數(shù)字化加速轉(zhuǎn)型期新消費需求創(chuàng)造及其動力機(jī)制研究

金 晶

（中共紹興市委黨校 浙江紹興 312000）

導(dǎo)語

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和信息技術(shù)的發(fā)展，5G時代萬物互聯(lián)的趨勢加速產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，進(jìn)而帶來經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這是深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的內(nèi)在要求。黨的十九大報告指出，要“完善促進(jìn)消費的體制機(jī)制，增強(qiáng)消費對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”。在“十三五”期間，消費對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)是前所未有的，未來消費對經(jīng)濟(jì)增長的穩(wěn)定作用和拉動作用將會更加突出。

2020年突發(fā)新冠疫情，經(jīng)濟(jì)活動受限，經(jīng)濟(jì)發(fā)展暫停，對各行各業(yè)帶來巨大的沖擊，國際環(huán)境不穩(wěn)定性加劇，國內(nèi)復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程艱辛，不可避免地造成短期消費和投資需求的萎縮以及服務(wù)業(yè)和工業(yè)生產(chǎn)活動的減少。在此背景下，一方面經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展對國內(nèi)市場的依賴性增強(qiáng)，另一方面通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的生產(chǎn)生活方式正在迅速地加速經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，表現(xiàn)在消費端尤為明顯，人們的消費理念、消費行為和消費模式都發(fā)生了改變，也進(jìn)一步推動了消費結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、公共政策等各個領(lǐng)域的改變。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)生動力和新冠疫情外在的不可抗力，共同推進(jìn)消費需求端和產(chǎn)業(yè)供給端的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。本文通過研究數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下新消費新需求的特點和創(chuàng)造過程，探索新需求創(chuàng)造對高質(zhì)量發(fā)展的動力機(jī)制，對常態(tài)化疫情防控期如何通過企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級、新零售發(fā)展和地方政府公共政策“組合拳”來創(chuàng)造新需求，以及推動供給側(cè)和需求側(cè)雙側(cè)驅(qū)動和實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展，具有重要的理論和現(xiàn)實意義。

一、研究評述與問題提出

進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，朱巖（2019）在論述數(shù)字經(jīng)濟(jì)中數(shù)字消費需求創(chuàng)造的過程時，認(rèn)為生產(chǎn)單一的工業(yè)品已經(jīng)不能滿足市場的需要，無論是工程機(jī)械還是日用百貨，都需要具備數(shù)字內(nèi)涵、文化內(nèi)涵。比如，具有數(shù)據(jù)采集、傳輸、分析功能的挖掘機(jī)，具有連接、數(shù)據(jù)采集和分析功能的家用電器、服裝飾品等，當(dāng)產(chǎn)品被賦予了這些數(shù)字性能之后，其消費模式就會發(fā)生改變，而這些消費方式則會給市場注入新的活力，給企業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)會。因此，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，消費層面的變革應(yīng)更多地關(guān)注人群的屬性、人群聯(lián)網(wǎng)的機(jī)制以及網(wǎng)絡(luò)特點和規(guī)則，挖掘新的需求點帶來更多更高的價值創(chuàng)造，實現(xiàn)由價值鏈再創(chuàng)推動產(chǎn)業(yè)鏈的再創(chuàng)。楊繼瑞（2019）在論述以消費指向為目的的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革時認(rèn)為，以人民日益增長的美好生活這一全面系統(tǒng)的消費需求為基礎(chǔ)性指向，以深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動力變革，堅決打好防范化解重大風(fēng)險、精準(zhǔn)脫貧、污染防治的攻堅戰(zhàn)，把人民對美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)，依靠人民創(chuàng)造歷史偉業(yè)，充分均衡全面地滿足人民日益增長的美好生活需要。因此，以消費端的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與產(chǎn)業(yè)供給側(cè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一對“雙胞胎”，共同發(fā)展成長才能實現(xiàn)新的經(jīng)濟(jì)增長。

