高校老年大學的價值主張與運行邏輯分析
——基于商業模式畫布分析

山東青年政治學院 衣海永

老年教育是老齡事業發展的重要組成部分，隨著人民生活水平的提升，老年人已不再滿足“老有所依、老有所養”的基本養老需求，逐漸向“老有所教、老有所學”的精神文化養老需求轉變。當前，我國的老年教育多以公辦老年大學、社區公益老年大學、養老機構老年大學為主。公辦老年大學因其公益性辦學模式，導致“一座難求”的局面，社區、機構老年大學也因其辦學條件、師資力量等因素的制約，辦學規模受到限制。為了緩解入學難的問題，一些公辦老年大學開始與高校合作設置教學點，在滿足高校退休教師再教育需求的同時，也面向社會老年人開放。這類與高校合作的老年大學大多都基于政府對老年教育公益服務的政策要求，僅滿足老年大學的區域布點和授課需要。

高校是人才培養的搖籃，為黨育人、為國育才是高校立德樹人的初心，高校人才培養要響應國家應對老齡化的國家戰略，積極開辦涉老專業，更要立足地方老年教育產業，推進校企合作、研發老年課程、搭建實訓基地等，積極開展老年教育服務，形成具有典型高校產教融合特征的公益服務與商業運營相結合的老年教育創新模式[1]。高校舉辦老年大學是充分發揮社會服務的重要環節，此外，高校要充分發揮教學和科研的特長，促進老年教育的發展[2]。高校開展老年大學作為連接高校、社會資源和學生的一個組織，運行的過程也是創造、傳遞和獲取價值的過程[3]。老年教育需要公益的扶持，更需要商業化的運營，老年教育需要面向市場，公益與商業有機結合，才能驅動老年教育產業的不斷優化和創新。

本文采用商業畫布模型對高校舉辦老年大學的商業運營模式現狀進行分析，找出制約發展的問題和瓶頸，并提出優化方案。商業畫布模型分為四個層面九種要素，一是體現服務的價值主張，二是體現客戶的客戶關系、渠道通路、客戶細分，三是體現財務的成本結構、收入來源，四是體現資產管理的關鍵業務、核心資源以及重要合作[4～6]。通過對九種要素分析，可以對高校開展老年大學商業模式進行設計，有助于對高校開展老年大學的運行邏輯進行分析，發揮高校在老年教育事業發展中的重要作用(見表1)。

表1 高校老年大學現行商業模式畫布

1 價值主張

1.1 辦學定位

高校老年大學應該區別于公辦老年大學、機構老年大學以及社區公益老年大學，要突出高校的元素、優勢和特色。高校老年大學的辦學主體是高校，面向老年人開展繼續教育也屬于高校社會服務的一項重要內容。高校要助力應對人口老齡化國情，積極開辦涉老專業，為黨和國家事業發展培養專業人才，要積極開辦老年大學，充分發揮學科、人才、空間、設施等方面的優勢，打造全日制高校老年大學新模式。

1.2 價值主張

價值主張(VP)是研究對象創造價值的產品和服務[5]。隨著我國經濟快速發展，老年教育需求也在逐步轉型升級，高校老年大學的價值主張在于教育與養老的緊密結合，要向老年群體傳遞“老有所教、老有所學”的精神文化養老概念，通過打造以教育為核心的養老一站式服務體系，以“快樂生活、興趣主導”為宗旨，倡導“隨便選專業、永遠不畢業”的“學養結合”精神追求，引導老年群體“終身學習、健康養生”的觀念。

1.3 產品與服務

高校開辦老年大學是社會責任，更是新時代賦予的歷史使命，要為黨和國家培育好老齡事業的專業人才。高校舉辦老年大學要與學科專業建設緊密結合，要通過舉辦涉老專業，在教育教學、專業實踐、科學研究中不斷推進老齡事業發展。因此，高校老年大學不僅是老年教育的基地，還是涉老專業人才培養的搖籃。

老年人在高校中學習生活，不同于傳統意義上的養老院或老年大學，而是集學習交流、健康養生、健身休閑、生活體驗、短期旅游與療養等于一體的學養結合，這里既是校園，又是家園、康園、樂園，與青年學生為伍，互為師生，老年人可以在這里尋找自己追求的價值目標。

