高校圖書館館員職業素養提升策略
——基于高校圖書館社會化背景

□李 穎

大數據統計，高校圖書館豐富的館藏文獻及書刊資料占到社會總藏書量的60%以上，然而這些豐富的圖書資源卻被高校一墻之隔，很多珍貴資料無法發揮其真正的作用。圖書館學的開山鼻祖G.諾德說過：“圖書和圖書館的價值只有在利用中才能得到實現，即使對最卑微的能多少獲益的人也不要加以限制，要讓人們借閱。”因此，近年來高校圖書館社會化呼聲越來越高。面對高校圖書館社會化的浪潮，高校圖書館員如何用更高水平、更專業的職業素養服務大眾，是目前高校圖書館工作人員需要思考的問題。

一、高校圖書館館員素質現狀

通過對國外高校圖書館館員的從業資格調查可以看出，國外高校圖書館對不同崗位人才有著嚴格的入門資質，例如，美國高校圖書館較為專業的學術交流崗位需要具有美國圖書館協會認證的LIS 專業碩士學位、具有版權學術交流等相關技能的學時證明、有較強的寫作及協作能力，其他各類服務性崗位也要求館員具有相應的專業資質。

國內高校圖書館目前大多以服務崗位招聘館員，具有專業資質的人才在館內少之又少。筆者通過對西安各高校圖書館館員現狀的調查了解發現，目前各高校圖書館普遍存在這樣的情況：圖情專業人才寥寥無幾，大多以其他專業應聘入館，進館時沒有接受過專業的培訓，到崗后才逐步學習與圖情相關的專業知識，因此未能掌握圖書情報理論知識及深層技術，在工作中難免會吃力，服務水平受限。同時，高校圖書館工作人員長期處于較封閉的校園環境，接觸的服務對象主要以本校教職工與學生為主，工作相對枯燥，工作積極性與競爭意識不強，面對高校圖書館社會化服務環境難免不太適應。

二、高校圖書館社會化背景下館員素質存在的問題

（一）專業與崗位匹配度較低

從社會崗位與專業技能匹配度調查中發現，目前畢業生畢業進入社會后存在所學專業技能與崗位不相匹配的現象，尤其在事業單位，這種情況更為普遍。高校引進人才重科研輕教輔，使得圖書館在人才引進時沒有系統地進行統籌規劃，加之很多錯誤觀念認為圖書館工作簡單無技術性，人人都可做，崗位安排存在隨意性、盲目性，圖書館在人才儲備方面一直較為落后。以西安石油大學圖書館為例，現由雁塔校區圖書館與鄠邑校區圖書館兩部分區域組成，下設辦公室、文獻建設部、信息技術部、參考咨詢部、讀者服務部、鄠邑校區讀者服務部等6 個部門。經過70年的發展，圖書館已逐步形成以石油、石化、石油地質為特色，理、工、經、管、文等相結合的多學科、多載體、多類型的文獻資源保障體系。各種文獻資源不僅為教學和科研提供了強有力的文獻信息保障，同時也為西北各大油田、科研院所提供了有效的文獻信息服務。館內現有館員80 余人，但是圖情專業畢業人員不到15%，館內不斷更新完善硬件設施，卻對人才等重要的軟實力提升不夠，這樣的人才比例不利于單位的健康良性發展。

（二）缺乏系統培訓，不利于可持續發展

專業而系統的培訓是提升館員整體工作能力和服務水平的重要途徑。原本高校圖書館就存在嚴重的專業與崗位不相匹配的現象，普通工作人員也很少有外出培訓和系統學習的機會。以西安石油大學圖書館為例，新入職館員基本沒有接受過專業的崗前培訓，都是邊干邊學，自我摸索；館內有時會與數據庫商就數據庫的使用和服務進行一些培訓，但僅是部分人員參加；館內基本沒有組織過與圖書館戰略發展目標相配套的系統學習，針對各崗位的分層分類學習則更少。同時隨著網絡信息時代的發展，書籍資料逐漸由過去的傳統紙質書籍向數字信息資源過渡發展，大數據時代鋪天蓋地的到來，傳統的工作模式與工作理念都將被時代所淘汰，時代的高速發展驅使著高校圖書館也要隨之轉型，沒有系統的培訓，缺乏對新知識、新理念的學習，就無法提供高質量、高水平的服務，這些都不利于圖書館工作人員整體素質的提高與圖書館的可持續發展。

