大數(shù)據(jù)下的企業(yè)營銷數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型發(fā)展

趙慧敏

摘要：信息技術(shù)的快速發(fā)展以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使我國通信行業(yè)在短時(shí)間內(nèi)獲得了大量的信息和無限的存儲(chǔ)空間，促進(jìn)通信市場營銷工作的開展。同時(shí)通信市場營銷工作也面臨著一定的轉(zhuǎn)型，需要結(jié)合當(dāng)前市場營銷現(xiàn)狀，探究相應(yīng)的轉(zhuǎn)型措施。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代;通信市場;營銷轉(zhuǎn)型;現(xiàn)狀;措施

1大數(shù)據(jù)時(shí)代通信市場營銷轉(zhuǎn)型的必要性

隨著經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，移動(dòng)通信市場獲得巨大的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，通信企業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型的要求，在日常管理中需要加強(qiáng)成本控制，利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析客戶需求，提升大數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值。通過大數(shù)據(jù)對(duì)客戶信息進(jìn)行整理、分類，挖掘潛在客戶，實(shí)現(xiàn)營銷的精準(zhǔn)性，防止造成浪費(fèi)。

2大數(shù)據(jù)時(shí)代通信市場營銷現(xiàn)狀

2.1企業(yè)營銷時(shí)限短

通信行業(yè)發(fā)展中市場營銷工作必須要具有針對(duì)性，不能盲目開展。通信營銷中涉及到的內(nèi)容多，問題復(fù)雜，必須要結(jié)合營銷目標(biāo)，對(duì)整體營銷流程進(jìn)行規(guī)劃。營銷策略的設(shè)定中，通過大數(shù)據(jù)促進(jìn)營銷工作的開展。消除傳統(tǒng)營銷中不必要內(nèi)容，降低營銷成本，縮小營銷時(shí)間。但是在大數(shù)據(jù)的更新中，企業(yè)無法做到長遠(yuǎn)規(guī)劃，大數(shù)據(jù)可以根據(jù)市場需求標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)提供相應(yīng)的信息資源，企業(yè)利用這些數(shù)據(jù)資源實(shí)現(xiàn)短期的業(yè)務(wù)擴(kuò)張，企業(yè)規(guī)劃不再采用固定、長遠(yuǎn)的規(guī)劃方式，企業(yè)營銷時(shí)限也隨著市場營銷工作縮短。

2.2促銷策略急需更新

通信行業(yè)市場營銷中宣傳工作需要結(jié)合現(xiàn)代市場和科技發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行改革，消除傳統(tǒng)營銷弊病。現(xiàn)代企業(yè)營銷中需要結(jié)合新媒體以及新技術(shù)拓展新的營銷渠道。而且這種宣傳方式更新速度快，很多企業(yè)開始逐漸利用二維碼進(jìn)行廣告宣傳，提升產(chǎn)品宣傳面。同時(shí)還有一些企業(yè)利用免費(fèi)WIFI等方式進(jìn)行引流，路邊廣告以及傳統(tǒng)媒體廣告模式逐漸退化。從宏觀發(fā)展角度來看，通信行業(yè)在市場營銷方面獲得了更大的空間，逐漸向虛擬空間方面發(fā)展，通過虛實(shí)結(jié)合的宣傳途徑，提升寬帶產(chǎn)品宣傳的可靠性。并利用現(xiàn)代化技術(shù)手段，獲取相應(yīng)的流量，促進(jìn)宣傳工作發(fā)展，不斷完善營銷思路，這也是當(dāng)前通信行業(yè)促銷中急需要?jiǎng)?chuàng)新的關(guān)鍵。

2.3競合背景下產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重

通過對(duì)當(dāng)前通信運(yùn)營商的發(fā)展情況來看，收入增長放緩，甚至部分運(yùn)營商出現(xiàn)負(fù)增長現(xiàn)象，如果這種增長趨勢無法有效改善，必然會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營商的發(fā)展受到限制，影響通信行業(yè)進(jìn)步。針對(duì)這個(gè)問題部分人認(rèn)為是提速降費(fèi)導(dǎo)致的，但是實(shí)際上競合背景下同質(zhì)化造成的惡性競爭才是主因。通信成品當(dāng)前在市場上已經(jīng)出現(xiàn)過剩的趨勢，同時(shí)服務(wù)、業(yè)務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)同質(zhì)化嚴(yán)重，無法從價(jià)格上找到優(yōu)勢，企業(yè)不斷的降價(jià)以求發(fā)展，最后將自身陷入危機(jī)中。

