新技術(shù)背景下提升旅游信息化建設(shè)水平的策略研究

何一濱

摘 要：“十三五”期間，樂山市旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)向好，開放合作成績斐然。新技術(shù)的出現(xiàn)給樂山市旅游產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展帶來了契機(jī)，使樂山市逐漸意識到提升旅游信息化建設(shè)水平的重要性。本文列舉了“十三五”期間樂山市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)，從政府、經(jīng)營者和旅游者3個層面闡述了旅游信息化建設(shè)的必要性。基于此，本文從旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施、旅游信息化建設(shè)意識、旅游信息化技術(shù)人才、旅游信息化資金壓力4個方面分析了樂山市旅游信息化建設(shè)的現(xiàn)狀與不足，并根據(jù)其存在問題提出相應(yīng)的解決策略，旨在提高樂山市旅游信息化建設(shè)水平，促進(jìn)樂山市旅游經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新技術(shù)背景；旅游體驗(yàn)；信息化建設(shè)

中圖分類號：F592.7；F49 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

引言

隨著人們生活質(zhì)量的穩(wěn)步提高，其越來越注重精神享受，很多人選擇通過旅游開闊眼界，以此滿足對美好精神文化生活的期待。樂山市歷史悠久，旅游資源豐富，是全國著名的旅游景點(diǎn)，不僅有璀璨的文化遺產(chǎn)（樂山大佛），還有絕美的自然景觀（峨眉山），吸引了大批游客前來參觀游覽。在國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要期間，樂山市肩負(fù)起建設(shè)世界旅游目的地的使命，通過多方面改善旅游環(huán)境，不斷升級旅游產(chǎn)品。文旅已成為樂山市最鮮明的城市印記，是城市發(fā)展最為強(qiáng)勁的核心競爭力。與“十二五”相比，“十三五”期間樂山市旅游綜合收入翻了一番，綜合收入達(dá)4 428.8億元，游客數(shù)量達(dá)29 451.45萬人次，期間還承辦了四川省文化旅游發(fā)展大會、中國（四川）旅游投資大會以及連續(xù)舉辦了五屆四川國際旅游交易博覽會。雖然樂山市文旅產(chǎn)業(yè)得到了較好的發(fā)展，但其旅游信息化建設(shè)水平還有待提高，特別是社交軟件、直播平臺等新技術(shù)的出現(xiàn)，為樂山市旅游信息傳播提供了新的載體，樂山市可以依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)打破時間、空間的限制，拓寬旅游信息的傳播渠道，加快旅游信息的傳播速度和提升旅游信息的傳播效率。新媒體技術(shù)所帶來的便利，讓樂山市認(rèn)識到旅游信息化建設(shè)的必要性。

一、旅游信息化建設(shè)的必要性

旅游信息化是智慧旅游的基礎(chǔ)階段，通過信息技術(shù)的應(yīng)用來改變傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)、分配和消費(fèi)機(jī)制，以信息化的發(fā)展來優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)的快速增長。隨著計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，如物聯(lián)網(wǎng)（Internet of Things，IOT）、大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能（Artificial Intelligence，AI）、區(qū)塊鏈、基于位置的服務(wù)及增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)，讓許多旅游產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)、交付處于完全自動化的過程中，對于提高樂山市旅游質(zhì)量有重要的意義[1]。

（一）政府層面

政府在樂山市旅游發(fā)展中起著關(guān)鍵作用。樂山市政府通過旅游信息化建設(shè)，能夠從宏觀層面完善旅游功能，轉(zhuǎn)變樂山旅游的服務(wù)模式，從而從整體上提升參與主體的體驗(yàn)。樂山市政府通過搭建和優(yōu)化旅游信息化平臺，相關(guān)部門實(shí)現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)的共享，提升政府機(jī)構(gòu)的工作效率，能夠使多部門共同為樂山旅游業(yè)的發(fā)展出謀劃策，減少資源上的浪費(fèi)，加速樂山市政府部門電子化、信息化、智能化發(fā)展[2]。此外，提高樂山市旅游信息化水平有利于開放合作，與其他省、市、景區(qū)建立友好合作關(guān)系，與其他城市達(dá)成區(qū)域文旅合作；有利于樂山市旅游信息的傳播推廣，打造樂山市專屬旅游品牌，進(jìn)而推動樂山市旅游行業(yè)的快速發(fā)展。

