試論企業如何定義特殊特性

徐安強

摘 要：汽車制造無論是對于國家經濟還是國家工業發展都有著積極的作用。而汽車制造本身很復雜，要制造出高質量的產品需要注意的內容有很多。文中，主要就針對設計和制造過程的特殊特性進行分析，希望為汽車制造提供借鑒。

關鍵詞：特殊特性 定義 識別 運用

On How to Define Special Characteristics for Enterprises

Xu Anqiang

Abstract：Automobile manufacturing plays a positive role in national economy and national industrial development. The automobile manufacturing itself is extremely complicated， and there are many things that need to be paid attention to produce high-quality products. The article mainly analyzes the special characteristics of the design and manufacturing process， hoping to provide a reference for automobile manufacturing.

Key words：special characteristics， definition， identification， application

1 引言

隨著社會發展，各地區互通有無、工程建設、人們出行等離不開汽車，汽車加速了社會發展。汽車制造帶動了一個國家國民經濟的發展。世界格局，發達國家其汽車產業就發達，從某種意義上說，汽車是否發達決定了一個國家是否是發達國家。汽車由上萬個零部件組成，零件設計制造又涉及到很多行業，零部件制造工藝方法多種多樣。在產品設計過程如何設計出高質量產品，在制造過程如何控制好過程制造出滿足設計要求的產品，確保整車質量，我們就一定要抓住設計和制造過程的主要矛盾——特殊特性。下面就特殊特性談談個人觀點，與同行共勉。

2 ISO/IATF16949《汽車質量管理體系標準》對特殊特性的表述

ISO/IATF16949：2016中給出的定義：可能影響產品的安全性或法規符合性、配合、功能、性能或其后續過程的產品特性或制造過程參數。

ISO/IATF16949：2016中8.3.3.3特殊特性表述：

組織采用多方論證方法來建立、形成文件并實施用于識別特殊特性的過程，包括顧客確定的以及組織風險分析所確定的特殊特性，應包括：

a.將所有特殊特性記錄進圖紙（按要求）、風險分析（如：FEMA）、控制計劃和標準的工作/操作說明書;特殊特性用特定的標記進行標識，并且貫穿這些文件的每一個;

b.為產品和生產過程的特殊特性開發控制和監視策略;

c.遵循顧客規定的定義和符號或組織的等效符號或標記，如符合轉換表所示。如有要求，應向顧客提交符號轉換表。

定義僅從影響產品的不良后果進行了描述。8.3.3.3條款要求建立、形成識別、控制和監視特殊特性文件。首先是識別，其次是監控和監視。在產品和過程設計中依據特殊特性的具體情況，就能完成特殊特性的控制和監視策略開發，主要方法：產品和/或過程設計防錯。

3 企業應有本企業的特殊特性定義

我們在參看或學習GM（通用汽車公司）、FIAT（菲亞特汽車公司）、IVECO（依維柯汽車公司）等的過程或體系審核資料時，會看到KPC/PQC/KCC（Key Product Characteristic/Product Quality Characteristic/Key Control Characteristic，關鍵產品特性/產品質量特性/關鍵控制特性）。KPC/PQC/KCC并不是IATF里面的術語，在IATF里面只定義了“特殊特性”這個術語，那么具體到每個公司，他們自己就定義了自己的特殊特性術語。

汽車由上萬個零部件組成，零件設計制造又涉及到很多行業，零部件制造工藝方法多種多樣。僅運用IATF標準對特殊特性的定義，不便指導我們去識別具體產品和過程的特殊特性。所以各汽車零部件企業應根據自身產品和過程結構，去定義出本企業產品和過程特殊特性。

4 特殊特性管理事項

產品和過程特性可分為法規特性、安全特性、關鍵特性、重要特性、主要特性、次要特性、一般特性等，除一般特性，其它特性均為特殊特性。企業可根據自身產品結構和過程方法明確適宜本企業管理的產品和過程特性等級。建議分為四個等級：安全法規特性、關鍵特性、重要特性和一般特性即可。

應明確各等級的重要程度。如：文件中明確：安全法規特性、關鍵特性、重要特性和一般特性的重要程度依次減弱。

明確了產品和過程特性等級后，規定出本企業各等級符號。一般特性可無需符號，一般特性不是特殊特性。

定義出本企業各等級特性概念。

將所有特殊特性記錄進圖紙（按要求）、風險分析（如：FEMA）、控制計劃和標準的工作/操作說明書;特殊特性用特定的標記進行標識，并且貫穿這些文件的每一個。

遵循各顧客規定的定義和符號，將顧客規定的定義和符號，轉換成本企業對應的等級和符號，建立轉換表。如有要求，應向顧客提交符號轉換表。

企業所有與產品和過程有關人員均應熟知本企業產品和過程特性有幾個等級、特殊特性各等級的符號、及其重要程度。

5 企業如何定義特殊特性

定義特殊特性概念注意事項：

（1）將產品和過程特殊特性分別定義;

（2）相同級別的產品特殊特性和過程特殊特性宜符號相同;