新冠疫情作為突發(fā)公共衛(wèi)生事件，嚴(yán)重沖擊了市場的供給和需求。根據(jù)南京大學(xué)鄭江淮（2020）與蘇寧金融研究院“新冠疫情對消費經(jīng)濟(jì)的影響”的調(diào)查研究，線下餐飲、旅游、酒店、KTV、影院等場所受到?jīng)_擊大，但線上消費卻因此而獲益。各種酒水飲料、休閑零食、母嬰用品、個護(hù)清潔、糧油調(diào)味、家居百貨的成交額均有大幅度增長，蔬菜、水果等生鮮產(chǎn)品的市場需求也同樣暴漲；手機(jī)游戲成為眾多居民打發(fā)時間的選擇，多款手游用戶激增，消費規(guī)模暴漲；視頻影音方面，受疫情影響，所有春節(jié)檔電影都宣布撤檔，線上視頻影音取代了居民對線下影院的消費需求。

因此，后疫情市場提振和消費復(fù)蘇需要關(guān)注到當(dāng)前消費的新特點和新趨勢，如何運用更多數(shù)字化的技術(shù)和手段去創(chuàng)造新的消費需求，而新的消費需求又是如何實現(xiàn)市場供需兩側(cè)更高水平的平衡，需要有合適的邏輯框架進(jìn)行梳理和分析，抓住數(shù)字化加速轉(zhuǎn)型期新消費需求創(chuàng)造的主要方式和著力點，從而優(yōu)化供給側(cè)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大有效需求。

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下新消費需求創(chuàng)造的機(jī)理分析

供給和需求在不斷地從不平衡到平衡再到不平衡的往復(fù)過程中，去追求市場的效益最大化，因此有新的供給出現(xiàn)時，需要去挖掘針對新供給的需求；當(dāng)有新的消費需求涌現(xiàn)的時候，需要有與之相匹配的新供給來給予滿足。因此，在不斷追求市場均衡的過程中，實現(xiàn)深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和需求拉動的雙側(cè)驅(qū)動對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用。

因此，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的市場目標(biāo)應(yīng)是更精準(zhǔn)地匹配和引導(dǎo)消費需求，而實現(xiàn)有效需求是平衡市場供給和去產(chǎn)能、去庫存最直接的良方，否則就會出現(xiàn)一邊產(chǎn)能過剩，一邊還有很多需求未被滿足。在當(dāng)前新冠疫情背景下，大量的消費活動從面對面的傳統(tǒng)交易方式，轉(zhuǎn)移到通過互聯(lián)網(wǎng)即電子商務(wù)的方式上來，但僅僅是交易的數(shù)字化還不能實現(xiàn)供給側(cè)和需求側(cè)的雙向驅(qū)動，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求是對從生產(chǎn)廠商到用戶的多個部門，包括供應(yīng)商、電商、物流商、倉儲商以及在線支付和技術(shù)提供的其他服務(wù)商，全鏈條地實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。新基建下的通信設(shè)施提升和5G技術(shù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋、政府促進(jìn)零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的政策支持，以及人工智能技術(shù)在零售環(huán)節(jié)中的應(yīng)用，共同促進(jìn)后疫情時期市場消費活動的加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

（一）數(shù)字化轉(zhuǎn)型中消費活動的二維性

隨著無現(xiàn)金支付在人群、行業(yè)、地區(qū)的覆蓋率越來越高，人們的消費理念和行為逐步適應(yīng)并開拓網(wǎng)絡(luò)消費時代的到來。同時，人工智能技術(shù)在不斷產(chǎn)業(yè)化、平民化的過程中與消費活動深度融合，使其從傳統(tǒng)的面對面交易和單渠道、獨立的供需鏈，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^數(shù)據(jù)交換設(shè)備的活動和多渠道、網(wǎng)狀交織的供需鏈。具體如圖1所示。

圖1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下新消費需求創(chuàng)造的機(jī)理

傳統(tǒng)的消費活動是客戶根據(jù)需求去市場供應(yīng)商或銷售商購買并完成交易，因此傳統(tǒng)的營銷是廣而告之，但客戶之間沒有必然的聯(lián)系，購買同一款產(chǎn)品的客戶人群是分散的，同時市場的各個產(chǎn)品之間除了商家的捆綁銷售之外也是分散且獨立的。進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型期，產(chǎn)品從生產(chǎn)商到客戶的傳遞過程都與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，于是我們可以發(fā)現(xiàn)：

