物聯網對汽車企業商業模式創新的影響

侯慶慧 金玉然

進入21世紀后，我國汽車產業邁入高速增長期，目前中國己經成為世界上的汽車消費大國，在國際汽車市場的地位顯著提升，是全球最活躍、最具潛力和增長力的汽車市場。隨著科技的進步和人們生活水平的提高，汽車企業也將面臨著企業轉型的變革，如今的競爭已不再是企業間的競爭，而是商業模式之間的競爭，本文基于物聯網技術的發展，分別就物聯網技術對汽車企業以及商業模式創新的影響進行了分析。

一、引言

物聯網對于汽車企業的發展具有重要的影響，一方面，大部分汽車企業面臨著產品轉型、顧客需求增多的機遇;另一方面，汽車企業也面臨著環境多變且未知、需求個性化的挑戰，這為物聯網在汽車企業中能夠積極有效的發展提供了機會。隨著汽車企業產品競爭不斷加劇，大部分的汽車企業都已經進入了微利時代，企業如果想獲得更多的利潤，不僅要擴大市場份額提高銷售收入，同時企業也需要嚴格的控制成本，擴展自身的利潤空間。與此同時，隨著互聯網技術日益成熟和物聯網技術的日趨發展，汽車市場需求已從客戶需求向客戶定制化需求的方向轉變，從而為汽車企業商業模式創新帶來了新的發展的機遇。

二、物聯網對汽車企業的影響

（一）物聯網技術降低汽車企業的成本

傳統的汽車企業通過應用基礎設施進行相應的生產經營活動，使用制造設備便需要支付設備維護費用，還會產生相應年限的折舊，致使汽車企業承擔一些生產制造費用。而在物聯網加入的模式下，汽車企業可以通過傳感覺技術、信息獲取技術以及現階段的信息化與自動化兩化融合的發展，擺脫原有較為繁重的工業制造設備，轉為電子自動化設備，不僅能夠提高汽車企業的生產制造速度，還能夠降低人力成本。在物聯網飛速發展的大環境下，物物相聯、信息公眾化已經不再是難題，不僅是時間和空間不再受現實條件限制，實時進行信息溝通也不受任何環境的影響，物聯網利用網絡空間的無限性彌補現實空間的有限性，使汽車企業擺脫地理位置的約束，在固定成本方面可以為汽車企業生產制造環節節約很多費用。同時，物聯網技術的發展帶來了越來越多的配套的信息化設備，人們對電子信息化的設備產生依賴性，使得這種新模式的固定成本具有一定的優勢。

（二）物聯網技術加快汽車企業產品創新

眾所周知，汽車作為一種機器，改變了許多工業上的領域，由于物聯網支持汽車制造商進行數字化轉型，因而汽車行業不再被視為傳統行業。基于物聯網的汽車行業正在以驚人的速度發展。汽車企業和客戶期望汽車成為移動的智能手機，并將能夠通過物聯網連接到其他的系統、應用程序等設備上。現代化技術帶來的競爭環境是非常激烈的，為了滿足消費者和市場本身的要求，汽車企業面臨著巨大的挑戰，而物聯網則可以完全滿足該這個行業的需求。物聯網技術可以加快工程進度，縮短制造周期，通過數據分析尋找改善其工廠工業流程的方法并對其進行優化。隨著科技的進步和客戶的需求，汽車新產品的開發設計越來越多，汽車經銷商可以在客戶首次參觀他們需求的汽車時，向客戶展示尚未投入生產汽車的解決方案和組件，最大限度的滿足客戶需求的同時，還能加速汽車產品的創新。不僅如此，物聯網為自動駕駛汽車提供了更智能的基礎條件，自動駕駛才能又平穩又安全地運行，同時還能通過收集有關零件磨損及其問題和故障的信息，評估特定故障發生的可能性以及其對接下來故障的影響，為客戶提供監測維護服務。

