中醫(yī)院校大學(xué)生禮儀素質(zhì)調(diào)查分析及對策研究
——以廣州中醫(yī)藥大學(xué)為例

易 穎 徐廣芬

（廣州中醫(yī)藥大學(xué)公共衛(wèi)生與管理學(xué)院，廣東 廣州 510006 ）

“禮”是在人際交往中體現(xiàn)出來的與人交往的程序、方式以及實(shí)施交往行為時(shí)的外在表現(xiàn)方面的規(guī)范；“儀”是指修養(yǎng)和行為舉止的規(guī)范。禮儀是中華傳統(tǒng)美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓。身居禮儀之邦，知書達(dá)理，待人以禮，應(yīng)當(dāng)是當(dāng)代大學(xué)生具備的基本禮儀素養(yǎng)[1]。然而，大學(xué)生禮儀行為失范的現(xiàn)象屢見不鮮。大學(xué)生禮儀素質(zhì)缺失主要表現(xiàn)有幾個(gè)方面：①個(gè)人修養(yǎng)；②社會交往；③生活行為[2]。

我們以廣州中醫(yī)藥大學(xué)在校本科生為調(diào)查對象，通過發(fā)放調(diào)查問卷，了解學(xué)生對禮儀認(rèn)知和禮儀行為情況（社交禮儀、學(xué)校禮儀、家庭禮儀及個(gè)人禮儀等），分析大學(xué)生禮儀素質(zhì)現(xiàn)狀，找出存在的問題和原因，探討改善學(xué)生禮儀素質(zhì)現(xiàn)狀的措施，為今后大學(xué)生提升禮儀素質(zhì)提供參考的實(shí)踐依據(jù)。

一、研究對象與方法

1.研究對象

本次調(diào)查以廣州中醫(yī)藥大學(xué)在校本科生（醫(yī)藥類、文科類、理科類、工科類）一到三年級為調(diào)查對象。發(fā)放問卷270份，回收問卷258 份，有效回收率為95.6%，其中有效問卷為247份，有效問卷率為95.7%。

2.調(diào)查工具及內(nèi)容

自行設(shè)計(jì)問卷，問卷?xiàng)l目的選擇通過國內(nèi)現(xiàn)存文獻(xiàn)[3]—[4]，信效度較好，克朗巴哈系數(shù)為0.94。

問卷內(nèi)容包括3 部分：基本情況、禮儀素質(zhì)現(xiàn)狀和禮儀細(xì)節(jié)態(tài)度傾向，共32 個(gè)條目。基本情況包括調(diào)查對象的性別、年級、專業(yè)、戶籍、家庭狀況；禮儀素質(zhì)現(xiàn)狀包括禮儀知識和禮儀行為現(xiàn)狀、學(xué)習(xí)禮儀知識態(tài)度與途徑、禮儀缺失的認(rèn)知；禮儀細(xì)節(jié)態(tài)度傾向分為社交禮儀、學(xué)校禮儀、家庭禮儀、個(gè)人禮儀及其他方面，每個(gè)條目分為完全同意、同意、一般同意、一般同意、完全不同意五級（分值為5、4、3、2、1）。

3.統(tǒng)計(jì)學(xué)處理方法

采用SPSS17.0軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。本研究P＜0.05認(rèn)為有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

二、結(jié)果

1.大學(xué)生禮儀素質(zhì)現(xiàn)狀

（1）大學(xué)生對禮儀知識了解情況和對自身禮儀行為滿意情況

68.4%的大學(xué)生禮儀知識了解一般，32.5%的大學(xué)生不大了解、不了解甚至根本不知道還有禮儀知識。同時(shí)大學(xué)生對自身的言行舉止及禮儀修養(yǎng)感到擔(dān)憂，44.1%的大學(xué)生滿意自身言行舉止， 55.9%的大學(xué)生一般不滿意和很不滿意自身言行舉止。52.6%的大學(xué)生比較注重禮儀，44.9%的視情況而定，2.4%的無所謂和不注重禮儀。

