公共圖書館古籍智慧化服務研究

張明涓

（湖南圖書館，長沙 410011）

古籍是中華文化傳承的重要載體，蘊含了我國五千年文明的菁華。近年來，傳統文化的重要性被提升到新高度，成為建設文化強國的重要支撐。黨的十九大報告中提出建設“智慧社會”，其中智慧圖書館是其重要組成部分。在制定“十四五”發展綱要期間，國家圖書館提出了建設“全國智慧圖書館體系”的重要規劃。智慧圖書館作為不受時空限制，能夠被用戶感知的移動圖書館[1]，是繼傳統圖書館、數字圖書館后未來圖書館的發展方向。公共圖書館是我國古典文獻的主要收藏機構，所藏鴻富，資源優勢凸顯。古籍服務作為公共圖書館的重要服務內容，如何把握機遇，發揮館藏優勢，運用智慧化理念和技術轉變服務方式，為社會提供更卓越的古籍服務，是一個非常重要的課題。

1 公共圖書館古籍服務概述

隨著網絡化的推進，古籍原本的損耗大幅降低，古籍服務的主要矛盾也隨之由藏與用之間的矛盾轉化為用戶日益增長的古籍需求與古籍開發程度滯后的矛盾，工作重點也逐步從古籍保護轉變為古籍的開發利用。當代公共圖書館古籍服務包括古籍咨詢、古籍閱覽、古籍推廣（如古籍講座、展覽、相關推廣活動）、古籍資源數據庫建設與利用、古籍開發（如古籍整理出版、文創產品等）[2]。近年來，各公共圖書館對古籍服務方式進行了大量探索和實踐，古籍服務水平明顯提升。

1.1 服務載體普遍數字化和網絡化

公共圖書館通過網絡免費提供數字化古籍資源，使讀者能便捷地獲得古籍服務。我國公共圖書館古籍數字化始于20世紀90年代。2016年國家圖書館全國古籍普查登記基本數據庫、中華古籍資源庫正式上線開展服務，標志著公共圖書館系統古籍影像和數據資源利用進入互聯網服務時代。之后，上海圖書館、天津圖書館、浙江圖書館、云南省圖書館等各省級公共圖書館聯合在線發布了海量古籍數字資源，免費向讀者提供閱覽服務、輔助學術研究，進一步促進了古籍資源的開放共享工作。截至2019年11月，國家圖書館與吉林省圖書館、山東省圖書館等公共圖書館，以及高校及科研院所圖書館等古籍收藏單位在線發布的免費古籍資源已經超過7.2萬部（件），提前超額完成《“十三五”時期全國古籍保護工作規劃》的2020年達到7萬部（件）的任務[3]。各館聯合發布的古籍資源中包括大量具有極高文獻價值和地方特色的珍貴古籍。現階段，我國公共圖書館古籍服務的數字化和網絡化已取得較好發展，開創了資源豐富、技術領先、受眾面廣、獲取快速的古籍服務新模式。

1.2 服務對象日趨泛化

隨著數字信息技術和服務理念的不斷升級，公共圖書館為讀者服務的能力大幅提升，古籍服務服務對象日趨泛化，不再僅限于為專業研究型讀者服務。

公共圖書館主動將古籍館藏通過數字化傳媒、主題展覽、講座等形式介紹給讀者體驗，發掘有趣故事，嵌入時下流行要素，拓展古籍讀者群。上海圖書館與上海廣播電視臺聯手在東方衛視《詩書畫》欄目推出“古籍今讀”特別節目，從館藏中精心遴選出10種古籍精品通過電視進行分集介紹，為社會用戶提供古籍服務，傳揚中國傳統文化[4]。此外，寧夏回族自治區圖書館[5]、福建省圖書館[6]、湖南圖書館[7]等多家公共圖書館利用多種媒介，在館內或各大專院校、文旅景點開展古籍修復技藝展示、抄寫經典書葉和雕版印刷體驗等活動，使廣大民眾能在現場直觀地感受古籍修復傳統技藝，在充分展示古籍傳承之美、寓教于樂的同時，也更好地宣傳了圖書館的古籍服務，更加有效地吸引了更多社會群體了解古籍相關知識，幫助古籍愛好者提升古籍素養，進而培育、擴大古籍愛好者群體。

