新時(shí)代汽車營(yíng)銷的創(chuàng)新模式發(fā)展

摘要：隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速趨緩，發(fā)展速度進(jìn)入新常態(tài)。而當(dāng)前中國(guó)汽車市場(chǎng)仍是全球范圍內(nèi)最具潛力與活力的市場(chǎng)，其地位越來(lái)越高。面對(duì)高潛力的市場(chǎng)環(huán)境，中國(guó)汽車行業(yè)要提高營(yíng)銷業(yè)績(jī)，必須堅(jiān)持走適合我國(guó)汽車行業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷之路，以求在搶奪消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)，有效提高汽車營(yíng)銷質(zhì)量。本文從服務(wù)營(yíng)銷理論出發(fā)，以我們國(guó)家汽車行業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷為主要的研究主體，對(duì)服務(wù)營(yíng)銷在汽車行業(yè)當(dāng)中的具體特點(diǎn)加以分析，并提出一些具有針對(duì)性的解決措施，希望能夠?yàn)橄嚓P(guān)行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一部分力量。

關(guān)鍵詞：新時(shí)代;汽車營(yíng)銷;創(chuàng)新模式;發(fā)展

目前，我們國(guó)家的汽車營(yíng)銷發(fā)展正處在一個(gè)由產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷的變革時(shí)期，在汽車行業(yè)當(dāng)中引入服務(wù)營(yíng)銷理論體系將會(huì)使行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐迎來(lái)嶄新的進(jìn)展。面對(duì)激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，汽車營(yíng)銷方式必須打破傳統(tǒng)汽車營(yíng)銷的禁錮，緊隨時(shí)代潮流不斷進(jìn)行創(chuàng)新和探索新的營(yíng)銷方式，從不同的角度為消費(fèi)者提供更加精致的服務(wù)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)汽車行業(yè)的繁榮發(fā)展，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)做出重要貢獻(xiàn)。

一、汽車服務(wù)營(yíng)銷理論的特點(diǎn)

隨著汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，銷售者越來(lái)越注重使用服務(wù)營(yíng)銷手段[1]。新的銷售模式要求化被動(dòng)為主動(dòng)，按照目標(biāo)客戶人群分析進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，人員部門之間的相互配合，對(duì)用戶的每一階段進(jìn)行有效的溝通，使客戶從消費(fèi)者轉(zhuǎn)變成參與者，"以服務(wù)客戶品質(zhì)為核心，在滿足用戶的基礎(chǔ)要求之上，改變單一的線下實(shí)體店?duì)I銷模式，為用戶提供專業(yè)性、品牌性、網(wǎng)絡(luò)性的服務(wù)，帶動(dòng)汽車營(yíng)銷模式的革新，為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)提供更加強(qiáng)有力保障。

二、汽車服務(wù)營(yíng)銷的創(chuàng)新策略

（一）重視禮儀培訓(xùn)，培養(yǎng)高素養(yǎng)營(yíng)銷人才

在汽車營(yíng)銷過程之中，人處于核心位置。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者一方面要加大營(yíng)銷專業(yè)人才引進(jìn)力度，并改變以往照本宣科的培訓(xùn)方式，貼近營(yíng)銷人員的生活采用情境教學(xué)方式，將商務(wù)禮儀知識(shí)、服務(wù)意識(shí)融入至日常生活中，培養(yǎng)每一位汽車銷售人員養(yǎng)成良好的用戶服務(wù)思維模式，加強(qiáng)用戶和產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)性，建立全過程服務(wù)觀念，建立"窗口"形象。另一方面，需以消費(fèi)者消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣為基礎(chǔ)開展培訓(xùn)活動(dòng)，在活動(dòng)中制定符合企業(yè)自身發(fā)展要求的汽車營(yíng)銷模式內(nèi)容，引導(dǎo)營(yíng)銷人員積極參加活動(dòng)，形成一支綜合素質(zhì)高的營(yíng)銷隊(duì)伍，為汽車營(yíng)銷企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持。

（二）結(jié)合新媒體，做好企業(yè)品牌文化宣傳

文化作為一種特殊而鮮活的理念，為汽車品牌賦予了生命力，也傳承了汽車永恒的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)宗旨。這種文化涵蓋產(chǎn)品服務(wù)、質(zhì)量、生產(chǎn)、銷售的方方面面，為汽車行業(yè)的發(fā)展注入了新鮮的血液和源源不竭的動(dòng)力，企業(yè)可以從中感受到一種力量與信心，顧客則可以從其中感受到一份信任與安心[2]。