產(chǎn)品之間的連接形成二維性。生產(chǎn)供給端提供的產(chǎn)品和服務(wù)是交互和連接的，這就是我們說的物聯(lián)，例如小米公司的音箱、臺燈、空氣凈化器彼此都可以鏈接到同一個終端客戶，因此如圖1中的產(chǎn)品1和產(chǎn)品K的客戶可以產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，這種關(guān)聯(lián)便是需求。所以，產(chǎn)品與消費客戶之間不再是一對一，可以多對一，一個客戶擁有一個產(chǎn)品即擁有了這個產(chǎn)品所在的云端資源，因云端資源而連接起來的產(chǎn)品之間形成了云端共享互聯(lián)，具有實體與虛擬的二維性。

客戶之間的連接形成二維性。具有二維性的產(chǎn)品傳遞到終端客戶，終端客戶在使用產(chǎn)品的過程中便與所有使用同款產(chǎn)品的客戶之間形成了“粉絲圈”（具有共同偏好的消費人群/圈），這種現(xiàn)實生活沒有必然聯(lián)系的人群在消費平臺上便形成了“圈”，是搜索或購買同類產(chǎn)品的人群，互聯(lián)網(wǎng)消費平臺便可以智能捕捉共性從而進(jìn)行營銷，因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型期的市場營銷模式變成“窄而交互”，成本降低，效果精準(zhǔn)。如圖1中所示，共同享受和使用同一個云端資源的客戶1……客戶n，形成了虛擬化的“圈”或“社區(qū)”，具有了實體和虛擬的二維性。

消費過程的二維性。如果單純從線上消費，客戶的體驗感不足，而實體店消費時間成本較高，因此產(chǎn)品從供應(yīng)商和銷售商傳遞到終端客戶的過程也需要實現(xiàn)二維性。例如在優(yōu)衣庫實體店購物過程中，可以通過在其網(wǎng)絡(luò)消費平臺上掃描和搜索款式，快速發(fā)現(xiàn)客戶需要的產(chǎn)品并在實體店穿戴體驗后完成消費，甚至可以根據(jù)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品信息給客戶匹配到就近其他實體店的同類款式等，這是零售業(yè)的線上線下深度融合，當(dāng)購物車、穿衣鏡等不斷被加入人工智能技術(shù)，那么客戶體驗和需求與產(chǎn)品的供給會更加精準(zhǔn)和高效。

市場的二維性。實體和虛擬同時存在和交互的市場是二維市場，在虛擬市場里人與人、人與物以及物與物之間的關(guān)系都呈現(xiàn)復(fù)雜的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。因為產(chǎn)品的二維性，使得產(chǎn)品在實體市場上以傳統(tǒng)方式交易的同時，能夠在虛擬市場上交易的是其數(shù)字化載體，稱作“數(shù)字孿生”（朱巖2020）。當(dāng)市場中實體生產(chǎn)企業(yè)、銷售商、消費人群以及產(chǎn)品都需要有一個數(shù)字孿生在虛擬市場上實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這就是完整產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。因此，虛擬的市場會把地理上的地區(qū)模糊化，而產(chǎn)業(yè)特色和消費者偏好會更加凸顯。

（二）數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的新消費需求創(chuàng)造

根據(jù)上述分析，數(shù)字化轉(zhuǎn)型中供需之間不再是單鏈的模式，而是網(wǎng)狀交互的模式，因此新需求新消費的創(chuàng)造是要有新的連接產(chǎn)生。如圖1中標(biāo)注“☆”主要有四種方式：一是生產(chǎn)商在產(chǎn)品之間創(chuàng)造新的互連；二是在產(chǎn)品與新客戶之間建立連接；三是在新的產(chǎn)品和原有客戶之間建立連接；四是捕捉新的偏好，形成新的“圈”，發(fā)現(xiàn)新的關(guān)聯(lián)客戶。本質(zhì)上來說，這是利用新的生產(chǎn)力建立新的生產(chǎn)關(guān)系的過程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，掌握和運用數(shù)字化技術(shù)，通過價值賦能、技術(shù)賦能、生態(tài)賦能、人才賦能實現(xiàn)供給側(cè)生產(chǎn)端的數(shù)字化，包括企業(yè)數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化乃至產(chǎn)業(yè)生態(tài)的數(shù)字化。因此，本文討論的新需求創(chuàng)造即為：新連接=數(shù)字化+連接。

需要著重強(qiáng)調(diào)的是，采用上述分析框架來研究新連接的創(chuàng)造，將自動排除單純依靠實體產(chǎn)品數(shù)量增加而獲得產(chǎn)品與新增客戶的傳統(tǒng)單線連接方式，而是借助市場的二維性，在二維市場中產(chǎn)品的數(shù)字化內(nèi)涵、客戶虛擬“圈”以及從產(chǎn)品到客戶之間各環(huán)節(jié)活動的數(shù)字化，形成的新連接。

