中小外貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的影響因素分析

徐欣悅 王靖 徐龍超

摘要：隨著社會進步和經(jīng)濟發(fā)展，我國中小外貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)也處于不斷發(fā)展過程中，呈現(xiàn)出嶄新的發(fā)展樣態(tài)。與此同時，大量現(xiàn)實因素的存在制約著跨境電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型升級，應(yīng)進行調(diào)整和優(yōu)化，實現(xiàn)中小外貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：中小外貿(mào)企業(yè);跨境電子商務(wù)轉(zhuǎn)型;影響因素;

引言

隨著經(jīng)濟全球化和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各國之間的貿(mào)易往來愈加頻繁。境外部分國家與地區(qū)受到新冠肺炎疫情的影響，越來越多的人開始選擇在跨境平臺上進行購物。傳統(tǒng)中小外貿(mào)企業(yè)要抓住發(fā)展契機，改變企業(yè)的傳統(tǒng)觀念，認識和了解跨境電商轉(zhuǎn)型的必要性，做到循序漸進的發(fā)展。通過學(xué)習(xí)跨境電商知識和吸取江陰地區(qū)已有的跨境電商貿(mào)易經(jīng)驗，分析自身企業(yè)的弊端，采取針對性措施，平穩(wěn)高效地向跨境電商轉(zhuǎn)型，從而讓企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

一、中小型外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商面臨的主要難題

（一）傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)風(fēng)險回避

傳統(tǒng)企業(yè)要想轉(zhuǎn)型跨境電商就需要重新規(guī)劃自身發(fā)展戰(zhàn)略，要對自己企業(yè)產(chǎn)品重新定位，招攬人才和資金投入。傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)大多還是B2B的模式，即企業(yè)和企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)交易，客戶群體主要是貿(mào)易商、零售店家等采購進貨為主的人群，而跨境電商是多采用B2C模式，即企業(yè)和個人之間達成的網(wǎng)絡(luò)交易。在這種模式下，交易對象主要是境外的個人消費者，單筆商品訂單和價格金額較少，但購買頻次增多。跨境電商和傳統(tǒng)的外貿(mào)相比，跨境電商交付時間短、物流快，出現(xiàn)問題更需要售后客服及時解決，對此不了解的領(lǐng)域，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險在增加，這是傳統(tǒng)企業(yè)回避跨境電商轉(zhuǎn)型的一個重要原因。

（二）跨境電商復(fù)合型人才的缺乏

跨境電商業(yè)務(wù)需要企業(yè)內(nèi)部有大量精通國際貿(mào)易規(guī)則和電子商務(wù)應(yīng)用能力的復(fù)合型人才，此類人才的供應(yīng)量嚴重不足，制約了這些外貿(mào)企業(yè)開展電商業(yè)務(wù)。跨境電子商務(wù)屬于交叉性學(xué)科，國內(nèi)高等院校設(shè)立國際貿(mào)易專業(yè)和電子商務(wù)專業(yè)的很多，每年的畢業(yè)生數(shù)量非常可觀，在當(dāng)前國際貿(mào)易往來越來越頻繁，貿(mào)易環(huán)境變化很快的背景下，相關(guān)畢業(yè)生很單一的專業(yè)設(shè)置已經(jīng)無法滿足企業(yè)對綜合性、復(fù)合型人才的需求。招不到合適的跨境電商人才是現(xiàn)在很在很多外貿(mào)型企業(yè)發(fā)展的瓶頸，中小型外貿(mào)企業(yè)因為薪資待遇不夠高和公司內(nèi)部成長空間有限等因素，很難吸引到此類人才加盟。

（三）各國政策落地的不確定性

目前我國產(chǎn)品和服務(wù)出口面臨較為復(fù)雜的國際貿(mào)易環(huán)境，全球電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，各國政府開始針對各電商平臺以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出臺各項稅收政策。隨著各國新型的稅收政策紛紛落地實施，全球制定“數(shù)字稅”國際規(guī)則的情況將變得更加復(fù)雜，全球電子商務(wù)發(fā)展的國際經(jīng)貿(mào)環(huán)境惡化風(fēng)險將上升。

二、傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商的必要性

世界各經(jīng)濟體接連發(fā)生動蕩，預(yù)示著我國傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)將面臨一個充滿不穩(wěn)定性的國際貿(mào)易新形勢。我國傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)多為生產(chǎn)型，以制造工廠為基礎(chǔ)，利用外貿(mào)渠道進行銷售，“工貿(mào)結(jié)合”提供ODM和OEM服務(wù)。然而現(xiàn)狀是該類型企業(yè)內(nèi)部情況不盡人意，生產(chǎn)型傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)普遍存在著相近的困境。第一，依靠自身制造力，品牌理念較差，以O(shè)EM代工業(yè)務(wù)為主，依賴貼牌加工生存，缺乏品牌塑造;第二，我國是制造大國、世界工廠，由于外貿(mào)企業(yè)長期以O(shè)EM為主要生產(chǎn)模式，缺乏培育自身研發(fā)能力，產(chǎn)品簡易且不具備高新技術(shù)，造成嚴重產(chǎn)品的同質(zhì)化。

三、中小外貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的策略

（一）加強電子商務(wù)人才培養(yǎng)

