影響企業電子商務的關鍵因素研究

金俊杰 姜新

電子商務在發展過程中遇到問題這是每一家企業都不可避免的，企業需要結合市場環境的變化和自身的發展戰略目標結合，分析影響電子商務發展的關鍵因素，在這個基礎上提出幾點解決措施，則可以有效解決發展過程中遇到的問題，便于企業在當前的環境下擴大市場份額，有利于企業健康、穩定且長久的發展。基于此，本文以蘇寧易購為例，分析英系那個企業電子商務的關鍵因素，并提出電子商務發展的幾點措施，詳細內容如下文所述。

電子商務的發展是社會發展進步的趨勢，是進入新時代的重要標志。電子商務作為經濟體系的重要組成部分，其發展效果直接影響經濟發展水平。電子商務本身存在一定的虛擬性，消費者無法獲得真實的體驗，對電子商務的發展必然會產生一定影響，雖然現在消費者對電子商務的印象已經有很大的改觀，但是大多數消費者還是習慣傳統的購物的方式;加上企業內部的營銷方案、管理制度等因素的影響，對企業電子商務的發展產生一定的限制，需要對其加以全面分析，提出科學的解決方案，促使電子商務穩定發展。

一、影響蘇寧易購電子商務的關鍵因素

（一）外部環境因素

蘇寧易購電子商務發展過程中，外部環境是影響其發展的關鍵因素。（首先，從法律角度來看，我國的電子商務已經經歷的十幾年的發展，法律體系相對完善，國家鼓勵大型零售企業建設網上商城，發展電子商務，拓展市場空間和流通渠道，并且政府部門對電子商務的示范企業進行跟蹤研究，對于遇到困難的企業給予政策上的扶持。其次，經濟因素。這是影響電子商務發展的關鍵因素之一。我國的電子商務發展非常迅速，交易額快速增長，尤其是我國網民數量逐年增加，網絡交易額也隨之增加，電子商務的發展更是迅速，在GDP中的比重迅速增長，網絡零售額在社會消費品零售額中占據較大的比例。再次，社會文化的影響。隨著互聯網技術的發展和普遍應用，社會各界認識的觀念都在不斷發生變化，人們也越來越習慣網絡購物，并且網絡購物逐漸成為人們消費的主要趨勢。最后，技術因素。經過多年的發展，互聯網技術水平越來越高，成為企業運行中的重要因素，并且信息技術的應用越來越廣泛，有利于實現企業的信息化管理，將其應用在電子商務發展中，全面優化網上商城的搜索、支付等環節，為消費者提供簡便、快捷且安全的消費環境。

（二）內部環境因素

內部環境對蘇寧易購電子商務的發展影響較大，這種影響有優勢也有弊端，基于蘇寧電器發展的基礎，內部環境對電子商務發展的積極影響較為明顯。首先，蘇寧易購電子商務發展具有內部優勢。蘇寧電器的品類豐富，零售經驗豐富，客戶群體穩定，與很多的供應商都建立起良好的合作關系，方便企業自身建立高效的信息收集渠道，可保證信息的靈通性，從而快速做出反應，促進電子商務的發展。同時，蘇寧易購與蘇寧電器的倉儲物流、信息系統以及采購供應鏈等都是共同使用，在很大程度上降低蘇寧易購的成本，有利于提高其經營利潤。從資金角度來看，蘇寧易購與其他的電子商務企業不同，其本身有蘇寧電器這個強大的后盾，在融資方面的優勢更為明顯。此外，從信息系統的角度進行分析，蘇寧在1999年進行“二次創業”，當時就已經重視電子商務的發展，并將其列為轉型的方向之一，積極引入ERP等相關系統，并對其進行優化，以便滿足電子商務發展的需要。其次，內部環境的弱點。弱點主要表現在3個方面，即缺乏高級的專業的電子商務人才;物流方面以自建物流體系為主，而原有的物流系統很難適應網絡購物的需求，重新建立物流網絡需要的時間較長;線下實體店的經濟利潤下降，而此時還需要保證對線上系統的資金投入，導致蘇寧易購在投資上出現資金弱點。

二、蘇寧易購電子商務的發展策略

（一）重視創新

獲取利潤是企業生產經營的根本目標，但獲取利潤的主要方式在于創新。互聯網時代是一個“創新”的時代，在互聯網的支持下全球經濟構建了“神經系統”，與企業的外部和內部進行結合，為企業發展帶來很多新的機會，與此同時也帶來一些威脅。創新本身就電子商務的主要特點。對于世界各國而言，電子商務都是一個全新的領域，企業面臨的經營環境發生很大變化，很多的技術手段和經營方式都在不斷的探索中，企業電子商務未來的發展不是簡單的延續，不能利用過去的經驗去解決未來的問題。

創新不是照搬照抄其他企業、國外企業的電子商務發展模式，而是在其他企業先進發展經驗的基礎上探索適合自身的電子商務經營模式。這一點蘇寧易購始終在探索過程中，并且取得一定的進展和成果。因此，從當前的市場環境角度出發，蘇寧易購想要穩定發展，消除外界和內部環境關鍵因素的不良影響，就需要重視創新，加大創新方面的人力資源和物力資源的投入。