三、新消費需求創(chuàng)造對供需雙側(cè)驅(qū)動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的動力機(jī)制

新的消費供給帶來需求的增長，新的消費需求也會激發(fā)供給的創(chuàng)新。黨的十九大報告指出，要增強(qiáng)消費對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，就要求通過新連接撬動供需兩端新的增長，供需雙側(cè)驅(qū)動下的經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，就是不斷有新的供給和新需求交替產(chǎn)生，在追求更高水平的供需平衡中提振市場，應(yīng)對因新冠疫情帶來的沖擊，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和發(fā)展。

從上述分析框架中可以得出四種新連接產(chǎn)生的方式，代表了四條新連接驅(qū)動供需端形成新平衡的動力傳導(dǎo)路徑。

產(chǎn)品之間新連接引發(fā)的供需再平衡（圖2）。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型條件下，生產(chǎn)商通過大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等數(shù)字技術(shù)在產(chǎn)品的數(shù)字內(nèi)涵之間建立新的連接，不僅使產(chǎn)品1和產(chǎn)品2通過云端數(shù)據(jù)共享、智能傳感器等聯(lián)系起來，產(chǎn)品原有的客戶圈也會從單一轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)合，因此無論是產(chǎn)品1還產(chǎn)品2，其客戶圈都加入了對方的客戶圈而迅速擴(kuò)大。在排除系統(tǒng)外風(fēng)險的情況下，這種擴(kuò)大引發(fā)需求的新增，為了追求新的平衡，市場的供給會增加，逆向觸發(fā)生產(chǎn)商追加投資擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，同時通過數(shù)字化技術(shù)做強(qiáng)數(shù)據(jù)共享網(wǎng)，以求建立更多的新連接，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)。

圖2 產(chǎn)品之間新連接引發(fā)的供需再平衡

產(chǎn)品與新客戶之間新連接引發(fā)的供需再平衡（圖3）。當(dāng)產(chǎn)品1成功捕獲新客戶時，由于客戶圈的二維性，消費平臺通過搜索、交易、咨詢等大數(shù)據(jù)會將新建立的連接轉(zhuǎn)化成新的偏好，在新的偏好圈中迅速擴(kuò)散，繼而產(chǎn)品的客戶圈得到擴(kuò)大，在排除系統(tǒng)外風(fēng)險的情況下，為了實現(xiàn)新的平衡，產(chǎn)品1的市場供給會增加，逆向觸發(fā)生產(chǎn)商追加投資擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，同時增加數(shù)字化宣傳推送以求挖掘更多新客戶資源。

圖3 產(chǎn)品與新客戶之間新連接引發(fā)的供需再平衡

新產(chǎn)品加入引發(fā)的供需再平衡（圖4）。當(dāng)生產(chǎn)商將產(chǎn)品1改造升級成的新產(chǎn)品或全新打造的新產(chǎn)品投放市場之初，需要借助已有的產(chǎn)品1的客戶圈建立新的連接，通過對已有的客戶圈增加新供給培養(yǎng)客戶的新偏好，從而在客戶二維性和市場二維性的雙重效應(yīng)下擴(kuò)大需求，并且當(dāng)新產(chǎn)品投放市場后逐漸形成了自己的客戶圈，那么產(chǎn)品1與新產(chǎn)品之間建立的新連接就如同上述路徑1（圖2）所示，引發(fā)需求增量，市場活躍度提升，在排除系統(tǒng)外風(fēng)險情況下，生產(chǎn)商成功利用新產(chǎn)品拓展了市場，提高了效益。

