熱問題 冷處理

王靜

冬日，冷風一陣陣吹來。

上完課間操，我發現體育委員劉強和女生張平在爭吵。原來，劉強批評張平做操不到位，張平認為劉強在找茬兒，而劉強則認為這是他的職責。兩個人都氣呼呼地，誰也不服誰。

當了二十多年班主任，我知道此時學生在氣頭上，不能著急處理問題。于是我把他們叫到一邊，讓兩個學生在我面前繼續爭吵。有情緒是正常的，允許他們宣泄，同時我也可以在這個過程中發現問題。

過了一會兒，他們停了下來，都不說話了。

我微笑著問：“吵完了？咱們可以換一個方式解決問題嗎？”他們都點點頭?！澳敲丛蹅兗s定一下，都不準發火了，有話好好說。”

我帶他們進入辦公室，拉過凳子讓他們坐下。陽光透過窗欞映照在我們身上，室內比室外溫暖了許多。

我心平氣和地說：“剛才課間操，張平做操不到位。但是張平早操途中沒下隊，對吧？”劉強說：“我沒說過張平下隊。”張平搶過話說：“你就不該說我！”面對一觸即發的局面，我說：“剛才咱們不是約定過誰也不能再發火嗎？”他倆互相看了一眼，不說話了。

我面向劉強說：“你看換成老師這樣說怎么樣？‘你早上沒下隊，值得肯定?！比缓笪颐嫦驈埰秸f，“老師來晚來早，兩操咱班都整整齊齊的，這得益于劉強對工作高度負責的態度，老師要謝謝他這個得力助手。”

看到他們兩個點頭，我趁機說：“你們兩個身上都有優點，但是，也都有不足的地方，我們來分析一下。先說張平吧。你想一想，如果沒有人約束你，你會努力做到最好嗎？如果沒人負責，咱班出操的時候和集體活動會有這么好的紀律嗎？”我又對劉強說：“劉強，說話可是一門藝術，如果你和張平溝通時換一種說法，會不會有不一樣的效果呢？”他們兩個又一次點頭。

我接著說：“大家都是有問題的人，也都是在成長中的人，包括老師。人無完人，我們都是會犯錯誤的，只有認識到自己的錯誤，以后才能做更好的自己。對不對？”他們點點頭。

我對張平說：“你和劉強是小學同學，平時又是好朋友，你更得支持劉強的工作了。你頂撞他，別人都看著呢。如果劉強不批評你，別的同學又會怎么看呢？”然后，我又對劉強說，“其實同學、老師都認可你的工作。如果你在工作中，以溫和的態度對同學說話，會更好。”

最后，我問他們：“心里暢快了嗎？”他們臉上都露出了笑容。

走出辦公室，外面是燦爛的陽光，風似乎也不那么冷了。