業資產報酬率、經濟增加值、銷售增長率等財務指標始終是石油公司重視的財務成果。需要注意的是，平衡計分卡的各項指標與企業戰略都具有因果關系，所以選取的各項績效指標都應該與財務目標掛鉤，例如：縮短產品周期、流程改造、全面質量管理等方案都要和提高業績的具體目標值掛鉤。

3.2.2? ?客戶層面

目前對于國內的石油企業來說，平衡計分卡客戶層面的評價體系由客戶和市場兩方面構成。在客戶方面的評價中，分析客戶滿意度、客戶忠誠度、客戶保持率、客戶獲利率等指標是重點，企業通過獲得客戶對價格、質量、公司形象和服務的偏好等信息，可以對企業提供的服務和產品進行改進，并及時調整營銷的目標人群;市場方面的重點是產品的市場份額和建立品牌優勢，市場份額能反映該公司在市場上的競爭力和盈利能力，通過行業資料和市場調查等方式，確認目標客戶的市場份額，提醒業務單位的戰略實施情況。良好的品牌形象不僅代表公眾對品牌的認可，還可以幫助企業搶占更多的市場份額。反之，則會削弱市場份額。

3.2.3? ?安全與環境層面

石油行業是一個較為特殊的行業，石油在勘探、開發、生產、處置過程中使用的一些放射性元素會對人體健康以及環境生態造成破壞，所以與一般行業相比，石油行業存在生產安全和環保方面問題，這些問題也是影響石油企業持續發展的重要因素。平衡計分卡在環境與安全層面的指標大體包括員工的身體健康率、傷亡事故發生率和污染物處置三部分。通過這三部分的數據反饋，可以觀察到企業在安全與環境方面的投入情況，是否持續地對石油生產、處置等環節進行改進，將員工作業的危險事故率和環境污染程度降到最低。

3.2.4? ?內部流程層面

內部流程層面包括創新、經營和售后三個流程。創新流程作為內部業務流程層面的一個關鍵部分，是企業投入精力和時間最多的部分，企業可以在生產線內部建立客戶和供應商關系，采取環節否決制度，生產鏈的上一環節是供應商，下一環節是客戶，如此一來，生產鏈最終環節就是市場的需要。企業生產內部建立關系的好處是即使市場需求在不斷地更迭，企業仍然可以及時了解客戶需求，提供滿足客戶需求的產品和服務;在經營流程中需要做的是確認流程的成本、生產時間和產品質量等情況，致力于減小企業的生產成本、提高生產效率，保證為客戶群體提供卓越的產品和服務;售后服務流程則能夠使企業正視已提供的產品和服務，通過對客戶的訪問和溝通進行問題反饋的收集，及時地針對問題和不足之處進行整改，提高客戶滿意度。

3.2.5? ?學習與成長層面

石油公司在學習與成長層面大體上可以分為三個范疇，即員工能力、信息系統、員工激勵。在員工方面，企業可以通過組建企業內部的測評團隊，對企業員工的專業能力、培訓有效率以及員工平均業績等方面進行考核，了解員工的能力和素質，并定期開展管理者與員工的雙向溝通，增強員工對企業的忠誠度，促進管理者和員工關系和睦，使其工作在和諧的氛圍和環境中開展;石油企業的信息系統方面主要是加快發展研發、設計、營銷、規范等環節，并結合公司的實際情況，對流程中的缺陷進行持續性改進和創新，引入適合企業發展戰略的指標和機制，進而提高企業的生產能力和市場競爭力;員工激勵則是企業通過采取獎勵與績效掛鉤的考核方式，激發企業員工的工作積極性，不僅讓員工獲得成就感，同時為企業創造更多價值。需要注意的是，企業需要檢查績效考核的制度是否完備和科學。

4? ? ? 結? ? 語

平衡計分卡是一種全面的、科學的績效管理模式，同時也是實現企業戰略目標的有效機制。本文闡述平衡計分卡在石油企業績效管理應用中的優勢，為石油企業設計個性化的平衡計分卡，幫助石油企業提高內部管理水平，增強石油企業的行業競爭力。鑒于不同的石油企業擁有不同的使命和愿景，因此需要結合實際情況進行具體指標的選取。

主要參考文獻

[1]呂磊.淺析平衡計分卡在企業績效管理中的運用[J].經濟研究導刊，2019（31）：111-112.

[2]袁永婧.平衡計分卡在商業銀行績效管理中的應用——以H市H商業銀行為例[J].商業經濟，2018（1）：173-175.