圖4 新產(chǎn)品加入引發(fā)的供需再平衡

捕捉新偏好引發(fā)的供需再平衡（圖5）。隨著數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用深入到從生產(chǎn)到消費的各個環(huán)節(jié)，人的交易記錄、瀏覽記錄等形成的大數(shù)據(jù)給第三方消費服務(wù)平臺提供了大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過設(shè)置不同的算法，捕捉到具有相同行為偏好的人群，是平臺提供智能化消費服務(wù)的關(guān)鍵。當(dāng)捕捉到新的偏好，平臺服務(wù)商就會建立起新偏好的客戶圈，給圈里的客戶推送符合偏好的相關(guān)產(chǎn)品，新偏好客戶圈將會進(jìn)入相關(guān)產(chǎn)品客戶圈的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)中，擴(kuò)大了相關(guān)產(chǎn)品的客戶圈，偏好圈也新增了產(chǎn)品，需求和供給兩側(cè)同時產(chǎn)生增量，在排除系統(tǒng)外風(fēng)險情況下，達(dá)到新的平衡。同時，不斷出現(xiàn)關(guān)鍵詞和標(biāo)簽化的趨勢，也促使生產(chǎn)商專注產(chǎn)品特色開放，增加客戶黏度。

圖5 捕捉新偏好引發(fā)的供需再平衡

四、新消費需求創(chuàng)造與市場提振的實踐與思考

疫情后數(shù)字經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展，從生產(chǎn)到消費的各個環(huán)節(jié)都需要加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。新消費需求的創(chuàng)造是一系列數(shù)字化新連接的建立，人與人、人與物、物與物之間通過數(shù)字網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建起虛擬的關(guān)系，推動了生產(chǎn)關(guān)系的數(shù)字化。關(guān)于如何創(chuàng)造新消費需求，本文嘗試從生產(chǎn)端、流通和零售、消費者終端以及政府公共管理政策端來分析和思考創(chuàng)造數(shù)字化連接的著力點。

（一）生產(chǎn)企業(yè)端：“上云用數(shù)賦智”創(chuàng)造數(shù)字化新連接

自黨的十九屆四中全會提出把“數(shù)據(jù)”作為生產(chǎn)要素，那么對生產(chǎn)企業(yè)而言，利用數(shù)據(jù)去創(chuàng)造更大的價值是其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本要求。2020年4月7日國家發(fā)改委和中央網(wǎng)信辦聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)“上云用數(shù)賦智”行動 培育新經(jīng)濟(jì)發(fā)展實施方案》，為生產(chǎn)端企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指明了方向，就是通過大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等先進(jìn)技術(shù)來改變現(xiàn)有的生產(chǎn)關(guān)系，讓生產(chǎn)關(guān)系數(shù)字化。生產(chǎn)企業(yè)在二維市場中不僅要使產(chǎn)品數(shù)字化，也要使企業(yè)數(shù)字化，即打造“數(shù)字孿生”企業(yè)。

目前很多企業(yè)已經(jīng)做到生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化，但還需要轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理模式，根據(jù)消費的趨勢和變化來思考和設(shè)計產(chǎn)品內(nèi)涵，真正數(shù)字化產(chǎn)品的價值得到釋放和提升。通過建立各個產(chǎn)品的數(shù)字化連接，云端大數(shù)據(jù)將成為企業(yè)調(diào)整市場供給、精準(zhǔn)開發(fā)細(xì)分市場的強(qiáng)大支撐。小米智能家居就是這樣不斷地將產(chǎn)品與產(chǎn)品之間建立數(shù)字資源共享，使產(chǎn)品之間的用戶終端也實現(xiàn)共享，于是當(dāng)每個新產(chǎn)品進(jìn)入二維市場時，潛在的用戶群就是所有已購買使用小米產(chǎn)品的人群。

因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下生產(chǎn)企業(yè)端要更多地創(chuàng)造新連接，不僅需要技術(shù)創(chuàng)新升級產(chǎn)品，不斷有新產(chǎn)品投放市場，還需要利用區(qū)塊鏈等技術(shù)，將自己的大數(shù)據(jù)資源與其他大數(shù)據(jù)庫安全高效合作，才能在更多的產(chǎn)品應(yīng)用上功能多元化、滿足更多消費需求，如智能冰箱與生鮮配送的連接和數(shù)據(jù)資源共享。數(shù)字化新連接的建立將實現(xiàn)更多的產(chǎn)業(yè)跨界融合。

