H煙草公司物流一線員工職業倦怠問題及其管控對策研究

2021-02-12 09:05:26許金花

時代人物 2021年34期

許金花

（安徽省煙草公司淮北市公司安徽省淮北市 235000）

在企業的發展過程中，人力資源始終處于主導地位，員工的高效和成長決定了企業的生存和發展。而煙草企業作為典型的國有企業，隨著其體制和自身能力發生的變革，企業內部呈現出或多或少的問題急需解決。物流一線員工作為企業的主體，職業倦怠對工作業績的影響受到關注，因此結合相關理論研究其企業員工職業倦怠產生的原因及管控對策具有重要的實踐意義。

物流一線員工的工作內容相對單調，工作任務繁重，身體和情緒長期處于疲勞狀態，導致對工作缺乏動力、缺少熱情，創新和動力不足導致工作績效一定程度上受到影響，因此，預防和緩解物流一線員工職業倦怠對員工個人職業發展和企業高質量發展都至關重要。

H煙草公司物流一線員工職業倦怠問題研究

H煙草公司物流一線員工職業倦怠初步調查

調查者選擇在相對輕松的環境中，通過非結構化座談的形式對H煙草公司物流一線員工的身體和心理狀況進行詳細了解并記錄分析。通過這種方式收集H煙草公司物流一線員工職業倦怠情況及表現是開展調查研究的重要步驟。在身體和心理狀況調查提問的過程中，大部分員工表示在不同的工作時段、不同程度表現出身體疲憊的問題，這一方面可能是連續重復枯燥工作的影響，另一方面也具備職業倦怠的特征。

進一步對身體和心理狀況調查環節表現出問題的員工進行動機性研究，深入訪談中，其動機性弱體現在工作過程中競爭意識不強，對自身職業生涯發展缺乏信心，對自身職業缺乏積極性，這是職業倦怠的重要特征。

H煙草公司物流一線員工職業倦怠測量與分析

職業倦怠的測量是指對個體倦怠程度的判定與評價，是組織實施職業倦怠的預防與干預措施的依據。前人對職業倦怠的測量工具進行了大量的研究，結合行業實際和工作現狀，本文選取廣泛使用的“MBI-GS工作倦怠量表”（通用版）進行測量，該量表是由美國社會心理學家Maslach和Jaskson聯合開發的，包含情緒衰竭、玩世不恭和職業效能三個維度。三個維度的含義如表1所示：

表1 職業倦怠三個維度的含義

“MBI-GS工作倦怠量表”（通用版）分為四個部分，分別從一般情況、情緒衰竭、玩世不恭和職業效能四個方面設計的21道題，得分在50分以下，表示工作狀態良好；得分在50-75分，存在一定程度的職業倦怠，需進行自我心理調節；得分在75-100分，建議休假，離開工作崗位一段時間進行調整；得分在100分以上，建議咨詢心理醫生或辭職不工作，或者換個工作。

抽取H煙草公司物流一線員工44人進行“MBI-GS工作倦怠量表”（通用版）發放，最終回收量表39份，有效量表38份，測量結果顯示26名員工幾乎不存在職業倦怠問題；50-75分的員工12名。

分析量表的三個維度結果顯示，“職業效能”維度得分最高，情況最嚴重，“玩世不恭”維度得分最低，情況最輕，“情緒衰竭”維度得分居中。H煙草公司物流一線員工認為他們的工作沒有太大成就感，缺乏變化和創新性，每天所從事的工作都是簡單重復和程序化的，長年累月、年復一年的工作增加了現實與期望之間的落差，因此H煙草公司物流一線員工低效能感相對明顯。

H煙草公司物流一線員工職業倦怠影響因素分析

為了追根溯源，找到員工存在職業倦怠問題的原因，以便真正解決實際問題，筆者通過綜合文獻閱讀，從經濟、社會、個人和企業四個方面設計調查問卷。

企業員工都是社會人，都會受到經濟、社會這些宏觀因素的影響，且這種影響會延伸到個人的工作領域，所以部分重要的社會性問題也可能對員工的心理產生影響并影響其工作狀態。經濟因素從行業發展、社保因素、物價因素、稅收因素、生活消費五個方面進行調查；社會因素從社會認可度、人際關系、社會地位、國家行業政策、社會職業需求五個方面進行調查；個人因素從競爭壓力、家庭問題、年齡問題、性格類型、失業風險、性別六個方面進行調查；企業因素從崗位設置、薪資福利、晉升通道、工作時長、內部環境、工作強度六個方面進行調查。調查問卷如下：

調查問卷說明：

在結構式選擇題目部分，依據李克特五點量表中的程度式賦分方式，依據題目選擇程度的不同而進行 1、2、3、4、5 分的分別賦予，A 對應1 分，E 對應 5 分。具體問題如下：