高校老年大學可以根據老年人需求，進行教學課程設計，滿足老人對知識的需求，為老人提供“定制課程”服務，老年人可以根據自己知識的需要提出定制需求。

2 客戶

2.1 客戶關系

客戶關系(CR)是指企業與某一客戶群體建立的關系類型[4]高校老年大學客戶關系可分為校內客戶關系和校外客戶關系兩類。

2.1.1 校內客戶關系

高校老年大學的客戶關系包括雇傭關系、師生關系、生生關系、供需關系。雇傭關系是指學校遴選、聘請的老年大學師資，主要體現在教師按照約定進行課程開發與課程授課，學校根據授課情況進行評教。師生關系是指教育管理與被教育管理的關系，主要體現在學校根據約定完成教學管理任務，老年學員根據約定服從教育管理。生生關系是指學員之間的互動、合作關系，主要體現在老年學員通過學習交流產生的校內社交行為。供需關系是指學校根據老年學員的養老需求提供的養老服務產品，主要體現在老年學員根據需求購買服務過程。

2.1.2 校外客戶關系

校外客戶關系主要指家庭關系和社會關系。家庭關系是指老年學員與子女的關系，子女要對老人的學習生活有所了解，就要與學校建立溝通聯系，學校通過各種信息傳播向子女傳遞老人的現狀，也為子女來校探訪提供優質服務，老人生活幸福，子女安心工作。社會關系是指老年學員與親朋好友的關系，老年學員的學習成就和生活狀態希望分享給親朋好友，對于傳播高校老年大學“學養結合”養老模式是天然的宣傳渠道，同時，提高高校自身社會效益。

2.2 渠道通路

渠道通路(CH)是指企業與客戶建立聯系、傳遞價值主張的通路[5]。高校老年大學是將老年大學物理空間設立在高校內，充分利用校內資源優勢，發揮涉老相關專業學生優勢，同時利用現代傳媒手段如微博、公眾號、借助校內宣傳平臺，實現多途徑、多渠道傳遞高校老年大學價值主張。

2.2.1 老年學員的生源組織

高校舉辦老年大學的招生與普通學歷教育的招生規律大致相同，體現在教學質量、產品服務、設施條件以及師資力量等方面，但在生源組織渠道上更靈活。一是從生源組織形式上可通過傳統渠道和新媒體網絡渠道開展生源組織。傳統渠道主要包括社區宣傳、傳單宣傳、電話宣傳等。新媒體網絡渠道主要包括網站宣傳、新媒體社交平臺推廣、多種形式廣告營銷等。兩種渠道宣傳推廣的目的是吸引客戶，再通過組織客戶開展服務產品的體驗，最終留住客戶。二是通過資源整合開展生源組織。高校開設涉老專業，要與地方老年大學、各類養老機構開展校企合作，高校老年大學同時為合作單位提供產品供給，從而形成天然的合作關系，滿足老年人個性化教育需求。

2.2.2 服務產品的社會效益

高校舉辦老年大學可以充分利用高校師資及課程資源，開展一系列課程，主要有文化涵養類、生活保健類、休閑技能類、語言文字類、信息技術類，通過系列課程培養老年人的興趣愛好、認知發展、滿足老年人社會生活需要。同時通過開展老年教育，能夠促進涉老專業的發展，培養老年教育管理者和組織者[7，8]。對于剛退休的老年學員可以聘請其為學生的創業導師，指導學生就業創業，這種互為師生的關系以及老年人認真學習的態度對大學學習氛圍的提高、校園文化的豐富和大學文化多元化起到重要的推動作用，也為敬老、愛老的良好社會風氣起到潛移默化的影響。

2.3 客戶細分

客戶細分(CS)是指企業期望服務的目標人群或組織。高校老年大學的客戶群體可細分為老年群體、師資群體和校外機構。

2.3.1 老年群體

高校老年大學可以聚焦高知、高干、高能的老年群體開展高端定制化的老年教育，也可以圍繞不同階層老年群體提供大眾化的老年教育產品。高校老年大學教育產品應是多樣化、個性化，這是吸引老年群體購買教育服務的主要優勢。

2.3.2 課程師資

課程方面，高校老年大學要充分發揮高校資源優勢，針對老年學員需求進行個性化的課程開發，滿足老年學員的個性化和精神需求。師資方面，高校老年大學可根據課程實際，安排名師教授或聘請業內優質師資授課，建立老年大學師資庫。

2.3.3 校外機構

校外機構包括公辦老年大學和機構老年大學等。高校舉辦老年大學要立足地方老齡事業發展戰略，抓住老年教育這一核心領域，發揮高校資源優勢，與社區政府、各類養老機構和老年教育機構建立緊密的戰略合作關系，共同升級老年教育模式。