近年來(lái)，媒體營(yíng)銷因其具備精煉、及時(shí)、互動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，打破了與用戶之間的信息隔閡，加快了我國(guó)汽車行業(yè)營(yíng)銷模式的改革步伐。在有限的市場(chǎng)增量面前塑造自我品牌文化形象，企業(yè)必須聯(lián)系社會(huì)環(huán)境和消費(fèi)者的變遷進(jìn)行深度的策劃，將文化的理念灌入品牌的經(jīng)營(yíng)管理之中，賦予汽車生產(chǎn)和汽車銷售特有的生命力，對(duì)可以掌握的事件全過程做好周密計(jì)劃和宣傳，凸顯品牌的與眾不同和獨(dú)特形象。并可利用當(dāng)前社會(huì)上廣受關(guān)注的熱點(diǎn)事件定期策劃、制造一些有新聞價(jià)值的事件，在情感層面將品牌和消費(fèi)者連結(jié)起來(lái)，讓品牌脫離冰冷呆板的商品，使企業(yè)營(yíng)銷策略、消費(fèi)者和社會(huì)潮流三者共同發(fā)揮作用，擴(kuò)大品牌影響，提升品牌形象，在消費(fèi)者心中印入永恒而美好的憧憬，提高新聞媒體下汽車營(yíng)銷智能化、便捷化發(fā)展，不斷滿足顧客需求[3]。

（三）結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，開展汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大了傳統(tǒng)行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模和產(chǎn)品服務(wù)輻射范圍，已成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中不可分割的重要組成部分。早在2007年，上海車展期間奇瑞AI就推出了網(wǎng)上訂車，經(jīng)銷商送車上門線下試加體驗(yàn)服務(wù)，將線上訂車和線下試車進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步推廣了線上購(gòu)車服務(wù)[4]。與傳統(tǒng)的廣告轟炸式的營(yíng)銷手段相比，消費(fèi)者可以隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興趣，更加輕松自主地獲得與汽車有關(guān)的信息，包括汽車市場(chǎng)行情、汽車品牌、車型、商家等等，極大地帶動(dòng)了汽車營(yíng)銷模式的革新。

各大汽車廠商、媒體、經(jīng)銷商以及綜合電商等等可以將互聯(lián)網(wǎng)與汽車營(yíng)銷工作充分結(jié)合起來(lái)，利用互聯(lián)網(wǎng)成本低，精準(zhǔn)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，通過線上渠道多平臺(tái)資源共享，創(chuàng)造出一種新型的、企業(yè)與客戶互動(dòng)的、人性化的營(yíng)銷模式，充分滿足在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代客戶對(duì)于購(gòu)車提出的新需求，有效打開汽車營(yíng)銷市場(chǎng)。同時(shí)在未來(lái)發(fā)展過程中，汽車營(yíng)銷既要在積極推廣和傳播自身品牌形象和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)行為分析消費(fèi)者的需求發(fā)展方向，擴(kuò)大營(yíng)銷范圍，同時(shí)也要結(jié)合線下實(shí)體店，提高客戶的購(gòu)車體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，增加客戶粘度，讓線上與線下有機(jī)結(jié)合的營(yíng)銷模式更符合廣大消費(fèi)者的不同需求，提高汽車營(yíng)銷效率和營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳曉閣，鄭雨瀟. 論汽車營(yíng)銷模式中的中國(guó)文化因素[J]. 時(shí)代汽車，2021（19）：175-176.

[2] 韓道靜. 新時(shí)代背景下汽車4S店銷售模式發(fā)展創(chuàng)新探究[J]. 內(nèi)蒙古煤炭經(jīng)濟(jì)，2020（9）：78，80.

[3] 王錦昆. 互動(dòng)式汽車營(yíng)銷模式在新時(shí)代的應(yīng)用探討[J]. 中國(guó)市場(chǎng)，2019（7）：123，135.

[4] 劉金霞. 淺析“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下汽車營(yíng)銷人才的職業(yè)能力要求[J]. 河北農(nóng)機(jī)，2019（8）：46.

作者簡(jiǎn)介：傅錦盟（2001.11-），男，漢族，浙江溫嶺人，?？拼髮W(xué)生。研究方向：新時(shí)代汽車營(yíng)銷的創(chuàng)新模式發(fā)展，售后服務(wù)在汽車營(yíng)銷中的作用與地位