（3）產品特殊特性概念需要關聯的內容：a.安全或法規;b.顧客要求;c.產品特性失效后的嚴重程度，即：重要度（S）;d.相同或類似產品特性失效的歷史頻度，即：頻度（O）;

（4）過程特殊特性概念需要關聯的內容：a.安全或法規;b.產品特殊特性;c.過程特性失效后帶來產品特性失效的嚴重程度，即：重要度（S）;d.相同或類似過程特性失效帶來產品特性失效的歷史頻度，即：頻度（O）。

我們都知道，特殊特性應該與經驗有很大關系。上述頻度（O）即歷史的經驗值，同時頻度（O）也是從顧客（包括內部的/整車廠/最終用戶）端的反應。所以我們定義關聯了頻度（O），就應用了經驗，就關注了顧客需求。

產品特性概念定義舉例（供參考，建議直接運用）：

產品安全法規特性——凡與安全或法規有關的產品特性，用符號“”表示。

關鍵產品特殊特性——顧客明確的產品關鍵特殊特性，以及DFMEA中，重要度（S）≥7，頻度（O）≥4的產品特性。用符號“”表示。

重要產品特殊特性——顧客明確的產品重要特殊特性，DFMEA中，重要度（S）=5或6，頻度（O）≥5，以及重要度（S）=3或4，頻度（O）≥7的產品特性。用符號“”表示。

產品一般特性——產品安全或法規特性、關鍵產品特殊特性、重要產品特殊特性以外的產品特性。無符號表示。

過程特性概念定義舉例（供參考）：

過程安全法規特性——凡與安全或法規有關的過程特性，用符號“”表示。

關鍵過程特殊特性——與產品安全或法規特性，和產品關鍵特殊特性有很強因果關系的過程特性，以及PFMEA中，重要度（S）≥7，頻度（O）≥4的過程特性。用符號“”表示。

重要過程特殊特性——與產品重要特殊特性有很強因果關系的過程特性，PFMEA中，重要度（S）=5或6，頻度（O）≥5，以及重要度（S）=3或4，頻度（O）≥7的過程特性。用符號“”表示。

過程一般特性——過程安全或法規特性、關鍵過程特殊特性、重要過程特殊特性以外的過程特性。無符號表示。

注：1.通過產品/過程的設計更改，降低了嚴重度（S）或頻度（O），依據變更后嚴重度（S）和頻度（O）識別特殊特性。2.充分識別好嚴重度（S）和頻度（O）。

以上特殊特性定義，緊扣了ISO/IATF16949：2016中給出的定義（可能影響產品的安全性或法規符合性、配合、功能、性能或其后續過程的產品特性或制造過程參數）。影響程度從縱向明確了重要度（S），橫向明確了頻度（O），同時兼顧了安全法規和顧客要求。依據影響程度對特殊特性進行了分級，利于為產品和生產過程的特殊特性開發不同程度的控制和監視策略，在控制產品質量的同時又可兼顧質量成本。以上特殊特性定義，對識別特殊特性有極強的可操作性。

6 特殊特性運用

按產品特性對產品的分類（供參考）：

安全法規產品/件——有安全或法規特性的產品/件。標識符號：

關鍵產品/件——無安全或法規特性，有關鍵特殊特性的產品/件。標識符號：

重要產品/件——無安全或法規特性，和關鍵特殊特性，有重要特殊特性的產品/件。標識符號：

一般產品/件——無特殊特性的產品/件。無標識符號。

注：標識符號宜標注在產品圖上（企業可以規定在圖紙的某處）及產品相關的文件上，如有需要，宜在產品上標識。

按過程特性對過程的分類（供參考）：

安全法規過程——有安全或法規特性的過程。標識符號：

關鍵過程——無安全或法規特性，有關鍵特殊特性的過程。標識符號：

重要過程——無安全或法規特性，和關鍵特殊特性，有重要特殊特性的過程。標識符號：

一般過程——無特殊特性的過程。無標識符號。

注：宜在過程流程圖、PFMEA、CP、過程作業指導書上相應的過程處進行標注，宜在現場相應的過程工位牌上進行標注。

按產品和過程特性，對產品和過程進行分類，有助于企業對產品和過程設計開發及生產制造的管控過程抓住重點、提高效率、降低陳本。例如：安全法規件、關鍵件、重要件和一般件，外購時對潛在供應商評價選擇可以有不同要求，簽署它們的PPAP等級可不一樣。再如：安全法規過程、關鍵過程、重要過程和一般過程，對它們過程參數的監控頻次、分層審核、過程審核等的關注度可分別對待。

特殊特性不僅運用于此，對編制控制計劃和作業指導書，以及防錯運用都具有很重要的指導意義，這里就不再闡述。

7 結語

本文為產品和過程的特殊特性的定義、識別提供了切實可行的方法，并簡單地闡述了特殊特性的運用。以上方法及運用，在本人SQE（供應商質量工程師）期間，指導了部分我所負責汽車電器供應商，起到了很好的效果。供應商技術人員都有這樣的感慨：“徐工，你給我們這樣一指導，在產品/過程設計開發，以及生產制造管控中，很容易就抓住了關鍵和重點，比起以往減少了質量問題的發生。”

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