智慧圖書館及其服務模式的構建

陳莉 繆玉堂

摘 要：隨著國家經濟的快速發展，社會水平的不斷提高，進一步促進了科學技術的不斷進步，其中發展較為迅速的是數字化的技術，該技術已經在各個領域之中逐漸地應用起來。重點是數字化的技術主要在圖書館中的應用程度較高，在當前的圖書館中，既存在一些紙質版的圖書，還存在一些電子版的圖書，但是在傳統的圖書館中很難施展開對應的管理工作。因而，本文提出了智慧圖書館的概念，這種新的模式可以實現對圖書館中各類信息進行科學合理的管理與分配，在云計算技術的基礎上，借助智能化的設備來實現圖書之間，圖書與人之間，人與人之間等進行智慧化的服務，進而促進了圖書館的服務功能，為用戶提供了便捷。因此，在本文中，對智慧圖書館的概念、服務理念、特點以及圖書館的服務形式進行了全面綜合的分析與研究，同時還進一步研究了智慧圖書館的未來發展趨勢，進而促進了對智慧圖書館的了解。

關鍵詞：智慧圖書館;服務模式;構建

一、智慧圖書館的概念

在當前的社會中，已經存在一些智慧化的事物，如智慧醫院、智慧企業以及其他等，但是對于智慧圖書館來說，還沒有具體準確的介紹。總的來說，智慧圖書館是指，在物聯網和云計算的基礎上，對圖書館中圖書進行管理的新方式，借助數字化、人性化、智能化以及網絡化的特點來更好地為用戶提供更加優質的服務。智慧圖書館是在數字化圖書館的基礎上延伸而來的，因而具有了數字化圖書館的特點，同時也具有了人性化的服務，也就是將“以人為本”作為發展的核心，根據用戶的需求來進一步的完善自身的服務形式和管理模式，從而能夠促進圖書館的長期發展。

二、智慧圖書館服務的理念及特點

1.智慧圖書館的服務理念

圖書館是屬于國家文化事業中的重要組成部分，主要是將一些零散的知識來進行集中化的分析與處理之后進行集體的管理，從而能夠有規律的向人們傳授知識，合理化地為用戶提供對應的服務。圖書館主要是為了向用戶提供知識和資源，進而提升用戶的文化水平和文化內涵，是屬于一種可以無限循環的文化資源。然而隨著時代的發展，科學技術的不斷進步，知識的更新速度在逐漸地加快，從而導致一些傳統紙質書已經不能在滿足人們的需求，因而就出現了智慧圖書館。智慧圖書館具有快速、準確以及靈活的功能，從而能夠幫助用戶在學習新知識的過程中準確的把握重點知識，發掘出新的問題，進而通過解決問題來提高用戶的能力。簡單來說，智慧圖書館要為用戶提供智慧化的服務，也就是借助智慧來對資源進行快速的收集、處理以及整合，最終形成對應的知識化的產品，進而使得用戶能夠直接進行學習和使用，從而提高了用戶的知識水平和文化水平，進一步的提升用戶知識的價值性。在智慧圖書館提供智慧服務的過程中，需要圖書館中的管理人員提升自身的服務水平和專業的技能以及自身的素質，進而能夠為用戶提供高質量的服務，滿足用戶的需求，促進智慧圖書館的發展與應用。

2.圖書館服務的基本特征

智慧圖書館的基本特征主要體現在五個方面。第一，具有公共性。智慧圖書館的智慧服務是面向所有的用戶，社會中的群眾，是屬于一種惠及全體人員的服務，而不僅僅是面向一些有知識的群眾。第二，具有智慧性。當前圖書館中提供的服務包括了文獻收集、信息查詢以及知識的服務。第三，豐富的資源。圖書館中的資源非常的豐富，包括了各種各樣的圖書資源，在智慧圖書館中，是在云計算和物聯網的基礎上，能夠以紙質資源、數字化的資源以及網絡式的資源來進一步為用戶提供知識服務。第四，便捷快速。智慧圖書館能夠準確、快速地找出用戶需要的資源，僅僅是用戶將需要檢索的題目等關鍵性的文字輸入之后，在較短的時間內就可以尋找出資源，進而使得用戶快速掌握對應各資料。第五，服務協同性。智慧化的圖書館都會將所有的資源進行整合，從而將分散、異構化的資源來進行整合，從而達到了集約、統一化的資源，進一步解決了資源的分散性，重復性的建設以及分布不均勻的問題，促進了智慧圖書館的發展與應用。

