后疫情時代中國家庭醫生遠程醫療產品設計

張一頌 金薇薇

關鍵詞：遠程醫療;健康服務;界面設計;醫療

中圖分類號：F763 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2021）21-0-03

0 引言

分析現有醫療環境發現，當今醫療環境下陳舊的管理體系與社會群體需求滿足存在矛盾。人們的追求開始從之前的物質層面轉向非物質層面。以用戶心理體驗為導向的設計研究體現了當今產品已經從有形的產品轉變為無形的產品。后疫情時代，民眾的防護意識空前高漲，文章旨在通過設計，結合互聯網、物聯網技術，實現遠程檢查身體狀況。如今，社會以及互聯網技術快速發展，產品設計不僅僅包括造型，還包括圍繞用戶生活產生的智能服務體系。

1 研究現狀

目前，從整個國際環境看，抗疫形勢依然嚴峻，其他國家依舊面臨著每天感染人數增加的風險，從全球來看，每個國家都不是單一存在的，整個地球是一個命運共同體，我國也面臨著疫情隨時暴發的風險。后疫情時代，人們的生活習慣以及行為方式較以前有了巨大的變化。在這樣的背景下，醫院是病毒傳播的重要區域，因此如何看病成為疫情防控下高度關注的問題。

在國內，數據統計遠程醫療APP和醫療產品的開發和應用起步比較晚，我國的醫療產品還處于醫療行業的初步階段。目前，我國的國情與國外存在很大的區別，就醫療產品和醫療APP 來說，文章認為可以借助國內與國外的科學技術和先進的設計理念，再結合現有的社會用戶需求，探索出一套符合用戶的系統醫療產品。

當前，國內市場有100多種醫療APP，有很多較為成熟的產品，比如智云健康、快速問醫生、平安健康、叮當快藥、醫學界醫生、愛康、京東醫生等等。考慮到對比解析時對象的象征性與關系性，文章從當前市面上擁有率、使用率、專業機構的調查結果、應用商店下載和測評這幾個方面進行產品的考量和選擇，所選產品都有很大的代表性，解析得出的成果基本包括了當前市面上醫療產品APP設計的狀況。

國外研究現狀。近年來，隨著互聯網的發展，國外很多設計公司推出了智能藥箱并應用于互聯網領域。例如，有一款名為Lumma的智能分藥器，設計公司想將其設計為大眾服務產品。這款智能分藥器具備自動發藥和存儲藥品功能，在配備手機APP后會按照設置提醒用戶服藥，模塊化設計有利于將藥物分類，用戶能夠更加便捷和清晰地拿取藥物[1]。

另外，國外對于服務設計的研究，在工業設計領域中比較典型的是與計算機技術、通信相結合的服務設計。許多公司起初主要在產品設計上進行研究分析，通過前期的社會調查、現場調查等方法挖掘出用戶的需求和體驗感受等，從而得到用戶關于產品的一個整體的設計方案。它們十分關注客服，對于用戶的體驗缺少重視，但是現在越來越多的企業在設計產品時更加注重產品的附加服務，因為現在的用戶更加關注售后以及產品能給他們帶來什么，而公司更加關注口碑。

Teladoc平臺可以根據用戶需求和醫生的強項為患者提供最合適的醫生，患者能夠在平臺上直接根據自己的需要靈活地預約醫生，而醫生也可以獲得更多病人信息。

2 家庭醫生遠程醫療產品分析與構思

2.1 設計構思

如何使患者可以在家得到血液數據和得到醫療服務？文章以服務設計為基礎，圍繞遠程醫療產品設計展開研究，開展家庭檢測血液產品服務系統設計。設計分為四部分：一是可視化醫療箱，二是基于第三方認證的血液儲存裝置，三是產品服務系統，四是家庭醫生APP設計（見圖1）。

調研形式主要從兩個層次展開。第一個層次從目前需要經常驗血的中國家庭的生活出發，探索目標群體在現實生活中的痛點和在就醫方面的需要和期盼，然后分析家庭人員對醫療產品以及醫療APP的需要。第二個層次從家庭人員服務系統重要設計協商者出發，探尋家庭成員現有的健全制度與診治服務存在何種欠缺與虧欠，探究當前應如何優化取血患者的醫療服務及用戶的健康管理服務。基于當前課題研究的關聯利益集體，以醫務人員與中國家庭人員為主要人群，在取血人員服務系統相關利益集體中探索出他們在醫療服務與健全管制服務方面的要求。設計和探索出面向經常需要抽血化驗的人員和以智能藥箱為設計載體的家庭人員服務系統，通過這三方面的設計整理，滿足家庭人員及各相關利益集體的需要。

