貴州省展覽會智慧化服務創新研究

貴州民族大學旅游與航空服務學院 郭曉 甘麗 韋蓉玲

1 展覽會智慧化服務概述

“智慧”一詞字面解釋為對事物認知、應對和創新的聰明才智和應用能力，智慧在中外有不同的詞源。在中國，“智慧”在戰國時期就已出現，意為聰明才智；維基百科里，“smart”是一個形容詞，用來描述具有較高智能性的人或動物，并被作為形容詞廣泛應用于產品、工程、技術、商業、社會事業等領域。從中外“智慧”詞源的起始和演變分析看出，“智慧”主要有兩層含義，一是對事物認知的識見，二是對事物應用的能力，而識見和能力均具有創新和智慧的特點。智慧會展概念源于“智慧城市”，是“智慧城市”在其要素領域的擴展，從概念來源來看，“智慧會展”代表了一種以信息技術為基礎的會展實現自身創新發展的解決方案。

1.1 智慧會展的概念

廣義上的智慧會展是指一種更加高效便捷的、創新的、個性化的會展體驗，通過智慧化的管理手段和技術運用，實現會展各主體的智能化管理、信息整合、資源共享，使整個會展體系相互連接，為參展者提供更高的效益，是一種新的會展形態。

狹義上的智慧會展是指以信息通信(ICT)技術為基礎，將智慧技術運用于展覽會的各個環節，使展覽會各環節協調運作，為會展各主體提供智慧化的服務，是一種新的會展服務方式。

1.2 展覽會智慧化服務的內涵

隨著會展業的不斷發展，會展業完成了“原始會展——傳統會展——數字會展——智慧會展”的升級，它是伴隨著社會經濟形勢的不斷發展演變的必然產物。智慧會展是對原有會展業發展模式的創新，它將帶來會展業組織、管理、運營、服務方式的變革。展覽會(Traditional Exhibition)是指在一定的時間和空間內，運用各種媒介、高端技術服務來進行產品的推廣、企業形象的宣傳和建立良好的公共關系，同時是大量人流、物流、信息流和資金流集聚形成的一種大型活動的總稱，從本質上講，它是一種直觀性、復雜性、生動的溝通方式，是主辦方與參展商、參展商與觀眾雙向溝通的紐帶。展覽會智慧化服務利用大數據、云計算、互聯網、人工智能等高新技術手段來為組展商、參展商、觀眾、場館、主管部門等會展業內的各個部分，以及與會展相關的其他周邊部門提供個性化、智慧化的服務和應用，是一種新的會展服務方式。

2 展覽會智慧化服務創新的必要性

會展業屬于第三產業，是生產性服務業和現代服務業，從本質上來說主要是連接供給方與需求方的重要產業鏈，因此對產業、行業、地區的經濟發展有著強大的推動作用，展覽業的智慧化服務創新從宏觀層面來說離不開國家方針政策的指引。隨著“智慧產業”被提高到國家戰略的高度，國家、地方陸續出臺了關于“智慧城市”“智慧旅游”“智慧公共服務”等方面的規劃、政策和行動方案，從政策層面引領了“智慧會展”的發展。從縱向層面來看，除了國家各部委，各地方政府也積極投入到智慧城市建設，全國各地接連頒布了關于建設智慧城市的計劃和方案，為“智慧會展”的發展提供了建設背景。從橫向層面來看，2020年貴州省迎來了全域智慧旅游新模式，建立了“一碼游貴州”的智慧旅游平臺，此平臺充分利用了5G、大數據等高新技術的結合，也為會展行業打造一站式展覽平臺提供了發展的可能性，為智慧會展和展覽會智慧化服務奠定了發展基礎。

3 貴州省展覽會智慧化服務發展現狀

3.1 智慧會展發展現狀

智慧會展的概念來源于IBM在2008年提出的“智慧地球”及其得到廣泛應用的實踐成果——“智慧城市”，自2008年起，基于智慧產業相關理論和實踐的研究成果，國外學者開始了會展業智慧化、信息化方面的研究，從理論研究角度來看，國外理論研究雖然較少，但也有學者開始對智慧會展應用及其相關概念體系進行了系統研究，相關研究成果多集中在會展場館、會展活動中信息技術的實際應用與技術開發，國外在智慧會展的研究上注重實際問題的分析和解決，關注挖掘會展智慧化、信息化在會展活動中的應用、技術開發以及企業管理信息化等方面。目前，國內展覽會智慧化進程正在逐年加快，以北京、上海、廣州、大連、成都等為代表的會展發展中心城市來說，會展業發展開始探索新的業態、模式、方式，展覽會智慧化服務創新有了市場基礎，在國家政策方針的指引與扶持之下，會展業已進入智慧化發展進程。目前，國家和地方政策主要還是宏觀層面的引導，為展覽會智慧化服務創新提供了一個有利的發展環境，從微觀層面來看，國家與地方政策是會展行業未來發展的指引，但具體實施仍要通過地方會展協會、場館方、會展行業等相關方面的共同努力。

