大數據背景下的電力營銷信息化建設研究

曾翠珊

摘要：隨著現代互聯網的快速發展，企業本身的運營管理也發生了巨大的改變。電力企業內部當中，電力營銷可以幫助企業在市場競爭當中取得一定的優勢，對于電力企業來說可以得到持續化的有效發展，不斷的推動電力營銷信息化的建設過程，最終實現電力大數據信息化的營銷模式構建。在此種情況下，電力企業需要緊跟時代步伐，構建出大數據的管理中心，實現信息化的運營模式。我國的電力企業營銷信息化建設的過程當中，缺乏對營銷數據的整體挖掘和分析，因此對于潛在的問題沒有辦法在第一時間內進行針對性的處理，帶來了一定的阻礙制約問題。

關鍵詞：大數據;電力營銷;信息化建設

引言

近年來，互聯網領域發生了重大變革，“大物云移”等技術快速發展并應用于各行各業，“互聯網+”成為了各個行業發展的主要趨勢。2018年南方電網公司系統設計了智能電網發展構架體系，提出以滿足客戶需求為中心，打造“安全可靠、綠色、高效”的智能電網的發展目標。在電力營銷領域，電力體制改革的加速進行給電力市場中發電、輸電、配電、供電等環節都帶來了深遠影響，“互聯網+電網”的建設則為電力企業經營服務模式改進提供了新思路——電力營銷信息化建設。電力營銷業務開展過程中，海量數據隨之產生，這些營銷基礎數據能夠準確反映出電力營銷業務的開展狀況，結合大數據技術，對海量的電力營銷數據進行獲取、清洗、管理、分析與呈現，能夠幫助電力企業從數據中發掘各類有用信息，從而完成電力營銷服務水平提升，推動電力企業信息化建設不斷深化。

1大數據背景下的電力營銷信息化建設的意義

電力營銷指電力企業在變幻莫測的電力市場中，針對市場開展一系列經營活動，為消費者提供其生活、生產所需的電力產品和服務，從而創造經濟價值。因電力商品不可大量儲存，所以在電力營銷領域，實現市場中供需雙方的相互協調、為用戶提供及時、可靠的電能供應以及相關的營銷服務尤為重要。而在電力營銷領域進行信息化建設，不僅是在新的市場環境下電力企業謀求長遠發展的需要，也是借互聯網逐步興盛實現產業升級的需要。首先，電力體制改革正在如火如荼地進行，此次改革力求改變傳統電網交易格局，使更多發電、用電企業以及民間資本能夠參與到市場競爭中，使電力市場更加具有活力，但也給電力企業帶來了壓力和挑戰。在“買方市場”中，誰能找準自身的市場地位并最大限度地滿足電力用戶智能化、個性化的服務需求，誰就能在激烈的市場競爭中獲得發展。因而，以客戶為中心，借助互聯網技術，圍繞電力營銷服務的全過程，打造完備的電力營銷信息化平臺是大勢所趨。其次，互聯網具有信息收集效率高、傳播速度快、傳播范圍廣、用戶實時交互、運行成本低等優勢。因此，對電力營銷進行信息化建設能夠極大地推動電力營銷服務升級，輔助企業完成營銷分析、營銷決策等業務活動。此外，信息技術和通信技術的快速發展也為海量營銷數據的處理與分析提供了更多解決思路。由此可見，在互聯網蓬勃興起的時代，進行電力營銷信息化建設勢在必行。

2大數據背景下的電力營銷信息化建設現狀

2.1監督管理不到位

電力的特殊性在于其的無形化與專業復雜化，在實際的營銷管理過程當中，電力營銷需要采取更多嚴格的監督手段，來全面地保障電力數據的準確無誤，促進電力營銷業務的順利進行。例如在電費模塊，需要做到精細化，能夠對每一份數據、信息的分析和利用作出準確、明晰的判斷，而增強營銷人員的職能考核，可以間接地對其的工作進行有效的規范和約束，同時，對營銷人員的業績也需要作出定期的考核和監督，定期地學習領先的營銷理念，能夠有助于電力企業采取合適的營銷策略，從而能夠促進電力生產和運行等工作流程的協調化，幫助企業在市場中充分發揮出自身的優勢。然而，監督管理的工作往往不能夠落實到位，無法及時地對一些電力營銷管理過程中出現的突發問題進行相應的處理，從而造成整個營銷過程受到不同程度的影響。

