論“新零售”模式下的企業營銷創新

陳潔玲 廣州科技貿易職業學院

在有限條件下，企業為了在市場競爭中獲得優勢，從而得到更多群眾的青睞，在對產品進行營銷的過程中，需要采取有效的營銷策略。在面對新零售模式時，需要充分適應時代潮流，實現現代企業的利益的最大化，只有選擇合適的方法才能夠不斷提升現代企業營銷的效果，提高綜合實力，促進全面發展。

一、新零售模式的定義和發展趨勢

隨著互聯網的發展，企業不僅可以在實體店進行銷售，也可以通過線上進行對產品的推銷。所謂新零售模式，就是指企業在進行實體店經營的過程中，借助互聯網的優勢，在線上實現同樣的銷售效益。新零售模式的出現，體現我國互聯網發展的一個趨勢。互聯網對傳統的經營模式也帶來了新的發展條件，同時也帶來一定的挑戰，這就需要現在企業加強對互聯網的利用，實現線上營銷和線下營銷的結合，從而不斷促進企業銷售快速發展。企業在選擇營銷策略時，要注重在新模式下提升實際效益，確保在有限的條件下獲得相應的收益。隨著我國零售業的不斷進步，營銷模式也隨之改變，經過我國對市場經濟有關情況的調查，可以發現當今社會消費品零售的總額已經越來越多，消費更加注重便利化和個性化。新環境也提示我們在注重銷售的量的同時，也要注重質的發展。

在互聯網的帶動下，我國的零售業也逐漸顯示出巨大的作用。可以看出，現在產業需要對傳統的銷售方法進行改變從而提高業績，促進企業的持續性發展。要求在線上和線下的營銷過程中，全面提升服務質量，在制定營銷策略時，要不斷注重綜合實力的提升。

二、新零售模式下現代企業營銷現狀

（一）實體店零售現狀

一方面，由于受到互聯網的影響，實體店的銷售額在一定程度上有了下滑，在市場中所占的份額也有相應的減少，曾經有許多的店面臨著倒閉的風險。通過調查不難發現，由于在互聯網的沖擊，許多實體店都面對著非常嚴峻的情況，從而有許多百貨被迫關門，我國零售的實體店面臨著巨大的危機。

另外一個方面，實體店的運行成本比較高，難度也比較大。由于實體店的經營需要對店面進行相應的裝修，店鋪也需要進行租賃，這就增加了運營的成本。在相同的情況下，一些商品在實體店銷售價格會更高，在網上銷售價格會偏低，那么這就影響到了企業的利潤，消費者在選擇物品的過程中也會有所偏向，此時可以看出互聯網消費成為一種消費發展的新趨勢。實體店由于成本太高難免會有風險，其運營的難度也相對較大。在進行選擇的過程中，商家往往會選擇成本較低，風險較小的網絡經營，從而對實體店的零售進行選擇性的放棄。

再有一方面，當下實體店的配送率比較低。在貨物緊缺時需要很長的時間才能夠完成調配，這就會讓消費者花費更長的時間去等待，也會容易造成消費者對服務質量感到不滿，逐漸放棄對實體店進行消費的念頭，還不如在網上直接購買，等著快遞送上門。在實體店購物需要消費者在白天有空閑時間出來，一旦發現商品不能夠完全符合要求就需要調貨。不僅要消費者花費更長的時間，還會讓消費者失去購買的欲望。

最后從資金的周轉來看，實體店由于庫存的調配比較復雜，而導致了實體店內的庫存比較容易積壓。這就占用了一些資金，不利于資金在市場內正常的流動，有些時候由于資金不到位而影響了貨物的更新發展，導致實體店的消費品種不夠符合時代要求。可以說一些比較陳舊的東西就很難讓消費者產生滿意的購物感，相對來說網購更能夠滿足于消費者的個性化與多樣化的要求。所以說實體店的種類少樣式單一，也導致了人們不會對實體店有太多的期待。

（二）網絡零售的發展現狀

首先，從網絡零售來看，消費總額不斷生長，隨著互聯網的發展，信息逐漸扮演著越來越重要的角色。人們也更加依賴于使用互聯網來進行一些活動，在消費的過程中往往能夠感受到良好的消費經驗，所以說網絡零售消費逐漸呈現上漲的趨勢。在網絡消費的過程中，舉辦各種促銷活動也引發了消費者狂熱的購物激情，在螞蟻花唄等網絡分期付款的形式出現以后，更是促進了人們消費的熱情。

