基于微博平臺的超話社區運營探析

王麗潔

一、微博超級話題

超級話題是新浪微博于2016年推出的基于共同興趣、話題和互動功能于一體的社區，簡稱超話。超話是依托于互聯網技術在微博平臺上形成的虛擬社區，在社區中，用戶可以進行雙向的互動交流，同時可以持續關注自己感興趣的人物和事情，是各行各業共同興趣愛好者們的聚集地。話題是以#話題詞#來表示的，超級話題的符號經過修改后，最終是以類似鉆石的形狀+話題詞所組成的超鏈接。超級話題是在微博大的開放平臺中形成的一個個小圈子，只有對該話題感興趣或有需求的人才會關注。超話社區在微博這一開放的平臺上具有相對的私密性。關注超話后在個人主頁會顯示相關的超話社區，在個人微博的關注首頁也會隨機刷新幾篇超話內容。在超級話題中發帖可以關聯其他話題，也可以選擇僅發布在超話中或者同步至自己的微博主頁，而用普通話題發布的內容則必須要出現在個人主頁中，在超話中發帖適合“圈地自萌”而減少不必要的爭吵。

二、微博超話的使用動機

（一）基于共同興趣

互聯網和移動智能設備的發展為人們提供了諸多的便利，網絡環境為人們提供海量的信息，在個性化發展的催動下，搜索引擎、算法推薦、個性化社群逐步出現。微博超級話題是基于話題的持續討論性形成的，每一個超級話題都會產生自身的一個小圈子。微博作為用戶使用最多的社交平臺之一，不同興趣愛好的用戶聚集在超話之中形成了自己的興趣社區。在微博上，不僅有明星、政務、媒體等大V和官方機構的賬號，還有大量的草根群眾。在微博首次注冊時，會有對興趣愛好的分類選擇，對關注的明星、大V等也有分組選項，同時超話社區也進行了類型細分。超話本身就是一個興趣社區，當前信息層出不窮，人們逐漸崇尚個性化的信息交流，與共同興趣的人群互動交流會更有收獲和幸福感。

（二）快速且持續獲得相關資訊

基于自身的興趣愛好，人們希望不斷快速獲取關于該話題的最新資訊，而微博作為眾多事件的首發媒介，超話為共同興趣社區的人們提供了信息分享空間。超話的內容基本都是用戶自主生產的，用戶生產的內容源源不斷的供應促進了超話發展壯大。例如，在考研超話等學習類超話中，用戶會上傳相應的學習資料、提供自己的學習方法、相關的考試資訊以及推薦學習軟件等；游戲超話內，用戶會提供大佬攻略、戰果分享以及尋求幫助等。用戶關注超話后，在微博首頁會刷新到已關注超話的內容，獲取超話內部的相關資訊。關注超話的用戶可以持續不斷地接收有關該話題的信息，他們在超話發帖時既可以選擇相應板塊發帖互動，也可以在相應板塊中查找信息。微博上擁有海量信息，許多用戶將微博作為一個信息搜索的平臺，在相應超話中進行關鍵詞的搜索也會更加便捷。

三、微博超話粉絲群體特征

（一）高互動性

超話社區的粉絲首先是基于共同的興趣愛好而聚集在一起的，所以超話粉絲的發帖、轉發、評論、點贊等行為都是圍繞著超話主題進行的。超話的互動性會比微博發貼更強，超話中可以進行多對多的交流，也可以指定某一人進行一對一的交流。對于共同愛好群體而言，超話社區很容易引起粉絲的情感共鳴和價值認同。

（二）高用戶黏性

超話不僅可以持續獲取超話內容、與他人高強度互動，還具有每日簽到、超話頭銜等功能，部分超話需要到達一定的等級才可以在該話題內發布自己的原創微博。基于興趣愛好形成的社區，往往具有非常強的生命力，在超級話題社區中的人們基于團體歸屬感和被認同的需要，常有粉絲主動宣傳相關話題。

（三）內部民主管理

超級話題官方設置了超話的規則，而具體超話內部的規則是由粉絲申請形成的超話主持人、小主持人來具體設定的，也有部分明星工作室擔任超級話題的主持人。超話社區實行的是雙向交流的民主管理模式，超話社區的建立基于粉絲對話題的持續討論，不斷生產內容、延續話題性。要想使之得到長遠發展，需要民主的管理方式，只有民主化的管理才會讓用戶既有一定的秩序性，又能夠為超話提供源源不斷的活力。

四、超話粉絲現存的問題

（一）信息繭房縮小視野

信息繭房的誕生基于海量信息和人們的差異化需求。人們關注的領域往往會被自己感興趣的事物所引導，從而加入與自身興趣相關的社區，持續不斷地接觸感興趣的內容。人們加入超話社區的同時就已經步入了信息繭房的大門。超話社區內部流傳的信息基本都是涉及該話題的內容，而基于大數據分析和個性化推薦，在其他平臺上可能也會只刷到自己感興趣的信息。在信息技術飛速發展的今天，網民個性化發展的需求也推動著網絡社交平臺的算法升級。平臺內的個性化推薦加劇了人們對于同類信息的獲取頻率，人們長期接受某一類型的信息會不自覺地屏蔽外部的信息壞境，阻礙優質內容的有效傳播。信息繭房是一個相對封閉的擬態環境，在一定程度上會縮小人們的視野，破壞網絡環境共同體，造成網絡社群的小集團化，不利于網絡空間環境的治理。

