大數據背景下電力營銷管理創新探討

李萍

摘要：隨著社會經濟的快速發展，大數據技術越來越成熟，涉及的領域越來越多。電力資源作為我國經濟發展的重要支撐，需要加強與大型技術的整合。目前，大數據在電力企業管理中的應用也是一項重要內容和趨勢。電力企業的發展必須在大數據背景下進行相應的管理和創新。然而，在大數據背景下，我國電力營銷手段和策略仍存在一些問題。為了更好地提高電力企業的營銷管理水平，必須依靠大數據的優勢改變傳統的電力營銷管理模式，從而促進電力企業的長遠發展。

關鍵詞：大數據;電力營銷;管理;創新策略

在信息化技術無孔不入的時代，假如公司僅僅站在傳統的角度來審視電力營銷，已經無法完成在市場中的競爭，這樣的公司已經站在了被淘汰的邊緣。在大數據時代，為公司獲得的數據化材料，能夠讓公司獲得第一手資料，正確認知電力營銷管理的必要性。從設計觀念、銷售模式、創新協作等層面實施探尋，為電力公司管理與技能的創新奠定基礎。

1 電力營銷管理與大數據相關理論

1.1電力營銷管理的相關理論

當前，電力營銷是電力企業最主要的對外業務，它主要指的是電力企業結合市場的變化狀況，推介企業商品或是服務給廣大的客戶，最終實現長時間、優質量供應的戰略目的。和其他行業的營銷行為相比，電力營銷具有以下三點特征： 一是因為電力行業在社會中的支柱性地位，最終決定了電力營銷具有十分明顯的服務性;二是電力營銷的完整性較為明顯;三是電力供應是相對復雜的工程，這也就決定了電力營銷相關的設備要擁有相對難強的技術性和專業性。

1.2大數據的相關理論

具體而言，大數據指的是種類復雜、體量龐大的數據綜合體，傳統的數據庫方法，無法對此類數據進行抓取、管理和有效處理。大數據分析結果的洞察力、決策力都十分強。使用大數據的主要目的就是將數據進行加工之后，以獲取更多的增值性信息，也就是說，借助分析當前的數據，預測某行業在未來是如何發展的，建成科學的數據分析模型，輸入數據得出結論，為日后發展提供數據參考。大數據的三大特征是數據處理速度飛快、種類十分多、體量十分大，在營銷創新中，使用大數據，可以幫助企業更好地實現業務轉型升級。

1.3在電力營銷管理過程中使用大數據的趨勢

在大數據環境中，電力營銷的發展方向有兩種：一是多專業融合在一起。在電力營銷過程中應用大數據技術，將更有助于電力企業生產、服務各環節數據的獲取和整合，把這些數據積累到業務管理的平臺，和其他的共享數據一起，成立企業內部的信息管理系統;二是大數據為可視化發展提供了十分大的幫助。用大數據技術分析電力營銷之后，管理人員可用可視化圖形，清晰、展示各種數據全面反映各數據的綜合狀態，方便企業可以更全面地知曉自己的運營狀況，及時作出適應性的調整。

2 大數據背景下電力營銷管理存在的問題

由于電力行業事關社會經濟發展的穩定性，在經營和發展過程中具有自身的特殊性，電力營銷管理也相對比較特殊相對于其他企業的營銷模式 ，在電力營銷過程中有一個特定的運行過程。 在大數據背景下，傳統供電公司的電力營銷不能很好地適應當今營銷模式的新要求，更沒辦法滿足電力營銷管理自身的發展需求。首先，在服務理念上，傳統電力公司的營銷策略缺乏先進的服務理念，意識不到服務在產品銷售過程中的重要作用，僅僅只是將銷售定位銷售行為身，缺乏系統的思維。服務理念落后，忽略了對市場供應的考慮，服務質量不高，在一定程度上會影響供電公司的更新與發展。同時，電力營銷管理工作機制、營銷技術以及市場發展等方面也受到了極大的影響。無法建立有效的電力營銷系統，也是在當前大數據背景下電力營銷系統存在的問題。現階段，大數據已廣泛應用于各個行業，建立大數據操作系統，獲取電力營銷和用戶使用、需求選擇等相關數據信息，并利用大數據分析相關數據和內容，進而為電力公司制定相應的營銷策略提供數據支持和基礎。但是，許多電力公司的大數據營銷系統仍然不完善。例如，缺乏完善的組織部門與流程管理，或者缺乏專業性的人才管理 ，使得電力營銷管理缺乏專業性，運營模式和系統不切實際，導致實用性較低。此外，在當前經濟環境背景下，準確把握客戶需求是企業獲得長遠發展的關鍵，因此，只有有效地掌握客戶的實際需求，才能實現電力營銷策略的更新和發展。當前，隨著人 們生活水平的提高，大多數客戶對電力的要求是在提高的。然而，許多供電公司忽略了客戶實際需求，僅僅依靠熱情窗口服務和工程服務。但實際上后端保證不能跟上，應急響應速度很慢，不能切實滿足客戶需求。許多供電公司在不了解客戶需求時盲目競標項目，導致缺乏必要的市場分析，無法有效滿足客戶需求和市場 需求。在一定程度上，也會影響電力公司的進一步發展。

