電力營(yíng)銷稽查與電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理

史娜 李佳 郝壯

摘要：電力公司營(yíng)銷過程中存在多種風(fēng)險(xiǎn)，如果不能及時(shí)處理這些風(fēng)險(xiǎn)，將影響電力公司的經(jīng)濟(jì)利益。電力公司通常使用營(yíng)銷審計(jì)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，這是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的最有效方式。本文分析了營(yíng)銷審計(jì)在電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理中的作用，提出了加強(qiáng)營(yíng)銷審計(jì)、降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的策略。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷稽查;電力營(yíng)銷;風(fēng)險(xiǎn)管理

引言

當(dāng)前電力營(yíng)銷在企業(yè)發(fā)展中的作用和影響非常重要，營(yíng)銷的有效性將極大的決定企業(yè)的整體發(fā)展水平，對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展產(chǎn)生重大影響。從目前來看，電力營(yíng)銷還存在不少問題。電力營(yíng)銷稽查管理涉及很多內(nèi)容，基于電力營(yíng)銷過程中發(fā)生的各種因素，如電價(jià)、電量、電費(fèi)及相關(guān)業(yè)務(wù)的監(jiān)督、管理和評(píng)估。

一、營(yíng)銷稽查與電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的概述

電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)是指電力公司在銷售電力產(chǎn)品和提供供電服務(wù)時(shí)，由于不穩(wěn)定因素和突發(fā)事件，造成電力公司自身及相關(guān)方生命財(cái)產(chǎn)損失。營(yíng)銷稽查作為企業(yè)在不斷加強(qiáng)電力營(yíng)銷服務(wù)水平，提高電力企業(yè)電力業(yè)務(wù)質(zhì)量的過程中發(fā)展和形成的一種監(jiān)督機(jī)制和制度。這種監(jiān)督機(jī)制可以在生產(chǎn)中使用，有效發(fā)現(xiàn)運(yùn)行過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)問題，并迅速對(duì)這些問題進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，使電力企業(yè)在調(diào)整過程中逐步提高自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平，從而提高整體供電水平。提高電力企業(yè)的管理能力和公司供電的安全性能和可靠性，降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。

二、營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理中的作用

1、有效識(shí)別營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

為了加強(qiáng)電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)管理，有必要相應(yīng)地識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)的主要職責(zé)包括電力營(yíng)銷的許多層次的工作。營(yíng)銷稽查工作具有非常大的數(shù)據(jù)庫(kù)，在審核過程中會(huì)進(jìn)行隨機(jī)檢查。必須進(jìn)行以涵蓋所有電力營(yíng)銷，對(duì)情況進(jìn)行全面檢查和監(jiān)督，并使用獲取的所有數(shù)據(jù)和監(jiān)督結(jié)果確定電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，以便電力公司的員工可以清楚地識(shí)別和管理營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。

2、對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行估測(cè)

估測(cè)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)可以預(yù)測(cè)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和相關(guān)損害的可能性，而確定市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的方法首先是風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)。市場(chǎng)營(yíng)銷稽查工作是對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和分析。如果在電力營(yíng)銷過程中遇到任何問題，則需要準(zhǔn)確而詳細(xì)地記錄下來。根據(jù)不同的問題和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面而科學(xué)的分析。對(duì)于不同類型的風(fēng)險(xiǎn)，需要對(duì)將會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響有充分的了解，同時(shí)要制定相應(yīng)的處理計(jì)劃，以便可以最大程度地解決問題。

3、能夠完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)

就電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)管理而言，整個(gè)系統(tǒng)相對(duì)不完整，因此無法獲得影響風(fēng)險(xiǎn)管理的最佳效果。在電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理過程中，營(yíng)銷稽查起著非常重要的作用，因此整個(gè)電力公司的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)可以更加完善。對(duì)于整個(gè)電力營(yíng)銷實(shí)施過程而言，營(yíng)銷稽查可以使整個(gè)檢查工作更好，對(duì)于整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)而言，建設(shè)過程將更加完整，為全面風(fēng)險(xiǎn)管理提供科學(xué)依據(jù)。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過程中包括市場(chǎng)審計(jì)，可以為風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制創(chuàng)建適當(dāng)?shù)脑O(shè)置。

三、當(dāng)前電力管理工作存在的問題

1、營(yíng)銷管理問題

近年來，電力公司不斷深化體制改革，公司管理開始與市場(chǎng)融合，公司的發(fā)展趨勢(shì)越來越快，發(fā)展速度也在加快。但是，目前電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中有許多業(yè)務(wù)，并且管理范圍非常廣，難以管理，并且數(shù)據(jù)和信息很多無法及時(shí)了解，極大地限制了企業(yè)的發(fā)展。可以說，這些問題不僅影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，而且給用戶體驗(yàn)和用戶滿意度帶來很大的問題。

2、監(jiān)督管理體系

我國(guó)電力公司長(zhǎng)期以來一直在發(fā)展計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，距離真正進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系已有20多年，關(guān)于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理的日常思想仍然存在，企業(yè)內(nèi)部的官僚氛圍比較濃厚，在許多地方的創(chuàng)新和改進(jìn)非常困難，并且存在很大的阻力。許多電力公司的管理系統(tǒng)中都存在著隱患。同時(shí)，我國(guó)電力公司的管理層還沒有形成有效的監(jiān)督體系，因此無法對(duì)許多業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效的監(jiān)督，這導(dǎo)致許多管理人員由于腐敗和賄賂而導(dǎo)致惡意事件，極大地?fù)p害了電力公司的經(jīng)濟(jì)利益。