（三）競爭意識薄弱，職業認同感缺乏

高校工作者相對社會工作人員競爭壓力較小，工作相對刻板單一，工作內容不夠豐富多彩，處于這樣的環境下，難免出現“花盆效應”，在自己的舒適區安于現狀，不思進取。結合人員與崗位匹配度研究，如果人員與崗位相匹配，通過員工才能的高適用，高發揮，做到人盡其才，才盡其用。反之，則會出現工作吃力，工作積極性受挫，在工作中難以獲得成就感、滿足感、認同感。現實情況是，高校普遍將重點投入放在科研教學及師資隊伍的建設上，對圖書館的工作與工作人員重視不夠，館員感覺自己的付出沒有得到相應的肯定，職業認同感低，工作積極性不高，甚至出現倦怠心理。

三、高校圖書館社會化背景下館員職業素養提升策略

（一）樹立無私奉獻、服務大眾的職業理念

一直以來高校圖書館的服務對象主要是本校師生，和部分高校圖書館聯盟院校的讀者，社會讀者接待較少，有些工作人員甚至對社會讀者態度冷淡。隨著高校圖書館順應趨勢，逐步社會化后，越來越多的社會讀者咨詢借閱事項，圖書館員應該打破舊的服務模式，一視同仁，樹立服務大眾的工作理念，其實每一位來館的讀者都有一顆求知好學的心，以自己的專業知識，幫助到需要幫助的人，贈人玫瑰，手留余香，讓來館的讀者感受到高校高水平的服務質量，不僅對圖書館，對學校的宣傳都是無形的。

（二）以豐厚的文化底蘊感染讀者

高校圖書館館員的文化氣質代表著整個圖書館的氣質，坐擁百萬圖書，工作之余應培養常讀書的好習慣，好讀書、讀好書，提高自身高文化修養。“腹有詩書氣自華”的館員形象，會讓來館讀者感受到心目中圖書館的美好。高校圖書工作者豐厚的文化底蘊，提升了圖書館形象，以自身魅力感染讀者，影響讀者，以自身的學識引導讀者，為人找書，為書找人，使讀者愛上圖書館。

（三）提高業務能力，做到一專多能

高校圖書館館員有部分不是圖情專業人員，過去是劣勢，但是在高校圖書館社會化新形勢下，劣勢也可能轉化為優勢，社會讀者人群較為豐富，對圖書資料的需求種類不一，圖書館內各相關專業的工作人員都能發揮專業特長，更精準地為讀者服務。在做好基礎服務的前提下，館員們還應定期參加培訓，提高專業工作能力，各崗位人員在熟悉本崗位技能外，對圖書館各崗位工作內容也要有所涉獵，各崗位人員都能成為復合型人才，保證為讀者提供快速、準確的服務。

四、結語

美國社會學家雷·奧登伯格(Ray Oldenburg)在其1989年出版的著作《絕好的地方》一書中提出“第三空間”的概念。相對于家庭空間的第一空間和工作空間的第二空間而言，第三空間是自由、寬松、便利的，沒有家庭角色的束縛，沒有職場的等級壓力，沒有性別年齡的限制，是人們自由地釋放自我、放松心靈的愉悅交流的公共場所，圖書館就是其中之一。高校圖書館坐落于大學校園內，近年來已逐步開始向社會開放，作為“第三空間”成為人們學習交流的場所。高校圖書館館員應該以自身良好的職業素養影響來館讀者，讓每一個人愛上學習、愛上讀書。