老年護(hù)理工作的人際溝通技巧

[摘要]人口老齡化已成為現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。老齡化社會(huì)的到來(lái)，對(duì)老年護(hù)理工作提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。在開(kāi)展老年護(hù)理工作時(shí)，具備良好的人際溝通技巧尤為重要，直接關(guān)系著老年護(hù)理工作能否順利開(kāi)展。

[關(guān)鍵詞]老年護(hù)理；人際溝通；技巧

[中圖分類號(hào)]B844.4 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A [文章編號(hào)]2096-0603（2017）27-0185-01

國(guó)際上通常認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)國(guó)家或地區(qū)60歲以上老年人口占人口總數(shù)的10%，或65歲以上老年人口占人口總數(shù)的7%，即意味著這個(gè)國(guó)家或地區(qū)的人口處于老齡化社會(huì)。據(jù)第6次全國(guó)人口普查結(jié)果顯示，我國(guó)65歲及以上人口已占總?cè)丝诘?.87%，表明我國(guó)已進(jìn)入嚴(yán)重的老齡化社會(huì)_r。老年人口的急劇增加，住院的老年患者隨之增加，對(duì)老年護(hù)理工作提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

一、老年患者的心理特征和心理需求

老年人隨著年齡的增大，各器官衰退，不但生理功能發(fā)生改變，心理上也產(chǎn)生相應(yīng)變化。尤其是患病后，精神上更為痛苦，性格更為孤僻，情緒常常不穩(wěn)定，出現(xiàn)煩躁、緊張或壓抑，常有“心有余而力不足”的感覺(jué)，對(duì)周圍事物反應(yīng)遲鈍，不愿意合作，為其進(jìn)行治療和護(hù)理時(shí)常不容易被接受。老年患者在心理特征改變的同時(shí)，心理需求也發(fā)生了明顯變化，主要體現(xiàn)在以下幾方面：（1）依存需求，老年人精力、體力都有不同程度的下降，患病后生活常不能完全自理，希望得到家庭成員和他人的更多關(guān)心、愛(ài)護(hù)。（2）健康需求，老年人普遍存在著對(duì)身體健康的渴望，常有恐老、怕病、懼死心理，患病后更希望得到他人的照料，期望早日康復(fù)。（3）尊重需求，老年期人老體衰，生活力不從心，患病后常常情緒低落，長(zhǎng)期會(huì)形成悲觀情緒，更期望得到親朋好友的尊重。

二、與老年患者的人際溝通技巧

護(hù)理人員在護(hù)理老年患者時(shí)，除了必須具備過(guò)硬的操作技能和扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)知識(shí)外，還應(yīng)具備良好的人際溝通能力。良好的溝通有助于老年護(hù)理工作的開(kāi)展，建立良好的人際關(guān)系。通過(guò)與老年患者有效溝通，收集相關(guān)資料和信息，進(jìn)而了解老年人的身心狀況，從而采取針對(duì)性護(hù)理措施，取得更好的護(hù)理效果，具體要做到以下方面。

（一）態(tài)度誠(chéng)懇

良好的護(hù)患關(guān)系是開(kāi)展老年護(hù)理工作的基礎(chǔ)。俗話說(shuō)，“好話一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。與老年患者交流時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇，要用禮貌用語(yǔ)，用溫和的語(yǔ)言緩解老年患者的不良心理情緒，幫助老年患者樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。在溝通中學(xué)會(huì)控制情緒，以樂(lè)觀開(kāi)朗的情緒影響老年人。通過(guò)耐心傾聽(tīng)老年患者的訴求，取得老年人信任，讓老年人主動(dòng)打開(kāi)心扉，說(shuō)出自己的想法，從而有的放矢地開(kāi)展工作。

（二）寬容待人

尊重老年人是進(jìn)行良好溝通的重要條件，在與老年患者溝通交流時(shí)除態(tài)度誠(chéng)懇、應(yīng)用禮貌用語(yǔ)外，對(duì)老年人態(tài)度要尊重，取得老年患者的信任，平時(shí)與老年患者主動(dòng)打招呼，不與老年人發(fā)生正面沖突，使老年患者感受到被尊重的感覺(jué)，保護(hù)老年患者的個(gè)人隱私，盡量滿足老年患者的各種心理和生理需求，使之保持輕松愉快的心情，為實(shí)施針對(duì)性護(hù)理干預(yù)作好鋪墊。

（三）形象良好

與老年患者溝通時(shí)要注重儀表，注意自身形象，禮貌待人，面帶微笑，以取得老年患者的好感。在溝通交流時(shí)，還要注意眼神交流，必要時(shí)運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言幫助老年人理解交流內(nèi)容。

（四）家庭支持

老年患者聽(tīng)力、理解能力逐漸變?nèi)酰彝コ蓡T與老年人長(zhǎng)期生活在一起，比較了解老年患者的言行和心理。因此，要認(rèn)真與老年人家庭成員溝通，通過(guò)家庭成員更好地全面了解老年患者的情況，并且做好家庭成員的思想工作，為老年患者提供良好的精神和物質(zhì)支持，使其以樂(lè)觀的心態(tài)戰(zhàn)勝疾病。另外，要避免家庭成員的負(fù)面心理狀態(tài)對(duì)老年患者的情緒造成影響，如對(duì)患者照顧不周，影響患者的病情和心情。

總之，溝通是一門(mén)藝術(shù)，尤其是與老年人的溝通更重要重視技巧性，通過(guò)溝通建立相互理解、相互信任的護(hù)患關(guān)系。通過(guò)溝通切實(shí)了解老年患者的情感反應(yīng)和需求，幫助老年患者正視疾病，提高治療和護(hù)理依從性，使老年患者早日康復(fù)。