1.3 服務形式更加多樣化

公共圖書館早期的古籍服務項目單一，包括古籍咨詢、古籍現場閱覽和提供底本等傳統古籍服務。隨著信息技術的發展以及服務場景去中心化，讀者對于古籍的認識和需求也更趨多元化，公共圖書館古籍服務的形式相應更加多樣化。

整理出版作為公共圖書館重要的古籍服務方式，現今已不單停留在提供底本這種初級服務階段，而是能通過圖書館專家團隊提供主動、深層次的專業服務。上海圖書館與國家圖書館出版社合作出版上海圖書館的稀世館藏《元本資治通鑒》，上海圖書館專家團隊在合作中提供了版本鑒定、考鏡源流、價值評定等專業服務并全程參與開發，以專業眼光和素養展現了公共圖書館高水平的專家團隊和課題服務能力。此外，公共圖書館古籍文創產品已逐步形成內容豐富、特色鮮明的古典文創生態體系，成為新型的古籍服務形式。中國圖書館學會和國家古籍保護中心于2016年第九屆海峽兩岸文博會中共同舉辦“我與中華古籍”創客大賽[8]，首次面向社會公眾展出古籍創意元素和創意作品，讓古籍以文創產品為載體走向大眾。目前，各公共圖書館通過整合本館豐富的古籍資源，提煉館藏珍稀古籍元素和內容相繼開發了一系列書燈、筆記本、雨傘、抱枕、提包等將傳統文化與現代時尚有機結合的古籍文創產品，真正實現了讓古籍融入現代生活。

1.4 服務內容逐步深化

公共圖書館通過逐步深化、創新古籍服務的內容，進一步發揮古籍文獻特有的價值，為我國政治、經濟、文化、社會的繁榮發展作出了切實的貢獻。古籍資源作為獨特的文獻資源，通過為政府部門及各社會企事業團體等多種主體提供服務，深度參與其決策制定、計劃實施的全過程。

近年來，我國旅游事業高速發展，在文旅融合的背景下，公共圖書館充分發揮自身古籍資源優勢為建設富有文化底蘊的景區和度假區作出了貢獻，滿足文旅企業人文歷史文獻信息需求。如文化園的建設中需要查閱歷代文獻記載資料，在軟件和硬件方面對已消失的人文景區進行復原[9]，公共圖書館通過提供所需的歷史文獻資料，實現歷史文化資源的外輻射效應，成為發展旅游業的重要助推力。又如整理開發館藏中醫藥古籍，協助中醫藥古籍研究機構和企業發掘出大量的醫案、診則、中藥方劑等珍貴內容，為現代中醫藥的復興和傳承作出了卓越貢獻，同時也能幫助中醫藥企業創造巨大的經濟效益。在2020年席卷全球的新型冠狀病毒肺炎疫情抗擊戰中，中醫藥古方更是大放光彩，影響及于海外，在全球抗擊疫情的過程中發揮了重要作用。在維護國家主權和領土完整方面，古籍服務也起到了重要作用。如國家圖書館中國邊疆文獻研究中心編纂的《文獻為證：釣魚島圖籍錄》，基于國家圖書館館藏原典文獻為主的130余種文獻、260余幅地圖，通過細致的整理和翔實的考證，以圖配文，力證我國對釣魚島自古以來擁有無可爭辯的領土權，有力地維護了國家利益[10]。

2 公共圖書館古籍智慧化服務面臨的問題

2.1 古籍智慧化服務缺乏理論體系指導

理論對于實踐有著重要的指導作用，只有具備規范、系統、成熟的理論體系，才能有效開展公共圖書館古籍智慧化服務。古籍智慧化服務屬于新興業態，目前仍處于探索階段，相關理論和服務模式尚不完備，其系統性、科學性也亟待完善。