三、智慧圖書館的服務形式

智慧圖書館是建立在數字化圖書館的基礎上完成的，智慧圖書館主要是依靠物聯網、云計算以及傳感技術來為用戶提供服務的，因而就能夠為用戶提供更高層次、具體化以及智慧化的服務，其中智慧圖書館的核心原則是“以人為本，提供有價值的服務”。再者，實現智慧圖書館的智慧化的服務是建立在圖書館管理人員自身的素質和能力的基礎上，也就是向用戶提供高質量、高價值的服務。柯平教授曾說：“圖書館服務的發展是在不斷提升的，有三個臺階：由文獻服務到信息服務再到知識服務”，在圖書館的服務發展進程中，體現出圖書館中的服務已經從紙質資源，再到技術和工具，最終轉換成依靠圖書館管理人員的服務能力上，因而在當前的圖書館服務的模式中，還要加入智慧化的服務形式。

1.智慧服務

智慧的定義是能夠快速、靈活、準確的理解和把握新事物的能力。圖書館是傳播和學習知識的重要場所，圖書館的作用是要向用戶提供信息化和知識化的服務，因而才能夠幫助用戶在接觸和學習新知識的過程中學到更多的知識和技能。總的來說，知識服務是智慧服務的基礎，進而發展創造性的思維，借助智慧來深度挖掘一些知識性的信息，進而將收集到的信息進行分析與處理、整合，形成了新的增值知識產品，最終能夠幫助用戶提高學習知識的能力，運用知識的能力以及創造新知識的能力。借助物聯網和云計算的技術，來大量的收集一些紙質的資源，數字化的資源以及網絡的資源，為用戶提供更多的資源材料。在此過程中，實現了資源的整合，集中顯示以及快速地轉換，跨越式的傳遞等功能。

2.文獻服務

文獻服務指的是將文獻資源分享給需要文獻資源的用戶，一般來講，文獻服務是圖書館為了進一步的滿足用戶對一些文獻資源的需求，由圖書館等資料供應者將對應的文獻資源以恰當的方式來進行分享的服務，從而使得用戶能夠及時找到自己所需要的文獻資源。對于需要文獻資源的獲取方來說是為了彌補自身所收集材料的不足，進而能夠使得可以方便快捷的使用全國館藏的文獻資源，最大程度的滿足自身的需求。一般學生用戶在做課題檢索、追溯文獻、做開題報告、撰寫論文時都會碰到一些期刊論文、書籍以及學位論文等，自己不能準確的收集和查詢到相關的文獻信息，這時可以到圖書館中來查找對應的文獻資料，進一步的提高自身的知識水平和能力。

3.信息服務

信息服務是指圖書館按照一定的方式來為用戶提供信息，以信息作為主要內容的服務，信息服務主要是為了促進用戶與信息資源之間的交互，增加用戶對信息的利用和調用。當前的信息服務模式包括了兩種方式，一是用戶信息需求的定位服務，目的是幫助用戶了解自身的需求并準確的定位出用戶所要表達的問題，進而準確快速的解決用戶的問題。二是用戶信息需求滿足的服務，也就是指圖書館主動地向用戶提供信息，進而滿足用戶的需求。

4.知識服務

知識服務指的是根據用戶的學習特點來提供個性化的知識服務，進一步的幫助用戶掌握更多的知識和技能，進而開發用戶自身的信息資源系統。知識服務屬于一種引導性的活動，是為了進一步的對用戶自身的信息資源的開發應用，在知識服務中重要的是以用戶的目的作為方向，通過收集、組建以及設計對應的信息資源。在圖書館的知識服務中，主要的內容是以人為本，個性化的服務用戶，進一步幫助用戶對自身所掌握知識的拓展和延伸。主要是依靠相關的知識服務人員借助自身的能力來為用戶提供創造性的服務。

5.構建智慧的服務平臺

在構建智慧的服務平臺過程中，要從信息管理和信息的應用方面來進行設計，一般將智慧服務的平臺分為了三個階段，分別是信息收集、協同的感知以及泛在聚合，在構建中遵循相關的原則和特點來構建。首先，是要借助云計算和物聯網的技術來對各種需求的信息進行整合。其次，完善圖書館的核心價值，建立起各種類型的信息資源，網絡的信息查詢平臺。最后，要維護查詢過程中平臺的安全性，最大化的滿足用戶的各類需求，便于用戶進行查詢與收集自身所需要的資料。

6.在構建智慧服務形式中遵循的原則

（1）資源服務原則

在構建智慧服務形式的過程中，最關鍵的就是資源、服務和技術，三者之間是相互依存的，技術是方式，服務是最終的目的。圖書館的最終作用就是為用戶提供各種各樣需要的資源，因而在構建智慧服務平臺的過程中要注重資源的收集和服務，這樣才能夠保證智慧圖書館能夠為用戶提供個性化的服務。

