高校圖書館學科服務創新與實踐——以沈陽師范大學圖書館為例

洪 躍

（沈陽師范大學圖書館，遼寧 沈陽 110034）

洪 躍 女，1979年生，館員。研究方向：學科服務。

圖書館學科館員服務在我國已走過10余年的歷程，從無到有，從小到大，呈現出蓬勃發展之勢。各類型圖書館在學科館員服務領域進行了大量的實踐探索和創新變革。學科服務并不神秘，也并非高不可攀，每個圖書館只要因館制宜，梳理出實施脈絡，就能將學科服務工作開展得有聲有色。沈陽師范大學圖書館雖是一所普通高校的圖書館，但一直堅持結合學校教學科研需求開展學科服務工作，從2003年起，經過多年的發展，該館的學科館員服務工作已經領先省內同行，并在國內同行中享有一定聲譽。現綜述該館在學科服務工作中的一些具體實踐案例與創新點，希望對同行有所啟示。

1 學科服務團隊的創新管理

1.1 學科服務團隊整體素質的提升

沈陽師范大學圖書館領導對學科館員工作給予了高度重視，館長親自主抓這項工作，并通過激勵機制、自身學習機制、培訓機制來培養高素質的學科服務團隊，使年輕的學科館員明確其奮斗的目標，成為學科服務的開拓者，經過幾年學科服務工作的歷練，每位學科館員都擁有了顯著的工作業績，逐漸成為圖書館的骨干力量。

圖書館建立了學科館員“激勵機制”，學科館員享有全館最高的崗位津貼和每月電話補助，全額資助所有學科館員攻讀碩士學位，對優秀的學科館員授予“特殊貢獻獎”。[1]

圖書館建立“自身學習機制”，學科館員團隊通過例會、工作匯報、業務學習研討等形式對工作進行總結，提高自身業務能力和水平。學科館員每周一次例會，每兩個月進行一次階段工作匯報，匯報工作情況、工作中存在的問題以及工作感想、下一階段的工作設想等。每年開展一次學習研討交流活動，學科館員將自己熟悉的某軟件的使用、信息檢索技巧、學術前沿熱點、工作中想到的創新想法等通過研討活動與大家分享和交流。[1]

圖書館建立了“走出去，請進來”的培訓機制。每年學科館員都到重點大學圖書館參觀或參加各種學術會議與學習培訓班。多年來學科館員分別去北京、上海、深圳、香港等全國各地圖書館參觀與學習。每次學習回來，學科館員都要將學習內容與心得整理成文上傳到平臺共享，并為全體學科館員做外出學習的匯報。同時館里還多次邀請國內外知名專家學者到館為學科館員做專題講座，包括馬海群、畢強、熊麗、初景利等著名學者。[1]

1.2 學科館員考核制度

2008年沈陽師范大學圖書館建立了學科館員績效考核制度，出臺了《學科館員績效考核細則》。該細則分為服務能力、服務過程、服務效果、服務評價4個大項，以服務過程為例，總分47分，分為計劃總結、讀者信息、讀者培訓、讀者咨詢、文獻需求分析、資源的宣傳與推廣、個性化服務7項。[2]每一項中對具體的工作內容、工作要求、考核點即給分點和扣分點進行詳細的描述，能量化的盡可能地做到量化，不能量化的考核小組要根據學科館員工作質量進行等級評定，并給出相應的分值。[2]考核細則的制定，不僅僅是單純考核學科館員的工作，更重要的是對學科館員工作起到了指導和規范的作用，促進了學科館員團隊整體素質的提升，更加積極主動地開展各項工作。

2 學科服務常規工作的新亮點

2.1 完善的文獻信息保障服務

沈陽師范大學圖書館是一所普通高校圖書館，圖書館的資源和經費有一定限制，為滿足讀者需求，圖書館首先與北大、清華、國圖等建立了文獻傳遞聯系，同時還制定了文獻傳遞和查收查引資助政策，不同職稱的教師可以每年享受一定額度的資助，其中二三級教授全額資助。

2.2 多種方式與院系教師保持常年密切聯系

學科館員每月必須下院系至少兩次以上，每次下院系發送相關書目、簡報等資源，走訪院系老師，面對面解答各種咨詢和收集反饋信息；學科館員公開手機、辦公電話、E-Mail、QQ、MSN、博客、微博等多渠道聯系方式，為讀者提供暢通無阻的咨詢服務和交流平臺。同時，每年圖書館領導帶領學科館員開展“下院系拜訪教授”活動，宣傳圖書館的資源與服務，收集反饋意見，征詢對學科服務工作的意見與建議。

2.3 建立同行業信息跟蹤及發布制度

為了能夠捕捉到同行業前沿理念與實踐經驗，每位學科館員負責跟蹤一個區域的圖書館，每月登錄這些圖書館網站一次，將其新的服務理念、服務舉措整理成文，將值得借鑒的創新點提交到金點子欄目，為本館各項工作的改進提供參考。

2.4 廣發新書目

學科館員將每月新書按學科進行整理，將來自學科最主要出版社的圖書進行歸類匯總，放在目錄的最前面。每月學科館員會打印紙本書目送給學院辦公室和資料室。電子版在學校辦公自動化中發布，學科館員通過郵箱、博客等方式同步進行發布。教師可以多渠道了解圖書館每月新進圖書的信息。