（2）大學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀知識態(tài)度與途徑

表1 性別及專業(yè)分類＊是否有必要學(xué)習(xí)禮儀知識

學(xué)習(xí)禮儀知識的態(tài)度上，女生認(rèn)為很有必要及有必要學(xué)習(xí)禮儀知識的占91.3%（94/103），高于男性本科生的84.7%（122/144）。進(jìn)一步兩兩比較顯示，不同性別與學(xué)習(xí)禮儀知識態(tài)度之間的差異主要表現(xiàn)在很有必要與必要（=10.85，P=0.001＜0.05）、很有必要與一般和無所謂（=7.05，P=0.008 ＜0.05）。非醫(yī)藥類本科生認(rèn)為很有必要、有必要學(xué)習(xí)禮儀知識的占88.49%（123/139），高于醫(yī)藥類的86.11%（93/108）。不同專業(yè)與學(xué)習(xí)禮儀知識態(tài)度之間的差異主要表現(xiàn)在很有必要與必要上（=10.85，P=0.001 ＜0.05）。

此外，年級、戶籍、家庭狀況三個(gè)特征變量與是否有必要學(xué)習(xí)禮儀知識的交互分析差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P ＞0.05）。

對“學(xué)習(xí)禮儀知識的途徑”這一多項(xiàng)選擇上，閱讀書籍、課堂教授、新聞媒體、社會實(shí)踐所占比例相當(dāng)，說明大學(xué)生在學(xué)習(xí)禮儀知識的四種途徑上相對均衡。

對“提升禮儀素質(zhì)途徑”這一多項(xiàng)選擇上，81%的學(xué)生認(rèn)為，改變自身不良禮儀行為、改善禮儀素質(zhì)現(xiàn)狀，可通過提升個(gè)人修養(yǎng)來實(shí)現(xiàn)。63.6%的學(xué)生認(rèn)為可通過加強(qiáng)家庭教育，60.3%的學(xué)生認(rèn)為可通過轉(zhuǎn)變學(xué)校教學(xué)模式，50.2%的學(xué)生認(rèn)為可通過社會輿論引導(dǎo)，43.7%的學(xué)生認(rèn)為可通過新聞媒體的宣傳作用，僅31.2%的學(xué)生認(rèn)為可通過政府構(gòu)建道德規(guī)范準(zhǔn)則。可見，個(gè)人、家庭、學(xué)校和社會是提升大學(xué)生禮儀素質(zhì)現(xiàn)狀的四條主要途徑。

2.大學(xué)生禮儀細(xì)節(jié)情況

大學(xué)是大學(xué)生步入社會前的積累禮儀知識的重要場所，然而并非每位大學(xué)生都能知曉各方面的禮儀知識。表2 是社交禮儀、學(xué)校禮儀、家庭禮儀和個(gè)人禮儀細(xì)節(jié)的得分情況，得分越高表示越同意，表2 顯示，社交禮儀中，與人交談注意語氣、音量與語速這個(gè)項(xiàng)目平均得分最高，其他項(xiàng)得分介于3 分至4 分。且男女生對于公共場所的親密行為表示反感一項(xiàng)的得分差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

表2 社交禮儀的得分情況及部分組別t 檢驗(yàn)結(jié)果

表3 顯示，大學(xué)生在課堂、圖書館、教師樓及教師辦公室等學(xué)校公共場所注重禮儀，在人際關(guān)系上與身邊同學(xué)相處和睦，但了解我校校史校訓(xùn)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)這個(gè)項(xiàng)目得分較低。且男女在圖書館等場合注意輕聲行走或說話一項(xiàng)得分差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

表3 學(xué)校禮儀的得分情況及部分組別t 檢驗(yàn)結(jié)果

表4 顯示大學(xué)生在家庭禮儀方面的得分均值超過了4，得分較高，顯示了大學(xué)生在家庭禮儀方面的修養(yǎng)做的較好，其中男女、年級等間差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

表4 家庭禮儀的得分情況

表5 顯示，大學(xué)生注重個(gè)人儀容儀表衛(wèi)生，得分最高；公共道德意識較好，主動讓座老弱病殘一項(xiàng)得分上醫(yī)藥與非醫(yī)藥專業(yè)得分差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，不隨便吐痰、扔垃圾一項(xiàng)得分上男女得分差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

