電力市場營銷策略及優質服務在其中的作用

劉金舉 徐群 田紀康

摘要：電力行業作為一個生產發展發揮重要作用的產業，電力行業具有他自身的特殊性。對于市場往往是供不應求，所以傳統電力企業缺乏服務意識和市場營銷的能力。隨著經濟的不斷發展和社會的進步，電力行業的服務已經出現與用戶的需求發展不平衡的問題。本文將通過電力市場的現狀分析，根據電力市場的特點，研究電力市場中存在的問題，深入研究電力企業營銷和優質服務的在電力市場中發揮的重要作用。

關鍵詞：電力市場;電力市場營銷;優質服務;策略

引言

電力市場營銷是指在經濟發展的條件下，電力市場也在不斷變化以電力終端用戶需求為首要任務，通過提供安全、合格、性價比高的電力商品，并且能提供較完整的售后服務。電力行業一直是經濟發展的重要產業，隨著科技社會的發展，人們電子產品的升級，對于用電的需求也越來越大，導致電力市場一直是處于一個供不應求的狀態。但隨著市場經濟模式代替了傳統落后的計劃經濟模式，這就要求電力企業也做出一定的改變，電力營銷和優質服務是每一個電力企業都應該意識到的。只有完善和調整電力市場營銷戰略，能夠發揮電力市場的最大動力，為客戶提供優質服務也是電力市場的必然選擇。

一、電力市場現況分析

人們的日常生活離不開電力工業，電力工業也是我國國民經濟的重要基礎產業。隨著科技社會等不斷進步，各類電子產品不斷改變著人們的生活方式和工作方式。因此對于用電的需求也不斷增加，人們對于優質服務和售后服務也提出了新的要求。隨著國家的新能源政策，市場經濟對于電力行業的影響也加大。傳統供電企業壟斷的情況也不復存在取而代之的是市場經濟的調控，從而電力市場也面臨著激烈競爭。只有完善電力市場營銷策略，提供優質服務才能在電力企業市場競爭中做到與時俱進，在競爭中取勝。

二、電力營銷問題分析

（一）電力企業營銷起步較晚缺乏服務意識

在國家開始宏觀調控經濟后，市場經濟模式后才開始發展，電力行業之前一直處于一種壟斷的局面，電力企業缺乏對客戶的需求的認識，電力企業也缺乏全面的銷售服務體系，導致目前電力企業與客戶需求發展不平衡的矛盾。電力企業沒有意識到營銷活動對于在市場經濟體制下的重要地位。缺乏電力營銷策略，缺乏競爭力。

（二）缺乏競爭意識

在電力市場長期處于一個壟斷的局面，并且電力市場處于一個供不應求的狀態，買方市場和賣方市場的需求不平衡，使電力企業很難意識到競爭的壓力。也使得電力企業嚴重缺乏競爭意識，對于銷售和生產都不能根據用戶的需求來進行分析和安排。

（三）缺乏專業營銷人員

電力營銷缺乏一個完整的體系，沒有辦法把用戶和營銷團隊和企業有機的聯合起來，現在還較為分散各個部分都不能好的了解其他部門的需求。沒有一個專業的高水平的營銷團隊和人才。也缺乏這一部分的理論知識和人才培養。沒有建立完善的營銷服務體系。

三、具體方法

（一）培養服務意識

電力營銷的新策略就是以優質服務為宗旨，增強員工的服務意識，提高服務質量，將優質的令客戶滿意的服務提供給客戶。這就要求電力企業做好客戶的市場調查研究，了解客戶對服務的要求。從而積極促進電力企業提高服務意識，在市場經濟的條件下消費者對于服務的要求也越來越高，除了電力質量以外也要將電力企業的服務意識放到一個關鍵的位置。因此在服務意識增強下，滿足客戶的具體要求，就可以切實的提高用戶的滿意度，增強電力企業的市場競爭力。

（二）打造品牌形象提高競爭意識

科學定價，塑造品牌形象。電價影響了賣方，也影響買方，決定了供求關系。電力企業必須注重質量、品牌的建設和維護，樹立好一個公眾形象，展現電力企業的服務、服務宗旨。創建品牌最有效的方式就是加大宣傳，最終讓終端用戶形成品牌的積累，讓用戶可以逐步擴大用電需求、需求。定期與客戶溝通也是至關重要的一環。在網絡與世界如此發達的今天，它為大力提升電力企業形象提供了良好的平臺，也起到了提升電力企業影響力的作用，從而樹立了電力企業的良好形象。目前，我國還有一些地區還沒有實現電力知識的普及。

（三）培養專業的營銷人員

術業有專攻，專業的營銷人員人才對于電力企業的發展也是至關重要的，和技術人員利用軟件等技術進行市場調研和市場分析，分析終端用戶的切實需求和時效需求。組織培訓課程深入了解客戶需求，挖掘市場的巨大潛力，挖掘潛在客戶。堅持以客戶需求為根本提高更優質的服務，這樣才能搞好的提高電力企業的市場營銷能力。

四、結束語

電力行業是一個特殊的行業，與國民經濟的發展密切相關。供電企業應該更新理念和企業發展格局，去適應新的經濟形勢，高質量的電力產品，確保用電的安全性，提高客戶的信任。營銷需要建立新型的關系，這就需要電力企業的發展需要各層管理人員重視客戶的基本需求，挖掘電力市場的巨大潛力，加強對企業的管理，從而利用電力市場營銷和優質服務提高自身的核心競爭力贏得客戶的信賴。從而開拓更廣闊的市場，提供更優質的服務。

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