3 借助大數據實現電力營銷的創新策略

3.1 實行數字化的電力營銷管理模式

基于大數據的電力營銷管理必須以大數據技術為支撐，建立相匹配的數字化的營銷管理模式。數字化在店里營銷管理中體現為數字化的技術支持。包括具備數字化管理專業知識的工作人員、數字化的機械設備以及數字化的電力營銷資金管理手段。例如，在店里營銷管理的過程中使用計算機設備來收集和組織資金等相關管理信息。在數據分類、處理和使用、存儲等方面，按照員工個人工作職能和要求，安排專業人員進行過程管理和監督，對過程管理中出現的問題進行得詳細地記錄和把控。與此同時，電力公司還應加強對管理人員的培訓，提高管理人員掌握數據、分析數據的能力。要求工作人員能夠根據數據分析結果，合理地確定電力營銷管理的重點和難點。最后，電力營銷管理人員應自覺使用高科技技術軟件完成相關分析任務，以實現充分發揮電力營銷管理功能，實現高效的工作模式和工作內容。因此，從以上情況綜合考慮，大數據技術在電力營銷中的應用是不可避免的趨勢和方向，也是實現電力公司可持續發展的重要保證。

3.2 準確掌握用戶的潛在需求

電力公司的長遠發展離不開電力公司向用戶提供的優質服務。在大數據營銷管理系統下，通過準確地分析用戶的潛在需求，可以為供電公司創新管理策略提供數據支持。因此，供電公司應 主動明確以用戶為中心的服務理念，必須改革傳統和保守的營銷模式。繼續抓住用戶需求這一著眼點，充分利用大數據技術準確把握用戶的潛在需求，確保電力公司服務和管理的解決方案的多樣性，提高根據不同客戶的用電需求制定營銷服務的能力，以電力公司企業競爭力和影響力，個性化營銷方案不僅是對電力營銷還是其他產品的銷售來說，都是一種很好的營銷方式，通過探求個性化的營銷模式，有利于創新新營銷管理模式，提供電力公司 員工準確地分析和定位企業的實際需求。在實際開發過程中為電力消費者供電 ， 并可以有針對性改進和提高電力公司的服務內容和質量。這樣一來，可以針對不同用戶的不同消費行為采取對策，借助大數據精確的對比，容易發現當前營銷管理系統的不足，進而對電力管理營銷模式進行不斷的進行調整和更新，最終滿足用戶的需求。通過滿足用戶潛在需求這一途徑，間接地提高電力營銷管理水平的提高。

3.3 電費回收機制的合理應用

電費回收機制的合理應用，對加強電力營銷管理更加有利，而對于電力企業運營利益來說能夠最大限度地提升。因此，在電力企業經營過程，應針對電力回收工作進行有效地落實并做好，對以往先用電、后交費的經營模式進行積極轉變，進而極大程度地避免電力用戶信用程度較差的問題，保障企業實際經濟效益。大數據時代背景下，應對電費征收工作模式進行及時的轉變，進而保障電力企業營銷環境能夠更加良好。對電力企業來說，對用戶預存電費的自覺意識進行不斷地強化，是促使企業運營風險得以有效降低的重要舉措。與此同時，電力企業應在電力營銷中融合費用擔保機制，在電費預存措施的基礎上結合質押保留等方式，促使企業運營風險得以降低。可以說，電力企業落實電費回收機制效果的優劣直接影響著企業的發展。