當下智慧圖書館學科基礎建設仍處于初級階段[11]，作為分支的智慧圖書館古籍服務亦缺乏相應的研究對象、研究內容、學科性質界定和體系結構。公共圖書館古籍智慧化服務的業務流程、管理、評價、規范性操作尚未形成統一的標準體系，對于建設內容及可實現的效果、目的并沒有系統性指導與精準的量化指標進行衡量。這些問題都直接影響了公共圖書館古籍智慧化服務的建設進程。

2.2 古籍智慧化服務難度較大

從管理層面來看，古籍具有不可再生性和封閉性，相較于流通文獻，各大圖書館基于各種考慮不愿公開獨家珍藏，這些因素制約了古籍文獻轉化為常態化社會公共資源的速度。公共圖書館對館藏古籍采取的保護措施較多，利用門檻高，導致古籍研究學者大量的時間、精力都耗費在資料搜集上，進而影響其研究的速度和成果產出。

從利用層面來看，古籍文獻的特點決定其提供智慧化服務的難度較大。首先，古籍紙張老化、書體模糊不清等問題會造成文獻數字化時識別困難；其次，古籍中的文言文晦澀難懂，句讀有所爭議，繁體字、通假字、異體字，以及特殊排版形式等問題也增加了古籍文獻轉化為字符元數據的難度；再次，古籍版本鑒定、古籍價值評估、古籍內容審定等選擇和檢驗古籍性質與學術性的基礎工作需要具有過硬古典文獻學、古漢語素養的專業館員完成；最后，古籍數據相對孤立、沒有通過有效的機制建立相互的關聯，同時也缺乏智慧化資源利用平臺，阻礙了古籍價值的充分發揮。

2.3 古籍智慧化服務技術嵌入不足

智慧化技術具有極大的信息承載力，升級公共圖書館現有服務形態是數字圖書館向智慧圖書館轉型的重要實現條件。目前多數公共圖書館的硬件軟件設備還停留在電子化、簡單智能化階段，并未達到智慧化階段。此外，部分地區、城鄉經濟發展的不均衡，也造成各地公共圖書館智慧化建設存在較大差異，致使服務范圍覆蓋面窄、效能低下、服務質量提升緩慢。現階段圖書館應用的智慧技術主要有智慧閱讀、智能場館、機器人服務，與古籍服務關聯度不高。在古籍服務領域使用的專用OCR自動識別、漢字字符集編碼、古籍數字化圖像處理、元數據標準、數據挖掘等技術[12]，仍以單向輸出為主，智慧化程度不足。總的來說，智慧化技術在圖書館古籍服務方面的應用思路還沒有完全打開，如何實現智慧化技術與古籍服務的深度融合，仍具有較高的難度和挑戰。

2.4 古籍智慧化服務所需人才匱乏

提供古籍智慧化服務需要具備相應的人才配備，以公共圖書館現有的人才結構及人才儲備難以開展高水平、高層次的古籍智慧化服務；加之智慧化領域是當下資本競相爭逐的新興行業之一，具有極高的商業價值，造成智慧化人才社會需求旺盛，人才缺口較大，供需不平衡導致行業人才的福利待遇比較高，而公共圖書館因能提供的條件有限、人才選用機制不完善等原因難以吸引智慧化服務所需的人才。此外，古籍智慧化服務屬于交叉性、融合性學科，面臨傳統古籍人才與智慧化人才的融合問題。從事古籍智慧化服務的人員必須對古籍專業有一定程度的了解，而具有智慧化專業背景的人才基本上沒有古籍從業的基礎，而傳統的古籍專業人才也需要具備一定的智慧化服務相關知識，對于古籍智慧化項目管理者綜合素質的要求也更高。因此，人才培養周期較長、難度較大，制約了公共圖書館古籍智慧化服務的發展。

