平安進(jìn)無(wú)止境

韓璐

2020年留下了太多值得銘記的時(shí)刻，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠疫情，帶來(lái)了煎熬與坎坷，卻也激發(fā)了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

疫情對(duì)一些企業(yè)來(lái)說(shuō)是生死轉(zhuǎn)折點(diǎn)，對(duì)一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，卻是深化改革的催化劑，中國(guó)平安是典型的企業(yè)樣本。過(guò)去一年間，以金融、科技雙輪驅(qū)動(dòng)的平安不論是在數(shù)字化建設(shè)，還是主業(yè)改革轉(zhuǎn)型、科技賦能上都有了新的精進(jìn)。

抗疫與扶貧

2020年的時(shí)間軸做了切割，疫情像是一個(gè)分水嶺，前兩季度，舉國(guó)抗疫，后兩季度，全面復(fù)蘇。在這個(gè)過(guò)程中，平安聚合了所有業(yè)務(wù)與團(tuán)隊(duì)，全力以赴，以自身業(yè)務(wù)與資源優(yōu)勢(shì)，貢獻(xiàn)著自己的力量。

在金融業(yè)務(wù)上，為了給受疫情影響的企業(yè)紓困，平安壽險(xiǎn)開(kāi)通了綠色理賠、特案預(yù)賠，提供線上全流程保單服務(wù)，并緊急擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任，用服務(wù)守護(hù)廣大客戶。平安產(chǎn)險(xiǎn)推出了8項(xiàng)應(yīng)急舉措和12項(xiàng)專屬理賠服務(wù)，為全國(guó)逾50萬(wàn)家小微企業(yè)無(wú)償提供專屬風(fēng)險(xiǎn)保障，總保障金額達(dá)5000億元。平安銀行第一時(shí)間提供延期還款、減免利息、征信保護(hù)、增信授信等服務(wù)，為抗疫機(jī)構(gòu)及小微企業(yè)投放上百億信貸，全力支持“六穩(wěn)”和“六保”工作，助力經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。全集團(tuán)為受疫情影響的企業(yè)、客戶以及一線醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供逾180億元資金。

平安的醫(yī)療生態(tài)圈，更是憑借其孕育的科技智能產(chǎn)品，在抗疫中發(fā)揮了重要的作用。在抗疫一線，平安醫(yī)保科技的移動(dòng)CT影像車(chē)馳援武漢，遠(yuǎn)程線上閱片為疫情診斷提供了高效的解決方案，平安健康檢測(cè)中心還成為第一批入選新冠病毒核酸檢測(cè)的定點(diǎn)機(jī)構(gòu)。平安好醫(yī)生作為全國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)，推出抗疫24小時(shí)線上義診，疫情高峰期累計(jì)訪問(wèn)量達(dá)到11.1億次。

在助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段，平安更是貫徹銀保監(jiān)會(huì)提升金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效的精神，綜合運(yùn)用保險(xiǎn)資金、銀行信貸及資產(chǎn)管理等金融資源，累計(jì)投入超5萬(wàn)億元，全方位支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)雙循環(huán)戰(zhàn)略。

經(jīng)受住疫情考驗(yàn)下的平安，去年還交出了另一份公益答卷。2018年正式提出“三村工程”項(xiàng)目的平安，去年進(jìn)一步加大了推進(jìn)力度，面向“村官、村醫(yī)、村教”，聚焦“三區(qū)三州”等深度貧困地區(qū)，同比去年新增發(fā)放產(chǎn)業(yè)扶貧貸款逾140億元。

平安深諳“造血”扶貧，以防返貧的道理，利用“金融+科技”能力為貧困地區(qū)設(shè)計(jì)了特色產(chǎn)業(yè)扶貧道路，在平安內(nèi)部被稱為“涼山模式”，即在“產(chǎn)前扶智培訓(xùn)，產(chǎn)中扶貧貸款、保險(xiǎn)擔(dān)保、貼息支持，產(chǎn)后消費(fèi)扶貧”的基礎(chǔ)上，融入“扶貧保、溯源保、防貧保”三保產(chǎn)品，構(gòu)建“金融+保險(xiǎn)+科技”扶貧閉環(huán)。

賦能與改革

2020年正值深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)建立40周年，對(duì)于創(chuàng)辦于蛇口，并扎根深圳32年的平安來(lái)說(shuō)，意義非凡。平安從一間小辦公室，到成為國(guó)內(nèi)首家股份制保險(xiǎn)公司、首個(gè)綜合金融集團(tuán)，發(fā)展為全球上市保險(xiǎn)公司市值第一位，《財(cái)富》世界500強(qiáng)第21位，“福布斯全球2000強(qiáng)”第7位，五度蟬聯(lián)全球第一保險(xiǎn)品牌。