表5 個(gè)人禮儀的得分情況部分組別t 檢驗(yàn)結(jié)果

表6 顯示，大學(xué)生對傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)節(jié)日和傳統(tǒng)禮儀的認(rèn)同程度較低，平均得分介于2 分至3 分。且城鎮(zhèn)與農(nóng)村的學(xué)生在更偏向于西方節(jié)日上差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

表6 其他項(xiàng)目的得分情況部分組別t 檢驗(yàn)結(jié)果

三、討論與分析

1.大學(xué)生禮儀素質(zhì)存在的問題

（1）禮儀知識缺乏，自我約束能力弱

從調(diào)查結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生日常禮儀常識的積累較少，仍有將近三分之一的大學(xué)生不了解禮儀行為知識，高達(dá)70.4%的大學(xué)生認(rèn)為禮儀缺失是大學(xué)生的普遍現(xiàn)象，70%的大學(xué)生因?yàn)槎Y儀的缺失而給生活、學(xué)習(xí)、交往帶來障礙，另外，超過一半大學(xué)生對自身的日常禮儀行為修養(yǎng)是有要求嚴(yán)格，說明他們意識到禮儀的重要性，但仍有44.9%的大學(xué)生持視情況而定的態(tài)度，說明他們欠缺自我約束能力，不能持之以恒，餞行以禮。

（2）日常禮儀意識與行為矛盾

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，52.6%的大學(xué)生注重自身的禮儀要求，卻有55.9%的大學(xué)生不滿意自身的言行舉止。大學(xué)生正趨于成熟、自我意識矛盾凸顯的人生成長階段，自我意識混亂影響現(xiàn)實(shí)行為的表現(xiàn)，意志的淡薄暴露出禮儀的知與行不統(tǒng)一，從而導(dǎo)致了大學(xué)生雖然意識到禮儀的重要性，但對自身的日常言行舉止、禮儀行為,不滿意有日常禮儀失范行為。

（3）禮儀認(rèn)識的群體存在差異

調(diào)查分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀態(tài)度存在著群體差異。大學(xué)生的禮儀認(rèn)識起始于家庭，家庭的禮儀教育影響著大學(xué)生從小到大的禮儀認(rèn)知和禮儀行為習(xí)慣。男耕女織、男尊女卑、三從四德等傳統(tǒng)的思想使禮儀教育在男女之間存在很大的區(qū)別，從而導(dǎo)致男女的差異；高校的教育強(qiáng)調(diào)應(yīng)試教育和專業(yè)性，專業(yè)類別的差異使大學(xué)生接觸的課程、教育要求、教育方式各不相同，禮儀認(rèn)識、人格塑造上也存在差異。

另外，大學(xué)生在禮儀細(xì)節(jié)認(rèn)識上也存在差異。除了表現(xiàn)在性別差異和專業(yè)差異，也表現(xiàn)在戶籍差異。在傳統(tǒng)節(jié)日與西方節(jié)日的選擇上，城鎮(zhèn)大學(xué)生更偏向于西方節(jié)日，這與城市化進(jìn)程加速，經(jīng)濟(jì)繁榮程度和開放程度，文化多元性有著密切的聯(lián)系。雖然吸收外來先進(jìn)文化對大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)有不可缺少的作用，但大學(xué)生的判斷、認(rèn)知能力有限，很容易接受不良的思想。筆者認(rèn)為，以傳統(tǒng)禮儀文化和中醫(yī)藥文化為鑒，將有助于緩沖外來文化的沖擊、影響。

2.大學(xué)生禮儀素質(zhì)出現(xiàn)問題的原因分析

冰凍三尺，非一日之寒，大學(xué)生禮儀素質(zhì)缺失是潛在的、長期存在的因素形成的。造成我校本科生禮儀素質(zhì)缺失的原因，歸納為個(gè)人、家庭、學(xué)校和社會四個(gè)方面：

（1）自身禮儀認(rèn)識、修養(yǎng)不足

從個(gè)體上看，是個(gè)人生活領(lǐng)域、個(gè)人修養(yǎng)、個(gè)人行為上的偏倚與失范。大學(xué)生在崇尚個(gè)性自由與個(gè)性發(fā)展時(shí)，迷失了方向與自我，一味強(qiáng)調(diào)自我的發(fā)展，久而久之則變成個(gè)人本位主義與利己主義。