四、電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容

1、電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

所謂風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，就是在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上，對(duì)任何風(fēng)險(xiǎn)問題的后果進(jìn)行評(píng)估和衡量。通常使用多種評(píng)估方法，包括外部評(píng)估和自我評(píng)估方法，以及詳盡的特殊測(cè)試和測(cè)試方法。此外，檢測(cè)某些管理任務(wù)是一種常用的估計(jì)方法。在緊急情況下，員工應(yīng)能夠科學(xué)合理地預(yù)見結(jié)果，對(duì)問題進(jìn)行徹底的分析和研究，并采取快速警報(bào)和快速方法，有效降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。

2、電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

電氣營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)分為兩大類：第一類是服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，這是一種風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，電力營(yíng)銷人員對(duì)一般營(yíng)銷任務(wù)中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行分類，識(shí)別由于特殊事件可能出現(xiàn)的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，然后列出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定預(yù)防措施和對(duì)策。第二類是業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。是電力供應(yīng)商根據(jù)電費(fèi)質(zhì)量、電費(fèi)代收等各種業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)對(duì)營(yíng)銷工作質(zhì)量的影響。

五、強(qiáng)化電力營(yíng)銷稽查管理質(zhì)量水平的有效策略

1、科學(xué)合理的電力營(yíng)銷稽查監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建設(shè)

我國(guó)電力行業(yè)的整體發(fā)展非常快，電力公司的營(yíng)銷過程和范圍正在逐步擴(kuò)大，因此有必要建立完整的營(yíng)銷稽查監(jiān)控平臺(tái)。整個(gè)平臺(tái)是營(yíng)銷自動(dòng)化的主要支持系統(tǒng)，需要具備總部建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)本地公司、縣市政府，這三個(gè)方面是相互聯(lián)系的，以構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，良好的稽查工作是市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)。在整體服務(wù)質(zhì)量上，可以通過良好的在線實(shí)時(shí)監(jiān)控和綜合分析，全面防范營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，并控制整體營(yíng)銷質(zhì)量，營(yíng)銷管理水平也將不斷提高。每個(gè)級(jí)別的營(yíng)銷人員都會(huì)監(jiān)視和審核專業(yè)管理要求。如果在審核過程中發(fā)現(xiàn)任何問題或線索，則應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，同時(shí)采用閉環(huán)監(jiān)督管理方式。

2、稽查計(jì)劃的有效制定

電力稽查工作是電力營(yíng)銷指導(dǎo)的主要內(nèi)容，要分級(jí)負(fù)責(zé)，按照規(guī)范發(fā)展的原則進(jìn)行專業(yè)化、循環(huán)管理。營(yíng)銷稽查任務(wù)必須管理與各級(jí)營(yíng)銷部門日常工作相關(guān)的內(nèi)容，同時(shí)必須制定年度稽查和專項(xiàng)稽查計(jì)劃，并實(shí)施到位。日常稽查主要是營(yíng)銷任務(wù)，從技術(shù)角度為整個(gè)系統(tǒng)提供廣泛的支持，同時(shí)，工作計(jì)劃系統(tǒng)要求在進(jìn)行稽查之前選擇一個(gè)稽查目標(biāo)，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)所有問題進(jìn)行詳細(xì)整改，有的要采取相應(yīng)的措施，整改人員對(duì)反饋意見進(jìn)行相應(yīng)整改。

3、風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)優(yōu)化

對(duì)于電力企業(yè)而言，需要不斷完善營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系，這是加強(qiáng)公司全面風(fēng)險(xiǎn)管理的重要前提。在工作過程中，科學(xué)制定管理目標(biāo)，合理建立和完善營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)防范措施。提升企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量，降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的可能性，達(dá)到有效控制風(fēng)險(xiǎn)的目的，樹立企業(yè)品牌的良好形象。對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行營(yíng)銷審計(jì)，通過建立風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，優(yōu)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià)體系。還需要在風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制上加大硬件設(shè)備的投入，比如可以積極推動(dòng)智能電表在竊電風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)中的應(yīng)用。每個(gè)電表都具有記錄自己使用的耗電量的功能，同時(shí)可以與負(fù)責(zé)人的記錄比對(duì)評(píng)估數(shù)次后供負(fù)責(zé)人進(jìn)行收費(fèi)。

結(jié)語：

風(fēng)險(xiǎn)管理在電力營(yíng)銷中起著保護(hù)作用。為了進(jìn)行高質(zhì)量的營(yíng)銷審計(jì)，應(yīng)以管理誘發(fā)風(fēng)險(xiǎn)因素的過程為基礎(chǔ)。在此背景下，避免營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，考慮營(yíng)銷內(nèi)容和電力營(yíng)銷人員服務(wù)，減少對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)因素的潛在損害，使電力公司為各類客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度和營(yíng)銷工作的整體專業(yè)性。通過啟用營(yíng)銷稽查控制各種風(fēng)險(xiǎn)因素，控制電力營(yíng)銷中的風(fēng)險(xiǎn)因素。

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