（三）物聯網技術豐富了汽車企業的收入模式

根據對物聯網的研究分析，在當今時代，任何一家采用物聯網技術的企業，其目的都是實現產品目標和運營目標。汽車企業通過通過賦予汽車更多符合客戶預期需求的功能，不斷優化其存在的問題，來提升汽車企業在整個汽車行業中的核心競爭力，以獲取更多的客戶和汽車銷售訂單;但隨著人們生活水平的提高，他們不再滿足于企業提供的單一產品，這就致使許多企業不得不將運營目標從變賣汽車產品指向產品+服務，從基礎的一次性銷售轉變為能夠持續提供運營與服務的銷售。但產品的戰略性轉移升級帶來了更多的商機，如為滿足客戶的后期持續服務，汽車企業曾采取售后電訪等手段，但都不能做到實時服務，物聯網的加入便解決了這一環節的問題。同時物聯網不僅解決了以往不便解決的問題，還能夠協同其他各個智聯家居、應用程序等互聯網公司，開發一系列智聯系統，將汽車制造商和客戶期望汽車制造成為真正的移動的智能手機。那么汽車企業的收入模式將不再局限于單一的汽車銷售與原有的汽車售后服務收入，預測另一部分的車聯網、與家居智聯合作帶來的收益以及由此帶來的資金收益應該也是非常可觀的。

（四）物聯網技術能夠提升企業客戶滿意度

普遍來講，客戶的需求其實是存在共性的，可以大致梳理歸納為產品的不斷優化、產品的創新、企業服務的不斷提高以及客戶自身體驗的提升這四類需求。物聯網技術的加入，會為汽車企業帶來前所未有的汽車功能以及性能上的創新，還能夠不斷自我檢測，為客戶和汽車企業提供優化和維護信息，為客戶提供更好的汽車駕駛體驗。目前基于互聯網已經能夠實現部分一企業與客戶之間的信息交流，但是當物聯網技術與汽車企業融合后，便能夠進一步解決基于互聯網實現不了的空間與時間上的漏洞，雖然互聯網帶來的服務能夠降低一部分遠距離帶來的成本，但是解決不了如果客戶想要現場進行觀賞、體驗的需求。在許多情況下，汽車的外形在客戶購買意愿當中起到了部分決定性作用，如果要滿足此類客戶的需求，那么在汽車設計階段的試制過程將尤為重要，因此，汽車企業提供的擴增實境和虛擬現實解決方案的應用在現在乃至未來將越來越受歡迎。同時，用虛擬現實技術試制汽車來代替傳統的物理原型也大大的降低了汽車企業的生產制造成本。總之，物聯網技術提供的解決方案不僅能夠協助虛擬汽車的構建，還支持整個客戶體驗、企業提供服務的流程，極大限度的提高了客戶滿意度。

三、物聯網對汽車企業商業模式創新的影響

根據以往學者對商業模式的研究，Osterwalder所提出的九要素被廣泛應用，基于此，國內學者魏煒和朱武祥教授在《發現商業模式》中也提出了六要素商業模式模型，但無論是基于六要素模型還是九要素模型，我們都能夠將商業模式創新理解為企業為了實現企業價值主張利益最大化而構建的能夠創造價值、傳遞價值以及獲取價值的業務系統活動結構。價值主張是一個商業模式的主體，而創造價值、傳遞價值和獲取價值都描述體現了商業模式的核心內涵，物聯網對汽車企業的商業模式創新各個要素均產生了一定的影響，改變了汽車企業的價值主張，為企業創造了一定的價值，且在某種程度上影響了企業獲取價值、傳遞價值的方式和渠道，本小節將從物聯網對商業模式創新中有關價值活動的幾個方面進行闡述。

（一）物聯網對價值主張的影響

汽車企業的價值主張主要體現在作為企業，能夠為細分客戶群體提供哪些產品或服務，為客戶解決的哪一類難題，以及我們能夠給客戶帶去什么價值。相比于現有的汽車商業模式，物聯網加入的商業模式創新更注重于為客戶提供更好的服務，提高客戶滿意度，物聯網技術也為汽車產品創新變革帶來了技術基礎，利用汽車產品本身的亮點，來吸引更多的客戶，同時物聯網的介入也為汽車企業提供了虛擬現實和擴增實境方式，實時的為用戶體驗提供服務。因此，物聯網已經改變了汽車企業商業模式的價值主張，新的價值主張是以客戶需求為基礎的汽車產品創新、以客戶滿意度為導向的產品服務以及物聯網在原有價值主張基礎上帶來的一系列變化。客戶價值導向的價值主張占據主導地位，這便是物聯網對汽車企業商業模式創新的必然影響。