（二）旅游經(jīng)營者層面

旅游經(jīng)營者是樂山市旅游發(fā)展中的重要組成部分。對于樂山市旅游經(jīng)營者而言，通過信息技術(shù)能夠獲得更多的旅游信息，也能更好管理旅游者信息。一方面，依托數(shù)字化信息，樂山市旅游經(jīng)營者能夠根據(jù)市場行情和旅游者特征及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和制定營銷策略，預(yù)測旅游者的消費(fèi)心理和行為軌跡，為目標(biāo)客戶提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)提供參考依據(jù)，提高客戶滿意度、贏得客戶好評，獲得旅游者口碑效應(yīng)所帶來的福利[3]。另一方面，信息技術(shù)的出現(xiàn)使樂山市旅游經(jīng)營者在管理過程中可以節(jié)約成本，提高工作效率。旅游經(jīng)營者還可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的整合能力和數(shù)據(jù)分析能力，培養(yǎng)和構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力，使其在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）旅游者層面

旅游者的行為和評價數(shù)據(jù)是衡量旅游目的地好壞的關(guān)鍵指標(biāo)。對于旅游者而言，提升樂山市的旅游信息化建設(shè)水平，可以使旅游者快速了解樂山市旅游綜合信息，影響旅游者對樂山旅游資源的整體評價，有利于提升旅游者對旅游目的地的整體印象。旅游者希望通過信息化平臺獲取旅游過程中所涉及的各種服務(wù)（食、宿、行、游、購、娛）信息，降低風(fēng)險感知，增加旅游者將樂山作為旅游目的地的意愿。通過旅游信息化平臺上的旅游景點(diǎn)的信息講解，旅游者在旅游過程中可以更好地了解樂山市的文化底蘊(yùn)，欣賞樂山自然風(fēng)光，縮短旅途等待時間，提升旅游者的旅游體驗(yàn)。此外，在旅游過程中安全問題尤為重要，旅游信息化平臺能夠?yàn)槁糜握咛峁┮粋€安全服務(wù)報警功能，從而更好地保障旅游者的安全。

二、樂山市旅游信息化建設(shè)的發(fā)展現(xiàn)狀

對于樂山市而言，旅游業(yè)是樂山市極具優(yōu)勢和潛力的產(chǎn)業(yè)，不僅能夠促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時也可以推進(jìn)產(chǎn)業(yè)綠色發(fā)展。通過整合樂山市的旅游資源、提升旅游品質(zhì)、完善基礎(chǔ)配套設(shè)施，提升旅游信息化水平，能夠促進(jìn)樂山市旅游經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展[4]。隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，旅游信息化建設(shè)也顯得越來越重要。但是目前樂山市的旅游業(yè)信息化尚處于起步階段，信息化和智能化服務(wù)程度還不能滿足國內(nèi)外旅游消費(fèi)者的需要，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）信息化基礎(chǔ)設(shè)施不完善，信息功能較單一

目前，從樂山市旅游業(yè)的總體發(fā)展?fàn)顩r來看，全市信息化基礎(chǔ)設(shè)施不完善，信息化建設(shè)水平還有待提高。大部分旅游景點(diǎn)都沒有自己獨(dú)立的域名，只是簡單的在搜索引擎上建立幾個網(wǎng)頁鏈接，并且網(wǎng)頁上的信息更新頻率較低，使旅游者們無法及時獲取景點(diǎn)的最新信息，并且無法與景區(qū)進(jìn)行線上交流。旅游企業(yè)的軟硬件配置也相對較低，信息化設(shè)備不齊全，雖然目前市內(nèi)的一些旅行社和酒店配備了計算機(jī)設(shè)備進(jìn)行管理，但是一般只有一臺中央服務(wù)器與幾臺計算機(jī)相連接，而且只有服務(wù)器連接了網(wǎng)絡(luò)，其他幾臺計算機(jī)只是當(dāng)作登記顧客和酒店房間信息以及財務(wù)結(jié)算工作的工具，甚至有些設(shè)備只是擺設(shè)，完全沒有實(shí)現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)的信息化管理，信息功能單一。

