企業電子商務發展策略的思考

張宏宇 姜新

隨著網絡化和信息化的快速發展，電子商務得到廣闊的發展空間，并且迅速發展，這是網絡時代發展的趨勢，也是經濟社會進步的趨勢。在市場競爭和經濟增長中，社會整體生活模式也發生很大變化，企業通過多種形式對資源進行整合，促進電子商務發展的進一步加快。在當前的市場環境下，電子商務的發展還需要進一步探索，展開深入研究，在不斷完善搜索和管理等功能的同時，對電子商務的整個體系進行完善和優化，以此促使電子商務更快更好的發展，并且在我國的經濟發展中貢獻力量。本文以京東為例，分析企業電子商務發展戰略。

互聯網技術的開放性為電子商務的發展提供可靠的條件，實現買方和賣方在不見面的情況下完成商品交易活動，為人們的生活帶來很大的便利條件。在信息技術和經濟迅速發展的時代背景下，企業電子商務的作用越來越突出，對經濟發展的影響也逐漸增大。京東作為電子商務領域的佼佼者，其發展中也在結合時代特點和消費者消費習慣、觀念等因素的變化不斷優化發展戰略，以此保證自身的穩定發展，獲取更高的經濟利潤。

一、企業電子商務的網絡營銷

電子商務網絡營銷是指通過電子化的方式進行商務流程的營銷活動。這是在互聯網技術發展的基礎上形成的營銷模式，主要包括網絡廣告、下單、付款、貨物交付以及客戶服務等，涵蓋銷售的整個過程，并且包括財務核算、市場調查分析以及生產經營計劃等。我國的電子商務網絡營銷隨著互聯網技術的發展逐漸興起，為促進電子商務網絡營銷的更好發展，銀行相繼開通安全支付系統，相應的信息技術也越來越成熟，促使電子商務逐漸發展起來，網絡營銷快速興起。

電子商務企業為網絡營銷模式，與傳統營銷存在很大區別，網絡營銷商品的真實性、虛擬性、安全性等都會影響消費者的購買欲望，阻礙電子商務的發展。電子商務網絡營銷模式雖然從1990年初期發展至今經歷了幾十年，但是受到本身特點的約束，導致其營銷上仍然存在著心理不足的弊端。同時，產品的選擇上也缺少實用性。這一點主要是網絡營銷受到空間和時間等因素的限制，導致一些產品缺少實用性，這就需要從產品策略的角度加以充分考慮，逐漸提高產品的實用性，降低對電子商務網絡營銷的阻礙。

二、企業電子商務發展戰略的思考——以京東為例

（一）建立完善發展制度

電子商務本身是一項極為復雜的工程，與企業的管理、技術以及制度等關系密切。企業在發展電子商務的過程中，需要將電子商務的發展戰略目標與制度相結合，實現發展目標與制度改革目標的統一;電子商務發展過程中還需要與企業的產品結構和升級計劃進行有效結合;將電子商務的發展戰略與企業發展中實施的風險管理進行融合，從多個方面完善發展制度。此外，企業還需要從自身的發展目標、經濟實力實際情況出發，更新發展觀念，制定科學的電子商務發展計劃，使電子商務的發展目標不斷完善，堅持自身特色突出的發展路線。同時，在電子商務發展的過程中，還需要重視網站的建設，加強電子商務的管理，吸引并培養優秀的、專業的電子商務人才，以此完善管理制度、風險制度等相關制度的建立;并且要在實際的發展中嚴格執行制度，如果在執行過程中發現制度存在問題，需要及時解決，不斷對電子商務發展的相關制度進行優化。京東在這一方面做的比較好，會定期通過會議提出問題，以討論等形式解決問題;同時，也會根據電子商務發展過程中遇到的問題程度及時予以解決，在一定程度上保證制度的靈活性，從而促進電子商務的發展。

（二）落實品牌營銷策略

京東在電子商務領域發展很多年，其發展戰略相對完善，與時代接軌，其品牌營銷策略較好，在實際實施過程中取得較好的效果。關于京東的品牌營銷戰略，可以從兩個方面展開分析：第一，廣告。京東作為電子商務企業，其營銷模式決定其廣告投放具有特殊性，因此需要采取網絡營銷與戶外廣告相結合的方式來擴大知名度，拓展市場，增加網站流量的同時，樹立良好的企業形象，從而達到吸引更多消費者的目的。京東商城在很多論壇、網站上都投放與產品相關的廣告，可以提升廣告的價值，提高廣告目標的精準性，而不是單純的投放京東商城這個網站的廣告，這樣廣告形式不僅能夠提高京東自身的知名度和形象，還能夠準確的將商品的營銷點傳遞給消費者，體現出廣告的實際價值。第二，促銷。促銷是每一家電子商務企業都會采取的營銷措施，京東也不例外。京東商城組織過很多的專場促銷、贈送代金券、搶購商品等活動，這樣雖然在一定程度上增加了銷量，但是促銷活動還是存在很大的隨意性。京東想要更好的提升自身的品牌形象，還應針對促銷成形成主題形式的活動，例如配合不同的節日組織活動，開展專題促銷，充分發揮出促銷的價值，促使消費者逐漸形成習慣性消費，達到促進消費的同時，維護好消費者的忠誠度。