（二）物聯網影響汽車企業創造價值

企業創造價值主要體現在基于客戶需求，為其提供解決方案，那么物聯網參與的汽車企業創造價值主要是從客戶角度出發，以客戶需求為導向，對汽車產品進行系列創新，基于客戶滿意度開發新的產品+服務模式，提升客戶體驗。與傳統的汽車企業創造價值相比較，物聯網參與下的汽車企業創造價值出發點發生了明顯變化，從最開始的市場角度到現在客戶需求角度，歸根結底都是物聯網等科技進步的產物，人們不再滿足于市場提供產品為導向的模式，漸漸轉變成了客戶需求導向。毋庸置疑，需求導向的改變會帶動汽車企業創造價值過程的轉變，物聯網的介入將為汽車企業創造價值的活動過程帶來了翻天覆地的變化。

（三）物聯網對汽車企業傳遞價值的影響

汽車企業傳遞價值體現在與客戶和合作伙伴兩個方面，主要是通過資源配置、活動安排來交付產品及企業價值。當汽車企業創造出汽車產品后，首先考慮的內容就是如何把汽車銷售給客戶，同時讓更多的客戶看到汽車產品以及提供服務的價值所在，是一個吸引潛在客戶，維護舊客戶的信息和價值傳遞過程。物聯網注重的就是客戶的滿意度與客戶體驗感，并且物聯網的全面感知能力與數據收集能力為了解客戶需求提供了更便利的條件，基于客戶的需求來制造客戶滿意的汽車，這恰好就形成了一種新的企業運行機制——以客戶為核心的商業模式。因此，物聯網的加入會幫助汽車企業及時獲取客戶需求，以此來更新汽車產品，提供更優質的服務，提高客戶滿意度。

在與合作伙伴合作方面，傳統的汽車企業更多的是與原材料供應商、制造外包公司以及某些研發公司的買賣合作，而物聯網帶來的可能是共享共贏的合作關系。新的商業模式下，汽車企業除了維護與原有的合作企業關系外，還要建立與之有關聯的企業合作關系，如某些家居企業、智能手機等應用程序企業，在物聯網日趨成熟的背景下，物物相聯已不再是人們腦海中的想象，企業與企業之間要更加重視合作伙伴的資源拼湊與跨界整合，發揮集體優勢，明確各自的需求，降低風險，建立前所未有的商業模式。

（四）物聯網對汽車企業獲取價值的影響

企業獲取價值，顧名思義就是通過一定的盈利模式來持續獲取利潤。物聯網的影響下改變了汽車企業的價值主張，同時改變了企業創造、傳遞價值的活動過程，在整個商業模式進程中，汽車企業的收入模式以及成本結構必然會受到一定的影響。在物聯網背景下，利潤來源逐漸從銷售汽車產品、提供售后服務等收費模式轉向銷售汽車產品、售后服務、與其他制造業、應用程序等企業合作創收等模式。物聯網的信息傳遞等能力有助于汽車企業及時抓住實時發生的熱點，以此來作出重要的銷售決策，同時可以進一步優化價格體系，降低汽車銷售成本，提升盈利空間。因此，物聯網可以為汽車企業確立靈活的、更富有彈性的收入模式，基于客戶實際需求定價，使汽車產品價格更有競爭力，汽車企業甚至可以建立針對每位用戶的實時動態定價體系。

四、結語

正如管理大師彼得德魯克所說：“當今企業間的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業模式之間的競爭。”企業若想獲得成功，商業模式才是企業具有核心競爭力的關鍵。當前，如何利用好物聯網技術對汽車企業來說是想要企業快速發展，在同行業中占據主導地位，發揮引領作用的關鍵。

（作者單位：遼寧科技大學工商管理學院）