3大數(shù)據(jù)時(shí)代通信市場營銷轉(zhuǎn)型措施

大數(shù)據(jù)時(shí)代通信市場營銷轉(zhuǎn)型過程中，需要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的數(shù)據(jù)采集、分析功能，挖掘潛在客戶以及潛在客戶的需求、痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和爽點(diǎn)，激發(fā)客戶的購買欲望，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)的完善，提升客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度。

3.1提升市場營銷的精確性

通信市場的發(fā)展使傳統(tǒng)營銷策略已經(jīng)無法起到應(yīng)有的作用，企業(yè)必須要加強(qiáng)對(duì)營銷策略的改革和創(chuàng)新，保證營銷策略的精準(zhǔn)性，才能夠促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。通信營銷商以及客戶的信息可以通過網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建數(shù)據(jù)資源庫，并利用郵件、電子調(diào)查問卷以及電話訪談等獲得更全面的信息資源。通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的整理和分析，挖掘潛在的客戶，制定針對(duì)性的營銷方案，拓展推廣途徑。

3.2針對(duì)客戶痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、爽點(diǎn)開展服務(wù)型營銷

通信行業(yè)營銷調(diào)研以及服務(wù)反饋調(diào)查中大部分客戶的回饋都是“還好”“可以”“差不多”等不痛不癢的狀態(tài)，這種情況下無法摸清潛在客戶以及客戶的痛點(diǎn)和癢點(diǎn)，無法激起客戶的購買欲望，因此需要對(duì)客戶的資料進(jìn)行深入分析，了解客戶的痛點(diǎn)和癢點(diǎn)的具體位置。比如，對(duì)于流量大部分應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)游戲上的客戶來說，痛點(diǎn)就是游戲過程中的網(wǎng)絡(luò)不給力，操作存在遲緩，影響游戲速度，直接影響游戲者的操作技術(shù)水平，拉低游戲?qū)蛹?jí)。針對(duì)這個(gè)痛點(diǎn)可以以高速網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)向客戶介紹通信業(yè)務(wù)的速度，在網(wǎng)絡(luò)操作上能夠達(dá)到的程度，如果是現(xiàn)場銷售可以直接現(xiàn)場演示，使客戶真實(shí)看到具體的操作效果。或者通過錄制網(wǎng)絡(luò)不同網(wǎng)速游戲操作視頻的方式進(jìn)行宣傳，由痛點(diǎn)激發(fā)客戶的癢點(diǎn)，使客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生欲望。

3.3利用現(xiàn)有資源，加強(qiáng)人才培養(yǎng)

通信企業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展積累大量的資源，當(dāng)前市場部門需要注重對(duì)企業(yè)發(fā)展中各項(xiàng)數(shù)據(jù)的輸入，利用企業(yè)現(xiàn)有資源對(duì)用戶群體進(jìn)行深入分析，了解用戶群體的需求、特點(diǎn)和偏好等，制定科學(xué)的營銷思路。針對(duì)海量信息的篩選查找潛在客戶群，并通過對(duì)潛在客戶群體的分類，制定相應(yīng)的營銷策略。根據(jù)市場變化情況做好方案調(diào)整。而這些工作都對(duì)市場營銷人員的能力提出更高的要求，大數(shù)據(jù)時(shí)代下必須要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)運(yùn)營管理人員的培養(yǎng)，制定科學(xué)的人才培養(yǎng)方案和規(guī)劃，一方面需要提升營銷人員的數(shù)據(jù)敏感性和處理能力，能夠?qū)Ａ繑?shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)降噪，保證信息收集的效率。同時(shí)要具有準(zhǔn)確的市場判斷和分析能力，可以及時(shí)掌握市場的發(fā)展動(dòng)態(tài)，并結(jié)合市場發(fā)展動(dòng)態(tài)做出營銷預(yù)判，保證營銷策略的科學(xué)性。此外，除了對(duì)企業(yè)現(xiàn)有營銷人員的培訓(xùn)外，還需要注重對(duì)新鮮血液的注入，提升企業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)的能力。在企業(yè)日常管理中，融入培訓(xùn)課程考核內(nèi)容，并將考核結(jié)果與福利待遇掛鉤，提升企業(yè)人員的培訓(xùn)興趣，促進(jìn)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的吸收，保證企業(yè)營銷活動(dòng)開展效率，獲得更多的客戶資源，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

結(jié)語

綜上所述，大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展背景下，企業(yè)營銷工作也面臨著一定的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，需要結(jié)合客戶需求以及市場發(fā)展要求等做好企業(yè)營銷改革。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷提升，為企業(yè)數(shù)據(jù)的收集以及分析提供有利的條件，企業(yè)也需要充分利用這些條件，制定針對(duì)性、科學(xué)性的營銷規(guī)劃，促進(jìn)通信行業(yè)得到更好的發(fā)展。

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