（三）深化與供應商的合作

京東的供應商包括聯想、京東、海爾、宏基、西門子以及華碩等大型供應商，合作過程中簽訂公司級別的戰略協議，并且與眾多的供應商聯合，成立“誠信聯盟”，即在銷售過程中保證誠信。供應商與京東開展全線產品合作，各企業的產品逐漸進入京東商城銷售，這樣省去銷售的很多環節，減少很多銷售成本，價格優勢加大，用戶可以以更實惠的價格購買到高質量的產品，這樣京東和供應商的經濟收入也能夠得到保障。

京東商城與供應商之間合作的深化，需要在成本價格、產品質量等多個方面做出明確規定，合作的目的是共贏，這需要合作者之間互相信任，共同在電子商務的發展模式中獲取利潤，實現發展戰略目標。因此，在合作時需要針對產品的質量等內容在合同中做出權責等相關規定，雙方明確自身的權力和責任，杜絕虛假廣告，以此提高消費者對京東商城和產品的信任度，既可以擴大京東商城的市場份額，擴大市場，也能夠擴大合作供應商的市場占有率，從而實現“雙贏”的局面。可見，深化與供應商的合作是京東電子商務發展戰略的主要措施。

（四）重視消費者體驗

在京東的電子商務發展戰略中，非常重視消費者的購物體驗，致力于讓消費變得簡單且快樂。在這一核心理念的基礎上，京東逐漸建立并提升自身的核心能力，改善消費者的購物體驗。京東商城消費者的體驗對于其發函來說是最為直接、緊迫，并且能夠形成強烈沖擊的事情。因此，京東在改善消費者購物體驗方面投入大量的資源。京東作為電子商務企業，與消費者之間的溝通都是通過網絡完成，缺少傳統行業的直接消費體驗，如試吃、試穿等體驗感是網絡購物消費者無法體驗的，但是京東科學技術的創新和營銷策略的優化，增加商家與消費者之間的溝通、互動，彌補電子商務在銷售方面存在的不足。

簡單購物主要體現在整個搜索和購買過程的便捷性，因此京東將支付、物流以及退換貨等服務作為自身發展的核心能力進行建設，并且在實踐中取得較好的成績。京東為保證配送質量和及時性，自己建立物流體系，個別地區采取與第三方物流合作的形式進行配送，這樣的物流模式能夠有效降低成本，同時每年投入大量的資金用于技術研發，保證產品創新的持續性，目前京東已經建立的高效、優質且完整的服務體系。此外，京東的付款方式也更加便捷。京東可以采取微信支付、銀聯云閃付、京東閃付、京東錢包支付、借記卡支付、信用卡支付等多種形式，并且消費者可以選擇貨到付款，實現支付的多樣化，可以滿足更多消費者的需求。

（五）加強人力資源管理

人力資源是企業發展不可或缺的因素，京東作為電子商務企業也離不開人力資源的支持，并且對專業人才的性要求量較大，對人力資源的管理也正在逐漸加強。京東在人才招聘方法始終堅持著高標準，尋找有能力斌企鵝符合企業價值觀的人才;同時，在京東內容也有著良好的培養體系，會根據企業的需求和人才的個人成長需要安排相應的培訓。京東對人才非常重視，無論是新員工還是老員工，都同樣擁有學習和培訓的機會，員工的成長空間更為廣闊。新員工從入職開始，京東有著完備的職業生涯培養規劃。此外，對于基層工作的物流工作人員，京東也同樣重視，加強物流工作人員的管理。因為物流是京東電子商務發展的核心競爭力之一，需要保證在物流工作人員的培養上實施科學的差異化戰略，這是因為物流工作人員的角色需要引起重視。京東的消費者最終收貨時面對的不是高管，更不是劉強東，而是送貨員，他們的服務態度直接影響消費者對京東的服務印象。因此，想要樹立良好的品牌形象，逐漸擴大市場份額，就需要加強對物流工作人員的管理。

人力資源管理是京東電子商務發展中一項不可忽視的工作，在進行人力資源管理時需要從企業自身的發展目標、人才的職業生涯規劃等角度出發，制定科學的管理制度，使人才在京東工作期間能夠感受到被尊重，這樣才能增強其歸屬感，減少人才流失，可以在一定程度上保證京東電子商務發展的穩定性與長久性，便于實現發展戰略目標。

三、結語

企業電子商務發展與信息技術發展、經濟發展的時代背景相適應，其發展對于社會的發展和進步有著必要性和重要性。企業電子商務想要實現更為穩定和快速的發展，需要從企業自身出發，建立相對完善的發展制度、制定并落實品牌營銷策略、加深與供應商的合作、重視客戶購物的體驗、加強人力資源管理等，從綜合角度制定電子商務發展戰略。京東就是從以上幾個角度出發，在發展過程中不斷完善自身的發展戰略，從而實現企業電子商務的穩定發展。

（作者單位：大連財經學院）