中小型外貿(mào)企業(yè)受限于自身業(yè)務(wù)體量和內(nèi)部成長空間，在人才儲備方面具有較大的劣勢。中小型外貿(mào)企業(yè)的管理層需要有一定的魄力，下定決心作出中短期人才引進計劃，高標準迅速組建專業(yè)團隊，在1-2個全球性電子商務(wù)平臺上開展業(yè)務(wù)。中小型外貿(mào)企業(yè)要有“過程培養(yǎng)”的意識，在業(yè)務(wù)開展的過程中培養(yǎng)人才，堅定“早期練兵、中期平衡、長期發(fā)展”策略思維。跨境電子商務(wù)中的業(yè)務(wù)涉及多個學(xué)科和領(lǐng)域，需要大量的跨學(xué)科人才。高校需要大力推進復(fù)合型人才的培養(yǎng)，除了專業(yè)課之外，需要開設(shè)一些交叉課程，拓展學(xué)生的技能。進一步開設(shè)電子商務(wù)相關(guān)的資格考試，確立學(xué)生技能的評估標準。另外，為學(xué)生提供更多實踐的機會，建立相關(guān)的實習(xí)基地和創(chuàng)業(yè)中心，推進校企融合，與相關(guān)企業(yè)合作，讓學(xué)生在企業(yè)項目中鍛煉能力，使學(xué)生盡早熟悉跨境電商業(yè)務(wù)，將理論知識轉(zhuǎn)化為實踐技能，提高學(xué)生跨境電商的業(yè)務(wù)能力。

（二）以質(zhì)量打造優(yōu)勢品牌為產(chǎn)品出海開展口碑營銷

產(chǎn)品質(zhì)量和品牌底蘊始終是獲得消費者青睞、增強客戶黏性的重中之重。中小型外貿(mào)企業(yè)要將關(guān)注重點從傳統(tǒng)歐美市場聚焦到東南亞、俄羅斯、中東、印度、巴西等新興熱點市場，深挖目標區(qū)域客戶的需求點，優(yōu)化自己的產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈打造物美價廉的好產(chǎn)品。結(jié)合目標市場的需求特征，參考國內(nèi)成熟的營銷策略，利用風(fēng)頭正勁的直播、短視頻等平臺，精準定位客戶群體、引導(dǎo)客戶需求，產(chǎn)品布局要有差異化，從小眾產(chǎn)品破局贏得市場機會。利用主流跨境電商平臺沉淀的數(shù)據(jù)展開數(shù)據(jù)分析工作，能夠及時跟進市場熱點提供產(chǎn)品和服務(wù)。在實際業(yè)務(wù)開展過程中，企業(yè)對于跨境電商業(yè)務(wù)和品牌塑造并沒有明確的發(fā)展目標和計劃，在從眾心理影響下選品混亂，也沒有結(jié)合自身優(yōu)勢、現(xiàn)有資源整合分析，當(dāng)某個業(yè)務(wù)線或者某個平臺經(jīng)營出現(xiàn)問題時，隨意更換產(chǎn)品或者出海平臺，造成業(yè)務(wù)的不連續(xù)性，容易給國外消費者產(chǎn)生不確定性。

（三）降低跨境電商運營成本，提高經(jīng)濟效益

中小外貿(mào)企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建專業(yè)的跨境電商管理部門，建立相對完善的監(jiān)督管理體系，對貿(mào)易中涉及的各項成本進行充分考量和研究，并制定好相應(yīng)的統(tǒng)籌規(guī)范，保證跨境電商各項工作的有序進行。首先，外貿(mào)企業(yè)需要做到發(fā)貨前質(zhì)檢工作，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中可能存在的質(zhì)量問題，減少出現(xiàn)售后問題的概率。當(dāng)物品在海關(guān)或運輸過程中出現(xiàn)問題，導(dǎo)致物品沒有第一時間配送到買家手中時，售后客服應(yīng)及時發(fā)送郵件至買家進行客戶服務(wù)，提高客戶滿意度。其次，針對退換貨問題，賣家要先了解退貨原因，尋找買賣雙方都能接受的解決辦法，無論問題是否出現(xiàn)在買家，作為賣方都需要及時承認工作中的疏忽，提前準備好回復(fù)郵件模版，減少對售后人員的工作量，提高工作效率。最后，在保證有充足的訂單的前提下，通過合作或者自建海外倉等形式降低物流成本，擴大貿(mào)易范圍，提高物流配送服務(wù)的效率。

（四）運營策略升級

傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)要突破轉(zhuǎn)型的新瓶頸，必須對跨境電商的運營策略有全新的認知，當(dāng)中包括營銷策略與管理策略。絕大部分中小型外貿(mào)企業(yè)是通過入駐第三方平臺轉(zhuǎn)型為跨境電商的，運營策略不能固步自封，應(yīng)當(dāng)選擇大型且有實力的跨境電商平臺，實現(xiàn)升級。商品上下架、后臺數(shù)據(jù)分析、活動策劃以及推廣，如參與線上展會，報名大型采購節(jié)都是新的職責(zé)。

結(jié)束語

跨境電商平臺的涌現(xiàn)以及商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新，很多中小型外貿(mào)企業(yè)有機會有能力擺脫當(dāng)前面臨的對外貿(mào)易困境，也符合當(dāng)下我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)方式的產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級。站在全球市場競爭的平臺上，在全球貿(mào)易自由化的趨勢之下，我們的產(chǎn)品優(yōu)和缺點都會得到充分的展現(xiàn)和良性的暴露。中小型外貿(mào)企業(yè)跨境電商的運營能力、產(chǎn)品質(zhì)量、品牌塑造、人才儲備、資源整合、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面都會得到極大的鍛煉和提升，企業(yè)競爭力也會大大增強，更好的服務(wù)我國經(jīng)濟發(fā)展的大局。

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