序號請您將下列敘述與您的真實情況或感受進行比較，在您認為適合的數字打√非常大較大一般較小很小1.1煙草行業發展前景如何？1 2 3 4 5 1.2 H煙草公司提供的社會保險是否令你滿意？ 1 2 3 4 5 1.3物價的上漲是否讓你產生很大的壓力？1 2 3 4 5 1.4稅收是否極大影響了你的薪資并給你造成壓力？1 2 3 4 5 1.5消費水平的上升是否讓你產生疲倦？1 2 3 4 5 2.1社會認可和周圍人對你的看法是否會影響到你的工作？1 2 3 4 5 2.2人際關系是否讓你對職業前景產生懷疑？1 2 3 4 5 2.3社會地位和階級階層固化是否讓你產生了疲倦感？1 2 3 4 5 2.4 國家行業政策是否對你的行業產生影響并讓你有疲倦感？1 2 3 4 5 2.5 社會職業需求是否對你的職業形成挑戰并給你造成疲倦感？ 1 2 3 4 5 3.1競爭壓力是否讓你產生了職業倦怠？1 2 3 4 5 3.2家庭問題是否影響你的工作并給你造成壓力？1 2 3 4 5 3.3年齡是否讓你對于職業發展產生倦怠并產生懷疑？1 2 3 4 5 3.4性格類型是否讓你對職業產生倦怠？1 2 3 4 5 3.5失業風險是否讓你對職業產生倦怠？ 1 2 3 4 5 3.6性別是否讓你對職業前景失望并產生倦怠？1 2 3 4 5 4.1崗位是否讓你對于職業產生一定的倦怠感？ 1 2 3 4 5 4.2你的薪資福利是否讓你對職業產生倦怠感？1 2 3 4 5 4.3職業前景是否影響你的工作狀態并讓你產生職業倦怠？1 2 3 4 5 4.4工作時間較長是否讓你產生職業倦怠感？1 2 3 4 5 4.5部門情況和企業內部狀況是否讓你產生職業倦怠感？1 2 3 4 5 4.6工作強度是否讓你產生了職業倦怠？1 2 3 4 5

調查結果顯示：影響H煙草公司物流一線員工職業倦怠的因素主要是晉升通道、工作強度、工作的內部環境、競爭壓力、工作與家庭平衡等。

H煙草公司物流一線員工職業倦怠管控對策

職業倦怠除了對H煙草公司物流一線員工的身心健康產生影響外，還會影響H煙草公司企業高質量發展進程，因此，需要重視物流一線員工的職業倦怠問題，并采取措施緩解他們的職業倦怠。而基于對H煙草公司物流一線員工職業倦怠問題的成因分析，可以從個人、企業、社會三個層面著手，采取多元綜合的方法緩解其職業倦怠。

個人層面

從個人因素分析來看，員工競爭壓力、工作與家庭的平衡等問題是員工產生職業倦怠現象的主要誘因。H煙草公司是一個大家庭，主動幫助員工成長是促進企業高質量發展的重要途徑，所以管理者可以將企業關懷的范圍延伸到員工的精神世界和家庭生活，物流一線員工多半從事體力工作，需要強健的身體做支撐，公司可以精簡工作流程、合并一些工作事項，盡可能為員工提供一些緩解身體壓力的時間，以身體健康推動心理健康，從而達到緩解職業倦怠的目的。

作為員工個人，要正視和重視心理健康問題，正確認知自我情緒和調控心態的重要性和途徑，積極面對問題不逃避，從根源上主動調節，更清楚地認知自己的能力和機會、認識到自身的局限性，分清哪些是自己能夠控制的哪些是不能控制的，能夠客觀評價自己，不會因為不恰當的期望從而努力失敗而產生職業倦怠。

日常工作中，作為物流一線員工，也應該樹立終身學習的理念，養成終身學習的習慣，建立起內控型歸因的思維方式，當問題發生時，學會從自己內部尋找原因，從自身建立起良好的應對和控制模式。當問題在個體身上無法解決時，學會積極地向外部尋求幫助，積極地改善和建立人際關系網，善于營造和諧的氛圍。

企業層面

優化企業內部環境。企業內部環境尤其是整體的、良好的工作氛圍能調節員工的情緒，使其安定而快樂，能夠增加員工內部凝聚力，進而提高員工的工作熱情和工作效率。優化企業環境可以從員工關懷開始，定期開展團隊建設和拓展訓練活動，促進員工之間的有效溝通，降低不同崗位、不同身份、不同級別、不同性別員工之間的距離感，進而推動員工彼此之間關系的協調化發展。

提高對物流一線員工情緒的管理水平。企業應該足夠重視物流一線員工的心理健康問題，制定定期測量物流一線員工職業倦怠情況的計劃，提高對物流一線員工職業倦怠誘因的掌握程度從而能夠科學地制定緩解計劃。可以對引起職業倦怠的原因進行歸類和總結，有針對性地開展心理健康指導課緩解職業倦怠，提高物流一線員工的工作效率，從而為提高企業高質量發展奠定基石。

人力資源管理更加深入，盡可能成為物流業務部門的合作伙伴，協助物流業務部門在崗位設置、績效考核、職業生涯規劃、員工發展等方面做出更加科學的決策，明確物流一線員工的任務分配、提供績效考核結果建設性的反饋和建議，讓員工能夠直面自身優缺點以及改進措施、努力方向。

社會層面

H煙草公司物流一線大部分員工的服務對象是零售戶，我們可以呼吁社會、零售戶對H煙草公司物流一線員工的工作抱有寬容的態度，理解其風里來雨里去烈日下的不易，在服務過程中出現問題時及時溝通，避免產生矛盾。