基于互聯網+智慧電力營銷服務體系建設

江玲

摘要：目前，新能源運用正在發展階段，綠色能源發展道路慢慢達成共識，云、物、大、移等新技術發展逐步走向成熟階段。社會市場與經濟、以及技術形態出現了很大的變化。積極探索“互聯網+”時代所帶來的社會經濟形態變化，創建智能化的用電服務體系，不僅是充分適應客戶需求變化與促進新的服務模式開拓的基本要求，而且也是電力企業認識和適應新常態，構建智能電網的動力。

關鍵詞：互聯網+;智慧電力營銷;服務體系

1基于互聯網+的智慧電力營銷服務體系建設的重要性

在信息技術不斷發展，互聯網在市場營銷中的影響力不斷擴大的背景下，基于“互聯網+”的智慧電力營銷服務體系建設，已經成為電力企業未來發展的必然選擇。具體表現為，構建智慧電力營銷服務體系是“互聯網+”經濟發展計劃的重要體現，隨著互聯網，尤其是移動互聯網技術的不斷發展，智能化的營銷策略已經成為企業競爭的重要手段，互聯網具有傳播范圍廣、信息量大、運行成本低、信息時效性強等優勢，在電力服務中，理由其優勢為用戶提供更加完善的服務內容，則成為“互聯網+”行動計劃的題中之義;其次，構建智慧電力營銷服務體系是電力企業轉型的重要機遇。我國當前經濟正處于轉型的關鍵時期，電力企業作為國民經濟運行的能源供應者自然也需要根據互聯網經濟發展的新特點實現結構轉型，在傳統電力企業營銷中，基于“賣方市場”的優勢，存在著服務項目單一、服務模式陳舊等問題，而在新的發展形勢下，各行各業對于電力的需求更加個性化，且在市場經濟的推動下，“買方市場”的優勢逐漸凸顯，因此，而根據用戶的不同需求，構建智慧化的服務體系，以提高電力供給效率則成為企業未來發展的必然選擇;最后，構建智慧電力營銷服務體系是順應用戶需求的具體體現。

2基于互聯網+智慧電力營銷服務體系建設策略

移動互聯網大環境下，電力營銷服務創新的實現，要以新型科學技術為支持，在電力營銷管理系統中加以科學應用，通過計算機信息技術以及移動定位技術等的協調配合，來提升電力營銷工作水平，保證電力營銷服務的優質化與高效化，構建系統化的電力營銷服務系統，促進電力營銷活動的有序開展。

2.1智能用電

在移動互聯網背景下的電力營銷服務中，通過移動互聯網平臺可以設置用戶欠費的期限以及金額，根據網絡數據信息實時掌握用戶的用電消費情況，一旦用戶用電達到了系統預先設定的參數限制，系統就會形成自動的催費電子單據，提醒客戶及時繳納電費、違約金以及滯納金等。當用戶繳費完畢之后，系統會根據系統內部所生成的賬單信息，通知業務人員及時進行智能復電。

2.2設備查詢

在移動互聯網背景下的電力營銷服務中，將移動互聯網技術、GPRS技術綜合應用于互聯網平臺中，可以快速查詢該地區的配電信息，實現崗位的科學調度，包括檢測班、調度班、夜班等的巡查和特巡等。通過移動互聯網將各個任務下的不同班組進行上、下級巡檢，一旦在巡檢過程中發現了新的用電故障、壓路故障以及避雷裝置損壞等情況，及時利用APP軟件進行在線報修，由供電管理部門通知檢修班對設備進行維修更換，以最快的速度進行電力處理，確保電力的服務質量。根據實際情況將中心系統通過GPS進行定位，以便實時掌握巡視工作人員的工作地點、工作流程，提高工作場所的指揮調度以及工作巡視的效率。

2.3用戶報修與搶修

現代社會快速發展，在移動互聯網大背景下，科學技術水平顯著提升，為社會各行業發展都提供了可靠的技術支持，社會生活方式也日趨多元化。在電力行業發展過程中，移動互聯網的發展促進了電力營銷服務系統的高效運行，用戶報修與搶修工作得以高效推進，這就能夠顯著提升電力營銷服務質量。在用戶遇到電力故障或者出現其他問題時，能夠以網絡技術為支持，系統將故障及問題信息向工作人員發送，電力營銷服務系統能夠精準定位客戶具體位置，就近對搶修人員進行安排，以減少不必要的時間消耗，令用電故障對于用戶所造成的不利影響得到明顯降低。

2.4智能停復電

移動互聯網大背景下，電力營銷服務系統中，能夠對專門化的數據系統進行設置，精準查詢用戶電力應用具體情況，基于系統規定標準來對用戶用電情況進行對比，結合具體情況生成用戶繳費單據，據此來對用戶進行提醒，促使其及時對電費進行繳納。在電力營銷服務系統中，若用戶實際用電量超出額度相關規定，則系統運行過程中能夠向客戶發出提醒，并實施斷電操作，用戶需要及時補清欠款，系統方可采取復電措施，并向工作人員發出提醒，由工作人員上門檢查，以確保電力系統處于正常運行狀態，保證用電的安全性。

2.5提升服務質量

在移動互聯網背景下的電力營銷服務中，必須根據實際情況通過電腦端對其進行信息操作，及時掌握現場信息收集情況。在此期間，還可以利用通過短信、VPN等形式實現掌上業務開發，通過線上支付、線上交流或者GPS等技術為工作人員提供線上業務的辦理平臺，提升工作的效率和質量。在電路但報修時，可以及時通過客服電話聯系到業務人員，等待信息核實之后，以最快的速度安排搶修人員和勘查人員到現場進行電路維護，同時，將數據庫信息搶救策略發送到每一個工作人員手中，提升搶修工作的效率和質量。

結語

在“互聯網+”時代下進行電力營銷體系創新，將有效變革電網業態，促進電力企業管理方法改變，創新客戶服務模式。電力企業在開展電力營銷體系創新的時候，可以積極構建智能用電互動創新體系，如此一來可以快速促進“互聯網+”時代電力營銷服務構成，進而將各種關系進行妥善處理，比如規范和效率、安全和集約關系等，在突破固定管理思維的同時積極創建以客戶為主的市場思維模式，全面配合協同機制，借此提高電力企業經濟效益與社會效益。

參考文獻

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