（2）資源利用原則

資源利用是指在各種文獻機構和各種文獻之間建立起的跨越系統、跨越庫網以及部門，圖書館的信息服務的模式。對資源的利用是智慧圖書館的服務的關鍵所在，借助物聯網技術和云計算的技術來建立起管理和文獻查詢的系統，進一步的方便用戶對所需要資源的查詢與學習。在當前的首都圖書館中，已經建立了圖書館的聯盟，給首都居民每人一張讀書卡，用戶只需要一張讀書卡就可以找到自己需要的圖書、文獻資源等，促進了資源的共享性發展。

（3）以人為本原則

在構建智慧服務平臺的過程中，涉及到了資源的收集，在此過程中，會存在資源與用戶之間的聯系，資源與管理人員之間的聯系，因而體現出智慧圖書館的服務的重點內容，也就是以人為本的發展原則。在深圳城市的街道中設置了24小時的圖書自助系統，臺灣設置的智慧型圖書館等，這些圖書館的成立都是依靠圖書館前臺中的服務機器和后臺中的各類信息資源的管理的基礎上。借助集成化的服務和管理系統來實現圖書館的管理人員與用戶以及知識資源之間的相互連接，進一步滿足了用戶的需求，體現出智慧圖書館中以人為本的原則。

（4）服務讀者原則

在當前的圖書館中，有大量的紙質圖書資源、電子閱讀的資源、網絡化的資源及一些其他方面的信息資源，形式較多，用戶在尋找對應的資源時，就需要花費較多的時間。因而就需要圖書館中的管理人員對圖書資源進行再次的劃分，同時還要對傳統圖書的借閱方式進行改進與完善，進一步方便用戶進行查詢所需要的資源，以適應時代發展的變化和提出的要求，促進智慧圖書館的發展。

7.智慧圖書館服務形式中的優勢

智慧圖書館的服務形式中，主要的優勢體現在四個方面，第一，為用戶提供了全程實時的共享資源的平臺，所有的用戶均可以在該平臺上尋找需要的資源或者是提供別的用戶需要的資源，進而實現了資源的共享，節省了用戶尋找資源的時間，從而能夠快速便捷地找出自己所需要的資源信息。第二，智慧化的管理，在智慧圖書館中，管理人員是借助傳感技術來進一步對圖書館中的紙質資源來進行管理，從而能夠根據圖書是否處于原來的位置來掌握圖書的具體用情況。第三，智慧圖書館中為用戶提供了快速便捷的交流方式，用戶僅僅是一個移動的設備就能夠與周邊的用戶以及管理人員進行實時溝通，方便用戶尋找需要的資源。第四，智慧圖書館可以在任意的時間段內供用戶進行查詢資料信息，也就是指用戶可以根據自己的時間來查詢所需要的資料信息。

8.智慧圖書館的服務形式的發展趨勢

智慧圖書館中的服務形式為傳統圖書館的管理服務中增加了新的活力，進一步吸引了用戶的好奇心。當前的智慧圖書館的構建正處于發展的初級階段，但是近年來的科學技術在不斷地發展與提高，物聯網技術、云計算的技術以及集成技術的發展，促進了智慧圖書館的建設。其中智慧化的服務形式將用戶作為發展的核心，尊重用戶的需求，以知識服務作為基礎，發展創造性的思維，借助智慧來深度挖掘一些知識性的信息，將收集到的信息進行分析與處理、整合，進而形成了新的增值知識產品，最終能夠幫助用戶提高能力。總的來說，智慧圖書館的服務逐漸地走向人性化、個性化以及智慧化和智能化的方向，便于用戶能夠快速準確地找到所需要的資源信息，最終促進用戶自身的發展與各項能力的提高。

結語

在當前的社會發展過程中，智慧圖書館的出現是順應時代發展的產物，但是當前的智慧圖書館的建設正處于初級的發展階段，一些技術的應用和服務平臺的建設還需要加強管理和改進，需要圖書館的相關管理人員來提高自身的專業知識和技能，從而能夠為智慧圖書館服務平臺的建立提供技術的支持。同時，還需要相關的云計算技術和物聯網技術的穩定發展來為智慧圖書館的最終完成提供技術的支持。總之，智慧圖書館可以將用戶、資源以及圖書資源的管理人員之間結合起來，從而能夠為用戶提供高質量和高價值的服務，智慧圖書館是圖書館發展過程中的最高階段。

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（作者單位：華中師范大學圖書館）