護患溝通技巧在健康體檢護理中的應用以及受檢者情緒狀況

荊州市第二人民醫院 湖北荊州 434000

越來越多的人接受定期健康體檢，對自身的健康狀況進行了解，對預防疾病和及早發現治療疾病有著重要的意義[1]。在人們接受健康體檢的過程中，護患關系成為值得醫院關注的問題，更多的醫院開始注重護理質量和受檢者的情緒狀況。為了更好的促進醫院發展，實現醫院的社會效益，提高醫院經濟效益，醫院也更注重對形象的樹立和提升[2]。健康體檢是通過先進的醫療檢測技術來為患者提供健康情況說明的有效手段，在人們進行健康體檢的全過程中為受檢者提供優質的護理干預，運用合理、有效的溝通技巧，能有效避免醫患糾紛，提高健康體檢的效率。

1 資料與方法

1.1 一般資料

所選取的120 例研究人員受檢時間在2018年8月至2019年12月期間，用隨機分組的方式分為對照組和觀察組，各60 例。其中對照組體檢者60 例中男性38 例，女性22 例，年齡在21 到68 歲之間，平均年齡（37.82±5.43）歲；60 例觀察組體檢者中男性24 例，女性36 例，年齡在23 至70 歲之間，平均年齡（38.56±6.83）歲。一般資料進行數據統計分析，兩組體檢之間數據差異小，無統計學意義（P ＞0.05）。

1.2 研究方法

對照組60 例體檢者采用常規體檢護理，60 例觀察組體檢者在常規護理的基礎上積極與體檢者溝通，主動引導體檢者完成一系列體檢流程。具體有（1）在體檢者進入體檢中心時，護理人員主動上前溝通，確認體檢者的體檢項目和體檢時間，幫助體檢者完成體檢信息表領取和填寫。（2）以專業的、和藹的姿態與體檢者溝通，得到體檢者的信任，讓體檢者積極配合體檢，確保體檢后的醫療用具都能得到合理投放，如棉簽等[3]。（3）在溝通中合理利用溝通技巧，嘗試察言觀色，依照體檢者的身體狀況、形態來進行心理干預，對體檢者進行精神上的安慰和鼓勵，讓體檢者感受到醫院的人文關懷。（4）在體檢者進行采血等對身體有損害性項目時，主動為體檢者解釋體檢項目的意義，若是體檢者收到體檢報告時情況不容樂觀，鼓勵體檢者進行詳細檢查及治療。（5）與體檢者溝通過程中，積極為體檢者提供健康教育，以通俗易懂的語言方式進行相關疾病健康教育。

1.3 觀察指標

對比兩組體檢者的護理質量和受檢者情緒狀況。對比兩組體檢者的體檢效率評分、體檢可信度評分以及體檢用時和情緒狀況評分，除體檢用時之外其他指標評分均為20 分，分數越高說明體檢者護理質量越高，情緒狀況越好。

1.4 統計學方法

本次護患溝通技巧在健康體檢護理中的應用效果研究使用SPSS21.0 統計軟件對所研究的數據進行分析處理，其中體檢質量和受檢者情緒狀況評分采用±s 表示，用t 進行檢驗，P ＜0.05。

2 結果

2.1 對比兩組體檢者的體檢質量和情緒狀況評分

通過對比兩組體檢者干預后的體檢效率評分、體檢可信度評分以及體檢用時和情緒狀況評分，發現觀察組體檢者各項數據優于對照組體檢者各項數據，數據差異有統計學意義，P ＜0.05。

表1：兩組患者體檢質量和情緒狀況評分（±s）

表1：兩組患者體檢質量和情緒狀況評分（±s）

組別例數體檢效率（分）體檢可信度（分）體檢用時（min）情緒狀況評分（分）觀察組6013.56±4.7215.44±3.1361.28±6.3514.68±3.62對照組6010.89±4.3813.22±3.0570.46±6.9810.46±3.47 t--3.213.937.546.52 P--0.000.000.000.00

3 討論

健康體檢作為醫院的重要醫療項目，護理人員有效、合理的溝通技對宣傳醫院形象有著積極的作用，體檢者也能在體檢過程中能享受到良好的醫療服務[4]。護患溝通技巧是通過患者角度來看待問題，是一種醫療服務中的人文關懷方式，護理人員通過應用溝通技巧，有效緩解體檢者進入醫院后的緊張心情，確保體檢者能盡快熟悉體檢中心的環境，盡快完成健康體檢[5]。將護患溝通并技巧應用于健康體檢護理中，對提升護理質量，提高體檢者的護理體驗感有著重要的意義。

本文在研究護患溝通技巧在健康體檢中的應用效果時發現，采用積極溝通、使用溝通技巧的觀察組體檢者體檢質量高于對照組體檢質量，觀察組體檢者干預后的體檢效率評分（13.56±4.72）、體檢可信度評分（15.44±3.13）以及體檢用時（61.28±6.35）和情緒狀況評分（14.68±3.62），都優于對照組體檢者干預后的體檢效率評分（10.89±4.38）、體檢可信度評分（13.22±3.05）以及體檢用時（70.46±6.98）和情緒狀況評分（10.46±3.47），數據差異明顯，P ＜0.05。在健康體檢中運用護患溝通技巧，能讓體檢者感受到醫院的溫度，讓體檢者在輕松的環境中完成健康體檢，能有效提升健康體檢的效率，提高受檢者的情緒評分，從而形成良好的護患關系，對醫院實現社會效益有著現實意義。

綜上所述，護患溝通技巧應用于健康體檢護理中價值較高，值得推廣。