管理情緒四步法

李迪

學生之間難免會產生矛盾，產生矛盾時雙方難免情緒激動。班主任首先要做的，是引導學生管理自己的情緒。

幫助學生管理自己的情緒，有四個步驟：1.識別;2.鏈接;3.目的;4.替換。

比如王紅麗老師所說的案例：張明丟了自己借李翔的一本書，李翔一氣之下打了張明……老師可以對李翔說：生氣了吧？這可以識別學生的情緒，讓情緒得到緩解。

李翔點頭。

老師：是不是因為張明借了你一本書不還？這可以和學生鏈接，要用“是不是……”等封閉式詢問開頭，復述學生的遭遇。如果用“為什么”等開放式提問，會讓學生覺得自己被質疑。

李翔點頭。

你想讓他把書還給你？——說出學生的目的，等于幫孩子理清頭緒。

再點頭。

你不鬧情緒，看看有沒有別的辦法？——替換，聚焦于問題的解決。

李翔可能會說：我可以好好和他商量一下，怎么補救這個損失。

老師也可以對張明說：委屈了吧（識別）！是不是借了李翔的書還不了了（鏈接）？

張明：是的。我把書丟了。

老師：想讓李翔不要對你生這么大的氣？（目的）

張明點頭。

老師：你先別鬧情緒，看看有沒有別的解決方法。（替換）

張明可能說：我向他道歉吧！再賠他一本書。

幫助學生管理情緒的四步句式：“委屈（難受、憤怒）了吧……是不是……你想……你不要有情緒，看看有沒有別的解決辦法……”幫助學生恢復平靜。

然而，教育應該是超前的，與其在學生有了情緒后，幫助學生管理情緒，不如教給學生有效溝通的方法，防患于未然。

我們要講究“一致性溝通”的藝術。簡言之，就是心里想的和嘴里說的、行為表達的是真實、一致的。

“一致性溝通”的句式是，“當我（描述客觀事實）……我覺得（真實的感受）……我希望（正向）……我相信（正向）……”。

舉個例子吧。

那天，小雨哭著來找我，原因是早上她隨手往垃圾簍里扔了垃圾，沒注意到垃圾簍還沒有套塑料袋。同寢室一個女孩子說：“這是誰呀？怎么沒有套袋子就往里扔垃圾？小雨，是不是你干的？”小雨隨口說了一句：“不是我……”然而，后來大家一起追究，扔垃圾的就是她。

小雨哭著說：“我當時就想道歉的，但是大家都在指責我，我只想哭，說不出話來……現在寢室里兩個同學一直拿這件事取笑我，說什么‘反正有些事，就算是你干的你也不承認……或者‘你就是習慣撒謊等，我這兩天心里特別特別難受……”我于是告訴她道歉的句式（在此不做贅述）。

小雨說：“如果道歉后她們還這樣說我，我該怎么辦呢？”

我便教她：“你可以這樣說：‘當我看到你又一次這樣說我，我感覺特別難過。我已經道過歉了，以后會努力不犯這樣的錯誤，我希望你以后不要再說我了。”

我在指導小雨時運用了“一致性溝通”藝術。小雨中午發微信給我，說這件事已經處理好了。

在《熱問題 冷處理》一文中，體育委員劉強批評女生張平做操不認真，張平卻認為劉強在找茬兒……老師可以教同學們“一致性溝通”。劉強可以對張平說：“當我看見你做操懶懶散散，胳膊都沒有伸直（客觀），我覺得特別難受，你這樣鍛煉沒有效果，同時我害怕同學們都像你一樣，害怕咱班被扣分（真實）。我希望你以后認真一些，做操是為了鍛煉身體（正向）。我相信你只要認真練習，身體一定會越來越健康，咱班成績也會更加優秀（正向）。”

如果劉強批評張平的言辭太過激烈，張平也可以運用“一致性溝通”：“你當著那么多人的面指責我（客觀），我覺得很丟人，心里特別難受（真實）。我希望你以后看到我的缺點能委婉指出來，給我留個面子。我相信，這樣我會很服氣，咱班也會越來越團結（正向）。”

（本欄責編 曉 月）