（二）旅游信息化建設(shè)的意識薄弱，應(yīng)用性較差

雖然目前很多旅游相關(guān)企業(yè)都有自己的信息化部門，但是由于相關(guān)從業(yè)人員的旅游信息化建設(shè)的意識薄弱，以至于整個旅游業(yè)信息化的水平不高。其業(yè)務(wù)依然停留于最基礎(chǔ)的電子信息處理階段，只是簡單地向消費(fèi)者們呈現(xiàn)與旅游相關(guān)的信息，如景區(qū)門票價格、位置介紹、聯(lián)系方式以及景點(diǎn)圖片等，并沒有協(xié)調(diào)好管理與規(guī)范業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系，沒有形成專門的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行信息化管理。并且我國在20世紀(jì)80年代才開始使用計算機(jī)，旅游相關(guān)軟件的開發(fā)比較落后，樂山內(nèi)的部分旅游企業(yè)和景區(qū)雖然配備了一些現(xiàn)代化的辦公設(shè)備，但是對于信息化功能的應(yīng)用性較差，個性化定制服務(wù)能力低，全方位服務(wù)的信息也相對少。

（三）缺乏專業(yè)的旅游信息化技術(shù)人才，人才支撐力不足

由于樂山市的地理區(qū)位不占優(yōu)勢，對于專業(yè)的人才吸引力不足，人才引進(jìn)政策難以落地，缺乏專業(yè)的旅游信息化技術(shù)人才。如在旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，缺乏既了解旅游，又熟悉信息技術(shù)的專業(yè)型人才，無法實(shí)現(xiàn)信息化設(shè)備的利用率最大化；在信息化軟件系統(tǒng)的設(shè)計、更新和維護(hù)方面，目前只能依靠外包服務(wù)的方式，競爭力較弱。然而人才是創(chuàng)新的關(guān)鍵，是旅游信息化建設(shè)發(fā)展的重要支撐，人才的缺乏導(dǎo)致樂山市旅游信息化建設(shè)水平提升緩慢。

（四）旅游信息化建設(shè)資金壓力大，政府支持力度有待提高

由于旅游信息化建設(shè)并不是一朝一夕便能夠完成的，其所需投入的資金量較大，然而樂山市作為一個市級城市，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平有待提高，再加上目前旅游信息化建設(shè)所帶來的經(jīng)濟(jì)效益較低，網(wǎng)上業(yè)務(wù)的交易額有限，因此較難吸引企業(yè)對其信息化建設(shè)進(jìn)行投資。與此同時，政府對于旅游信息化建設(shè)雖然提供了一定的支持，但支持力度還是有限。面臨巨大的資金壓力，整個樂山市旅游業(yè)的信息化建設(shè)速度較為緩慢。

三、提高樂山市旅游信息化建設(shè)水平的策略

由于旅游市場競爭激烈，游客需求變化速度較快，旅游業(yè)的信息化發(fā)展迫在眉睫。只有全面提升樂山市的旅游信息化建設(shè)水平，為游客們提供信息化服務(wù)，為旅游企業(yè)提供更有效的營銷手段和更龐大的客戶群體，加快實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代旅游業(yè)的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而有效地促進(jìn)樂山市旅游業(yè)的發(fā)展。

