“互聯(lián)網(wǎng)+”與公證服務(wù)的相關(guān)探索

摘要：隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代來(lái)臨。此時(shí)代人們對(duì)公證服務(wù)的水平要求日益提升，相關(guān)工作人員應(yīng)積極探究新時(shí)代背景下公證服務(wù)的實(shí)行問題，并及時(shí)執(zhí)行優(yōu)化策略，以此保障人民的服務(wù)體驗(yàn)。本文首先簡(jiǎn)單敘述了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下創(chuàng)新公證服務(wù)的開展意義，其次分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”公證服務(wù)的現(xiàn)存問題，最后針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”公證服務(wù)的優(yōu)化，列舉了幾項(xiàng)策略，從而為關(guān)注這一話題的人們提供參考。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;公證服務(wù);搜索

引言：

近年我國(guó)的公證服務(wù)行業(yè)發(fā)展蓬勃，成績(jī)斐然。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推進(jìn)，傳統(tǒng)的公證服務(wù)已無(wú)法滿足人們生活及生產(chǎn)的需求。行業(yè)工作人員亦及時(shí)意識(shí)到了此類現(xiàn)象，結(jié)合信息技術(shù)應(yīng)用，完成了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下的工程服務(wù)創(chuàng)新。但在創(chuàng)新工程服務(wù)實(shí)行期間，廣大用戶及工作人員發(fā)現(xiàn)了些許問題。因此，本文對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”與公證服務(wù)的相關(guān)探索進(jìn)行分析，具有重要的意義。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下創(chuàng)新公證服務(wù)的開展意義

首先，創(chuàng)新公證服務(wù)能使其行業(yè)跟上時(shí)代發(fā)展節(jié)奏。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，大數(shù)據(jù)技術(shù)已廣泛影響各行業(yè)信息的搜集、搜索與應(yīng)用。此類技術(shù)可實(shí)現(xiàn)用戶心理形象的刻畫，深層分析客戶需求，進(jìn)而便于行業(yè)企業(yè)應(yīng)用此類信息，優(yōu)化自身服務(wù)提供，達(dá)成現(xiàn)狀突破性的業(yè)務(wù)能力發(fā)展。傳統(tǒng)的公證服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的信息處理效率已無(wú)法滿足當(dāng)代客戶群體的基本需求，當(dāng)前時(shí)代人們工作繁忙，多應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)替自己代勞諸多無(wú)需親到親為的事務(wù)，諸如預(yù)先下單、提前購(gòu)票等節(jié)省排隊(duì)時(shí)間的信息服務(wù)已影響了人們對(duì)當(dāng)代服務(wù)便捷度的認(rèn)知。由此，公證服務(wù)應(yīng)及時(shí)創(chuàng)新，緊隨時(shí)代步伐，避免因自身發(fā)展局限影響民眾的整體服務(wù)體驗(yàn)。

其次，創(chuàng)新公證服務(wù)能優(yōu)化行業(yè)事務(wù)管理全面性。當(dāng)前社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，對(duì)公證服務(wù)的工作效率及質(zhì)量均有一定要求。因此行業(yè)具備獨(dú)特的系統(tǒng)性與復(fù)雜性，其相關(guān)工作人員的從業(yè)要求相對(duì)嚴(yán)格。與此類境況相對(duì)應(yīng)的，便是公證服務(wù)人才的緊缺。除卻積極培養(yǎng)相關(guān)人才，優(yōu)化人才待遇外，進(jìn)行公證服務(wù)的創(chuàng)新，亦能及時(shí)補(bǔ)全此服務(wù)行業(yè)事務(wù)管理的全面性。行業(yè)工作人員在創(chuàng)新實(shí)行期間，應(yīng)充分利用信息技術(shù)的信息整合便利性，探尋城鎮(zhèn)普通民眾公證服務(wù)需求與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作的平衡點(diǎn)。在保障人民利益的同時(shí)，逐步優(yōu)化服務(wù)人員業(yè)務(wù)及后臺(tái)管理事務(wù)的工作執(zhí)行效率。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”公證服務(wù)的現(xiàn)存問題

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，公證服務(wù)日益向信息化方向發(fā)展，在創(chuàng)新探索期間，亦發(fā)現(xiàn)了些許問題，其主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

首先，公證機(jī)構(gòu)之間缺乏交流溝通。當(dāng)前我國(guó)公證服務(wù)的信息化發(fā)展探索對(duì)象主要為公證預(yù)約、線上申辦及公證社交，由此延伸的公證平臺(tái)研發(fā)亦呈多樣化趨勢(shì)。但因我國(guó)各地公證機(jī)構(gòu)缺乏交流溝通，此類公證平臺(tái)的構(gòu)建相對(duì)多“各自為政”，進(jìn)而造成盡管公證平臺(tái)多樣，但平臺(tái)功能卻大同小異的尷尬發(fā)展境況。

其次，是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)崛起帶來(lái)的一定安全隱患。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)企業(yè)創(chuàng)建相對(duì)便捷，此類企業(yè)的存在盡管為公證行業(yè)的信息化提供了一定助力，但其與國(guó)內(nèi)正統(tǒng)的公證服務(wù)機(jī)構(gòu)具有性質(zhì)區(qū)別，在更為注重盈利性的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)下，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的公證服務(wù)相對(duì)缺乏公正性及可靠性。現(xiàn)階段我國(guó)公證相關(guān)的法律法規(guī)暫無(wú)針對(duì)此類企業(yè)的監(jiān)管條例，此種境況下，第三方互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或會(huì)搶占公證機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)，進(jìn)而對(duì)公證服務(wù)的發(fā)展造成阻礙[1]。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”公證服務(wù)的優(yōu)化策略