3.2 貴州省展覽會智慧化服務發展現狀

從政府層面來看，貴州省政府對會展業的發展很重視，近年來發布的促進會展行業發展的政策中都提到了“智慧城市”以及“智慧會展”，貴州省可憑借國家及省政府的政策支持及國家大數據(貴州)綜合試驗區落戶貴陽的背景，發展屬于貴州的“智慧會展”品牌，使貴州省傳統會展業實現轉型與升級。貴州省展覽會智慧化服務的創新發展得到了國家與地方政策的支持，但從行業執行的情況來看，政府扶持力度與行業發展情況跟周邊城市比較稍顯不足。從行業層面來看，貴州省展覽會智慧化服務發展需要有完善的基礎設施支撐，如省會城市貴陽市近年來依托于貴陽市大數據產業的蓬勃發展，“智慧貴陽”的智慧化城市計劃也開始投入建設，并且初有起色，這為展覽會智慧化服務提供了良好的公共服務基礎。會展行業的基礎設施，其智慧化程度決定了展覽會智慧化服務的起點。從會展場館方來看，貴陽國際會議展覽中心是貴州省設施設備最齊全的會展中心，該會展中心通過ISO9001、ISO14001和OHSAS18001等體系認證，但在會展智慧化基礎設施建設上仍存在很多的問題。從企業層面來看，如展覽會的配套服務中的展會登錄系統、信息查詢系統、智能安保系統、智能停車系統等，以貴陽國際會議展覽中心為例，僅可提供一些相對初級的智慧化服務；展覽會的營銷推廣應該實現多點觸發、多種內容、多種方式與用戶形成交互，通過海量參展商和采購商歷史大數據，管理用戶行為數據，實現展覽會目標市場精準畫像，依據展覽會買賣雙方需求，進行精準信息推送。目前，在貴陽國際會議展覽中心舉辦的展覽會，營銷方式大多以傳統媒體即紙媒與電視媒體為主，近兩年新增了與新媒體的營銷戰略合作，但主要的營銷方式仍然以傳統媒體與戶外引流占主導地位。

4 貴州省展覽會智慧化服務創新發展戰略

貴州省的智慧會展和展覽會智慧化服務仍處于發展的初期階段，展覽會智慧化服務標準和體系尚未構建，本文從以下幾個方面對貴州省展覽會智慧化服務創新進行分析。

4.1 基礎設施建設

貴陽市雖然是貴州省省會，但在基礎設施建設方面還存在許多不足，要發展智慧會展，就要加快貴陽市會展基礎設施的建造及完善。如智慧化城市公共服務方面，智慧化城市管理系統的打造與智能繳費系統的應用；交通方面，地鐵二號線、三號線的投入使用能極大程度地增加觀眾人流量，貴陽城市環城高鐵的修建也縮短了觀眾與觀展目的地的距離，提升參展商和觀眾的交通體驗；推進貴陽智慧城市的建設，打造“智慧貴陽”城市形象，吸引其他省份優秀展覽會前來貴陽舉辦，打造“智慧會展城市”名片。

4.2 會展配套設施

未來的智慧場館本質上是商業模式創新與新技術、新方法的融合，在新技術的支持下達到智慧運營、智慧管理、智慧服務、基礎設施智慧化及數據挖掘的智慧生態平臺。智慧化展館的建設不僅需要宏觀和長遠的規劃，更要具備可實施性、可演進性和可更新性。營利性主體的辦展機構、智慧會展服務企業對會展領域進行進一步的智慧開發，通過物聯網一邊聯結會展活動的軟硬件資源，一邊通過移動通信技術聯結用戶，對會展活動數據進行收集、儲存，繼而對數據進行挖掘，從而構建出系統化、集約化的線上線下會展人、物、時間、空間的信息獲得機制。

4.3 展覽會運營管理

展覽會的運營和管理涉及多個單位和部門，但最核心的運營和管理單位是辦展機構和會展場館方。目前，貴州省會展業內沒有相應的部門來負責和提供展覽會智慧化服務，民營會展場館也不愿意投入展覽會的智慧化服務創新與升級，其原因是貴陽展覽會市場化運作能力不夠，場館使用率低且場館運營成本過高，引進智慧化系統所需成本難以負擔。因此，貴州省展覽會的智慧化服務創新發展不僅需要政府重視與幫助，行業與相關部門也需要投入更多的努力。

4.4 展覽會營銷手段

隨著5G、大數據、互聯網技術的逐漸成熟，媒體行業涌現出微博、抖音、今日頭條等新媒體，對于會展行業的營銷來說，打破傳統的營銷手段，不再局限于紙媒與電視媒體，充分利用5G、大數據等技術通過數字媒體進行廣告的精準投放。例如在舉辦展會前期，可通過抖音App進行廣告投放，運用大數據精確分析展會的受眾群體，廣告的精確投放不僅可以加大宣傳力度，還能讓精準客戶了解到展會舉辦的相關內容。

4.5 智慧化會展人才培養

加大高校人才培養，發展智慧會展需要“智慧”會展人才，貴州省會展教育資源有限，缺乏專業人才。據統計，貴州省目前僅有10所院校開設了會展經濟與管理專業，其中僅有3所為本科院校。因此，首先要增強人才培養力度，鼓勵高等院校、職業院校等開設會展專業，完善課程設置，增設與“智慧會展”相關的課程，并增強校企合作，培養實踐型人才。引進專業技術人才，積極采取措施引進國內外會展專業優秀人才以及與大數據、云計算相關的專業技術人才，利用貴州省作為全國大數據產業中心豐富的人才儲備，壯大本省展覽會信息化專尖人才隊伍。

5 結語

本文通過對會展行業發展現狀和展覽會市場發展需要進行梳理，基于新經濟常態和新時代發展格局，發現“展覽會智慧化”是目前展覽會進行轉型升級的必要途徑。對于貴州省會展行業發展來說，展覽會智慧化服務創新之路仍然很長，展覽會智慧化服務不僅是形式上的創新，也是展覽會價值的創新，展覽會服務體系創新更體現在服務模式創新、服務手段創新、服務方式創新、服務評價創新。