電力營銷服務中的問題及應對策略

王瑩 張超

摘 要：當前，電力企業發展迅速。電力企業為我國的社會主義現代化建設和市場經濟發展提供著堅實的保障，從各個行業的正常運行到人們的正常生活都離不開電力的支撐，如何做好電力的營銷工作以及為客戶提供優質的服務當前新形勢下顯得十分重要。做好電力企業的營銷直接關系到企業的收入，要想企業長久發展必須提高營銷水平，為客戶提供優質的服務，提升客戶的體驗感，拉近客群關系，才能夠使自己在激烈的社會競爭中立于不敗之地。

關鍵詞：電力營銷;優質服務;電力企業

引言

目前我國電力系統的管理方式還停留在以往的傳統管理模式上，其服務質量還有待提升，以往舊的服務理念很難滿足當今社會經濟發展的需求，所以供電企業必須引進先進的服務理念和管理模式，才能使電力事業平穩快速的發展。

1電力營銷管理的價值

在當前經濟快速發展，人們需求不斷提高的時代背景下，電力營銷發揮的作用也越來越重要。電力營銷的不斷創新，可以加快電力企業的發展，增強電力企業經濟實力。創新的電力營銷管理體制，也可以有效保證電力營銷管理的工作效果，為電力企業的發展提供堅實的基礎和有效保障。隨著社會的多元化發展，各類信息也在被廣泛應用。快速變化的市場，需要電力企業不斷進行數據收集分析，制定出符合市場需要的管理制度。因此電力企業在營銷管理中也要不斷創新，讓復雜傳統的電力管理工作不斷簡便化，發展化。以推動電力企業在電力影響管理創新模式下快速發展。

2優質服務是企業發展的重要核心

優質服務是電力企業發展與生存的必要條件近幾年隨著我國社會經濟的不斷增長，市場經濟體制也得到了進一步的完善，所以當前的供電企業的供應用戶對于電力企業的服務要求也再次提升，這對于電力企業優質服務的規范問題帶來了一定的壓力，換句話來說，這對于供電企業既是一次挑戰也是一次機遇。在電力企業對于電力服務的過程中，由于資源使用與生產需要在同一時刻進行，因此電力企業在對電力進行傳輸服務消費者的過程中，還需要不斷對內部資源進行創新，研發更多的新型產品、功能與業務，從而更好地保障市場與消費者可以獲得更加優質、高層次、多樣化的服務。隨著我國當前電力模式的不斷改革與創新，電力企業需要采取全面化的市場道路，將改革模式深化，使服務模式得到進一步的完善，從而使電力企業樹立起發展為主線、優質服務為基礎的管理理念，使這種新型的服務面貌成為企業發展的重要代表，將供電服務質量進一步的提升，為規范供電服務行業的發展打下堅實的基礎，使供電服務水平滿足廣大市場與消費者的需求，進而在市場的競爭中占據有利發展地位。

3電力營銷服務策略

3.1營銷策略與服務策略相結合

在目前的電力市場環境中，電力企業已經慢慢失去了自身的壟斷地位，因此要對傳統的市場開拓思想進行轉變，樹立以用戶為核心的企業服務宗旨。同時電力企業要重視服務意識，提升相關工作人員的服務水平，只有這樣才能夠使電力企業滿足不同類型的客戶需求。電力企業要結合市場變化對相關服務理念進行適當調整，在企業的經營活動中，要以樹立電力企業品牌為目標，并將品牌觀念融入其中。在進行電力市場開拓的過程中，要通過合理的營銷方式對潛在用戶進行挖掘，最終通過日漸豐富的電力產品不斷提升電力企業的社會影響力，進而使電力企業在激烈的市場競爭中占領一席之地。

3.2健全電力市場的配置機制

就我國當下的電力企業市場管理方面來看，電力企業的人員分配狀況以及資源分配情況都存在著較多的問題，這些問題的解決是極為迫切的。因此，在進行電力企業營銷的過程中，相關電力企業需要考慮自身的實際營銷情況，及時地進行人力資源與能源的科學合理分配，確保各個環節與各個部門之間的緊密聯系，同時對工作人員提出嚴格的要求，將崗位職責落實到每個負責人，他們之間也需要做好溝通工作，確保后期工作的順利開展。除此之外，在進行電力營銷方案的實施過程中做好保障工作，將具體的電力營銷方案與營銷結果產生的影響相結合，建立起一支專業的營銷團隊，開展相關素質教育工作，同時引進新型人才，使營銷團隊的綜合素質得到進一步提升。

3.3踐行環保理念

將高品質服務作為電力市場發展的基礎，在具體的實踐過程中，需要做到理念的合力轉換，使電力行業的員工服務意識進一步增強，確保整體質量得到有效提升，確保企業的信譽得到有效提升，同時還需要結合企業的實際管理模式，將以上這些問題落實到實際過程中，將優質服務提供給用戶，這樣可以提升企業在市場中的競爭力。除此之外，需要對電力消費市場合理擴增，將電網的建設作為發展的前提，確保供電過程的穩定性，為用戶提供更加優質的電能。結合我國當下的環保觀念，做好電力的調整工作，這樣才更加符合我國的可持續發展理念。

3.4突出品牌營銷策略的作用

電力企業的品牌在營銷之中的作用是不可估量的，品牌對企業來說是不可估量的無形資產。在電力營銷時應充分運用企業的品牌，在市場中突出本企業的品牌，整合營銷策略，提升品牌知名度。電力企業可以通過社會活動和公益活動來擴大企業的影響力，提升企業的社會地位，展示企業在人們心目中的良好形象，使企業品牌深入人心。還可以通過平面、電視以及多媒體進行廣告宣傳，邀請新聞媒體宣傳公司的公益行動等，將企業的企業文化、價值觀、社會責任等分享給大眾，提升企業的正面形象。另外，企業還要具備公關應急的能力，當出現了負面報道，企業能夠在最短的時間內，解決負面影響，使企業的品牌不受影響。

3.5豐富電力營銷手段，健全電力營銷系統

隨著我國經濟水平的飛速發展，電力行業的市場競爭變得越來越激烈，為了能夠在其中占據一席之地，電力企業需要創新營銷手段，完善電力營銷系統。在進行生產經營時，需要以更高的經濟效益為發展目標，提高電力銷售額。為了能夠確保獲得更高的經濟效益，電力企業需要通過薪酬管理制度來實現，以績效考核的結果為標準，提高工作人員的積極性，并引進先進的信息技術來推動電力營銷的數字化管理，使工作效率與質量得到進一步的提升，進而降低工作人員的壓力。與此同時，由于電力行業的特殊性使電力營銷工作相對簡單，因此企業應該重視服務質量，針對不同客戶的需求，規劃供電方案。例如，部分客戶的用電量相對較小，就可以為其提供對應的用電方案，實現節約用電，減少電費。

結語

總之，在新時代電力企業要運用多種多樣的方式方法做好企業的營銷，為客戶提供優質的服務，不斷滿足人們的需求，只有這樣電力企業才能在當今市場經濟的大風大浪中不斷發展，保持企業的增長力。

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