3 學科服務工作的拓展與創新

3.1 學科服務博客

學科館員早在2007年都建立了學科服務博客，深受師生歡迎。學科博客的內容包括每月學科新書目、數據庫試用信息、圖書館各種通知通告、學術站點推薦、免費賬號發布等。特別是學科館員將工作中遇到的檢索實例和總結的信息檢索技巧都圖文并茂地寫成原創博文共享在博客上。[1]建立4年來，學科博客平均訪問量都在7萬次以上。通過學科博客，師生在了解圖書館資源與服務的同時，也掌握了很多實用高效的信息檢索小技巧，潛移默化中提升了師生的信息素養。

3.2 創新教師專題培訓，開展微講座與學科館員日活動

“助力于科研，服務于教師。”圖書館微講座就是利用學院每次開全院教師大會的機會，為教師做“專題資源推薦”微講座，“微”就是每次培訓時間嚴格控制在10分鐘之內，每次以推薦一個資源或數據庫一個主要功能為主。這種短時高效的培訓方式深受教師喜愛，得到學院領導的認可。“送資源，送服務，送方便。”圖書館學科館員日活動就是學科館員每月最后一周的周三來到院系現場解答教師各種咨詢，這種方式使教師覺得更受重視，更有針對性。

3.3 與教學和科研單位合作開展學科創新服務

圖書館學科館員與部分學院合作設立了“創新服務示范基地”，通過這個平臺，讓學院師生更加了解圖書館的資源，更為真切地感受到圖書館為之量身設計的個性化服務，提升圖書館的服務效能。[3]學科館員利用小學期為學院開展“打開奇妙的資源寶庫”主題活動，為同學們量身定做信息檢索培訓、座談、檢索競賽等一系列活動，并擔任學院《科技文獻檢索》課外聘教師，為學生講解信息檢索知識。

圖書館學科館員與宣傳部、學生處、團委聯合舉辦大學生讀書文化節。包括讀書嘉年華活動、專家講壇、檢索大賽、有獎征文、DV大賽、講解員招聘、漫畫展、圖書展銷會、讀者之星書香學院評選等一系列活動。

圖書館學科館員與科研處、公共外語部合作，為全校教師提供國際權威學術雜志《自然》、《科學》的學科分析綜述，及目錄、全文文獻，為學校實現遼寧高校在此雜志上發表論文零的突破做出了有力的文獻保障工作。

圖書館學科館員與研究生處合作打造了第一期研究生信息素養培養工程，該工程為各年級研究生設計了不同內容的培訓課程。同時組織了第二屆研究生信息檢索大賽，以考察同學們的學習效果。還建立了研究生參考書目導讀數據庫和為研究生開辟個性化的資源推薦渠道，最大限度地滿足研究生讀者的個性化文獻需求，為研究生的學習、科研提供有力的文獻保障。

3.4 精心設計數據庫培訓活動

為了吸引更多的讀者來參與數據庫培訓，學科館員精心設計了培訓宣傳語，如“讓世界變得更大——網絡搜索不僅僅是谷歌與百度”；“暢游知識海洋享受閱讀快樂——漫步電子圖書的世界”等。每次數據庫培訓結束后，參加培訓的讀者會獲得一張卡片，聽滿全部專題培訓的同學就可以直接得到價值百元的“大滿貫”獎品，參加5場以上培訓的讀者就有機會參與抽獎。[4]每學期數據庫培訓結束后會舉行隆重的頒獎活動。通過這些舉措，吸引了更多讀者主動參加培訓。

4 技術支撐——學科服務平臺系統

學科服務工作的高效開展，必然有其技術的支撐。沈陽師范大學圖書館建立了學科服務平臺。該平臺為學科館員提供網絡空間，管理用戶學科服務相關信息、學科館員個人資源，檢索和統計學科服務工作各項數據，促進學科館員間交流與溝通，方便圖書館領導宏觀指導、監督與動態考核學科館員工作。[5]學科服務系統自運行以來，得到學科館員團隊的一致認可，成為學科館員工作的重要輔助工具。

學科服務的開展不在乎學校的名氣和大小，沈陽師范大學圖書館雖是一所普通省屬高校圖書館，卻一直堅持真誠地為師生做學科服務工作，因館制宜地努力開拓創新。希望該館在學科化服務中的具體創新舉措能對同行有所啟發。

[1]洪躍.沈陽師范大學圖書館學科服務創新實踐.在2008年“學科服務創新與深化”高級論壇上的專題發言.

[2]洪躍.學科館員管理模式探討——以沈陽師范大學圖書館學科館員運行模式與考評體系為例 [J].圖書館界，2010（1）：81-83.

[3]郭晶，陳進.IC～2：一種全新的大學圖書館服務模式[J].圖書情報工作，2008（8）：115-118.

[4]蘆金梅.沈陽師范大學圖書館學科服務探索與實踐.在2009年第二屆“圖書館管理與服務創新論壇”上的專題發言.

[5]洪躍，孫鵬.高校圖書館學科服務系統的研發[J].山東圖書館學刊，2010（8）：68-70.