3 財務

3.1 成本結構

成本結構(CS)指在特定商業模式下企業所支付的全部費用。高校老年大學的成本構成可分為基礎建設成本、人力資源成本和運營管理成本三方面。

3.1.1 基礎建設成本

高校老年大學充分利用高校現有土地資源、建筑空間，大大節約了基礎建設的投入成本，提高現有辦學資源的再利用。在此基礎上，根據涉老專業人才培養需求，將高校老年大學納入涉老專業實踐教學基地的建設規劃，通過學校投入、校企合作共建等形式，提高高校老年大學的基礎建設條件。

3.1.2 人力資源成本

人力資源主要包括校外合作團隊、校內服務團隊、師資隊伍建設。成本結構主要包括人員勞務、課程研發、教學管理的剛性支出。

3.1.3 運營管理成本

高校老年大學管理運營團隊包括管理運營的前期籌備、管理團隊組建、市場教育品牌推廣、運營中的隱成本等是主要的成本支出，在項目進入運營后，運營管理成本會逐漸向課程研發、服務產品研發、活動組織等方面轉移。

3.2 收入來源

收入來源(RS)是指企業從客戶群體獲取的收益。高校老年大學的收入來源可分為從學員收取的學費等、來自政府的補貼費用和社會服務收入。

3.2.1 學費、住宿費及服務消費

除了學費、住宿費之外，還涉及研學旅游、娛樂健身、醫療護理、生活服務等方面的收入來源。此外，與養老機構、醫療單位開展多種業務合作，形成資源置換，收取部分資金。

3.2.2 爭取政府補貼經費

上級主管部門的涉老專業辦學補貼、民政部門的養老政策補貼、人社部門的職業培訓政策支持等。

3.2.3 社會服務收入

高校老年大學可以依托校內外資源，立足自身老年大學的核心競爭力，為各類老年大學提供課程外包服務；發揮高校智力優勢，為政府職能部門、社會養老機構等涉老行業提供培訓、咨詢、技術服務等。

4 資產管理

4.1 關鍵業務

關鍵業務(KA)指保證企業商業模式有效運作所進行的最重要活動。對于高校老年大學來說，老年教育產品的研發與推廣是高校老年大學的關鍵業務。包括老年大學課程以及圍繞教育開展的定制化、個性化的養老服務產品，例如，金融理財、研學旅游、健康管理等。同時，關鍵業務也是涉老專業開展實踐實訓的教學任務。

4.2 核心資源

核心資源(KR)指保障企業商業模式有效運作所需的最重要資產。對于高校老年大學來講，核心資源主要包括人才資源輸出和物資資源的整合。

4.2.1 人才資源輸出

（1）老齡事業人才儲備。高校老年大學是高校涉老專業人才培養的實踐基地，通過老年大學的運營，培養老年教育、養老管理、健康護理等領域專業人才，為老齡事業健康發展儲備人才。

（2）高校老年大學項目復制。老年大學運營團隊主要包括課程咨詢師、課程顧問及專業授課教師，同時，團隊可以承接其他老年群體的教育服務，甚至復制高校老年大學的辦學模式，推動老年教育事業發展。

4.2.2 物資資源整合

高校已有資源的整合利用。立足涉老專業人才培養，充分整合現有土地資源、空間設施設備、人力資源等，建設滿足涉老專業實踐實訓的，面向市場真實運營的老年大學。

4.3 重要合作

重要合作(KP)指企業商業模式有效運作所必需的供應商和合作伙伴。高校老年大學的重要合作伙伴包括政府的民政部門、康養機構、老年教育機構以及高校老年大學。高校舉辦老年大學要有政策支持及政府的引領，高校在探索產教融合下的老年大學辦學模式，需要教育、民政、人社等政府職能部門的政策指導，需要社會各類養老機構、涉老企業等社會力量和資本的注入，共同探索高校老年大學的創新模式[9]。

高校老年大學的商業模式畫布分析，有助于高校從新視角探索老年教育的發展，充分利用高校資源，借助社會資源搭建產學研育人平臺，立足高校的社會服務職能，為老年教育事業注入新的活力。通過商業畫布的邏輯分析，定位高校老年大學的服務人群、服務模式和產品設計，形成具有高校特色可復制的老年教育商業模式，最終實現產學研多方共贏。