一個社區(qū)團購運營“團長”的悲喜劇

近年來，隨著社區(qū)團購模式的興起，團長運營作為該模式的核心要素日漸引人注目，特別是一些知名平臺的運營團長憑借出色的拉人（消費群）能力和可觀的銷售業(yè)績，月收入輕松過萬的比比皆是，于是乎一些頭腦靈光、親和力強的年輕人紛紛將目光鎖定這一新型職業(yè)。大約兩年前小金在一位朋友的介紹下進入某大型電商平臺競聘上崗擔任運營團長。最初，小金所在的團購平臺主要從事生鮮產(chǎn)品，憑借與生俱來的吃苦耐勞和特殊的交際能力，僅僅3個月后，小金手里就積累了近200人的客戶資源，高峰時期的一次下單量就相當于搬空一個中等規(guī)模的超市。在此后的日子里，小金的客戶穩(wěn)定增長，而他會從社區(qū)團購平臺里篩選物美價廉的商品向群成員推薦：52元兩斤的基圍蝦、0.99元一斤的豆芽菜、1.98元兩斤的土豆……這些商品一發(fā)群里，常常就被一搶而空。

跟電商的一對一相比，社區(qū)團購的運營成本更低、更接近用戶需求，再加上適銷對路的生鮮產(chǎn)品，不僅小金所在的平臺賺得盆滿缽滿，小金本人也成為圈內(nèi)知名的團長“達人”，最得意時有十幾個平臺的老板競相邀約小金。轉(zhuǎn)眼到了2020年初，一場突如其來的疫情雖然短期內(nèi)對小金的生鮮業(yè)務造成了一定影響，但“民以食為天”，沒過多久，隨著國內(nèi)疫情防控形勢的向好，小金的生意就得以恢復。不僅如此，由于疫情期間和后疫情時期國外疫情的持續(xù)蔓延，造成眾多眼鏡外貿(mào)企業(yè)出口業(yè)務呈現(xiàn)斷崖式下降，為了挽回頹勢，消化庫存，一些眼鏡外貿(mào)出口企業(yè)紛紛將目光轉(zhuǎn)向國內(nèi)電商平臺，并涉足社區(qū)團購業(yè)務。為了最大限度地擴大銷量、消化庫存，有的眼鏡企業(yè)甘愿額外拿出一筆資金作為酬勞，為相關(guān)平臺和運營團長開出極其優(yōu)厚的條件，而產(chǎn)品銷售價卻不過是原來市場價格的2折或3折（接近成本）。因為貪圖優(yōu)厚的待遇，小金在緊抓原來生鮮生意的同時，又加入了該平臺眼鏡產(chǎn)品的社區(qū)團購群，消費對象理所當然地是從原來的生鮮用戶中尋找。憑借低廉的價格，加上疫情期間用眼負擔加重所帶來的旺盛需求，依靠在做生鮮產(chǎn)品中積累的口碑效應，剛開始小金的眼鏡生意順風順水，月銷售業(yè)績甚至一度超過了原來的生鮮產(chǎn)品。狂喜之下，小金又接下了另外一家企業(yè)的眼鏡產(chǎn)品，并獲得了更為優(yōu)厚的酬勞。然而，令小金意想不到的是，由于這些庫存產(chǎn)品大多質(zhì)次價低，加上商家產(chǎn)品宣傳中頗多夸大不實之詞，隨著時間的推移，小金的眼鏡團購生意每況愈下。與此同時，受眼鏡產(chǎn)品質(zhì)量不佳的口碑影響，一些生鮮產(chǎn)品的老用戶也退出了小金的團購消費群。更要命的是，前不久，市場監(jiān)管總局聯(lián)合商務部組織召開規(guī)范社區(qū)團購秩序行政指導會，強力推出“九個不得”，低價傾銷、哄抬價格、大數(shù)據(jù)“殺熟”等行為成為監(jiān)管重點，小金所在的平臺因為低價傾銷和不實宣傳等問題，成為重點整頓的對象，不僅眼鏡生意完全停止，生鮮生意也一蹶不振。無奈之下，小金只好離開原來的平臺，想另外尋找發(fā)展空間，然而由于小金銷售質(zhì)次價低眼鏡產(chǎn)品的名聲在外，導致許多從前的團購老顧客對他心生反感，得知這一情況后，臨近的一些平臺怕受小金的負面影響，紛紛拒絕接納他。就這樣，小金由以前十幾家平臺爭搶的團長“達人”淪落成為無人問津的平臺“棄兒”。對此，小金也頗感困惑：為何網(wǎng)絡(luò)世界變化這樣快？難道盛極一時的社區(qū)團購模式真如一些悲觀者所言“最后只落得一地雞毛”？

其實，小金的遭遇在網(wǎng)絡(luò)平臺大行其道的當下并非個案，它實際上反映了電商平臺從野蠻生長到良性、規(guī)范發(fā)展的必然趨勢。小金應當明白：無論是一對一的傳統(tǒng)電商銷售模式，還是社區(qū)團購的新型交易方式，以及置身其中的個體經(jīng)營者，只有恪守誠信經(jīng)營和規(guī)范經(jīng)營的原則，才能獲得長久的發(fā)展。