基于前期的采血用戶人物畫像分析以及用戶和醫生在一天中的行程剖析構建用戶畫像，文章擬出了三個不同的人物角色：王阿姨、張阿姨、張姐。依據身體健康狀態分別代表三種類型的服務用戶：患有糖尿病的人、患有慢性病的人（經常驗血）、孕婦。對其進行用戶畫像，其中包括他們一天的生活、用戶與醫生就醫場景的描述、病人與醫生的問題與期望。

3 遠程醫療產品研究與分析

3.1 遠程醫療產品系統架構

以病患為主要目標人群，醫生為次要目標人群分析可知，當前對遠程醫療需求迫切的病癥包括糖尿病、甲狀腺定查等慢性病，孕婦孕期胎心監控、孕檢、睡眠過程的呼吸質量等監測性服務，兒童及普通民眾的血常規檢測、尿檢便檢等標本檢測。而此三大類病患需求與遠程醫療服務間的矛盾主要表現在對病患基礎體征測試缺少可視化服務（即醫生的面診）;部分設備（如孕婦的胎心檢測儀等）若家庭自備存在購買單價高，特殊時期后設備閑置率高的問題;待檢測標本的存儲、運送、核查等外部條件嚴苛等。

基于以上問題，文章提出以有償服務病患及醫生為核心的第三方機構作為遠程醫療系統架構的第三要素。搭建此系統可解決以上服務矛盾，滿足遠程醫療需求。

3.2 基本服務研究與可視化等距信息圖

基于前期的用戶研究所得結果，再結合用戶畫像所揭露出的問題和用戶期望，設置家庭人員服務系統的基本服務內容。

第一，醫療服務問診前。滿足家庭用戶群體就醫前的準備工作，包括醫院的選擇、醫生專家的選擇、就診科室的選擇等。為了減輕老年人及其家人的負擔，家庭醫療服務系統主要提供預約掛號、陪診、轉診等服務。預約掛號、轉診能幫助老年人減少線下排隊的時間，提高就診效率。陪診服務可以減少老年人家人的壓力，使家人放心。同時，轉診前可以查詢相關疾病的知識并與醫生事先溝通，保證不會掛錯號。

第二，問診中。目的是讓用戶與醫生保持溝通交流，并且在家庭就醫問診過程中方便醫生查看其他家庭成員的歷史疾病記錄，存儲患者的疾病記錄，方便下次醫生對家庭人員進行更完整的治療，可以通過一鍵分享，達到家庭人員健康的云管理。另外，還能減少候診時間，增強醫患的溝通。

第三，問診后。目標是家庭人員可以謹遵醫務人員的健康指導并按時完成健康管理任務，包括藥品管理、健康檔案管理等，

通過醫療箱設計配合APP系統服務，開展遠程診斷，將檢測的數據通過“互聯網+物聯網”的形式傳輸到醫生手里，并進行診斷。如果家庭醫療箱有所需物品，病人只需要通過醫療箱服用藥物。如果家中沒有藥物，醫院會通過物流的方式將藥品送到病人家中（見圖2） 。

4 家庭醫生遠程醫療產品設計

4.1 家庭醫生APP設計思路

根據用戶需求能夠將家庭醫生遠程醫療APP劃分為四個階段，即解析當前醫學常識和查看診治數據、進入醫院聯系預約醫生、和醫生進行視頻通話開展病情診斷、查看附近藥店完成網上購藥。結合設計需求將這四個模塊細化，在各個板塊上進行需求規劃，從而完成第一階段的APP設計。

4.2 家用醫療箱設計

文章通過對市場現有醫療產品的分析設計一款模塊化的醫療箱，將部分現有的家庭醫療產品，如小型測量設備和相應的藥品進行區分和歸納，以設計出功能分區明確的醫療箱。

第一，醫療箱要滿足家庭各方面的需求，而家庭成員從老人到兒童服用的藥物比較多，因此醫療箱需要準備一些常用的藥、設備和急救藥。從實用角度出發，首先要保證醫療箱有充足的空間，其次是保證藥品和器材分類明確，要進行明確的模塊化設計，將常用藥、急救藥、醫療設備進行區分。