（2）部分家庭禮儀教育存在扭曲現(xiàn)象

禮儀素質(zhì)是由低到高，由外及內(nèi)的一個(gè)形成過程，家庭是孩子的第一任老師，大學(xué)生的禮儀素質(zhì)狀況與家庭的教育息息相關(guān)。當(dāng)代大學(xué)生大部分出生于九十年代到00 年年，生活條件好，且很大一部分都是獨(dú)生子女。孩子逐漸養(yǎng)成自我中心意識，不懂得尊重、關(guān)愛他人。另外，父輩們禮儀知識欠缺，認(rèn)識不足，對自身禮儀要求的不嚴(yán)，對孩子產(chǎn)生潛移默化的影響，使孩子的禮儀素質(zhì)逐漸下降。

（3）學(xué)校教育偏倚，禮儀教育不足

學(xué)生的大部分成長的時(shí)間在學(xué)校里度過，學(xué)校教育對學(xué)生的成長起著深遠(yuǎn)持久、舉足輕重的作用。當(dāng)代大學(xué)生在中小學(xué)時(shí)期多處于應(yīng)試教育階段，使學(xué)校將成績作為衡量學(xué)生好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，高成績的追求影響學(xué)生對禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)，把禮儀教育放在次要位置，以至于升入大學(xué)后仍有許多不文明，缺乏禮儀修養(yǎng)的行為。目前，我國大部分高校對禮儀教育沒有引起足夠的重視，禮儀教育普遍空缺或只停留在較低的發(fā)展階段，即使部分高校開設(shè)了禮儀課程，也面臨師資不足、專業(yè)性差、教學(xué)單一等問題，不能取得很好的提升效果[5]。

另外，教師的言語身教對提高學(xué)生的禮儀素質(zhì)無疑也起著潛移默化的作用。但教師的社會閱歷淺薄，除完成學(xué)校規(guī)定教學(xué)任務(wù)外，師生之間的接觸溝通日益減少，教師在精神熏陶、人格感染和言語引導(dǎo)上的作用越來越少。

（4）社會文化的沖擊

北京大學(xué)謝晃教授曾尖銳地指出：“現(xiàn)在是學(xué)生與家長共謀實(shí)利。在大學(xué)里，精神的東西逐漸淡化了，而物質(zhì)的實(shí)用的東西在增長。”隨著改革開放的深入發(fā)展，當(dāng)前社會文化價(jià)值和倫理價(jià)值收到市場經(jīng)濟(jì)大潮的猛烈沖擊，西方文化中的利己主義、個(gè)人主義、拜金主義等價(jià)值觀傳入，倫理、道德領(lǐng)域出現(xiàn)了紊亂，社會上存在各種不文明、失禮的現(xiàn)象對大學(xué)生帶來消極影響。另外，在網(wǎng)絡(luò)普及的現(xiàn)代社會，良莠不齊的網(wǎng)絡(luò)信息讓大學(xué)生誤入歧途，大學(xué)生對傳統(tǒng)禮儀文化認(rèn)同也普遍降低。

四、建議與對策

1.以禮儀教育作為大學(xué)生提升禮儀素質(zhì)的有效載體

對于醫(yī)學(xué)院校大學(xué)生，不僅需要懂得醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，還要重視醫(yī)德的修煉。學(xué)校是一個(gè)培養(yǎng)禮儀素質(zhì)的良好環(huán)境，應(yīng)從課堂教學(xué)、校園文化、社會實(shí)踐活動到禮儀宣傳上，營造一個(gè)合理的、系統(tǒng)的環(huán)境，把禮儀素質(zhì)能力的培養(yǎng)納入大學(xué)生整個(gè)大學(xué)教育過程當(dāng)中。

將禮儀素質(zhì)教育引進(jìn)教學(xué)計(jì)劃，可通過必修、選修、講座、圖書館閱覽室、校園廣播、校園網(wǎng)絡(luò)等各種途徑和方法，讓學(xué)生認(rèn)知禮儀。

