消毒供應中心優質服務理念對院內感染的影響

吳雪琴

成都醫學院第一附屬醫院醫院感染管理部 四川成都 610500

近些年科技在不斷發展，在一定程度上也促使了醫療衛生事業的發展，目前醫療設備及制度逐漸完善可有效提高疾病的治愈率，而消毒供應中心作為醫院的重要組成部分，主要是對各科室中使用的醫療器械及物品進行清洗、消毒等，其工作質量與醫院醫療、服務質量有較大的聯系，且其在院內控制感染、醫療安全中有重要作用，若是操作不當不僅會引發院內感染加重患者的病情，嚴重時會對其生命安全造成直接威脅，增加醫療糾紛的發生進而影響醫院聲譽，所以一定要引起重視[1]。實際工作中需要學習先進、有效的工作理念，將其與消毒供應中心工作理念相結合進而提高其工作質量，加強工作效率，加強消毒供應中心醫務人員的服務理念和責任意識，保證各科醫療器械的無菌性，減少院內感染。本次研究主要對優質服務理念在消毒供應中心的影響分析。

1 臨床資料

1.1 一般資料

選取2019年7月～12月收治的165例患者為對照組，其中男女各89例、76例，年齡33～67歲，平均（53.5±3.4）歲，共回收醫療器械350 件，手術器械182 件、診療器械168 件，另選取2020年1月～6月收治的165例患者為觀察組，其中男女各90例、75例，年齡34～67歲，平均（53.4±3.6）歲，共回收醫療器械354 件，手術器械180 件、診療器械174 件，經對比兩組一般資料顯示無差異。兩組均由2019年7月～2020年6月在我院消毒供應中心就職的20 名醫務人員實施操作，均為女性，年齡20～27歲，平均（24.3±1.6）歲。

1.2 方法

1.2.1 對照組

常規服務：按照消毒供應中心的相關制度展開工作，對回收的醫療器械進行清洗消毒包裝等。

1.2.2 觀察組

優質服務理念：（1）為有效加強消毒供應中心的醫務人員的服務理念及責任意識，需要對其進行改變，可以將患者和科室作為中心，根據其實際情況制定相應的制度，促使每一位醫務人員均能學習相關知識以提高服務理念，同時對其進行宣教，詳細講解消毒供應中心的工作流程、規章制度等，最大程度提高其質量標準，對于醫療器械消毒滅菌的操作流程要嚴格實施，保證其質量，制定相應標準通過審核后立即執行，可科室使用過的醫療器械及物品均要經過嚴格的消毒、清洗、滅菌，保證其無菌性的同時有效提高質量。（2）定期對消毒供應中心的醫務人員進行培訓，主要內容為各種儀器清潔滅菌的操作知識，針對存在的問題及時指出并進行討論，分析原因并提出相應的調整措施進而提高醫務人員的操作技能，另外對于各醫療器械消毒、滅菌的流程在培訓中應該具體化，加強培訓使醫務人員能夠引起重視進而能嚴格按照相關制度實施操作，以便于消毒工作的順利展開。（3）消毒供應中心的醫務人員要積極與各個科室進行溝通，明確其求并了解臨床中容易出現的問題，思考導致問題出現的原因，制定更加完善的制度，與各科室的醫務人員分工協作嚴格把控醫療用品消毒滅菌的環節。（4）消毒供應中心中各項操作均按照相關規定實施，以服務質量標準為準則并進行落實，對臨床中污染的物品進行分類、清洗、消毒等操作，保證其各項操作的嚴格性，操作期間應按照規定戴好防護用具，合理應用消毒劑及化學方法，加強自我安全保護意識，對危險的醫療器械在進行分類時應對其注意事項進行標記，以防止其他人在使用時引發意外事件的發生。（5）消毒供應中心未直接服務于患者，但是其滅菌質量關系到整體醫療及護理質量，與患者生命安全有直接聯系，其是控制醫院感染的重要環節，在一定程度上可以提高護理質量。優質服務理念的應用可促使消毒供應中心按照規定嚴格操作，對醫療設備清洗劑滅菌物品質量監控的同時也可通過每批滅菌物品的信息追溯質量問題，進而有效減少院內感染的發生。

1.3 評價指標

（1）對比兩組清洗、消毒、滅菌、包裝合格率。（2）采用自制量表評估患者對消毒供應中心的滿意度，主要內容有工作效率、責任意識、工作質量、安全問題四項，各項分值100 分，分數越高滿意度越高。（3）對比兩組院內感染發生率。

1.4 統計學方法

2 結果

2.1 兩組消毒質量對比 見表1

表1 兩組消毒質量對比（n，%）

2.2 兩組患者滿意度評分、院內感染發生率對比見表2

表2 兩組患者滿意度評分、院內感染發生率對比（，分）

表2 兩組患者滿意度評分、院內感染發生率對比（，分）

3 討論

消毒供應中心在醫院中有非常重要的作用，其與各個科室之間都有聯系，在院內感染控制中有著極其重要的作用，是醫院中的一個重要環節，盡管消毒供應中心的醫務人員不會與患者接觸，但是臨床患者所應用的各種器械及物品均來源于消毒供應中心，所以其還是有一定聯系的[2]。醫院對于消毒供應中心的質量問題是比較重視的，因為質量不僅會影響醫院聲譽，還可能會對患者的生命安全造成威脅，其將質量管控作為關鍵和重點，在實際工作中只能不斷加強服務質量才能較好的控制質量[3]。

以往消毒供應中心會按照其相關規定實施操作，有一定的效果但是在多種因素影響下其工作質量一般，再加上部分醫務人員的責任意識及服務意識不強，就會降低工作質量進而引發院內感染的發生，為有效降低院內感染的發生，應選擇一種有效的措施提高工作質量[4]。優質服務理念是現代護理學科不斷發展的體現，護理隊伍不斷擴大并完成改進，通過深化服務內涵，強化服務理念將分散的護理集中到一起進而有效提高工作質量。首先需要加強消毒供應中心醫務人員的服務理念和責任意識，保證各科醫療器械的無菌性，通過定期進行培訓加強其對消毒、清潔等操作知識的掌握，要求其嚴格按照相關規定實施操作，另外醫務人員要加強與各科室醫務人員的溝通，了解需求的同時及時發現問題及時進行整改，以降低不良事件的發生，同時在實際操作過程中醫務人員也要加強自我保護意識，對于危險的醫療器械一定要多加注意，分類時也應標記注意事項防止意外事件的發生[5，6]。優質服務理念在消毒供應中心可優化工作方式，提高醫務人員專業技能的同時也能促使其嚴格按照規定及流程實施操作，進而有效提高工作質量，降低院內感染的發生率[7]。本次研究結果顯示觀察組清洗、消毒、滅菌、包裝合格率高于對照組，且觀察組患者滿意度評分高于對照組，院內感染發生率低于對照組。