（一）完善信息化基礎(chǔ)設(shè)施，豐富信息功能

針對網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和軟件開發(fā)等薄弱方面，完善旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，豐富信息功能。信息化技術(shù)方面，可以通過建立多路聯(lián)機(jī)訂票系統(tǒng)、全自動化輔助系統(tǒng)、計算機(jī)預(yù)定系統(tǒng)以及資產(chǎn)管理系統(tǒng)，從技術(shù)層面構(gòu)建信息化系統(tǒng)，為游客和企業(yè)人員提供便利。旅游景點(diǎn)宣傳方面，可以為樂山市各大景點(diǎn)構(gòu)建專門的網(wǎng)絡(luò)平臺，既可以向游客們展示景區(qū)的風(fēng)光，對景區(qū)的旅游產(chǎn)品進(jìn)行推廣和營銷，同時也可以滿足游客基本的訂票需求，實(shí)行全方位的網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)。旅游企業(yè)方面，加快構(gòu)建內(nèi)部信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)集網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、住房安排、支付結(jié)算以及市場分析的全自動化。政府方面，應(yīng)該完善信息化監(jiān)督系統(tǒng)，對樂山市的信息化管理、運(yùn)作等進(jìn)行監(jiān)督，保證企業(yè)的操作合理、合規(guī)、合法。

（二）培養(yǎng)旅游信息化建設(shè)的意識，提升應(yīng)用水平

通過培養(yǎng)和轉(zhuǎn)變政府、企業(yè)對于旅游信息化建設(shè)的意識，引導(dǎo)旅游者對于旅游信息的關(guān)注與利用，提升應(yīng)用水平。具體來看，加強(qiáng)對政府、企業(yè)相關(guān)人員信息化技能的培訓(xùn)，意識到科技創(chuàng)新是發(fā)展的第一動力，認(rèn)識到提升信息化建設(shè)水平的必要性，著眼于旅游發(fā)展的新趨勢，將現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)融入企業(yè)管理中。同時加強(qiáng)對于旅游信息化建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施的應(yīng)用，充分實(shí)現(xiàn)其應(yīng)用價值，提升應(yīng)用水平，為企業(yè)降低人力、物力等成本。

（三）培育引進(jìn)專業(yè)的信息化技術(shù)人才

樂山市缺乏既精通信息技術(shù)又了解旅游專業(yè)知識的綜合型人才，精準(zhǔn)培育和引進(jìn)專業(yè)的信息化技術(shù)人才，能夠?yàn)槁糜涡畔⒒ㄔO(shè)提供智力支撐。因此在人才培養(yǎng)方面，旅游企業(yè)應(yīng)該與高等院校進(jìn)行合作，建立產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟和人才培養(yǎng)基地，培養(yǎng)同時滿足旅游業(yè)需求與信息化建設(shè)的綜合實(shí)用型人才[5]；在人才引進(jìn)方面，貫徹落實(shí)樂山市的人才引進(jìn)政策，同時企業(yè)也可以給予高水平人才一定的激勵措施，吸引專業(yè)技術(shù)人才到樂山發(fā)展；在人才培訓(xùn)方面，加強(qiáng)對旅游企業(yè)的員工和管理人員的相關(guān)培訓(xùn)，使其能夠滿足旅游業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展的需要。

（四）拓寬旅游信息化建設(shè)的資金來源

通過建立以政府為主導(dǎo)，企業(yè)、社會資本共同參與的旅游信息化建設(shè)項(xiàng)目，從資本市場為旅游信息化建設(shè)提供融資的便利，支持樂山市的旅游企業(yè)做大做強(qiáng)，推進(jìn)政府與企業(yè)社會資本合作。同時鼓勵旅游企業(yè)積極與銀行對接合作，通過創(chuàng)新信貸產(chǎn)品、貸款擔(dān)保以及發(fā)行企業(yè)債券的方式，強(qiáng)化資金保障。企業(yè)也可以通過公司上市、資產(chǎn)重組、吸引項(xiàng)目投資等擴(kuò)大資金來源渠道，通過與其他優(yōu)勢企業(yè)進(jìn)行合作以及外包的方式，充分發(fā)揮本土企業(yè)的優(yōu)勢，彌補(bǔ)短板所帶來的技術(shù)缺口，從而緩解旅游信息化建設(shè)的資金壓力。

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