（二）情緒化現象嚴重

微博作為互聯網環境中最大的社交平臺之一，五湖四海的人聚集在一起難免會因為地域差異、興趣愛好差異等產生系列的矛盾與糾紛。尤其在當前互聯網社會中，人們喜歡在網絡上分享自己的心情、釋放自己的情緒。“網絡噴子”和“鍵盤俠”層出不窮污染了網絡環境，網絡實名制仍然沒有得到全面普及，在網絡中只有造成極惡劣影響時，發表言論的網民才會承擔相應的責任。微博用戶加入超話社區是基于興趣、依賴和信任，部分用戶甚至對超話社區無條件地相信和支持，所以一旦發生超話間的沖突，極有可能會用情緒化的態度對待問題。超話間的斗爭多存在于明星超話中，例如超話與超話間的爭吵、營銷號捆綁時的紛爭、大V帶節奏引起的粉絲不滿等。而超話社區中影響最大的事件當屬2019年周杰倫超話與蔡徐坤超話引發的爭論。一個是國民認可度極高的老牌歌手，一個是后起之秀的流量小生，兩家的超話斗爭本身就十分吸引大眾的關注，這一“戰爭”也使得超話社區被更多人所熟知。在互聯網環境中情緒化處理事件的案例數不勝數，維護超話內部秩序不僅需要超話主持人的正確引導，還需要超話社區內部全體用戶的自我約束和互相監督。

五、未來超話發展模式

（一）優質內容

當前，內容在互聯網時代仍然占據著主要位置。超話社區在追求個性化發展的同時應該持續生產優質的內容。超話的板塊有“精華”這一分類，各個超話里的精華內容基本都是圖文并茂的。不是帖子有流量、“轉評贊”的數量多就是優質內容，超話對于優質內容也有自己的界定標準。超話內的優質內容應當是主題明確、內容條理清晰的，優質內容可以是純文字、純圖片、純視頻。在超話社區內用戶基于對同一事件、同一類型內容的關注難免會頻繁接收到同質的內容，內容同質化會阻礙超話的持續發展。在用戶方面，內容同質化的根本原因是抄襲。用戶應當激發自己的創造力，創造出屬于自己的原創性作品。平臺方面應對同質化內容進行篩選，做到精準推送以覆蓋更大的用戶群體。契合話題的創意性內容會更加吸引人們的關注，原創內容也會為超話內容增添新的活力，同時需要注意的是在轉載他人的優質原創內容時應當標明出處。在碎片化、快節奏的時代，短小精簡的內容往往更容易受到大眾的青睞。短小的文字搭配生動的圖片是現今超話內容發展的趨勢，在此基礎上生產優質的內容，也是未來超話發展需要著重關注的部分。

（二）管理升級

超級話題應當是外部與內部的共同管理，超話平臺積極響應國家下發的文件進行超話社區的整改，主持人和小主持人則需要具備一定的粉絲管理能力和職業素養。在超話內部粉絲之間、超話與超話之間發生沖突時，主持人應當盡力調解雙方的關系，與有影響力的大V和粉絲一起引導事件朝著正確的方向發展，而不是在發生沖突時一味地放任不管。粉絲群體的動員力是難以想象的，明星超話的粉絲往往都擁有反黑系統、控評文化。在容易發生沖突的明星超話中可以培養專業的官方大V進行超話的管理，官方工作室專職人員的介入既能及時發現超話中的問題，也能對用戶的反饋及時做出回應和調整。2021年6月，中央網信辦在全國范圍內開展為期兩個月的“清朗·飯圈整治亂象”專項行動，超話平臺應當根據國家下發的相關條令首先對于超話的規則進行修改，將建立超話社區的門檻適當提高，不斷規范超話社區的運營機制，并定期對超話主持人進行培訓。超話內部管理者應當積極配合外部管理制度一起進行超話的管理，共同維持超話社區的良好環境。

六、總結

微博超話社區是基于趣緣格局和持續話題產生的，具有互動交流性、民主管理性、高用戶黏度的虛擬社區。超話社區帶來的影響既有利又有弊，超話社區可以為有共同興趣的人群提供信息分享交流的平臺，基于趣緣而形成的社區內部互動更加熱烈，提升了認同感和被需要感。但同時，社區也易將人們禁錮在信息繭房之中縮小其視野，造成情緒化事件的發酵。超話社區在未來的運營中應當加強內外部交流，灌注新的優質內容，豐富社區。要想在更新迭代迅速的互聯網時代持續保持影響力，還需要官方、主持人、大V以及所有粉絲的共同努力。