依托濃厚的中醫(yī)文化特色，定期舉辦各類校園文化和實(shí)踐活動，營造良好的校園禮儀氛圍。中醫(yī)文化是我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化重要組成部分，以中醫(yī)文化特色為基礎(chǔ)，繼承和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化精髓，整合適合于學(xué)生發(fā)展的禮儀文化，構(gòu)建中醫(yī)文化特色活動。同時(shí)，重視對學(xué)生的自我修養(yǎng)、自我意識教育意識及能力的引導(dǎo)和培養(yǎng)，有意識地將禮儀教育與學(xué)生社會實(shí)踐活動結(jié)合起來，不斷強(qiáng)調(diào)禮儀的基本觀念。我校的武術(shù)文化節(jié)，岐黃文化節(jié)等宣揚(yáng)傳統(tǒng)文化的大型活動，讓學(xué)生受益匪淺。但文化的吸引力，文化的深度與寬度仍是不能滿足廣大學(xué)生的要求。需要更多的探索方式方法，把中醫(yī)藥特色的文化內(nèi)涵潤物細(xì)無聲地傳遞給學(xué)生的日常生活中。禮儀教育因材施教。在新生入學(xué)直到步入社會的就學(xué)階段，以各種可行有效的途徑始終貫徹禮儀教育，讓學(xué)生每時(shí)每刻感受到禮儀的重要性。并且根據(jù)學(xué)校的專業(yè)特點(diǎn)和學(xué)生的就業(yè)方向設(shè)置專門的禮儀咨詢和培訓(xùn)部門，針對大學(xué)生的實(shí)際情況和社會需要開設(shè)不同層次的禮儀培訓(xùn)課程，如系列講座、禮儀知識訓(xùn)練、商務(wù)禮儀等。禮儀教育沿著初級向高級的方向，使大學(xué)生系統(tǒng)地掌握禮儀知識，把社會普遍提倡的道德規(guī)范，具體地轉(zhuǎn)化為個(gè)人的道德行為。

2.大學(xué)生需端正態(tài)度，強(qiáng)調(diào)知行統(tǒng)一

大學(xué)生禮儀素質(zhì)的重要性可歸納為：①構(gòu)建和諧社會的需要。大學(xué)生是社會發(fā)展中重要的一員，同時(shí)也代表著我國文化的發(fā)展程度，另一方面也推動著社會文化的發(fā)展，是建設(shè)和諧社會的一份力量。②社會交往的需要。隨著社會交往的日益擴(kuò)大，真誠、文明、成熟、富有魅力的交往禮儀已成為擴(kuò)大交流、增進(jìn)情誼、加強(qiáng)溝通合作、促進(jìn)人際關(guān)系發(fā)展和人際關(guān)系改善的重要手段。③成長、成才與成功的需要。良好的禮儀素質(zhì)，深刻認(rèn)識自我，增強(qiáng)大學(xué)生的自信心，提高做人的使命感和責(zé)任感。作為當(dāng)代大學(xué)生理應(yīng)了解和正確對待禮儀的本質(zhì)和原則，全面提升個(gè)人的綜合素質(zhì)和能力。

3.家庭、學(xué)校、社會“三位一體”的禮儀素質(zhì)教育模式

培養(yǎng)大學(xué)生良好素質(zhì)禮儀，規(guī)范大學(xué)生禮儀離不開家庭、學(xué)校、社會的有機(jī)結(jié)合。通過三方共同努力，使禮儀素質(zhì)教育落實(shí)到位。家庭教育是學(xué)校教育和社會教育的基礎(chǔ)，在培養(yǎng)大學(xué)生禮儀素質(zhì)的過程中發(fā)揮著基本作用。學(xué)校在三方中處于核心地位，在家庭與社會之間構(gòu)建起橋梁和紐帶作用。學(xué)校針對學(xué)生存在的問題，制定合理的措施，及時(shí)給予幫助。同時(shí)，學(xué)校反饋到家庭，使家長進(jìn)一步督促。利用三者的力量來引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。進(jìn)一步形成“三位一體”的教育模式，進(jìn)而達(dá)到提升大學(xué)生禮儀素質(zhì)的目的。