（一）建設(shè)信息化公證應(yīng)用平臺(tái)

近年社交平臺(tái)用戶激增，其相關(guān)功能日益完善，諸如微信、微博的小程序現(xiàn)已支持信息查詢，具備公證服務(wù)的建設(shè)條件。通過近年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可知國(guó)內(nèi)網(wǎng)民已占全國(guó)人口的七成左右。充分應(yīng)用微信、微博公眾平臺(tái)的高宣傳性，公證服務(wù)的優(yōu)化將可更高效地落實(shí)。公證服務(wù)工作人員可聯(lián)合技術(shù)人員在此類公眾平臺(tái)的小程序中添加人工及自動(dòng)回復(fù)功能，便于用戶進(jìn)行信息查詢，自主應(yīng)用線上公證服務(wù)，完成執(zhí)行目的。

盡管公眾平臺(tái)用戶量較大，公證信息的錄入亦可聯(lián)合此類平臺(tái)的實(shí)名注冊(cè)進(jìn)行更為便捷的操作，但公證服務(wù)機(jī)構(gòu)依舊應(yīng)建立屬于自己的公證網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。上文提及各地均建有功能大同小異的此類平臺(tái)，由此，國(guó)家應(yīng)頒布促進(jìn)各地公證機(jī)構(gòu)溝通的倡議書，使各地機(jī)構(gòu)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)建信息共享。同時(shí)，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)云存儲(chǔ)技術(shù)能為公證網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的調(diào)用及存儲(chǔ)給予較強(qiáng)的助力，公證機(jī)構(gòu)技術(shù)人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其的應(yīng)用，并在平臺(tái)系統(tǒng)中著重優(yōu)化公證文書制作的應(yīng)用功能[2]。

（二）創(chuàng)建及完善公證信息數(shù)據(jù)庫(kù)

在平臺(tái)初步建立后，公證信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)應(yīng)緊隨其后。此類數(shù)據(jù)庫(kù)的信息應(yīng)涵蓋電子檔及紙質(zhì)檔的公證資料。相關(guān)信息的錄入工作相對(duì)繁重，針對(duì)當(dāng)前人才緊缺現(xiàn)狀，公證機(jī)構(gòu)可將此類工作外包給信譽(yù)度較高的第三方公司。同時(shí)，此類信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建立亦可優(yōu)化各地公證機(jī)構(gòu)的信息交流，隨著溝通體系的逐步形成，此類信息庫(kù)或?qū)⒁怨俜叫问浇ⅲM(jìn)而促進(jìn)全國(guó)公證信息統(tǒng)一存儲(chǔ)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)[3]。

（三）規(guī)范“互聯(lián)網(wǎng)+”公證服務(wù)制度

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，國(guó)家有關(guān)部門應(yīng)及時(shí)頒布相對(duì)規(guī)范的“互聯(lián)網(wǎng)+”公證服務(wù)制度，其內(nèi)容應(yīng)涵蓋服務(wù)提供、線上辦證、公證執(zhí)業(yè)等相關(guān)內(nèi)容的詳盡規(guī)則。此類法規(guī)制度的頒布，可有效保障民眾的公證服務(wù)權(quán)益，使網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的辦理有法可依，利于此類行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。在初步實(shí)行成功后，國(guó)家相關(guān)部門應(yīng)不斷完善此類法規(guī)內(nèi)容，并將其正式單獨(dú)分出，命名為《公證法》。公證服務(wù)機(jī)構(gòu)亦要不斷總結(jié)網(wǎng)絡(luò)辦事的經(jīng)驗(yàn)，為此類法規(guī)的完善提供助力。

結(jié)論：

總的來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，公證服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展相對(duì)必要。相關(guān)工作人員應(yīng)優(yōu)先分析“互聯(lián)網(wǎng)+”公證服務(wù)的現(xiàn)存問題，進(jìn)而通過建設(shè)信息化公證應(yīng)用平臺(tái)、創(chuàng)建及完善公證信息數(shù)據(jù)庫(kù)、規(guī)范“互聯(lián)網(wǎng)+”公證服務(wù)制度等策略，逐步落實(shí)優(yōu)化工作。只有保持發(fā)展推進(jìn)狀態(tài)，公證服務(wù)行業(yè)才能蒸蒸日上。國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)亦應(yīng)加強(qiáng)公證人才的培養(yǎng)，改善機(jī)構(gòu)從業(yè)人員短缺現(xiàn)狀，加強(qiáng)培訓(xùn)優(yōu)化，以此促進(jìn)公證事業(yè)的良性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]楊偉朦.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公證服務(wù)模式的創(chuàng)新與發(fā)展[J].法制博覽，2020（06）：131-132.

[2]廉嘯天.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公證行業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式的思考[J].法制與社會(huì)，2020（05）：162-163.

[3]陳慶吉.“互聯(lián)網(wǎng)+公證”服務(wù)體系[J].中國(guó)公證，2020（02）：56.

作者簡(jiǎn)介：張偉（1977年2月-），女，漢族，四級(jí)公證員，本科，單位：徐州市徐州公證處，研究方向：互聯(lián)網(wǎng)與公證服務(wù)

（徐州市徐州公證處?江蘇?徐州?221000）