其次，網絡還存在著一定的弊端，就比如不能夠讓消費者進行實際的體驗，消費。在購物的過程中往往不能夠親自接觸到實際的物體，這就無法感知商品的質量，以及相應的功能是否達到預期。缺乏體驗會制約網絡零售的發展，對部分消費者來說購買的東西一旦與自己期望值相差較大，就容易選擇退貨或者是拒絕網購等問題。

再次，隨著網絡的發展，網絡詐騙也逐漸顯現，在網絡和互聯網消費的過程中，由于支付寶等需要被使用，就存在盜號的問題，一旦被其他人竊取就會產生網絡詐騙，影響到顧客的進一步消費。還有一部分的運營商為了獲得個人的利益而故意泄露消費者的信息，也會導致消費者在購物過程中產生不良的體驗，不容易產生滿足感。

最后，物流成本相對來說比較高，配送的效率也較低。我國網絡消費的快速發展使物流配送已經成為影響線上消費的一個因素之一，盡管當前我國的物流體系在完善的過程中已經取得了很大的進步，但是能源和人工成本也不斷提高，加上相應的倉儲基地的不足也導致當前的物流配送體系不夠健全，導致成本比較高，而影響了配送的效率。比如在新年和雙十一等特殊的時期，物流往往比其他時間要慢很多，會影響到消費者的購物體驗。在這個過程中也會出現商品丟失等問題，不僅影響到了客戶的心情，顧客在線上消費的良好體驗也會有所下降。

三、新零售模式下現代企業營銷的有效策略

面對當前的零售模式的發展情況，企業在銷售的過程中往往需要積極的改變營銷策略，對營銷策略進行戰略性的升級，推動企業在競爭中占據有利的地位，從而獲得更多的經濟利益，促使企業積極健康的發展。

第一個方面，企業要全面發展線上線下的消費模式。為了獲得更多的有效收益，企業在進行制定營銷策略的過程中，要充分利用互聯網的優勢以及實體店的優勢相結合，充分融合企業的品牌特色，讓企業在線上線下都占據良好的銷售環境，并且能夠更好的為消費者提供豐富的產品，從而滿足消費者的多元化需求，需要不斷規范實體店的加盟標準，并通過線上線下的設計來讓用戶能夠在實體店中獲得實際的體驗。要盡量讓線上線下的物品價格一致，從而方便用戶進行選擇，這樣子會讓企業在消費的者的心目中有更高的位置。企業在這個過程中要注重對實體店導購的職業培訓，不斷提高其服務的水平，從而推動企業獲得更多的經濟利益，使企業能夠在線下也獲得一定的受眾，讓企業得到更多消費者的歡迎，從而推動企業的現代化進程。

第二個方面，可以采取零售+體驗的消費模式，面對網絡購物缺乏實際體驗的缺點，現在企業在實體店銷售的過程中，可以充分的結合實體店的優勢來幫助消費者能夠在零售的購物的過程中感受到多樣化的方式，為企業贏得消費者的青睞提供有利條件。在優質的服務下一定能夠讓企業在競爭中占據一定的有利地位。

另外企業需要把握線上具有的優點，比如相應的快捷支付以及節省時間，不斷讓消費者在購物的過程中能夠感受到線上的優質服務，及時為客戶配送用品，讓客戶在實體店中獲得體驗式消費，在網購的過程中能夠獲得高質量的購物體驗。無論是線上線下都要注重對員工的培訓，通過員工讓企業可以更好地傳遞企業文化的信息，讓消費者在優質的服務下進行多次消費。

第三方面，要不斷完善物流配送等環節，為了不斷完善物流平臺，為客戶提供相應的高水平的服務，需要不斷推動現代企業零售水平的提升，在避免惡性競爭的同時，也需要提高客戶的消費體驗，讓消費者能夠在網上得到便利，從而推動企業獲得相應的銷售利潤，在市場的競爭中能夠獲得持續發展。

四、總結

現在企業如果想要獲得相應的利益，就必須要有相應的營銷策略，來促進企業適應新零售模式下的環境。企業一定要把握當今新零售模式的優勢，不斷提高產品的市場占有量，從而獲得相應的經濟利益。但是由于當前現代企業的零售還存在著一定缺陷，在庫存調配以及銷售成本等方面還有著問題，網絡零售模式也存在著形式單一，物流速度慢等問題，這都影響了現代企業的營銷策略制定。此時就需要企業不斷適應新的環境，克服困難，促進營銷的戰略升級。企業要不斷結合顧客的實際需求，對產品進行相應的營銷，采取整合的原則來幫助現在企業獲得更好的發展前景。