（二）流通和零售環(huán)節(jié)：“人工智能+零售”創(chuàng)造數(shù)字化新連接

通過在消費的過程中貫穿人工智能技術(shù)，跟蹤生產(chǎn)到消費的全過程，并對消費者的行為進(jìn)行數(shù)據(jù)化的分析，這便是“人工智能+零售”。現(xiàn)在已有許多單個產(chǎn)品或一組產(chǎn)品的智能化植入而催生的新消費行為，如智能音箱下單購物等，這種人與物之間的新連接為消費提供了新消費場景和渠道，使消費更為隨心所欲，這恰是符合消費行為變化邏輯的。根據(jù)清華大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究院的零售行業(yè)研究報告分析，零售業(yè)在智能化的過程中經(jīng)歷了電商的興起（2003年淘寶網(wǎng)）、團(tuán)購的推廣（2010年美團(tuán)網(wǎng)）、外賣行業(yè)的發(fā)展（2013年美團(tuán)外賣）、無現(xiàn)金支付時代（2013年微信）到人工智能新零售的五個階段。目前智能新零售階段的典型特色是全渠道營銷、智能化識別、精準(zhǔn)服務(wù)、社交體驗，以消費者為中心，更加注重線上線下的深度融合。

店倉一體化模式。銀泰喵街便是一個線下銀泰商城與線上天貓喵街深度融合的智能化新零售綜合體，線下實體店將服務(wù)體驗、倉儲和分揀配送作為一個整體，消費者可以選擇線下體驗再線上購買。因此，原有的老牌商貿(mào)體必須數(shù)字化融合轉(zhuǎn)型，或與線上平臺強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手。

制造與零售無縫銜接模式。天貓國際進(jìn)口超市作為線上零售商與商品制造商或國外供貨商之間建立無縫銜接的關(guān)系，隨時追蹤產(chǎn)品的來源，了解制造商及商品的詳細(xì)信息，零售商能及時掌握商品流通過程中的情況，尤其是消費者的購買使用情況，并以此調(diào)整自己的商品。因此，M2C模式在更多傳統(tǒng)制造與智能零售之間架起了連接，可以借助已經(jīng)成熟的網(wǎng)零平臺連接特色產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費環(huán)節(jié)。

場景化購物街模式。未來的零售電商會更注重實體場景的融合，實體店會更加注重將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入到消費者的購物體驗中。場景化的購物街模式打破互聯(lián)網(wǎng)線上邊界，在實體店鋪的穿衣鏡、購物車等設(shè)備中加入智能技術(shù)，形成一條街購物車式的消費體驗，這就是打造二維場景中人與物、物與物、人與人增加數(shù)據(jù)交互形成新連接。例如，目前有些地方在嘗試打造的“新零售示范街”，文化旅游休閑購物于一體、線上線下場景一體化建設(shè)包含文化特色的“智能新零售街區(qū)”，將成為城市一大旅游消費亮點。

（三）消費者終端：“平臺+偏好”創(chuàng)造數(shù)字化新連接

每一個消費偏好的產(chǎn)生都會形成一個細(xì)分市場，從而引發(fā)新供給以追求新平衡。數(shù)字化消費時代，通過網(wǎng)絡(luò)消費服務(wù)平臺產(chǎn)生的交易、瀏覽、咨詢等信息數(shù)據(jù)構(gòu)成了平臺的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可以通過設(shè)置關(guān)鍵詞搜索、瀏覽頻次、購買記錄等計算出具有相同或類似偏好的用戶人群（粉絲圈）。例如，淘寶、京東等購物平臺通過捕捉偏好，在虛擬市場里建立一個個新的偏好圈，根據(jù)偏好智能化推送偏好相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，使平臺的用戶與相關(guān)產(chǎn)品建立起新的連接，以達(dá)到需求的增加。再如，抖音等短視頻消費平臺還可以在偏好圈里建立社交連接，用戶與用戶之間通過點贊刷視頻成為具有共同偏好的好友，這不僅僅是共同享受偏好資源又互相獨立的用戶人群，而是互相有數(shù)據(jù)交互（聊天、分享等）關(guān)系的人群，好友間推薦分享產(chǎn)品可以創(chuàng)造大量新連接。

因此，消費服務(wù)平臺通過創(chuàng)新各類主題購物節(jié)活動，如美妝節(jié)、生活節(jié)等，不斷聚焦相同偏好的用戶群，通過付費會員、年齡分類、個性標(biāo)簽等方式深入細(xì)分用戶人群的消費水平和需求偏好，有利于建立更加精準(zhǔn)的二維客戶圈。例如，美團(tuán)、餓了么等消費平臺通過大數(shù)據(jù)分析捕獲到中老年偏好“圈”和消費特點，平臺注冊商戶或政府相關(guān)部門通過有價購買平臺數(shù)據(jù)獲取目標(biāo)人群的信息（價值賦能），推出針對性的產(chǎn)品、服務(wù)及政策，激發(fā)“銀發(fā)消費”。再如，實行錯峰消費，商家可以在工作日的低峰時段設(shè)置更多的針對中老年人的優(yōu)惠項目；采用特色消費，商娛綜合體可以設(shè)立中老年閱讀休憩專區(qū)，針對中老年人的健身、外賣等特色項目引導(dǎo)和培養(yǎng)偏好，從而創(chuàng)造新的消費需求。