3.4 合理制定電費回收策略

由于電力標準和付款方式的不同，電力客戶被劃分為不同的規模，特別是大客戶的成本回收一直是電力公司的重要關注點。部分客戶電費拖欠時間長，電力公司無法收回資金和成本，不利于維護供電企業的正常運行，造成電力公司服務效率低下的問題。針對這一問題，主要的供電公司采取了一定的措施，例如通過信用評估、資格審查等手段加強用戶個人資質審查，以確保電力公司收回電費。但是，總體效果不夠亮眼。掌握用戶的用電量信息比較困難的，以高壓電力保障為例，允許供電公司在銀行的幫助下獲取用戶的資本信息。然而，由于用戶個人信息的安全性考慮，供電公司其實無法充分掌握用戶的資金狀況。大數據可以 開發相關的功能，以確保電力用戶的現金流進入營銷管理系統。在這方面，供電公司已獲得政府職能部門的批準，可以獲取電力用戶資金流的權力，并為電力用戶增加一個項目部門，以便在大 數據系統中納稅。同時，在劃分成本回收風險等級后，根據每個 等級的需求建立風險預警系統，并在采取有效措施對資金回收過程中進行干預，防止電費回收出現困難。

3.5 通過大數據的應用擴展電力公司的產品和市場

在當前大數據時代的背景下，傳統的營銷管理已無法滿足當前電力公司的要求。因此，應通過大數據技術來實現對電力公司運行的相關數據信息來進行有效分析，并以此為基礎制定相關的發展戰略，也就是說，在電力營銷管理過程中，電力公司可以通過大數據技術的應用來分析相關客戶的實際行為，并將分析結果進一步應用于新電力業務和新市場的開發和管理。通過開發新的服務和產品，創造新的經濟增長點，實現在一定程度上提高電力公司的經營經濟效益的目的。

3.6 個性化電力銷售模式的實施

為了保障并促使電力企業的經營效益得以有效提升，個性化電力銷售模式是非常必要的。電力企業應基于用戶消費能力以及用電特點等信息的背景下，把提供給用戶的電力銷售服務趨于更加精準的方向來優化，從而對電力企業營銷戰 略切實有效的落實得以保障。市場經濟環境的不斷變化，帶來了更加激烈的電力企業競爭模式，因此，企業應加強銷售模式的革新力度，在采取營銷機制方面應以用戶的實際需求進行充分考慮、進而合理選擇營銷機制，使得企業在市場競爭中的核心競爭力得以有效提升。企業可持續發展的關鍵所在就是為用戶提供服務的優質與否，因此，對電力企業的整體員工來說，應不斷提升自身的服務意識，基于高服務意識的基礎上，為用戶提供更加優質的服務。

4 大數據背景下電力營銷管理面臨的機會和挑戰

4.1 機會

大數據背景下，電力營銷管理擁有了更多的機會，比如說現代經濟飛速發展，各類前沿技術被應用到電力行業，這些技術的應用讓綠色環保技術得到了更好的發展，人們的購買能力在不斷提升，為大數據電力營銷的創新工作提供了十分多的機遇。

4.2 挑戰

在前文中提到，現在的電力營銷管理在管理思想、管理措施、管理信息、管理效率等各個方面，存在十分多的問題，這便是電力營銷面臨的挑戰。另外，怎樣在電力營銷過程中深入貫徹節能減排思想，怎樣建成低碳環保的供電方法，怎樣改變電力營銷管理過程中遇到的資源不集中、管理不科學的現象，這些都是電力營銷管理要面臨的挑戰。

結束語：

隨著電力行業的不斷發展，完善電力營銷管理模式，提供更加智能的電力營銷服務迫在眉睫，大數據時代為電力營銷管理人員提供了更多的便利條件，只有充分利用這些數據和技術，電力營銷管理人員才能更好地投身工作，為用戶打造最佳的服務體驗。因此，電力公司應充分利用大數據技術的優勢，在經營過程中更加注重電力營銷管理方式的不斷創新，進而采取相應的管理措施，提高電力公司營銷管理的水平，從而充分發揮電力企業在我國的作用。

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