提升技能，守住行業的“生命線”

2020年12月10日～13日，首屆全國職業技能大賽在廣州舉行，大賽共設86個比賽項目，分世賽選拔項目和國賽精選項目，共有2500多名選手、2300多名裁判人員參賽，此次大賽是新中國成立以來規格最高、項目最多、規模最大、水平最高的綜合性國家職業技能賽事。大賽猶如一股撲面而來的春風，不僅喚起了各行各業的經營者和從業人員對于專業技能的熱情，也引起了眼鏡行業人士對于行業現狀和未來的思考：對于眼鏡行業而言，目前的總體專業技能水平究竟如何？影響行業專業技能提升的因素有哪些？從行業發展的需要出發，應該如何提升專業技能水平？

專業技能邊緣化——必須正視的潛在“危機”

針對目前行業現狀，有行業人士指出：縱觀改革開放40余年的發展歷程，經受市場經濟大潮的洗禮，眼鏡行業獲得了高歌猛進式的快速發展，取得了不俗的成績。但另一方面，在過度商業化取向的沖擊下，眼鏡零售領域部分經營者從眼前利益和短期效應出發，有意無意地忽略甚至淡化了眼鏡行業應有的專業技能，突出表現為一些經營者“重營銷”“輕技術”，越來越多的從業者熱衷于所謂理念和模式的創新，而忽視專業技能的培養和提升。此外，近年來隨著制造技術的進步，各類儀器設備自動化、智能化程度不斷提高，在為眼鏡店專業驗配人員帶來方便和快捷的同時，也導致部分專業技術人員產生了過度依賴儀器的不良傾向，不少專業人員通過學習提升專業技能的動力和熱情明顯降低。在以上因素的綜合作用下，行業內部分企業專業技能邊緣化的趨勢十分明顯，回顧近二三十年的商業化歷程，行業傳承已久的一些技能和技藝（包括工藝“絕活”）不是消失殆盡，就是面臨后繼乏人，對此，不少從事眼鏡行業的老眼鏡人紛紛呼吁：眼鏡行業（特別是眼鏡零售領域）有別于其他普通大眾行業的標志，在于其不可替代的專業屬性，而眼鏡行業的專業屬性又主要集中于驗配環節的專業技能上，一旦舍棄了專業技能這一核心環節，眼鏡行業賴以生存的根基必將動搖，如此又何談發展？

頂層制度缺失——行業技能提升的最大“瓶頸”

談及制約當前眼鏡行業整體技能提升的最大“瓶頸”，眾多行業人士坦言：頂層制度的缺失，具體說，就是能夠充分體現眼視光專業價值的視光師和配鏡師職業認定體系的缺失，使得眼視光從業人員不僅缺乏起碼的職業尊崇感，也沒有相應的社會價值體現。在以往很長的時間內，雖有眼鏡驗光員和定配工的考核認證機制，但在諸多因素的作用下，往往淪為“花錢買證”，根本沒有多少含金量。如今，隨著國家人力資源部對傳統眼鏡驗光員和定配工職業認定目錄的廢止，新的職業技能認定體系尚未建立，眼鏡零售業原本不高的專業門檻形同虛設。

在這種尷尬處境下，不僅行業內原有的從業人員缺乏提升專業技能的動力，就是正規視光專業畢業的人才也大多選擇進入眼科醫療系統，而極少進入眼鏡店。這也是長期以來傳統眼鏡店在與眼科醫療系統的人才爭奪戰中落于下風的主要原因。久而久之，眼鏡零售業專業技能提升緩慢就成為一種必然。

專業技能——提升有道

圍繞專業技能的提升，一些行業人士發表了自己的意見和建議。首先是頂層制度的建立。盡管這是一個眾多行業人士呼吁多年的老話題，但無論是從當下眼鏡行業轉型升級的迫切要求，還是從今后長遠發展的需要出發，具有行業特色的專業視光師和配鏡師職業資格體系的建立，都是十分必要的。目前，在一些眼鏡企業的大力推動下，行業內建立配鏡師職業體系已經成為越來越多的眼鏡同行的共識。令人欣慰的是，按照日前中國眼鏡協會團體標準的總體安排，擬申請立項的《配鏡師職業標準》團體標準計劃項目已予以公示，并面向行業征求意見。在不久的將來，配鏡師職業資格認定體系有望在行業落地，并帶動行業專業技能提升。另有行業人士建議，在現階段全國和全行業統一的視光師和配鏡師職業體系制度尚未出臺的情況下，可以考慮由各個省級行業協會整合當地專業資源，制定相應的地方標準和認定規則，在一定范圍內試行后，一旦條件成熟，再由各個省級協會聯手出臺較大范圍內的職業資格認定和專業技能標準，最終實現全國和全行業的統一。

其次，提升行業專業門檻。目前在眼鏡店的驗配環節，只有約定俗成的習慣性流程和步驟，而沒有全行業統一的專業技能和操作標準，國家有關部門的質量抽查充其量只是一種事后監督，有鑒于此，從有效提升專業技能的角度出發，有必要制定全行業統一的專業驗配技能標準，并納入企業的考核中。

第三，促進有序培訓。如今行業內部的所謂專業培訓層出不窮，這一方面反映了相關經營者觀念和意識的提升，值得肯定。但另一方面，由于一些主客觀因素所致，不少培訓存在過度商業化的弊端，一些經營者特別是上游的生產廠家，從短期效應出發，過分注重對于產品的宣傳和介紹，對于真正能夠幫助下游眼鏡店提升專業技能的內容重視不夠。對此，上下游企業之間應加強溝通，多舉辦一些能夠真正促進專業技能提升的培訓。

第四，增強基礎理論學習。有資深行業人士指出，從專業的角度而言，一個優秀的視光師，必須具備以下技能：一是要具備常規的眼科臨床醫學理論知識。二是必須具備眼視光學矯正的基本理論知識，并且能熟練操作各種檢查矯正設備。三是要具備一定的心理學知識，能夠從心理學的角度將專業的知識轉化成消費者通俗易懂的語言，讓消費者在矯正的過程獲得專業舒服的體驗感。四是要能將雙眼視功能熟練地運用在對消費者的診治過程中。五是要有個性化的診治案例積累，并能進行分析總結，同時不忘分享。六是要具備給消費者開具準確適合的處方的能力。七是要有強烈的服務意識，尊重消費者就是尊重企業、尊重自己。在上述各項技能中，有關眼視光的基礎理論知識無疑居于重要地位，它不僅是檢驗一個職業視光師基本素養的“試金石”，更是視光師邁向更高層次、掌握更高技能的重要條件。目前，不少行業從業人員專業技能提升緩慢的重要原因即在于基礎理論和素養的薄弱，只有大力加強學習，積極“補課”，才能夯實基礎，有效提升專業技能。

第五，建立和完善專業技能激勵的長效機制。近年來，隨著行業經營者意識的提高，行業內一些單位和組織舉辦了不少專業技能大賽，對于促進從業者專業技能提升發揮了積極作用，相信今后此類大賽會越來越多。但應當指出的是，眼鏡行業總體專業技能的提升，不可能完全寄希望于一時一地的比賽和考試，而應當依靠一種經常性的長效機制。因此，應當積極引導經營者在企業內部建立對技能人才的激勵制度，鼓勵從業者特別是年輕人學習專業技能的積極性，大力培養眼鏡行業的“工匠精神”。