3 提升公共圖書館古籍智慧化服務的策略

公共圖書館古籍智慧化服務的實質是通過整體的智慧化解決方案推進古籍文獻的高效利用，實現古籍服務新業態的產生和發展。為此，公共圖書館需在理論、資源、數據、技術、人才5個要素上持續發力，協同共進，提升古籍智慧化服務。

3.1 完善公共圖書館古籍智慧化服務的理論體系

古籍智慧化服務是公共圖書館古籍服務的必然趨勢，目前相關的理論建設仍處于起步階段，構建和完善系統、全面、成熟的理論絕非一蹴而就，而是一項需要長期堅持和努力的重要工作。

首先，繼續加強各公共圖書館間的合作，應摒棄門戶之見，加強行業內橫向和縱向的行業聯合研究，還應增進與學界的聯合，形成學界與業界合力的古籍智慧化服務理論體系研究團隊。其次，古籍智慧化服務理論研究要有相應的重點和要點，避免貪大求全。必須堅持從實際出發，在相應的階段解決相應的矛盾。要結合行業特性及現狀，從當前已取得良好效果的古籍智慧化服務實踐方案中著手研究，提取共性，量化標準。對智慧化服務的性質、方法、趨勢、對象、過程、應用場景、建設標準、效果評價作出清晰和準確的界定，完善理論基礎，推出具有普遍推廣意義的智慧化服務模式，為理論建設提供更多的研究標本。做到理論指導實踐，實踐檢驗理論，兩者有機統一。最后，要密切關注智慧化技術發展前沿的新趨勢，強化與智慧化領域先進行業的交流，主動汲取、消化新的智慧化理念、模式、技術方案等經驗，與時俱進，不斷完善服務模式和理論，最終形成系統、科學的理論體系，引導公共圖書館古籍智慧化服務高效快速發展。

3.2 夯實公共圖書館古籍智慧化服務的資源基礎

古籍資源是實現高品質古籍服務的根本保證，公共圖書館需要通過古籍資源數字化、數據化、智慧化三步走戰略，實現古籍資源智慧化高效建設。

第一，持續加強對古籍數字化的基礎投入，可在保障安全的前提下進行跨館域合作、區域聯盟聯合開發資源，也可采用外包和眾包形式吸納社會力量參與館藏開發，加速原始古籍數據資源的產出。第二，在數字化的基礎上進一步向數據化進發。數據化資源能通過數據顆粒化實現更簡便的檢索，公共圖書館可突破傳統古籍資源建設思路，借助商業數據庫擴充館藏、提升服務能力。商業數據庫由于發展起步早、束縛小，已發展較為成熟，相較于公共圖書館智能化程度更高，其精細化加工和揭示程度都已超過公共圖書館。公共圖書館可采取購買或者聯合開發的方式推進數據化進程。第三，在具備大量數字化、數據化古籍資源的基礎上，利用智慧化技術配合語義技術對原始數據進行智能匹配和語義關聯處理，經智慧化系統梳理后，提取所需的信息，使精細化處理后的數字古籍資源成為智慧化系統運行的重要支撐，大幅提升系統檢索的精準度、便捷度，提升數據化古籍資源的利用效率。

3.3 利用數據指導公共圖書館古籍智慧化服務

公共圖書館進入智慧化時代，其對用戶信息采集、保護、應用、研究以及對內部信息數據進行高效處理的重要性日益凸顯。如何用好數據，讓數據指導服務，是提升古籍智慧化服務質量的重要方式。

就外部而言，公共圖書館應搜集用戶在使用公共圖書館古籍智慧化服務中所利用過的軟件、資源、空間、設備等底層數據，記錄讀者的數字軌跡，這些數據能為古籍智慧化服務提供重要的參考。對內部而言，圖書館古籍服務各環節的內部信息數據也應當進行搜集、整理，如古籍數字化產生的數據、資源生產過程中的檢測數據和相關活動統計數據、內設機構的信息互通數據等。在此過程中古籍服務必然會產生海量的數據，這對信息處理構成了巨大挑戰，建立高效的數據采集和分析平臺已迫在眉睫。對此，公共圖書館可建立數據采集與分析平臺，引入工業領域中的數據大腦管理模式，進行古籍服務“人工智能+大數據”的“數據大腦”建設。利用人工智能中樞在搜集、抓取和分析用戶使用中產生的使用和行為數據，運用專業算法進行全局實時分析，有針對性地開展古籍服務活動、生產古籍數字資源、自動調配古籍資源，修正服務運行中的缺陷，預測未來古籍文獻資源需求走向等。從古籍服務設計與研究、資源配置等方面進行優化，有效提高資源匹配率。