（二）結合當前的市場環境調整經營戰略

在發展過程中，沒有一家企業所采取的經營戰略一成不變，都是在隨著時代變化、產品變化以及消費者觀念變化等因素不斷調整，使經營戰略越來越完善，甚至可以說是在不斷總結錯誤的過程中優化經營戰略，促進企業發展。從蘇寧易購長久發展的角度來看，企業需要對所處的社會環境、市場環境有深刻的認識和全面的了解，了解自身的優勢所在，并適當的調整自身的經營戰略和發展目標。電子商務生存和發展的關鍵在于要適應市場的變化，因勢利導，而不是去做脫離實際的事情。很多電子商務企業在發展過程中逐漸偏離軌道，將人力資源和物力資源等轉移到其他項目上，忽視企業本身的發展目標，市場環境的變化和企業利潤的變化沒有及時引起企業的重視，導致企業的發展受阻，甚至會造成不可挽回的損失。因此，電子商務企業需要明確自身的發展目標，堅持“利潤”為主要原則，在合理合法的前提下調整經營戰略，從而實現穩定的可持續發展。

蘇寧易購在當前的市場環境下調整經營戰略，需要注意堅持“獲取利潤”的原則。任何一家企業經營的目標都是利潤，無論市場如何變化、消費者的購物觀念和行為發生哪種變化，企業只需要以獲取利潤為目標，在這個基礎上結合市場環境對自身的經營戰略進行調整，這樣不僅可以滿足企業自身的發展需求，有利于實現發展目標，還能夠市場環境，滿足消費者的需求。

（三）與傳統業務和經營方式結合

很多企業將電子商務經營模式作為經濟增長的一個新的起點，這一點無可厚非，關鍵在于企業采取哪一種方式實現企業經濟的增長。幾年之前，很多企業都看到網絡世界帶來的商機，紛紛拋開自己的主線業務，另外開發項目，大量的資金和人力等資源投入其中，做自己并不熟悉的業務，而支撐企業這樣做的理念就是“多元化經營”，以此規避消費者觀念變化和市場格局變化所帶來的風險，殊不知這是掉進了一個“陷阱”中。面對這樣的情況，蘇寧易購從市場整體環境和消費者消費觀念出發，將傳統業務與經營方式進行結合，通過電子商務的模式銷售傳統業務中的商品，而不是完全開辟新的電子商務經營商品;并且采取線上和線下結合的方式經營，給予消費者更好的體驗，提高線上線下交易成功率。當傳統業務與電子商務整合時可能會出現銷售渠道沖突的情況，出現市場爭奪，但只要協調好線上線下之間的利益劃分和銷售模式等因素，就能夠利用線下體驗增加線上交易量，有利于雙方共同獲取利潤。采取這種傳統業務與電子商務結合的經營模式，蘇寧易購每年的成交量都非常高，在電子商務經營模式下獲得較高的利潤，占據的市場份額越來越大，實現蘇寧易購的可持續發展。由此可見，與傳統業務、經營模式結合的電子商務發展模式值得廣泛應用。

（四）重視專業化經營

電子商務是一種依靠為網絡技術、計算機技術傳遞有效信息的活動，可實現資金流、商流和物流的實質運作，并且需要信用體系和安全體系的支持。因此，蘇寧易購在在信息流意外的條件都還沒有完善的情況下發展電子商務，需要對信息流加以充分利用，并且實現信息流效用遞增，為電子商務活動提供市場和交易信息，形成初級階段的運行模式。從目前電子商務的發展來看，消費者和企業通過網絡查找所需信息已經成為上網的主要目的。對于企業來說，如果能夠正確認識到自身所處的市場環境和經濟環境，從現實角度選擇時效性較強的商業模式，制定科學的經營戰略，并且堅持下去，則能夠取得較好的成效。蘇寧易購在者方面就做的非常好，商品的專業性很強，突出自身的專業化經營，得到廣大消費者的認可，其發展前景越來越好。

在近年來的發展中，電子商務的發展可以說是達到一個瓶頸期，蘇寧易購雖然也面臨著這樣的情況，但由于其專注自身的專業性，市場口碑非常好，消費者的認可度非常高;同時，蘇寧易購有線下體驗店和實體銷售，進一步增加消費則的信任度和認可度。因此，即便是在當前的電子商務發展背景下，蘇寧易購也在自身專業性的支持下得以穩定發展和進步。可見，發展電子商務過程中要重視專業化經營。

三、結語

在我國，影響電子商務發展的因素有很多，包括物流、網絡支付安全、社會信用、稅收以及專業化人才等。想要改變這些因素對電子商務發展的阻礙和不良影響，需要對其進行全面且深入的分析，這樣企業在了解問題所在的基礎上提出解決措施，可促進電子商務的發展。面對電子商務的影響因素，蘇寧易購采取重視創新、結合當前的市場環境調整經營戰略、與傳統業務和經營方式結合、重視專業化經營等措施，實現電子商務的穩定發展，并且實現自身的經營戰略目標，實現自身的可持續發展。

（作者單位：大連財經學院）