第二，CMF分析。從產品的外觀上來看，產品的造型外觀與操作流程是影響使用者的決定性因素，因此在設計過程中應該遵從“少則是多”和形式服從功能的設計原則[2]。從產品顏色來看，配色應偏淡雅，如綠色、白色，保持色彩與患病者生活環境的協調統一[3]。

第三，通過第三方認證，配備遠程密閉采血裝置，用戶通過手機終端聯系醫院，醫院收到通知之后，就會到用戶家中進行身體檢查。之后第三方將血液儲存在密閉采血器中，沒有經過身份認證，就無法打開血液，血液會通過物流送至醫院（見圖2）。

4.3 家庭醫生APP服務平臺

整個服務系統分為兩個部分，其一是模塊化的醫療箱和取血裝置，其二是手機端APP平臺。一是家庭醫生的主要功能模塊分為首頁、就診、咨詢、我的四部分內容。首頁中包含了我的信息卡片、搜索功能、科室分類、藥店幾個板塊，從中可以搜索到查詢不到的內容，通過信息卡片了解最近的身體狀況，科室分類能讓患者更好地查詢到自己需要的醫生。二是點擊我要就診就進入就診區域，就診方面包含了搜索功能區域，中間的為醫療咨詢模塊，用戶點擊后便可選擇需要咨詢的醫生，通過預約收費后與醫生視頻對話。三是咨詢模塊為患者提供豐富的醫療知識，通過上邊的模塊，患者可以了解到各個方面的知識，醫療在線系統為患者提供醫療講解視頻，如母嬰康復類訓練、老年人如何進行醫療養生等視頻。醫療租聘板塊，為患者提供醫療租聘服務，使患者用更少的錢享受更多的優惠。四是我的板塊，點擊右下角圖標后進入我的頁面。頁面包含最近預約的醫生、護士、銀行卡管理、私人醫生、我喜歡看的、患者信息、客服在線、關于我們。

4.4 方案總結

隨著互聯網的發展，產品設計不再以酷炫的造型為主導，用戶開始注重體驗，醫療產品不僅是注重功能的產品，它也可以是無形的產品[4]。遠程醫療作為一個新興的產品，在產品設計領域有很大的發展空間，但是也缺乏可以借鑒的經驗和方法。筆者在探索、市場調研、草圖繪制的過程中也遇到了很多的困惑與問題，有些問題即便查詢資料也難找到令人滿意的結果，而這次對遠程醫療的探索與實踐，將為以后的遠程產品設計提供寶貴的參考資料。

5 結語

新時代，人們生活觀念和消費觀念發生了很大的改變，人們最為重視的是擁有一個好身體。我國一直面臨著整體發展不平衡、醫療資源分布不充分的困境。文章基于產品設計方法學與互聯網醫療APP解析總結形成了對家庭醫療的健康指導，旨在將健康信息有效反饋給用戶。基于醫院、互聯網與物聯網、家庭的三方構建，給予用戶更好的關懷。家庭醫生平臺不僅是一個個人平臺，其還是連接不同家庭的橋梁，在家庭醫生社區，大家可以一起交流相關的健康知識和疑惑，平臺中經過身份認證的醫護人員可以為大家解答疑惑，大家相互鼓勵、相互陪伴。

參考文獻：

[1] 郭旭陽，鞏淼森，束鴻鳴.面向老年慢病人群的移動健康APP設計策略[J].設計，2017（15）：128-130.

[2] 胡彧，黃湘渝，靳文奎.智慧健康社區下產品服務系統設計研究[J].設計，2021，34（18）：130-132.

[3] 白如月.面向新老年的家庭智慧醫療產品設計研究[D].北京：北方工業大學，2020.

[4] 趙釩.移動醫療APP的設計與實現[D].成都：電子科技大學，2020.

作者簡介：張一頌（1998—），男，河南南陽人，碩士在讀，研究方向：產品造型藝術與應用實踐。

金薇薇（1973—），女，浙江臺州人，碩士，副教授，研究方向：藝術設計、產品包裝。