（四）政府端：“新項目供給+消費政策組合拳”創(chuàng)造新連接

新項目供給：發(fā)揮地方特色，培養(yǎng)消費偏好。采用“購物節(jié)”“展銷會”，創(chuàng)造“節(jié)點消費”。要選擇與對口的互聯(lián)網(wǎng)平臺合作，力求線上線下充分融合，充分宣傳造勢，擴(kuò)大影響范圍，不僅是拉動本地居民的消費增量，還要通過網(wǎng)絡(luò)拉動輸入性的消費增量。例如，西安、成都、杭州等地政府積極推動夜間經(jīng)濟(jì)項目，迎合居民夜間消費多樣化需求，延長消費的時間，拓寬消費的場域；夜間博物館、24小時書店、專題藝術(shù)館、特色演藝、書場、老字號、文創(chuàng)店等新項目催生新的市場主體和市場供給，培養(yǎng)與之匹配的偏好，大力發(fā)展和開放各類現(xiàn)代時尚休閑娛樂業(yè)態(tài)，培養(yǎng)新的消費偏好，創(chuàng)建更多新連接。已有不少城市開辟夜間經(jīng)濟(jì)示范區(qū)，整合夜間經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈，增強(qiáng)集聚效應(yīng)。

消費政策“組合拳”：釋放“凍結(jié)消費”，催生“新型消費”。新冠疫情期間，居民的消費需求被壓制、被凍結(jié)，但借助互聯(lián)網(wǎng)的宅經(jīng)濟(jì)、非接觸、云生活等消費業(yè)態(tài)興起，順應(yīng)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的消費趨勢。疫情讓傳統(tǒng)消費“改頭換面”，催生新業(yè)態(tài)、新模式，遠(yuǎn)程辦公、在線診療、網(wǎng)絡(luò)課堂等迎來爆發(fā)式增長。傳統(tǒng)業(yè)態(tài)必須進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從“面對面”換成“屏對屏”“網(wǎng)上問診”“線上教學(xué)”“云健身”“主播式營銷”等“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，加快了“線下”向“線上”遷移融合，在二維市場中產(chǎn)品生產(chǎn)、流通、銷售的各個環(huán)節(jié)也都正在經(jīng)歷二維化。這一時期，從中央到地方制定出臺了多項政策以增強(qiáng)消費信心、提振市場，以政府積極的財政政策釋放利好信息，穩(wěn)定民心，增強(qiáng)消費信心；通過平衡供給側(cè)和需求側(cè)的公共支出，在給企業(yè)補(bǔ)貼、稅收減免等的同時繼續(xù)增加公共支出對有效需求的拉動。從目前來看，各地政府主要是通過發(fā)放各類消費券拉動實體消費，例如通過文旅消費券、商超消費券引導(dǎo)嚴(yán)重受疫情沖擊的行業(yè)，釋放消費力，給復(fù)工復(fù)產(chǎn)注入現(xiàn)金流。

另外，各地政府各顯神通刺激消費，出臺了一些個性化的政策，形成“組合拳”。例如，浙江2010年3月23日印發(fā)《浙江省人民政府辦公廳關(guān)于提振消費促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長的實施意見》，鼓勵實施一周4.5天彈性工作制，即通過延長0.5天的假期釋放出2.5天假期的消費潛力，以此來推動周邊游、鄉(xiāng)村農(nóng)家休閑采摘、親子餐飲娛樂等消費項目。又如，紹興出臺汽車消費“十條”新政策，引導(dǎo)和鼓勵新能源汽車消費。但消費券作為政府的專項公共支出畢竟是短期的，以引導(dǎo)、刺激為主，最終消費需求的增加還是需要通過新的供給和偏好引發(fā)的新連接來拉動，要通過不斷提高居民收入來提升消費能力和水平，才能有能力迎合新的供給和追求新的需求。