平安受益于深圳開(kāi)明包容的營(yíng)商環(huán)境，見(jiàn)證并參與了深圳的滄桑巨變，一路乘風(fēng)破浪。為此，平安創(chuàng)辦人、董事長(zhǎng)馬明哲入選“深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)40周年40人”。

承襲銳意進(jìn)取，勇于創(chuàng)新的特區(qū)精神，平安再接再厲，為自己規(guī)劃出新一輪內(nèi)部深化改革的路徑。

在去年半年報(bào)致辭中，馬明哲將2020年定為平安改革年，他堅(jiān)信復(fù)雜宏觀環(huán)境下，挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，改革正當(dāng)時(shí)。

平安壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)作為破冰第一步，以“渠道+產(chǎn)品”雙輪驅(qū)動(dòng)策略，從隊(duì)伍、產(chǎn)品、管理、文化四大方向推進(jìn)轉(zhuǎn)型，打造真正的數(shù)字壽險(xiǎn)，為未來(lái)長(zhǎng)期可持續(xù)健康發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。平安產(chǎn)險(xiǎn)同樣積極深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)、管理、科技及組織五大抓手對(duì)內(nèi)提升運(yùn)營(yíng)效率，對(duì)外優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

一年耕耘，平安獲得了數(shù)字化改革的初步成果。例如壽險(xiǎn)方面，新“基本法”全面落實(shí)，支持代理人隊(duì)伍從“規(guī)模”向“規(guī)模+質(zhì)量”轉(zhuǎn)型。構(gòu)建“產(chǎn)品+服務(wù)”體系，推出“重疾+健康”有溫度的管理服務(wù)，升級(jí)AskBob人工智能支持工具，聚焦數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)，構(gòu)建先知、先覺(jué)、先行的“總部大腦”和數(shù)字化營(yíng)業(yè)部管理平臺(tái)。

平安產(chǎn)險(xiǎn)亦是屢創(chuàng)佳績(jī)，旗下平安好車(chē)主APP突破1.24億注冊(cè)用戶，月活躍用戶超過(guò)3000萬(wàn)，累計(jì)綁定車(chē)輛用戶突破8600萬(wàn);連續(xù)10年蟬聯(lián)中國(guó)品牌力指數(shù)（C-BPI）車(chē)險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)“第一品牌”，榮獲“2020年度亞洲最佳財(cái)險(xiǎn)公司”、歐洲金融管理協(xié)會(huì)Efma“客戶體驗(yàn)創(chuàng)新獎(jiǎng)”等國(guó)際大獎(jiǎng)，并在ICDM 2020 知識(shí)圖譜國(guó)際大賽中斬獲冠軍。

另外，平安構(gòu)建的五大生態(tài)圈，在2020年也有了更全面的披露。

平安進(jìn)一步全面推動(dòng)醫(yī)療健康生態(tài)圈戰(zhàn)略布局，從政府、用戶、服務(wù)方、支付方、科技5個(gè)方面發(fā)力構(gòu)建醫(yī)療生態(tài)閉環(huán)，打造未來(lái)價(jià)值增長(zhǎng)新引擎。截至2020年6月末，平安好醫(yī)生用戶數(shù)3.46億，月活躍用戶數(shù)達(dá)6727萬(wàn)人，聚集全國(guó)近萬(wàn)名專家，線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)含11萬(wàn)家合作藥店、4.9萬(wàn)家合作診所及2000多家體檢中心，并推出子品牌“平安醫(yī)家”，構(gòu)建專業(yè)醫(yī)患溝通的橋梁。平安醫(yī)保科技深耕醫(yī)保改革，截至2020年12月中旬，累計(jì)中標(biāo)12個(gè)省市醫(yī)保平臺(tái)建設(shè)工程項(xiàng)目。

在智慧城市生態(tài)圈，平安以科技賦能新型智慧城市建設(shè)，截至2020年，累計(jì)在國(guó)內(nèi)144個(gè)城市和多個(gè)“一帶一路”沿線國(guó)家及地區(qū)落地推廣智慧政務(wù)、生活、交通、醫(yī)療、教育等服務(wù)。2020年，在人工智能、區(qū)塊鏈兩項(xiàng)智慧城市建設(shè)核心技術(shù)領(lǐng)域，平安成績(jī)斐然，專利申請(qǐng)量均位列全球第三。

改革不能一蹴而就，生態(tài)也并非一日可成。如果說(shuō)，從金融跨界科技，平安是憑借孤勇走向無(wú)人區(qū)，那么如今這輛戰(zhàn)車(chē)，駕馭著金融與科技的雙輪，打破行業(yè)與生態(tài)邊界，駛往無(wú)止之境。