3.4 利用技術構建公共圖書館古籍智慧化服務生態

隨著智慧化技術的應用，智慧化生態的客觀基礎已經具備。公共圖書館未來古籍智慧化服務成熟的生態場景：當讀者步入圖書館大門，無須指令，智慧系統自動響應，讀者近期在圖書館調用的資料，已在系統后臺處于隨時待命的狀態；手機、手表等便攜式智能設備則根據讀者近期的瀏覽數據自動推送其研究方向的最新資訊動態；在智慧屏輸入所需資料的關鍵字，智慧系統會按讀者的使用習慣，提供相關資料，并對如何利用資料提出各類有效建議；在除圖書館的任意空間內，腦中靈感閃現，智慧系統即可通過智能設備迅速響應進行記錄，并提供與之相關聯的資料；打破時間、空間的障礙，無障礙地進行資料的查閱；研究取得進展后，智慧系統會自動根據關鍵字進行記錄、分類，在得到讀者的同意后，可向其他研究者或好友進行推送，促進學者之間的交流、合作。

未來古籍智慧化系統將不僅是一個輔助工具，而是一個具有豐富學識的虛擬人格。通過不同智能設備的各項硬件、軟件功能，采集、分析讀者的信息，系統針對不同的讀者需求可以做出不同的處理。除提供讀者所需的資料外，就調用資料的內容也能與讀者進行有效的交流互動。如對資料中相關聯的時間、人物、事件等一系列提供相關的資訊提示。使得每位讀者面對的古籍智慧化系統就像是一位在其研究領域專耕多年的專家，兩者可進行深層次交流，實現智慧化系統下千人千面的差異化服務。

3.5 以人才建設提升公共圖書館古籍智慧化服務水平

人才作為古籍智慧化服務的核心要素之一，是消除古籍服務障礙的關鍵所在。其表現為古籍智慧化的前期工作仍需館員對原始材料進行處理后才能轉化為智慧化輸入，后期智慧化系統的運轉也需館員進行實施、維護、升級。人才質量直接影響到古籍智慧化的推進效率，因此必須加強公共圖書館智慧古籍人才隊伍建設。

首先，圖書館領導應從上層設計中注重古籍智慧化服務發展方向，適當進行館內部門人員重組，優化古籍崗位館員的構成。制訂長期的人才培養計劃，布局老中青不斷層人才梯隊。其次，公共圖書館在招聘過程中應有針對性地招收具有人工智能、大數據技術與應用、大數據技術與應用等與智慧化相關專業背景的館員，提高高技能人才待遇，打牢古籍智慧化部門的人才基礎；在經費不足的情況下也可通過階段性外聘專家的形式針對性地解決技術難題。最后，對公共圖書館古籍服務部門的館員可采用“學歷背景+職業培訓”制度，從人才源頭把握，開展職業教育專業化培訓，提高古籍智慧化服務隊伍專業水平，讓有具有專業學科背景的館員經過良好的職業訓練，成為能提供及時、專業、智慧化服務的復合型人才，推動公共圖書館智慧古籍人才隊伍建設的高水平發展。

4 結語

公共圖書館古籍智慧化服務是傳統文化與現代信息技術密切結合的一項工作。公共圖書館要善于運用系統思維、創造性思維，找方向、定目標、尋路徑，通過理論賦能、資源賦能、技術賦能、數據賦能、人才賦能，緊緊抓住智慧化發展的歷史機遇，實現古籍服務水平質的飛躍，最大限度彰顯古籍魅力。