2.2營銷人員技能欠缺

在電力營銷領域，營銷人員需要掌握充足的業務知識，需要充分了解企業的內部環境與外部環境，針對客戶需求提供營銷服務，而大數據環境下的電力營銷信息化建設對電力營銷人員的素質與能力提出了新的要求，在掌握傳統營銷業務知識的基礎之上，營銷人員還要能夠有效應用大數據技術，將營銷知識與大數據技術相融合，充分發揮大數據的優勢，以大數據技術和大數據分析結果為支撐優化營銷決策，基于此，電力企業必須從內部渠道或外部渠道獲取業務能力更強、技術水平更高的營銷人員。

3大數據背景下的電力營銷信息化建設應用

3.1安全管理系統數據

在電力營銷方面，其構建系統信息化平臺的重點是，安全管理信息、數據。在此期間，有幾點內容要有所注意，第一點，加強網絡安全，借助該措施，可以保證數據、平臺的安全。同時，安全管理工作要從多個角度開展，還要預防病毒侵入，防御外界攻擊等。第二點，深化工作人員對安全的認識，對其進行安全管理，進而打造信息化管理機制，為數據安全提供體制保障。

3.2注重數據資源整合，提升電力營銷針對性

數據整合是整個數據處理工作當中的重點內容，也是需要去進行完善的關鍵要點。在企業當中，可以對人員進行相應的專業化培訓學習，掌握核心的數據分析處理技術，樹立嚴謹的職業道德修養，相關人員不僅需要儲備過硬的知識和技能，更需要具備積極的、正確的工作態度和精神，如進行抄表業務當中，專業人員需要對數據的錄入、收集以及審核作出準確無誤的判斷，實時地對數據資源進行相應的整合工作，以便滿足各個工作當中的不同需求，同時，對數據、信息需要做到公開透明，避免出現隱瞞、謊報、虛報等不良現象，傳播信息的渠道應當多元化和準確化，特別是進行電費管理的過程中，能夠為企業和客戶之間建立牢固的溝通關系，有助于電力營銷工作的順利進行。此外，還可以加強系統內部的監督控制，有計劃地督促和檢查數據整合工作，及時地糾正存在的不足并進行改善，降低后續工作中可能引發的失誤率。因而，對電力信息管理過程中，加大對數據的管理力度，能夠有效地提升電力營銷的針對性。

3.3提高用戶滿意度

隨著“互聯網+電力營銷”模式得到推廣，電力企業在提供營銷服務時開始愈發重視用戶的體驗感以及客企間的良好交互，電力企業逐漸開始推行關系營銷。依托電力大數據平臺所提供的服務渠道管理等模塊，電力營銷人員能夠充分掌握抱怨率、用戶的投訴內容、投訴用戶的構成、問題解決情況等信息，從而對服務質量進行評級，并對問題進行提煉與分析，提出有效的整改方法，提高電力營銷服務的總體質量。

結語

如今我們已經步入了信息化時代，人們的生產生活都離不開電能的支持，電力企業要想獲得長久發展，必須要做到與時俱進，借助信息化技術來提升供電質量和供電安全，做好電力營銷服務，提升客戶滿意度。在大數據平臺的基礎上建立電力營銷信息化數據平臺，能夠充分利用大數據技術的集成、分析、處理、存儲等技術優勢，實現電力營銷信息化發展。當然在平臺的建設過程中，也要充分做好相應的安全管理工作，切實保障數據安全。

參考文獻

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